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How to Troubleshoot Display or Video Issues on a Dell Laptop(如何对戴尔笔记本电脑的显示或视频问题进行故障排除)

Summary: 了解如何排除和修复戴尔笔记本电脑液晶屏常见显示或视频问题。对空白或黑屏、失真、颜色暗淡、横线或竖线等问题以及其他与显示相关的问题进行故障排除。

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Article Content


Symptoms

运行液晶屏 BIST,查看是否存在视频失真问题。

持续时间:00:21
隐藏式字幕:仅限英文

笔记本电脑上的显示问题可以源自显示屏面板、显卡或视频设置。以下故障排除步骤有助于解决常见问题。某些指示显示问题或视频问题的症状为:

  • 白屏或黑屏
  • 褪色
  • 图像模糊、不清晰、失真、拉伸
  • 几何失真
  • 漏光或光渗
  • 闪烁
  • 水平线或垂直线
  • 亮斑或黑斑
  • 坏点或亮点
  • 触摸屏相关问题

Cause

要对戴尔台式计算机或戴尔显示器上的显示或视频问题进行故障排除,请参阅戴尔知识库文章Troubleshooting Display or Video Issues on Dell Monitors (对戴尔显示器上的显示或视频问题进行故障排除)。

Resolution

对显示问题进行故障排除

戴尔建议使用 SupportAssist 应用程序确保设备驱动程序和 BIOS 保持最新,以获得最佳视频性能,并帮助解决与视频相关的常见问题。

要运行SupportAssist应用程序,请执行以下步骤。

  1. 按住键盘上的 Windows 键键 (Windows按钮),然后按Q键。
  2. 在搜索框中键入 SupportAssist
  3. 在结果列表中选择SupportAssist (App)。
    提醒:如果 SupportAssist 未显示在搜索结果中,请转至适用于 PC 和平板电脑的 SupportAssist 页面,了解有关下载和安装 SupportAssist 的信息。
  4. 轻触或单击立即启动以运行测试。
    提醒:您可以轻触或单击向下键,然后运行单个检测。戴尔建议运行完整的计算机检测。
  5. SupportAssist 逐个运行检测并提供结果和建议操作。

使用 SupportAssist 优化系统

持续时间:0:32
隐藏式字幕:提供多种语言版本。单击“Closed Caption”图标并选择所需的语言。

要了解如何在戴尔计算机上手动下载和安装设备驱动程序,例如芯片组、显卡 (GPU) 和显示器驱动程序(如果需要,大多数显示器驱动程序都可通过 Windows 更新自动获取),请参阅戴尔知识库文章如何下载和安装戴尔驱动程序

要了解如何下载和更新戴尔计算机上的 BIOS,请参阅戴尔知识库文章戴尔 BIOS 更新(英文版)。

提醒:戴尔建议在安装驱动程序更新后重新启动计算机。

更新系统设置 (BIOS)

持续时间:02:06
隐藏式字幕:提供多种语言版本。单击“Closed Caption”图标并选择所需的语言。

如果问题仍然存在,请继续执行下一步。

我们必须验证问题是与笔记本电脑的显示屏、显卡 (GPU) 还是计算机的视频设置相关。确定这一点的简单方法是将笔记本电脑连接到外接显示器或电视。

要将您的戴尔笔记本电脑连接至外部显示器或电视,请参阅戴尔知识库文章如何将显示器连接至个人计算机(英文版)。

如果外接显示器上的问题仍然存在,则可能是显卡 (GPU) 或视频设置的问题,而不是笔记本电脑液晶面板。转至验证 Windows 安全模式中的显示或视频问题。否则,转至下一步。

如果液晶屏受到任何损坏,可能会出现性能问题。如果显示屏有损坏,显示屏可能会停止工作、间歇性工作、闪烁、显示水平或垂直线条等。

如果发现物理损坏,请与戴尔技术支持联系,了解有关您所在区域可用的维修选项的更多信息。如果没有损坏,请转至下一步。

戴尔笔记本电脑配备集成诊断工具,可用于确定屏幕异常是戴尔笔记本电脑液晶屏幕的固有问题,还是显卡 (GPU) 和计算机设置的问题。

当您注意到闪烁、失真、清晰问题、模糊或模糊的图像、水平或垂直线条、颜色淡化屏幕异常时,在 LCD 上运行诊断测试,帮助确定问题是否与 LCD 面板有关。

方法 1

  1. 关闭计算机。
  2. 断开所有与计算机相连的设备,然后连接交流适配器(充电器)。
  3. 确保液晶屏清洁(屏幕表面没有灰尘颗粒)。
  4. 按住D键并打开计算机以进入 LCD 内置自检 (BIST) 模式。继续按住D键,直至看到整个屏幕更改颜色。
  5. 屏幕颜色将变为黑色、白色、红色、绿色和蓝色。
  6. 仔细检查屏幕是否有异常。
  7. 按下Esc键退出。

方法 2

  1. 关闭计算机。
  2. 断开所有与计算机相连的设备,然后连接交流适配器(充电器)。
  3. 确保液晶屏清洁(屏幕表面没有灰尘颗粒)。
  4. 打开计算机,然后按F12几次按键,直至出现 One-time Boot Menu。
  5. 使用键盘上的箭头键并选择 Diagnostics (诊断程序),然后按Enter键。
  6. 预引导计算机评估会在计算机上运行一系列测试。
  7. 按下N当您看到消息 Do you see the color bars? (您是否看到色条?)时进入液晶屏集成自检模式的键是/否
    提醒:如果您在 30 秒内没有响应,诊断程序将自动假定您的响应为 No ,并转至 LCD 内置自检。
  8. 屏幕将显示多个色条,整个屏幕上的颜色会变为黑色、白色、红色、绿色和蓝色。
  9. 仔细检查屏幕是否有异常。
  10. 余下的检测完成后,计算机将重新启动。

如果未在集成自检 (BIST) 模式下检测到任何屏幕异常,则表示笔记本电脑液晶屏面板功能正常。转至更新显卡 (GPU) 驱动程序、显示器驱动程序和 BIOS 部分。

如果您发现液晶屏内置自检模式中存在任何异常,请联系 戴尔技术支持 以了解有关您所在区域可用的维修选项的更多信息。

测试您的笔记本电脑屏幕

持续时间:01:44
隐藏式字幕:仅限英文

Windows 安全模式不会加载任何驱动程序、启动应用程序、第三方服务。这将有助于我们确定问题是与操作系统、视频设置、设备驱动程序还是第三方软件相关。要了解如何将计算机引导至安全模式,请参阅下面的戴尔知识库文章,具体取决于计算机上安装的操作系统:

如果在安全模式下问题仍然存在,请转至下一步。否则,请转至执行 Windows 系统恢复

如何在带网络连接的安全模式下启动系统

持续时间:0:50
隐藏式字幕:仅限英文

Windows更新可以通过多种方式支持您的的Windows操作系统。Windows 更新可以解决特定问题,提供安全补丁,防止受到恶意攻击,甚至是向操作系统添加新功能。

如何在Microsoft Windows10上运行Windows更新?

  1. 右键单击Start(开始)并单击Settings(设置)。
  2. 在“Settings”(设置)面板中,单击 Update and Security(更新和安全)。
  3. 在左侧面板中,选择Windows Update(Windows更新)。
  4. 在右侧面板中,单击检查更新
  5. 下载并安装更新后,重新启动计算机。

亮度、刷新率、分辨率和电源管理等显示设置可能会影响戴尔笔记本电脑液晶屏的性能。更改或调整显示设置可帮助解决几类视频问题。

要更改戴尔计算机上的亮度、刷新率和分辨率,请参阅戴尔知识库文章:

提醒:根据戴尔笔记本电脑的型号,用于调节或改变亮度的快捷键可能有所不同。相关具体信息,请参阅戴尔笔记本电脑的用户指南或用户手册

如果您发现戴尔笔记本电脑出现触摸无响应、触摸屏完全停止工作或其他接触相关的问题,可以尝试执行一些常见的故障处理步骤,以帮助修复与触摸相关的问题。

要了解有关触摸屏故障处理的更多信息,请参阅戴尔知识库文章如何对触摸屏或触摸面板问题进行故障处理(英文版)。

提醒:在开始对触摸屏问题进行故障处理之前,请确保您的戴尔笔记本电脑具有触摸屏功能屏幕。

在 Windows 10 中对触摸屏问题进行故障诊断

持续时间:01:45
隐藏式字幕:仅限英文

压力测试可以彻底诊断计算机上的显卡 (GPU) 并报告任何潜在的硬件问题。在计算机上运行压力测试可确认硬件组件是否稳定而可靠。

如何运行压力测试?

  1. 单击开始,然后选择 Dell SupportAssist
  2. 在 Dell SupportAssist 中,单击 Hardware Checkup(硬件检查)。
  3. 单击 Stress (15 mins)(压力[15 分钟])开始压力测试。

YouTube 上 Dell SupportAssist 诊断测试(戴尔官方技术支持)

持续时间:01:30
隐藏式字幕:仅限英文

系统还原是一个集成 Windows 工具,旨在保护和修复操作系统。当您的计算机出现问题时,必须先使用系统恢复,然后再尝试将操作系统恢复到出厂默认设置。

选择计算机上安装的操作系统,查找有关如何执行系统还原的详细信息:

如果液晶屏面板和显卡 (GPU) 的诊断测试通过了,则问题必定与计算机上安装的软件有关。如果上述故障处理步骤无法解决问题,则可以尝试最后一种办法,将计算机恢复为出厂默认设置。

警告:将计算机恢复或重置为出厂默认设置会擦除计算机上的所有个人数据。将所有重要数据(如文档、图像、音乐文件、电子表格、视频)备份到外部硬盘或基于云的备份(如 Microsoft OneDrive)。

戴尔计算机设计为保留少量硬盘空间用于重新安装操作系统。此方法是将计算机还原为出厂状态的最简单方法。还原过程将删除计算机中的所有用户数据,因此在开始此过程之前,请务必备份所有文件。

选择计算机上安装的操作系统以查找关于如何将计算机还原为出厂默认设置的详细信息:

在 Windows 10 中执行重置。

持续时间:01:36
隐藏式字幕:仅限英文

Additional Information

一般信息

要了解戴尔计算机上的视频端口或连接器的不同类型,请参阅戴尔知识库文章戴尔电脑的端口、连接器和电缆指南如何将显示器连接至个人计算机(英文版)。


超出保修期支持超出保修期?没有问题。浏览 Dell.com/support 网站,输入您的戴尔服务编号并查看我们的服务。

提醒:这些服务仅适用于美国加拿大英国法国德国中国大陆地区的个人计算机客户。服务器和存储不适用。

Article Properties


Affected Product

Chromebook, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Retired Models

Last Published Date

06 Jan 2022

Version

11

Article Type

Solution