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如何故障診斷 Dell 筆記型電腦上的顯示器或影像問題

Summary: 瞭解如何針對 Dell 筆記型電腦上的常見液晶顯示器或影像問題進行故障診斷與修復。疑難排解問題,例如螢幕空白或黑色、扭曲、顏色褪色、水準或垂直線條,以及其他顯示器相關問題。

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Article Content


Symptoms

執行 LCD BIST,查看是否出現影像扭曲問題。

持續時間:上午 12:21
隱藏式輔助字幕:僅限英文版

筆記型電腦的顯示器問題可能起源於顯示器面板、顯示卡或影像設定。以下故障診斷步驟可協助解決常見問題。顯示器或影像問題的一些症狀包括:

  • 白畫面或黑畫面
  • 色彩淡化
  • 影像毛邊、模糊、扭曲、拉伸
  • 幾何扭曲
  • 指示燈漏光或出血
  • 閃爍
  • 水平或垂直線條
  • 亮斑或暗斑
  • 死點或亮點
  • 觸控螢幕相關問題

Cause

若要疑難排解 Dell 桌上型電腦或 Dell 顯示器上的顯示或視訊問題,請參閱 Dell 知識庫文章,針對Dell 顯示器的顯示器或視訊問題進行故障診斷

Resolution

故障診斷顯示器問題

Dell 建議您使用 SupportAssist 應用程式,確保裝置驅動程式和 BIOS 處於最新狀態,以獲得最佳的影像效能,並可協助解決常見的影像相關問題。

若要執行 SupportAssist 應用程式,請執行下列步驟。

  1. 按住Windows鍵 (Windows 按鈕),然後按下Q鍵。
  2. 在搜尋方塊類型 SupportAssist 中。
  3. 在結果清單中選取SupportAssist (應用程式)。
    注意:若 SupportAssist 未顯示在搜尋結果中,請前往適用於電腦與平板電腦的 SupportAssist 頁面,以取得有關下載和安裝 SupportAssist 的相關資訊。
  4. 輕觸或按一下立即開始以執行測試。
    注意:您可以輕觸或按一下向下箭頭,然後執行個別測試。Dell 建議執行完整的電腦測試。
  5. SupportAssist 會依次執行測試,並提供結果與建議動作。

使用 SupportAssist 最佳化您的系統

持續時間:00:32
隱藏式輔助字幕:提供多種語言版本。按一下隱藏式輔助字幕圖示,然後選取您想要的語言。

若要瞭解如何在 Dell 電腦上手動下載和安裝晶片組、顯示卡 (GPU) 和顯示器驅動程式 (如果需要,大部分的顯示器驅動程式會透過 Windows Update 自動提供) 等裝置驅動程式,請參閱 Dell 知識文章如何下載和安裝 Dell 驅動程式

若要瞭解如何下載和更新 Dell 電腦上的 BIOS,請參閱 Dell 知識庫 Dell BIOS 更新

注意:Dell 建議您在安裝驅動程式更新後將電腦重新開機。

更新您的系統設定 (BIOS)

持續時間:02:06
隱藏式輔助字幕:提供多種語言版本。按一下隱藏式輔助字幕圖示,然後選取您想要的語言。

若問題持續存在,請前往下一個步驟。

我們必須確認問題出在筆記型電腦上的顯示器畫面、顯示卡 (GPU),或是電腦上的影像設定。您可以將筆記型電腦連接至外部顯示器或電視,直接進行識別。

若要將 Dell 筆記型電腦連接至外部顯示器或電視,請參閱 Dell 知識文章如何將顯示器連接至個人電腦

如果問題在外部顯示器上持續出現,可能是顯示卡 (GPU) 或影像設定的問題,而不是筆記型電腦 LCD 顯示器的問題。前往在 Windows 安全模式中確認顯示器或影像問題。否則,請前往下一個步驟。

如果 LCD 畫面有任何實體損壞,可能會發生效能問題。如果顯示器螢幕受損,顯示器可能會停止運作、間歇性工作、閃爍、水準顯示或垂直線條等。

如果您發現實體損壞,請聯絡 Dell 技術支援部門,以進一步瞭解有關您所在地區可用的修復選項。如果沒有損壞,請前往下一個步驟。

Dell 筆記型電腦具有內建的診斷工具,可判斷螢幕異常是否為 Dell 筆記型電腦 LCD 螢幕或顯示卡 (GPU) 和電腦設定的固有問題。

當您發現螢幕異常,例如閃爍、扭曲、清晰度問題、毛邊或模糊影像、水平或垂直線條、色彩淡化等,請在 LCD 上執行診斷測試,以協助識別問題是否與 LCD 顯示器有關。

方法 1

  1. 關閉電腦。
  2. 拔下連接至電腦的所有裝置,然後連接 AC 變壓器 (充電器)。
  3. 請確保 LCD 螢幕乾淨 (螢幕表面沒有灰塵微粒)。
  4. 按住D按下並開啟電腦,以進入 LCD 內建自我測試 (BIST) 模式。繼續按住D鍵,直到看到整個畫面變更顏色為止。
  5. 畫面顏色會變更為黑色、白色、紅色、綠色和藍色。
  6. 仔細檢查畫面是否異常。
  7. 按下鍵盤上的Esc鍵以退出。

方法 2

  1. 關閉電腦。
  2. 拔下連接至電腦的所有裝置,然後連接 AC 變壓器 (充電器)。
  3. 請確保 LCD 螢幕乾淨 (螢幕表面沒有灰塵微粒)。
  4. 開啟電腦,然後輕觸F12鍵數次,直到出現一次性開機功能表。
  5. 使用鍵盤上的方向鍵,然後選取診斷程式,然後按下Enter鍵。
  6. 開機前電腦評估會在電腦上執行一系列的測試。
  7. 按下鍵盤上的N當您看到訊息時,要進入 LCD 整合式自我測試模式的按鍵 ?您是否看到顏色條?是/否
    注意:如果您在 30 秒內沒有回應,診斷程式會自動假設您的回應為 「否」,然後前往 LCD 內建自我測試。
  8. 此畫面會顯示多個色彩列,並將整個畫面上的顏色變更為黑色、白色、紅色、綠色和藍色。
  9. 仔細檢查畫面是否異常。
  10. 電腦會在剩餘的測試完成後重新開機。

如果在整合式自我測試模式中未偵測到任何螢幕異常,則筆記型電腦的 LCD 顯示器會正常運作。前往更新顯示卡 (GPU) 驅動程式、顯示器驅動程式和 BIOS 區段。

如果您在 LCD 內建自我測試模式中發現任何異常,請聯絡 Dell 技術支援 ,深入瞭解您地區提供的維修選項。

測試您的筆記型電腦螢幕

持續時間:上午 01:44
隱藏式輔助字幕:僅限英文版

Windows 安全模式不會載入任何驅動程式、啟動應用程式、第三方服務。這將有助於我們識別問題是否與作業系統、影像設定、裝置驅動程式或第三方軟體有關。若要瞭解如何將電腦開機至安全模式,請根據您電腦上安裝的作業系統,參閱以下列出的 Dell 知識文章:

如果問題在安全模式中持續出現,請前往下一個步驟。否則,請前往執行 Windows 系統還原

如何在具備網路功能的安全模式中開機

持續時間:0:50
隱藏式輔助字幕:僅限英文版

Windows Update 可透過多種方式支援您的 Windows 作業系統。Windows Update 可解決特定問題、提供安全性修補程式及防範惡意攻擊,甚至可為作業系統增加新功能。

如何在 Microsoft Windows 10 上執行 Windows Update?

  1. 以滑鼠右鍵按一下開始,然後按一下設定
  2. 在設定面板中,按一下更新與安全性
  3. 從左窗格中,選取 Windows Update
  4. 在右窗格中,按一下檢查更新
  5. 下載並安裝更新後,請將電腦重新開機。

亮度、更新率、解析度和電力管理等顯示器設定皆可能會影響 Dell 筆記型電腦顯示器的效能。變更或調整顯示器設定有助於解決多種類型的影像問題。

若要變更 Dell 電腦上的亮度、更新率和解析度,請參閱 Dell 知識文章:

注意:視 Dell 筆記型電腦的型號而定,用來調整或變更亮度的快速鍵可能會有所不同。請參閱您 Dell 筆記型電腦的使用者指南或使用者手冊,以瞭解特定型號的資訊。

如果您發現 Dell 筆記型電腦的觸控無回應、觸控完全停止運作或其他觸控相關問題,您可以嘗試進行一些常見的故障診斷步驟,協助解決觸控相關問題。

如需更多有關觸控螢幕故障診斷的相關資訊,請參閱 Dell 知識文章如何針對觸控螢幕或觸控面板問題進行故障診斷

注意:開始針對觸控螢幕問題進行故障診斷之前,請確定您的 Dell 筆記型電腦螢幕具有觸控螢幕功能。

在 Windows 10 中針對觸控螢幕問題進行故障診斷

持續時間:01:45
隱藏式輔助字幕:僅限英文版

壓力測試可針對您電腦上的顯示卡 (GPU) 進行徹底的診斷,並回報任何可能的硬體問題。在您的電腦上執行壓力測試,可確認硬體元件是否穩定可靠。

如何執行壓力測試?

  1. 按一下開始,然後選取 Dell SupportAssist
  2. 在 Dell SupportAssist 中,按一下硬體檢查
  3. 按一下壓力 (15分鐘) 以開始壓力測試。

Dell SupportAssist 診斷測試 (官方 Dell 技術支援) YouTube

持續時間:01:30
隱藏式輔助字幕:僅限英文版

「系統還原」是 Windows 內建工具,可用於保護和修復作業系統。當您的電腦出現問題時,必須先使用系統還原,然後再嘗試將作業系統還原為原廠預設設定。

選取您電腦上安裝的作業系統,以尋找有關如何執行系統還原的詳細資訊:

如果已通過 LCD 顯示器和顯示卡 (GPU) 的診斷測試,則應該能肯定問題與電腦上安裝的軟體有關。如果上述故障診斷步驟未能解決問題,您可以嘗試將電腦還原為原廠預設設定,以作為最後的手段。

警告:將電腦還原或重設為原廠預設設定將會清除電腦上的所有個人資料。將文件、影像、音樂檔案、試算表、影片等所有重要資料備份至外部硬碟或雲端備份,例如 Microsoft OneDrive。

Dell 電腦會保留少量的硬碟空間,用於重新安裝作業系統。此方法是將電腦還原至出廠狀態的最簡單方式。還原程式會從電腦刪除所有使用者資料,因此請在開始此程序前備份您的所有檔案。

選取電腦上安裝的作業系統,以尋找有關如何將電腦還原為原廠預設值的詳細資訊:

在 Windows 10 中執行重設。

持續時間:上午 01:36
隱藏式輔助字幕:僅限英文版

Additional Information

一般資訊

若要瞭解 Dell 電腦上的不同類型影像連接埠或連接器,請參閱 Dell 知識文章 Dell 電腦連接埠、連接器和纜線指南如何將顯示器連接至個人電腦


保固過期支援 保固過期?沒問題。瀏覽 Dell.com/support 網站,輸入您的 Dell 產品服務編號,並檢視我們提供的內容。

注意:提供的內容僅適用於美國加拿大英國法國德國中國的個人電腦客戶。伺服器和儲存裝置不適用。

Article Properties


Affected Product

Chromebook, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Retired Models

Last Published Date

06 Jan 2022

Version

11

Article Type

Solution