VxRail: Evento dial-home MYSTIC020002 o VXR020002 - Stato dell'hardware modificato - Stato del disco

Un unità guasta (disco rigido o SSD) in un nodo VxRail ha causato il danneggiamento dell'oggetto VSAN (Virtual Storage Area Network).

• Il guasto dell'unità di capacità in un cluster con deduplica disabilitata VSAN causa la mancanza di una copia di un oggetto con una situazione di oggetto ridotta.
• L'errore dell'unità di capacità in un cluster abilitato per la deduplica VSAN causa l'errore dell'intero gruppo di dischi.
• L'errore dell'unità cache sulla VSAN, indipendentemente dall'abilitazione o meno della deduplica, causa un errore dell'intero gruppo di dischi.

Tutte le situazioni di cui sopra possono avere il potenziale di non disponibilità o perdita dei dati sui dati di produzione del cliente.

Figura 1. Gestione disco - Visualizzazione di oggetti cluster

VxRail effettua una chiamata a casa Dell con codice errore MYSTIC020002 oppure VXR020002 quando lo stato hardware di un disco (disco rigido o SSD) cambia da Healthy Stato.

Questo evento dial-home viene generato quando cambia lo stato di un'unità SSD o di un disco rigido all'interno di un nodo VxRail. Ciò potrebbe indicare un unità guasta o guasta e potrebbe richiedere la sostituzione. 

Il supporto Dell verifica se l'unità SSD o il disco rigido sono guasti e, se necessario, provvede alla sostituzione del disco. Se un disco è guasto, l'indicatore LED dell'unità SSD o del disco rigido lampeggia lentamente in giallo.

Attenersi alla seguente procedura per risolvere il problema:

1. Connettersi a VxRail in remoto, se disponibile.
2. Aprire vSphere  
3. Cliccare sul nodo che ha generato la connessione dial-home.
4. Cliccare sulla scheda Monitor .
5. Cliccare sulla scheda Stato hardware.
6. Selezionare Sensors dal riquadro a sinistra ed espandere Storage. Scorrere l'elenco per trovare eventuali dispositivi di storage in stato di avvertenza o errore.
7. Evidenziare il cluster VSAN, passare alla scheda Configure e scegliere Diskmanagement in VSAN, quindi controllare tutti i nodi, i gruppi di dischi e lo stato del disco se sono visibili errori insieme al relativo stato.
8. Passare alla scheda VSAN cluster and Monitor ed eseguire il controllo di integrità skyline per visualizzare lo stato del disco VSAN di tutti i nodi.

Il riposizionamento del disco rigido e dei cavi potrebbe risolvere il problema. Cancellare i registri e gli avvisi, quindi verificare se l'errore persiste.

Se è necessaria assistenza per la risoluzione dei problemi di cui sopra, contattare il supporto tecnico Dell o il responsabile dell'assistenza autorizzato e citare l'ID di questo articolo della Knowledge Base.