Gendan computeren vha. SupportAssist OS Recovery

Når computeren ikke kan starte til operativsystemet, selv efter gentagne forsøg, starter den automatisk SupportAssist OS Recovery. Dette genoprettelsesmiljø giver dig mulighed for at diagnosticere hardwareproblemer, reparere din computer, sikkerhedskopiere dine filer eller gendanne din computer til fabriksindstillingerne.

Hvis du ikke har SupportAssist installeret på computeren, skal du se brugervejledningen til SupportAssist OS Recovery for at få mere at vide om, hvordan du installerer den.

Hvis din computer ikke understøtter SupportAssist OS Recovery, kan du downloade operativsystemets genoprettelsesbillede. Lær , hvordan du downloader og bruger Dell-operativsystemets genoprettelsesafbildning i Microsoft Windows.

SupportAssist OS Recovery giver dig forskellige muligheder for at gendanne din computer afhængigt af det scenarie, du oplever.

Vigtigt: Hvis gendannelsesafbildningen på harddisken er beskadiget eller slettet, kan computeren ikke starte op i gendannelsesmiljøet. Nyere Dell-computere understøtter BIOSConnect, en funktion, der giver dig mulighed for at gendanne gendannelsesafbildningen på harddisken. Få mere at vide om brug af BIOSConnect til at gendanne SupportAssist OS Recovery-partitionen.

• SupportAssist OS Recovery Cloud Restore (anbefalet): Denne indstilling downloader og installerer den nyeste version af operativsystemet på din Dell-computer.
  Krav:
  • En aktiv internetforbindelse
  • Et USB-drev med 16 GB kapacitet
• Lokal gendannelse af SupportAssist OS Recovery: Denne indstilling gendanner computeren fra det gendannelsesbillede, der er gemt i computerens harddisk.
• Dell BIOS Connect: Dell BIOSConnect hjælper dig med at gendanne gendannelsesafbildningen på harddisken, hvis gendannelsespartitionen er beskadiget eller slettet. Få mere at vide om brug af BIOSConnect til at gendanne SupportAssist OS Recovery-partitionen.

Trin 1

1. Tænd for eller genstart computeren.
2. Når Dell-logoet vises, skal du trykke F12 flere gange for at åbne one-time boot-menuen. De tilgængelige startindstillinger vises i menuen.
   BEMÆRK: Hvis du venter for længe, indlæses operativsystemet. Genstart computeren, og prøv igen.
3. Vælg SupportAssist OS Recovery, og tryk derefter på Enter.
   BEMÆRK: SupportAssist OS Recovery skal være aktiveret i systemets BIOS.

Figur 1: Engangsstartmenu med SupportAssist OS Recovery-startindstilling. Billede er kun tilgængeligt på engelsk.

Trin 2

1. Computeren starter op i SupportAssist OS Recovery-miljøet.
2. I panelet Nulstil skal du vælge Start nulstilling.

Figur 2: Hovedmenu i SupportAssist OS Recovery. Billede er kun tilgængeligt på engelsk.

Trin 3

SupportAssist OS Recovery indlæses og anbefaler som standard den bedste gendannelsesindstilling baseret på din computers status.

Nulstil til fabriksindstillinger: Denne indstilling gendanner det oprindelige fabriksinstallerede operativsystem og den software, som fulgte med computeren. Den lokale gendannelsesafbildning er kun tilgængelig på forbrugerplatforme som f.eks. Alienware-, Inspiron-, Vostro- og XPS-produkter.

Nulstil og opdater: Denne indstilling bruger skybaseret gendannelse. Den downloader og installerer det nyeste operativsystem og kræver en aktiv internetforbindelse.

1. Vælg en nulstillingsindstilling, og klik på Næste.

Figur 3: Nulstillingsindstillinger i SupportAssist OS Recovery. Billede er kun tilgængeligt på engelsk.

Trin 4

Nulstillingsprocessen i SupportAssist OS Recovery giver mulighed for at sikkerhedskopiere dine filer.

1. Hvis du vil sikkerhedskopiere dine data og personlige filer, før du nulstiller computeren, skal du vælge Ja, give adgang til og overføre mine indstillingsdata. Du skal også acceptere Microsofts softwarelicensbetingelser og derefter klikke på Næste. Følg instruktionerne på skærmen, og fuldfør sikkerhedskopieringsprocessen.
2. Hvis du ikke vil sikkerhedskopiere dine filer, skal du vælge Nej, overfør ikke mine indstillinger og data og klikke på Næste.

Figur 4: Datasikkerhedskopieringsfunktion under nulstillingsprocessen i SupportAssist OS Recovery. Billede er kun tilgængeligt på engelsk.

Trin 5

1. Hvis du vælger ikke at foretage en datasikkerhedskopiering, vises siden Bekræft nulstilling med en meddelelse om, at nulstillingsprocessen sletter alle data og personlige filer permanent. Vælg Jeg forstår, at en nulstilling vil slette alle mine systemdata og personlige filer.
2. Vælg en årsag til nulstillingen i rullemenuen, og klik derefter på Næste.

Figur 5: Vælg en årsag til nulstilling i SupportAssist OS Recovery. Billede er kun tilgængeligt på engelsk.

3. Der vises en advarsel om, at alle systemdata og personlige filer vil blive slettet. Vælg Ja, fortsæt.

Figur 6: Advarsel om datatab, før computeren nulstilles i SupportAssist OS Recovery. Billede er kun tilgængeligt på engelsk.

Trin 6

Genoprettelsesprocessen begynder, og en statuslinje viser de forskellige stadier og den resterende tid.

Figur 7: Status for nulstillingsprocessen i SupportAssist OS Recovery. Billede er kun tilgængeligt på engelsk.

Trin 7

1. Når genoprettelsesprocessen er fuldført, vises en meddelelse om, at nulstillingen er gennemført, og du vil blive omdirigeret til skærmbilledet med vejledning til genoprettelsesprocessen.

Figur 8: Afslutning af nulstillingsprocessen i SupportAssist OS Recovery. Billede er kun tilgængeligt på engelsk.

2. På skærmbilledet gendannelsesproces skal du fjerne USB-drevet (hvis genoprettelsesprocessen blev startet ved hjælp af et USB-genoprettelsesmedie) og klikke på Genstart.

Figur 9: Skærmbilledet med vejledningen til genoprettelsesprocessen i SupportAssist OS Recovery. Billede er kun tilgængeligt på engelsk.

Trin 8

1. Computeren genstarter flere gange og starter Opsætningsproceduren for Windows første gang. Følg instruktionerne på skærmen for at gennemføre opsætningsproceduren for første gang.

Figur 10: Overførsel af dit systems data og indstillinger. Billede er kun tilgængeligt på engelsk.

Figur 11: Windows-skærmbilledet Slutbrugerlicensaftale. Billede er kun tilgængeligt på engelsk.

2. Når du har logget på Windows, vises SupportAssist Recovery Assistant , som hjælper dig med at installere de nyeste Windows- og Dell-opdateringer. Desuden installeres Dells fabriksinstallerede software, og sikkerhedskopifilerne gendannes, hvis du har oprettet dem ved hjælp af SupportAssist OS Recovery-sikkerhedskopieringsfunktionen.

Figur 12: SupportAssist Recovery Assistant indlæses ved første opstart. Billede er kun tilgængeligt på engelsk.

For fejlfinding af SupportAssist OS Recovery og meget mere skal du se brugervejledningen til SupportAssist OS Recovery.

Ofte stillede spørgsmål

Sådan aktiveres SupportAssist OS Recovery i BIOS

Sådan aktiveres SupportAssist OS Recovery i BIOS:

1. Tænd for eller genstart computeren.
2. Når Dell-logoet vises, skal du trykke på F2-tasten flere gange for at få adgang til BIOS-opsætningen.
3. Gå til SupportAssist System Resolution eller SupportAssist afhængigt af din BIOS-version.
4. Gå til SupportAssist OS Recovery.
5. Klik på afkrydsningsfeltet for at aktivere SupportAssist OS Recovery eller SupportAssist afhængigt af din BIOS-version.
6. Gem og afslut BIOS.
7. Computeren genstarter.

Sådan ændrer du startgrænseindstillingen for SupportAssist OS Recovery i BIOS

Som standard er computeren konfigureret til at starte SupportAssist OS Recovery efter to på hinanden følgende mislykkede startforsøg. Sådan ændres denne indstilling i BIOS:

1. Tænd for eller genstart computeren.
2. Når Dell-logoet vises, skal du trykke på F2-tasten flere gange for at få adgang til BIOS-opsætningen.
3. Gå til SupportAssist System Resolution eller SupportAssist afhængigt af din BIOS-version.
4. Gå til SupportAssist OS Recovery eller SupportAssist afhængigt af din BIOS-version.
5. Under indstillingen Dell Auto OS Recovery Threshold skal du vælge antallet af mislykkede startforsøg for automatisk at starte SupportAssist OS Recovery.
6. Gem og afslut BIOS.
7. Computeren genstarter.

Sådan bruger du skybaseret gendannelse i SupportAssist OS Recovery version 4.0

SupportAssist OS Recovery version 4.0 understøtter skybaseret gendannelse vha. et USB-gendannelsesmedie.

Hvis du vil gendanne din Dell-computer ved hjælp af SupportAssist OS Recovery Cloud-indstillingen, skal du oprette et USB-genoprettelsesmedie ved hjælp af Dell OS Recovery-værktøjet. Følg nedenstående trin for at oprette USB-gendannelsesmediet.

Trin 1

Download og installer det nyeste Dell OS Recovery-værktøj.

1. Gå til https://www.dell.com/support/osrecovery.
2. Klik på Download OS Recovery Tool , og gem filen på computeren.
3. Find det sted, hvor den downloadede fil er gemt.
4. Dobbeltklik på den downloadede installationsfil for Dell OS Recovery Tool.
5. Følg instruktionerne på skærmen for at fuldføre installationsprocessen.

Figur 13: Downloadside for Dell OS Recovery Tool. Billede er kun tilgængeligt på engelsk.

---

Trin 2

Identificer Dell-computeren ved hjælp af servicekoden eller ekspresservicekoden i Dell OS Recovery Tool.

BEMÆRK: Dell OS Recovery Tool giver dig mulighed for at downloade enten Microsoft Windows- eller Ubuntu-gendannelsesafbildningen, som var forudinstalleret på din Dell-computer.

1. Downloader du genoprettelsesafbildningen på den samme Dell-computer? Vælg denne computer.
2. Bruger du en anden fungerende computer? Indtast Dell-computerens servicekode eller ekspresservicekode, og klik på søgeikonet (forstørrelsesglas).
3. Når du har identificeret Dell-computeren, skal du klikke på Næste.

BEMÆRK: Hvis servicekoden til din Dell-computer ikke genkendes, skal du kontakte Dells tekniske support.

Figur 14: Identificer Dell-computeren i Dell OS Recovery Tool. Billede er kun tilgængeligt på engelsk.

---

Trin 3

ADVARSEL: Dell Technologies anbefaler, at du sikkerhedskopierer vigtige data fra USB-flashdrevet. Dell OS Recovery Tool formaterer USB-flashdrevet, og alle data på USB-drevet slettes permanent.

1. Indsæt et USB-flashdrev med mindst 16 GB ledig plads.
2. Vælg det indsatte drev i rullemenuen USB-drev .
3. Marker afkrydsningsfeltet ud for Jeg forstår, at det valgte drev vil blive omformateret, og at eksisterende data vil blive slettet.
4. Klik på Download.

Figur 15: Vælg USB-drevet i Dell OS Recovery Tool. Billede er kun tilgængeligt på engelsk.

---

Trin 4

Dell OS Recovery Tool downloader de nødvendige filer og kopierer dem til USB-drevet.

Figur 18: Download status i Dell OS Recovery Tool. Billede er kun tilgængeligt på engelsk.

---

Trin 5

På skærmbilledet vejledning til genoprettelsesprocessen skal du frakoble USB-drevet og klikke på Luk.

Figur 17: Skærmbilledet med vejledningen til genoprettelsesprocessen på Dell OS Recovery Tool. Billede er kun tilgængeligt på engelsk.

---

Trin 6

Start til USB-gendannelsesmediet.

1. Slut USB-gendannelsesmediet til computeren.
2. Tænd for eller genstart computeren.
3. Når du ser skærmen med Dell-logoet, skal du trykke på F12 flere gange, indtil du får vist engangsstartmenuen.
4. I startmenuen skal du vælge USB-drevet på listen.
5. Tryk på Enter-tasten , og start op i USB-drevet.

Figur 18: USB-startindstilling i menuen One Time Boot (Engangsstart). Billede er kun tilgængeligt på engelsk.

3. Computeren starter op i SupportAssist OS Recovery-miljøet.
4. I panelet Nulstil skal du vælge Start nulstilling.

Figur 19: Hovedmenu i SupportAssist OS Recovery-miljøet. Billede er kun tilgængeligt på engelsk.

---

Trin 7

SupportAssist OS Recovery indlæses og anbefaler som standard den bedste gendannelsesindstilling baseret på din computers status.

Nulstil til fabriksindstillinger: Denne indstilling gendanner det oprindelige fabriksinstallerede operativsystem og den software, som fulgte med computeren. Den lokale gendannelsesafbildning er kun tilgængelig på forbrugerplatforme som f.eks. Alienware-, Inspiron-, Vostro- og XPS-produkter.

Nulstil og opdater: Denne indstilling bruger skybaseret gendannelse. Den downloader og installerer det nyeste operativsystem og kræver en aktiv internetforbindelse.

BEMÆRK: Funktionen Skybaseret gendannelse downloader den nyeste version af det operativsystem, der var forudinstalleret på Dell-computeren.

---

1. Vælg en nulstillingsindstilling, og klik på Næste.

Figur 20: Nulstillingsindstillinger i SupportAssist OS Recovery version 4.0. Billede er kun tilgængeligt på engelsk.

---

Trin 8

Nulstillingsprocessen i SupportAssist OS Recovery giver mulighed for at sikkerhedskopiere dine filer.

1. Hvis du vil sikkerhedskopiere dine data og personlige filer, før du nulstiller computeren, skal du vælge Ja, give adgang til og overføre mine indstillingsdata. Du skal også acceptere Microsofts softwarelicensbetingelser og derefter klikke på Næste. Følg instruktionerne på skærmen, og fuldfør sikkerhedskopieringsprocessen.
2. Hvis du ikke vil sikkerhedskopiere dine filer, skal du vælge Nej, overfør ikke mine indstillinger og data og klikke på Næste.

Figur 21: Datasikkerhedskopieringsfunktion under nulstillingsprocessen i SupportAssist OS Recovery. Billede er kun tilgængeligt på engelsk.

---

Trin 9

1. Hvis du vælger ikke at foretage en datasikkerhedskopiering, vises siden Bekræft nulstilling med en meddelelse om, at nulstillingsprocessen sletter alle data og personlige filer permanent. Vælg Jeg forstår, at en nulstilling vil slette alle mine systemdata og personlige filer.
2. Vælg en årsag til nulstillingen i rullemenuen, og klik derefter på Næste.

Figur 22: Vælg en årsag til nulstilling i SupportAssist OS Recovery. Billede er kun tilgængeligt på engelsk.

3. Der vises en advarsel om, at alle systemdata og personlige filer vil blive slettet. Vælg Ja, fortsæt.

Figur 23: Advarsel om datatab, før computeren nulstilles i SupportAssist OS Recovery. Billede er kun tilgængeligt på engelsk.

---

Trin 10

Genoprettelsesprocessen begynder, og en statuslinje viser de forskellige stadier og den resterende tid.

Figur 24: Status for nulstillingsprocessen i SupportAssist OS Recovery. Billede er kun tilgængeligt på engelsk.

---

Trin 11

1. Når genoprettelsesprocessen er fuldført, vises en meddelelse om, at nulstillingen er gennemført, og du vil blive omdirigeret til skærmbilledet med vejledning til genoprettelsesprocessen.

Figur 25: Afslutning af nulstillingsprocessen i SupportAssist OS Recovery. Billede er kun tilgængeligt på engelsk.

2. På skærmbilledet gendannelsesproces skal du fjerne USB-drevet (hvis genoprettelsesprocessen blev startet ved hjælp af et USB-genoprettelsesmedie) og klikke på Genstart.

Figur 26: Skærmbilledet med vejledningen til genoprettelsesprocessen i SupportAssist OS Recovery. Billede er kun tilgængeligt på engelsk.

---

Trin 12

1. Computeren genstarter flere gange og starter Opsætningsproceduren for Windows første gang. Følg instruktionerne på skærmen for at gennemføre opsætningsproceduren for første gang.

Figur 27: Overførsel af dit systems data og indstillinger. Billede er kun tilgængeligt på engelsk.

Figur 28: Windows-skærmbilledet Slutbrugerlicensaftale. Billede er kun tilgængeligt på engelsk.

2. Når du har logget på Windows, vises SupportAssist Recovery Assistant , som hjælper dig med at installere de nyeste Windows- og Dell-opdateringer. Desuden installeres Dells fabriksinstallerede software, og sikkerhedskopifilerne gendannes, hvis du har oprettet dem ved hjælp af SupportAssist OS Recovery-sikkerhedskopieringsfunktionen.

Figur 29: SupportAssist Recovery Assistant indlæses ved første opstart. Billede er kun tilgængeligt på engelsk.

For fejlfinding af SupportAssist OS Recovery og meget mere skal du se brugervejledningen til SupportAssist OS Recovery.

Anbefalede artikler

Her er nogle anbefalede artikler relateret til dette emne, der kan have din interesse.

• SupportAssist OS Recovery-værktøjer installeres ikke via SupportAssist
• Sådan downloader og bruger du Dell-operativsystemets genoprettelsesafbildning
• Brug af BIOSConnect til genoprettelse af SupportAssist OS Recovery-partition
• Sådan downloader og bruger du Dell-operativsystemets genoprettelsesafbildning i Ubuntu eller Linux
• Sådan opretter og bruger du Dell Recovery and Restore USB-drevet