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システム基板の交換後に、Microsoft Office Outlook Exchangeエラー80090016が発生する

Summary: Dell PCでシステム ボードを交換した後のOutlook 80090016エラーを修正する手順。

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Article Content


Symptoms

システム ボードの交換後に、「Your computer's Trusted Platform Module has malfunctioned.If this error persists, contact your system administrator with error code 80090016" after a system board replacement.」というエラーが表示されます。

Cause

システム ボードの交換が原因でOutlook Exchangeの認証が失敗する。

Resolution

Microsoft Outlook Exchangeエラー80090016

システム ボードの交換後に「80090016」というラベルの付いたOutlookエラーが発生する可能性があります。エラー メッセージは、「Your computer's Trusted Platform Module has malfunctioned.If this error persists, contact your system administrator with error code 80090016」です(図1)。
「Something Went Wrong」TPMエラー
図1

システム ボードの変更によって、OfficeおよびOutlook Exchangeによって生成されたフォルダーが元のTrusted Platform Module (TPM)チップによって生成された認証トークンと一致しなくなったため、これらのアプリケーションのライセンス認証が失敗します。あるいは、PINを使用したサインインに関連している可能性もあります。

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対処方法

TPMを解決する手順、またはPINを使用したサインインの問題を解決する手順は次のとおりです。

注:次の解決策は、システム ボード交換後のエラーのみを対象としています。

TPM解決策

次のフォルダーの名前を変更します。
C:\users\$dir\AppData\Local\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy

変更後:
C:\users\$dir\AppData\Local\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy.old

注:これは、影響を受けるユーザー アカウントがログオフされた状態で行ってください。別の管理者としてログインすることも、ネットワーク共有を使用してこれを実行することもできます。
Outlookを再起動した後、パスワードを再入力する必要があります。また、組織のプロンプトが表示されたら、[Yes]を選択して[Allow my organization to manage this device]を選択します。
この方法では、同じTPMエラーがもう一度発生する可能性がありますが、無視してください。Outlookの読み込みが続行され、エラーは再度表示されません。

 

PINの修復と画像パスワード ソリューション

Warning: 次の手順を実行する前に、個人用ファイルをバックアップして検証する必要があります。
  • [エクスプローラー]を開きます。
  • C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGCに移動します
  • NGCの内容を新しいフォルダーにコピーし、NGCを空のままにします。
    • 管理者エラーのためにコンテンツを削除できない場合は、フォルダー名の末尾に「.old」を追加します。
    • フォルダー名を編集できない場合は、次のメモに従ってください。
  • [設定]>[アカウント]>[サインイン オプション]の順に移動します。
  • PINの[追加]をクリックしてPINを設定します。
  • 対象のアカウントを削除し、再作成します。
  • フォルダーのコンテンツを移動した後もPINの問題が解決しない場合は、次の手順を実行します。
    • BIOSセットアップでTPMを無効にします。
    • 再起動します。
    • BIOSセットアップでTPMを有効にします。
    • 再起動します。
    • 問題が解決したことを確認します。
注:管理者関連のエラーで、編集対象のフォルダーにアクセスできない場合は、次の手順を実行できます。
  • 参照先: C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft
  • NGCフォルダーを右クリックして、[プロパティ]を選択します。
  • 設定]タブを選択し、[詳細設定]をクリックします。
  • 上部にある[変更]オプションをクリックします。
  • オブジェクト名ボックスの下に管理者のユーザー名を入力し、[OK]をクリックします。
  • サブコンテナーとオブジェクトの所有者を置き換える]の横にあるチェック ボックスを選択し、[適用]を選択します。
  • プロンプトで[はい]をクリックして、所有権の変更を確認します。
  • ファイルが新しいフォルダーに移動され、PINがリセットされたら、フォルダーに追加された管理者アカウントの権限を削除してください。

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Additional Information

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Article Properties


Affected Product

Security

Last Published Date

06 Feb 2024

Version

7

Article Type

Solution