Postup odstraňování problémů s displejem či obrazem na notebooku Dell

Společnost Dell doporučuje aktualizovat ovladače zařízení a systému BIOS pomocí aplikace SupportAssist, aby bylo dosaženo optimálního zobrazení a vyřešení běžných problémů s obrazem.

Aplikaci SupportAssist spustíte následovně:

1. Stiskněte a podržte klávesu Windows () a poté stiskněte klávesu Q .
2. Do pole pro vyhledávání zadejte výraz SupportAssist .
3. V seznamu výsledků vyberte položku SupportAssist (Aplikace).
   POZNÁMKA: Pokud se aplikace SupportAssist nezobrazuje ve výsledcích vyhledávání, přejděte na stránku SupportAssist pro počítače a tablety, kde naleznete informace o stažení a instalaci aplikace SupportAssist.
4. Klepnutím nebo kliknutím na tlačítko Spustit nyní spustíte všechny testy.
   POZNÁMKA: Můžete klepnout nebo kliknout na šipku dolů a poté spustit samostatný test. Společnost Dell doporučuje provést kompletní test počítače.
5. Aplikace SupportAssist spouští testy jeden po druhém a zobrazuje výsledky a doporučené akce.

Více informací o ručním stahování a instalaci ovladačů zařízení, jako je čipová sada, grafická karta (GPU), ovladač monitoru (v případě potřeby, většina ovladačů monitoru se dodává automaticky prostřednictvím služby Windows Update), v počítači Dell naleznete v článku znalostní databáze Dell Postup stažení a instalace ovladačů Dell.

Více informací o stažení a aktualizaci systému BIOS na počítači Dell naleznete v článku znalostní databáze Dell Aktualizace systému BIOS společnosti Dell.

Pokud problém přetrvá, přejděte k následujícímu kroku.

Je třeba ověřit, zda se jedná o problém s displejem notebooku, grafickou kartou (GPU) nebo nastavení zobrazení v počítači. Snadný způsob, jak to zjistit, je připojit notebook k externímu monitoru nebo televizoru.

Pokud chcete připojit svůj notebook Dell k externímu monitoru nebo televizoru, přečtěte si článek znalostní databáze Dell Postup připojení monitoru k počítači.

Pokud problém přetrvává i na externím monitoru, může být problém v grafické kartě (GPU) nebo v nastavení zobrazení a ne v panelu LCD notebooku. Pokračujte ověřením problému s displejem nebo obrazem v nouzovém režimu systému Windows. V opačném případě přejděte k dalšímu kroku.

Poškození obrazovky LCD může vést k problémům s výkonem. V případě poškození obrazovky může displej přestat fungovat, fungovat přerušovaně, blikat, zobrazovat vodorovné nebo svislé čáry atd.

Pokud si všimnete jakéhokoli fyzického poškození, obraťte se na technickou podporu společnosti Dell, kde se dozvíte více o možnostech oprav, které jsou ve vašem regionu dostupné. Pokud k žádnému fyzickému poškození nedošlo, přejděte na další krok.

Notebooky Dell jsou vybaveny integrovanými diagnostickými nástroji, které pomáhají určit, zda se problémy s obrazovkou týkají obrazovky LCD notebooku Dell, grafické karty (GPU) nebo nastavení počítače.

Když si na obrazovce všimnete odchylek od normálu, například blikání, zkreslení, problémů se zřetelností, rozmazaného nebo neostrého obrazu, vodorovných nebo svislých čar či blednutí barev, spuštění diagnostického testu na displeji LCD pomůže určit, zda se problém týká panelu LCD.

Způsob 1

1. Vypněte počítač.
2. Odpojte všechna zařízení připojená k počítači a připojte napájecí adaptér (nabíječku).
3. Přesvědčte se, že je obrazovka LCD čistá (na povrchu obrazovky není prach).
4. Stiskněte a podržte klávesu D a zapněte počítač, čímž přejdete do režimu vestavěného automatického testu (BIST) LCD obrazovky. Stále držte klávesu D , dokud neuvidíte, jak se na celé obrazovce mění barvy.
5. Obrazovka změní barvu na černou, bílou, červenou, zelenou a modrou.
6. Pečlivě prohlédněte displej, zda na něm nenajdete odchylky od normálu.
7. Stiskněte klávesu Esc test ukončíte.

Způsob 2

1. Vypněte počítač.
2. Odpojte všechna zařízení připojená k počítači a připojte napájecí adaptér (nabíječku).
3. Přesvědčte se, že je obrazovka LCD čistá (na povrchu obrazovky není prach).
4. Zapněte počítač a klepněte na tlačítko F12 , dokud se neotevře jednorázová spouštěcí nabídka.
5. Pomocí kláves se šipkami na klávesnici vyberte možnost Diagnostics (Diagnostika) a stiskněte Enter .
6. Diagnostika Pre-Boot Computer Assessment spustí v počítači sérii testů.
7. Stiskněte klávesu N přejděte do režimu automatického testu integrovaného do displeje LCD, když se zobrazí zpráva. Zobrazí se barevné pruhy? Ano/ne.
   POZNÁMKA: Pokud nezareagujete do 30 sekund, diagnostika automaticky určí, že jste odpověděli Ne, a přejdete k vestavěnému automatickému testu displeje LCD.
8. Na obrazovce se zobrazí několik barevných pruhů a barvy celé obrazovky se změní na černou, bílou, červenou, zelenou a modrou.
9. Pečlivě prohlédněte displej, zda na něm nenajdete odchylky od normálu.
10. Počítač se po dokončení zbývajících testů restartuje.

Pokud v režimu vestavěného samočinného testu nerozpoznáte žádné odchylky obrazovky od normálu, panel LCD notebooku funguje správně. Pokračujte částí Aktualizace ovladače grafické karty (GPU), ovladače monitoru a systému BIOS.

Pokud v režimu vestavěného automatického testu LCD zaznamenáte odchylky od abnormálního nastavení, obraťte se na technickou podporu společnosti Dell a zjistěte více o možnostech opravy, které jsou ve vašem regionu k dispozici.

Nouzový režim systému Windows nenačte žádné ovladače, aplikace po spuštění ani služby třetích stran. To umožní identifikovat, jestli se problém týká operačního systému, nastavení obrazu, ovladačů zařízení nebo softwaru třetích stran. Pokud chcete zjistit, jak spustit počítač do nouzového režimu, podívejte se do článku znalostní databáze Dell níže podle operačního systému nainstalovaného v počítači:

• Microsoft Windows 10
• Microsoft Windows 8 nebo 8.1
• Microsoft Windows 7

Pokud problém v nouzovém režimu přetrvává, přejděte k dalšímu kroku. Jinak pokračujte krokem Provedení Obnovení systému Windows.

Aktualizace systému Windows mohou podporovat váš operační systém Windows mnoha způsoby. Aktualizace systému Windows mohou řešit konkrétní problémy, poskytovat bezpečnostní opravy, ochranu před škodlivými útoky nebo dokonce přidávat nové funkce do operačního systému.

Jak spustit službu Windows Update na systému Microsoft Windows 10?

1. Klikněte pravým tlačítkem na nabídku Start a poté na možnost Nastavení.
2. V panelu Nastavení klikněte na možnost Aktualizace a zabezpečení.
3. V levém podokně vyberte možnost Windows Update.
4. V pravém panelu klikněte na možnost Vyhledat aktualizace.
5. Po stažení a instalaci aktualizací počítač restartujte.

Výkon LCD obrazovky vašeho notebooku Dell může ovlivnit nastavení displeje, například jas, obnovovací frekvence, rozlišení a řízení spotřeby. Změna nebo úprava nastavení displeje může pomoct vyřešit několik typů problémů s obrazem.

Informace o změně jasu, obnovovací frekvence a rozlišení v počítači Dell naleznete v článku znalostní databáze Dell:

• Jak změnit nastavení obrazu nebo vylepšit zobrazení textu v systému Windows 10
• Jak změnit nastavení obrazu nebo vylepšit zobrazení textu v sytému Windows 8 a 8.1
• Jak změnit nastavení obrazu nebo vylepšit zobrazení textu v systému Windows 7

Pokud zjistíte, že notebook Dell nereaguje na dotyk nebo dotyky přestanou fungovat úplně, případně dochází k jiným problémům s dotykovou funkcí, můžete zkusit několik běžných kroků odstraňování problémů, které tyto potíže s dotykovou funkcí pomohou napravit.

Další informace o odstraňování problémů s dotykovou obrazovkou naleznete v článku znalostní databáze Dell Odstraňování problémů s dotykovou obrazovkou či panelem.

Zátěžový test dokáže důkladně diagnostikovat grafickou kartu (GPU) na vašem počítači a nahlásit všechny potenciální problémy s hardwarem. Spuštění zátěžového testu na počítači může ověřit, jestli jsou hardwarové komponenty stabilní a spolehlivé.

Jak spustit zátěžový test?

1. Klikněte na tlačítko Start a vyberte aplikaci Dell SupportAssist.
2. V aplikaci Dell SupportAssist klikněte na možnost Kontrola hardwaru.
3. Zátěžový test spustíte kliknutím na možnost Stress (15 minutes).

Obnovení systému je vestavěný nástroj systému Windows, který slouží k ochraně a opravě operačního systému. Jestliže máte problémy s fungováním počítače, použijte nástroj Obnovení systému před jeho obnovením do výchozího továrního nastavení.

Pro bližší informace o postupu při použití nástroje Obnovení systému vyberte operační systém nainstalovaný v počítači:

• Microsoft Windows 10
• Microsoft Windows 8 nebo 8.1
• Microsoft Windows 7

Pokud diagnostické testy na panelu LCD a grafické kartě (GPU) proběhly úspěšně, problém se s největší pravděpodobností týká softwaru nainstalovaného v počítači. Pokud výše uvedené kroky pro odstraňování problémů potíže nevyřešily, můžete jako poslední možnost zkusit obnovit výchozí tovární nastavení počítače.

Malá část diskového prostoru počítačů Dell je vyhrazena pro přeinstalaci operačního systému. Jedná se o nejjednodušší způsob, jak obnovit počítač do továrního nastavení. V průběhu procesu obnovení se z počítače vymažou veškerá uživatelská data. Před zahájením procesu se proto ujistěte, že jste zálohovali všechny své soubory.

Pro bližší informace o postupu při obnovení výchozího nastavení počítače vyberte operační systém nainstalovaný v počítači:

• Microsoft Windows 10
• Microsoft Windows 8 nebo 8.1
• Microsoft Windows 7