SupportAssist OS Recoveryを使用したコンピューターの復元

何度試してもコンピューターのオペレーティング システムを起動できない場合に、SupportAssist OS Recoveryが自動的に開始されます。この回復環境では、ハードウェアに関する問題の診断、コンピューターの修理、ファイルのバックアップ、あるいは工場出荷時デフォルト設定へのコンピューターの復元を行うことができます。

お使いのコンピューターにSupportAssistがインストールされていない場合は、『Dell SupportAssist OS Recoveryユーザーズ ガイド』を参照して、インストール方法を確認してください。

お使いのコンピューターがSupportAssist OS Recoveryをサポートしていない場合は、オペレーティング システムの回復イメージをダウンロードできます。詳細については、「Microsoft WindowsでDellオペレーティング システムの回復イメージをダウンロードして使用する方法」を参照してください。

SupportAssist OS Recoveryは、お客様が直面しているシナリオに応じて、コンピューターを復元するためのさまざまなオプションを提供します。

重要：ハード ドライブ上のリカバリー イメージが破損または削除されている場合、コンピューターは回復環境を起動できません。新しいDell製コンピューターはBIOSConnectをサポートしています。BIOSConnectは、ハード ドライブ上の回復イメージを復元できる機能です。詳細については、「BIOSConnectを使用してSupportAssist OS Recoveryパーティションを回復する」を参照してください。

• SupportAssist OS Recoveryのクラウド復元（推奨）：このオプションでは、お使いのDell製コンピューターに最新バージョンのオペレーティング システムをダウンロードしてインストールします。
  要件:
  • アクティブなインターネット接続
  • 容量16 GBのUSBドライブ
• SupportAssist OS Recoveryのローカル復元：このオプションでは、お使いのコンピューターのハード ドライブに保存されている回復イメージからPCを復元します。
• Dell BIOSConnect：Dell BIOSConnectは、リカバリー パーティションが破損または削除されている場合に、ハード ドライブのリカバリー イメージを復元するのに役立ちます。詳細については、「BIOSConnectを使用してSupportAssist OS Recoveryパーティションを回復する」を参照してください。

手順1

1. コンピュータの電源を入れます（または再起動します）。
2. Dellのロゴ画面でF12を数回押して、［One Time Boot Menu］にアクセスします。使用可能なブート オプションがメニューに表示されます。
   メモ: 待ち時間が長すぎると、オペレーティング システムがロードされます。コンピュータを再起動し、もう一度試してみてください。
3. ［SupportAssist OS Recovery］を選択し、Enterを押します。
   メモ: システムBIOSでSupportAssist OS Recoveryを有効にする必要があります。

図1: ［One Time Boot Menu］のSupportAssist OS Recoveryブート オプション画像は英語のみ

手順2

1. コンピューターがSupportAssist OS Recovery環境で起動します。
2. リセット パネルで、 リセットの開始 を選択します。

図2：SupportAssist OS Recoveryのメイン メニュー画像は英語のみ

手順3

SupportAssist OS Recoveryがロードされ、デフォルトでは、お使いのコンピューターのステータスに基づいて最適なリカバリー オプションが推奨されます。

［Reset to Factory Settings］：このオプションは、工場出荷時にインストールされていた元のオペレーティング システムと、コンピューターに同梱されていたソフトウェアを復元します。ローカル回復イメージは、Alienware、Inspiron、Vostro、XPS製品などの個人向けプラットフォームでのみ使用できます。

［Reset and update］：このオプションでは、クラウド リストアを使用します。これは、最新のオペレーティング システムをダウンロードしてインストールします。またこれには、アクティブなインターネット接続が必要です。

1. リセット オプションを選択し、［Next］をクリックします。

図3：SupportAssist OS Recoveryのリセット オプション画像は英語のみ

手順4

SupportAssist OS Recoveryのリセット プロセスでは、ファイルをバックアップするオプションが提供されます。

1. コンピューターをリセットする前にデータと個人ファイルをバックアップするには、[ はい、アクセス権を付与し、設定データを転送します ]を選択します。また、 Microsoftソフトウェア ライセンス条項 に同意して、[ 次へ ]をクリックします。画面の指示に従って、データ バックアップ プロセスを完了します。
2. ファイルをバックアップしない場合は、 いいえ、 設定とデータを転送しない を選択し、 次へ をクリックします。

図4：SupportAssist OS Recoveryで表示されるリセット プロセス中のデータ バックアップ オプション画像は英語のみ

手順5

1. データ バックアップを実行しないことを選択した場合は、 リセットの確認 ページが表示され、リセット プロセスによってすべてのデータと個人ファイルが完全に削除されます。リセットによってすべてのシステム データと個人ファイルが削除されることを理解しています を選択します。
2. ドロップダウン ダイアログ ボックスからリセットの理由を選択し、[ 次へ ]をクリックします。

図5：SupportAssist OS Recoveryでリセットする理由を選択します。画像は英語のみ

3. すべてのシステム データと個人ファイルが削除されることを示す警告が表示されます。[Yes, Continue]を選択します。

図6：SupportAssist OS Recoveryでコンピューターをリセットする前に表示されるデータ ロスに関する警告画像は英語のみ

手順6

リカバリー プロセスが開始され、プログレス バーに異なるステージと残り時間が表示されます。

図7：SupportAssist OS Recoveryでのリセット プロセスの進行状況画像は英語のみ

手順7

1. リカバリプロセスが完了すると、リセットが成功したことを示すメッセージが表示され、リカバリプロセスガイド画面にリダイレクトされます。

図8：SupportAssist OS Recoveryでのリセット プロセスの完了画像は英語のみ

2. ［Recovery process guide］画面で、USBドライブを取り外し（USB回復メディアを使用してリカバリー プロセスが開始された場合）、［Restart］をクリックします。

図9：SupportAssist OS Recoveryの［Recovery process guide］画面画像は英語のみ

手順8

1. コンピューターが複数回再起動し、Windows初回セットアップ手順が開始されます。画面の指示に従って、初回セットアップ手順を完了します。

図10：システムデータと設定画面を転送します。画像は英語のみ

図11：[Windows End User License Agreement]画面。画像は英語のみ

2. Windowsにログインすると、最新のWindowsおよびDell Updateをインストールするのに役立つSupportAssist Recovery Assistantが表示されます。また、SupportAssist OS Recoveryのバックアップ機能を使用してバックアップ ファイル作成した場合は、Dell工場出荷時インストール済みソフトウェアをインストールし、バックアップ ファイルをリカバリーします。

図12：初回起動時にSupportAssist Recovery Assistantがロードされる画像は英語のみ

SupportAssist OS Recoveryのトラブルシューティングおよびその他の情報については、『Dell SupportAssist OS Recoveryユーザーズ ガイド』を参照してください。

よくあるお問い合わせ（FAQ）

BIOSでSupportAssist OS Recoveryを有効にする方法

BIOSでSupportAssist OS Recoveryを有効にするには、次の手順を実行します。

1. コンピュータの電源を入れます（または再起動します）。
2. Dellのロゴ画面が表示されたら、F2キーを数回押して、BIOSセットアップにアクセスします。
3. お使いのBIOSのバージョンに応じて、［SupportAssist System Resolution］または［SupportAssist］に移動します。
4. ［SupportAssist OS Recovery］に移動します。
5. お使いのBIOSのバージョンに応じて、［SupportAssist OS Recovery］または［SupportAssist］のチェック ボックスをクリックして有効にします。
6. 設定を保存してBIOSを終了します。
7. コンピューターが再起動します。

BIOSでSupportAssist OS Recoveryの起動しきい値設定を変更する方法

デフォルトでは、お使いのコンピューターの起動に2回連続して失敗すると、SupportAssist OS Recoveryが起動するように設定されています。BIOSでこの設定を変更するには、次の手順を実行します。

1. コンピュータの電源を入れます（または再起動します）。
2. Dellのロゴ画面が表示されたら、F2キーを数回押して、BIOSセットアップにアクセスします。
3. お使いのBIOSのバージョンに応じて、［SupportAssist System Resolution］または［SupportAssist］に移動します。
4. お使いのBIOSのバージョンに応じて、［SupportAssist OS Recovery］または［SupportAssist］に移動します。
5. ［Dell Auto OS Recovery Threshold］オプションで、SupportAssist OS Recoveryを自動的に起動するまでのシステム起動の試行失敗回数を選択します。
6. 設定を保存してBIOSを終了します。
7. コンピューターが再起動します。

SupportAssist OS Recoveryバージョン4.0でクラウド リカバリーを使用する方法

SupportAssist OS Recoveryバージョン4.0では、USB回復メディアを使用したクラウド リカバリーをサポートしています。

SupportAssist OS Recoveryのクラウド リカバリー オプションを使用してお使いのDell製コンピューターを復元するには、Dell OS Recovery Toolを使用してUSB回復メディアを作成する必要があります。次の手順に従って、USB回復メディアを作成します。

手順1

最新のDell OS Recovery Toolをダウンロードしてインストールします。

1. https://www.dell.com/support/osrecoveryに移動します。
2. ［OS Recovery Toolをダウンロードする］をクリックして、ファイルをコンピューターに保存します。
3. ダウンロードしたファイルが保存されている場所を参照します。
4. ダウンロードしたDell OS Recovery Toolインストール ファイルをダブルクリックします。
5. 画面の指示に従って、インストール処理を完了します。

図13：Dell OS Recovery Toolのダウンロード ページ画像は英語のみ

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手順2

Dell OS Recovery Toolで、サービス タグまたはエクスプレス サービス コードを使用してお使いのDell製コンピューターを特定します。

メモ: Dell OS Recovery Toolを使用すると、お使いのDell製コンピューターにプリインストールされていたMicrosoft WindowsまたはUbuntuの回復イメージをダウンロードできます。

1. 同じDell製コンピューターを使用して回復イメージをダウンロードする場合は、［This computer］を選択します。
2. 別のコンピューターを使用している場合は、Dell製コンピューターのサービス タグまたはエクスプレス サービス コードを入力し、検索（虫眼鏡）アイコンをクリックします。
3. お使いのDell製コンピューターを特定したら、［Next］をクリックします。

メモ: お使いのDell PCのサービス タグが認識されない場合は、Dellテクニカル サポートにお問い合わせください。

図14：Dell OS Recovery ToolでDellコンピュータを識別します。画像は英語のみ

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手順3

警告：Dell Technologiesでは、USBフラッシュ ドライブから重要なデータをバックアップすることをお勧めします。Dell OS Recovery ToolによってUSBフラッシュ ドライブがフォーマットされ、USBドライブ上のデータはすべて完全に消去されます。

1. 16 GB以上の空き容量があるUSBフラッシュ ドライブを挿入します。
2. ［USB drive］ドロップダウン メニューから挿入したドライブを選択します。
3. ［I understand that the selected drive will be reformatted and existing data will be deleted］の横にあるチェック ボックスをオンにします。
4. ［ダウンロード］をクリックします。

図15：Dell OS Recovery ToolでUSBドライブを選択します。画像は英語のみ

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手順4

Dell OS Recovery Toolは、必要なファイルをダウンロードしてUSBドライブにコピーします。

図18：Dell OS Recovery Toolでのダウンロードの進行状況画像は英語のみ

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手順5

リカバリー プロセス ガイド画面で、USBドライブを取り外し、[ 閉じる ]をクリックします。

図17：Dell OS Recovery Toolの［Recovery process guide］画面画像は英語のみ

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手順6

USB回復メディアを起動します。

1. USB回復メディアをコンピューターに接続します。
2. コンピュータの電源を入れます（または再起動します）。
3. Dellのロゴ画面で、［One Time Boot Menu］が表示されるまで、F12を数回押します。
4. ブート メニューで、リストからUSBドライブを選択します。
5. Enterキーを押して、USBドライブを起動します。

図18：［One Time Boot Menu］のUSBブート オプション画像は英語のみ

3. コンピューターがSupportAssist OS Recovery環境で起動します。
4. リセット パネルで、 リセットの開始 を選択します。

図19：SupportAssist OS Recovery環境のメイン メニュー画像は英語のみ

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手順7

SupportAssist OS Recoveryがロードされ、デフォルトでは、お使いのコンピューターのステータスに基づいて最適なリカバリー オプションが推奨されます。

工場出荷時の設定にリセット: このオプションは、工場出荷時にインストールされていた元のオペレーティング システムと、コンピューターに同梱されていたソフトウェアを復元します。ローカル回復イメージは、Alienware、Inspiron、Vostro、XPS製品などの個人向けプラットフォームでのみ使用できます。

リセットとアップデート: このオプションでは、クラウドリストアを使用します。これは、最新のオペレーティング システムをダウンロードしてインストールします。またこれには、アクティブなインターネット接続が必要です。

メモ: ［Cloud Restore］オプションは、Dell製コンピューターにプリインストールされていたオペレーティング システムの最新バージョンをダウンロードします。

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1. リセット オプションを選択し、［Next］をクリックします。

図20：SupportAssist OS Recoveryバージョン4.0のリセット オプション。画像は英語のみ

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手順8

SupportAssist OS Recoveryのリセット プロセスでは、ファイルをバックアップするオプションが提供されます。

1. コンピューターをリセットする前にデータと個人ファイルをバックアップするには、[ はい、アクセス権を付与し、設定データを転送します ]を選択します。また、 Microsoftソフトウェア ライセンス条項 に同意して、[ 次へ ]をクリックします。画面の指示に従って、データ バックアップ プロセスを完了します。
2. ファイルをバックアップしない場合は、 いいえ、 設定とデータを転送しない を選択し、 次へ をクリックします。

図21：SupportAssist OS Recoveryで表示されるリセット プロセス中のデータ バックアップ オプション画像は英語のみ

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手順9

1. データ バックアップを実行しないことを選択した場合は、 リセットの確認 ページが表示され、リセット プロセスによってすべてのデータと個人ファイルが完全に削除されます。リセットによってすべてのシステム データと個人ファイルが削除されることを理解しています を選択します。
2. ドロップダウン ダイアログ ボックスからリセットの理由を選択し、[ 次へ ]をクリックします。

図22：SupportAssist OS Recoveryでリセットする理由を選択します。画像は英語のみ

3. すべてのシステム データと個人ファイルが削除されることを示す警告が表示されます。[Yes, Continue]を選択します。

図23：SupportAssist OS Recoveryでコンピューターをリセットする前に表示されるデータ ロスに関する警告画像は英語のみ

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手順10

リカバリー プロセスが開始され、プログレス バーに異なるステージと残り時間が表示されます。

図24：SupportAssist OS Recoveryでのリセット プロセスの進行状況画像は英語のみ

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手順11

1. リカバリプロセスが完了すると、リセットが成功したことを示すメッセージが表示され、リカバリプロセスガイド画面にリダイレクトされます。

図25：SupportAssist OS Recoveryでのリセット プロセスの完了画像は英語のみ

2. ［Recovery process guide］画面で、USBドライブを取り外し（USB回復メディアを使用してリカバリー プロセスが開始された場合）、［Restart］をクリックします。

図26：SupportAssist OS Recoveryの［Recovery process guide］画面画像は英語のみ

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手順12

1. コンピューターが複数回再起動し、Windows初回セットアップ手順が開始されます。画面の指示に従って、初回セットアップ手順を完了します。

図27：システムデータと設定画面を転送します。画像は英語のみ

図28：[Windows End User License Agreement]画面。画像は英語のみ

2. Windowsにログインすると、最新のWindowsおよびDell Updateをインストールするのに役立つSupportAssist Recovery Assistantが表示されます。また、SupportAssist OS Recoveryのバックアップ機能を使用してバックアップ ファイル作成した場合は、Dell工場出荷時インストール済みソフトウェアをインストールし、バックアップ ファイルをリカバリーします。

図29：初回起動時にSupportAssist Recovery Assistantがロードされる画像は英語のみ

SupportAssist OS Recoveryのトラブルシューティングおよびその他の情報については、『Dell SupportAssist OS Recoveryユーザーズ ガイド』を参照してください。

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ここでは、このトピックに関連した役立つ可能性のある推奨記事をいくつか紹介します。

• SupportAssist OS Recovery ToolがSupportAssist経由でインストールできない
• Dellオペレーティング システムの回復イメージをダウンロードして使用する方法
• BIOSConnectを使用してSupportAssist OS Recoveryパーティションを回復する
• UbuntuまたはLinuxでDellオペレーティング システムの回復イメージをダウンロードして使用する方法
• Dell Recovery and Restore USBドライブを作成して使用する方法