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Erro 80090016 do Microsoft Office Outlook Exchange após a substituição da placa de sistema

Summary: Etapas para corrigir o erro 80090016 do Outlook após a substituição da placa de sistema em seu computador Dell.

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Article Content


Symptoms

Você recebe o seguinte erro: "O Trusted Platform Module do seu computador está com defeito. Se esse erro persistir, entre em contato com o administrador do sistema com o código de erro 80090016" após a substituição da placa de sistema.

Cause

Falha na autenticação do Outlook Exchange devido à substituição da placa de sistema.

Resolution

Erro 80090016 do Microsoft Outlook Exchange

Você pode receber um erro do Outlook com a identificação 80090016 após a substituição da placa de sistema. A terminologia do erro é "O Trusted Platform Module do seu computador está com defeito. Se esse erro persistir, entre em contato com o administrador do sistema com o código de erro 80090016" (Figura 1).
Ocorreu um erro de TPM
Figura 1

A alteração da placa de sistema está fazendo com que o licenciamento do Office e a autenticação do Outlook Exchange falhem porque a pasta gerada por esses aplicativos não corresponde mais aos tokens de autenticação gerados pelo chip original do Trusted Platform Module (TPM). Essa provavelmente é a causa do erro ou o erro pode estar relacionado ao PIN para fazer login.

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Solução

A seguir estão as etapas para resolver o TPM ou usar um PIN para fazer login:

Nota: As soluções a seguir são apenas para o erro após a substituição da placa de sistema.

Solução para o TPM

Renomeie a seguinte pasta:
C:\users\$dir\AppData\Local\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy

Para:
C:\users\$dir\AppData\Local\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy.old

Nota: Faça isso com a conta de usuário afetada desconectada. Você pode fazer login como um administrador diferente ou fazer isso usando o compartilhamento de rede.
Depois de iniciar o Outlook novamente, você deve digitar novamente sua senha. Você também pode receber um prompt da organização; selecione Sim para "Permitir que minha organização gerencie esse dispositivo".
Esse método pode gerar o mesmo erro de TPM mais uma vez, em caso afirmativo, ignore-o. O Outlook deve continuar carregando e não mostrará o erro novamente.

 

Solução para reparar o PIN e senha com imagem

Advertência: Os arquivos pessoais devem ser submetidos a backup e verificados antes de executar as etapas a seguir.
  • Abra o Explorador de arquivos.
  • Navegue até C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC
  • Copie o conteúdo do NGC em uma nova pasta e deixe o NGC vazio.
    • Se você não puder excluir o conteúdo devido a um erro de administrador, adicione .old ao final do nome da pasta
    • Se você não conseguir editar o nome da pasta, siga a nota abaixo.
  • Vá para Configurações -> Contas -> Opções de login.
  • Clique em Adicionar um PIN e defina seu PIN.
  • Exclua e recrie a conta em questão.
  • Se o problema de PIN persistir após mover o conteúdo da pasta:
    • Desative o TPM na configuração do BIOS.
    • Reinicialize.
    • Habilite o TPM na configuração do BIOS.
    • Reinicialize.
    • Verifique se o problema foi resolvido.
Nota: Se erros relacionados ao administrador não permitirem acesso para edição de uma pasta, as etapas a seguir poderão ser realizadas.
  • Acesse: C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft
  • Clique com o botão direito na pasta NGC e selecione Propriedades.
  • Selecione a guia Segurança e clique em Avançado.
  • No menu, clique na opção Alterar na parte superior.
  • Digite o nome de usuário do administrador na caixa Nome do objeto e clique em OK.
  • Marque a caixa de seleção ao lado de "Substituir proprietário em subcontêineres e objetos" e selecione Aplicar.
  • Clique em "Sim" no prompt para confirmar a alteração de propriedade.
  • Depois que os arquivos forem movidos para uma nova pasta e o PIN redefinido, remova as permissões adicionais da conta de administrador na pasta.

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Additional Information

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Article Properties


Affected Product

Security

Last Published Date

06 Feb 2024

Version

7

Article Type

Solution