Skip to main content
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Enjoy members-only rewards and discounts
  • Create and access a list of your products
  • Manage your Dell EMC sites, products, and product-level contacts using Company Administration.

Tietokoneen palauttaminen SupportAssist OS Recoverylla

Summary: SupportAssist OS Recovery -ympäristön työkaluilla voi korjata tai nollata käyttöjärjestelmän, varmuuskopioida tiedostoja ja diagnosoida laitteisto-ongelmia.

This article may have been automatically translated. If you have any feedback regarding its quality, please let us know using the form at the bottom of this page.

Article Content


Symptoms

Jos tietokone ei käynnisty käyttöjärjestelmään usean yrityksenkään jälkeen, se käynnistää SupportAssist OS Recoveryn automaattisesti. Palautusympäristössä voit diagnosoida laitteiston ongelmia, korjata tietokoneen, varmuuskopioida tiedostoja tai palauttaa tietokoneen tehdastilaan.

Jos tietokoneeseen ei ole asennettu SupportAssistia, katso sen asennusohjeet SupportAssist OS Recovery -käyttöoppaasta.

Jos tietokoneesi ei tue SupportAssist OS Recoverya, voit ladata käyttöjärjestelmän palautusnäköistiedoston. Lisätietoja: Dellin käyttöjärjestelmän palautusnäköistiedoston lataaminen ja käyttäminen Microsoft Windowsissa.

MUISTUTUS: SupportAssist OS Recovery -ympäristö poistetaan, kun tietokoneen kiintolevy alustetaan manuaalisesti.
MUISTUTUS: muista varmuuskopioida tiedostosi ja muut henkilökohtaiset tietosi, ennen kuin toimit tämän artikkelin ohjeiden mukaisesti.

Perform an Operating System Restore (With Data Backup)

Tästä videosta näet, miten voit varmuuskopioida tietoja ja palauttaa Dell-tietokoneen käyttöjärjestelmän SupportAssist OS Recoverylla.

Kesto: 01.30
Tekstitys: vain englanniksi

Cause

SupportAssist OS Recoveryssa on eri tilanteisiin sopivia vaihtoehtoja tietokoneen palauttamiseen.

Tärkeää: Jos kiintolevyllä oleva palautuksen näköistiedosto on vioittunut tai se on poistettu, tietokone ei voi käynnistyä palautusympäristöön. Uusimmat Dell-tietokoneet tukevat BIOSConnect-toimintoa, jolla voi palauttaa palautuksen näköistiedoston kiintolevylle. Lisätietoja: SupportAssist OS -palautusosion palauttaminen BIOSConnectin avulla.

  • SupportAssist OS Recovery Cloud Restore (Recommended): tämä vaihtoehto lataa ja asentaa käyttöjärjestelmän uusimman version Dell-tietokoneeseen.
    Vaatimukset:
    • aktiivinen Internet-yhteys
    • USB-asema, jossa on 16 Gt tilaa
  • SupportAssist OS Recovery Local Restore: tämä vaihtoehto palauttaa tietokoneen sen kiintolevyllä olevasta palautuksen näköistiedostosta.
  • Dell BIOS Connect: Dell BIOSConnectilla voit palauttaa palautuksen näköistiedoston kiintolevylle, jos palautusosio on vioittunut tai se on poistettu. Lisätietoja: SupportAssist OS -palautusosion palauttaminen BIOSConnectin avulla.

Resolution

Vaihe 1

  1. Käynnistä tietokone tai käynnistä se uudelleen.
  2. Paina Dell-logonäytössä F12 -näppäintä useita kertoja, jotta pääset kerran näytettävään käynnistysvalikkoon. Käytettävissä olevat käynnistysvaihtoehdot näkyvät valikossa.
    HUOMAUTUS: Jos odotat liian kauan, käyttöjärjestelmä latautuu. Käynnistä tietokone uudelleen ja yritä uudelleen.
  3. Valitse SupportAssist OS Recovery ja paina Enter-näppäintä.
    HUOMAUTUS: SupportAssist OS Recovery on otettava käyttöön BIOSissa.
Kerran näytettävän käynnistysvalikon SupportAssist OS Recovery -käynnistysvaihtoehto
Kuva 1: Kerran näytettävän käynnistysvalikon SupportAssist OS Recovery -käynnistysvaihtoehto. Kuva saatavilla vain englanniksi.

Vaihe 2

  1. Tietokone käynnistyy SupportAssist OS Recovery -ympäristöön.
  2. Valitse Reset tai Restore System.
SupportAssist OS Recoveryn päävalikko
Kuva 2: SupportAssist OS Recoveryn päävalikko. Kuva saatavilla vain englanniksi.

Vaihe 3

SupportAssist OS Recovery lataa ja suosittelee oletusarvoisesti parasta palautusvaihtoehtoa tietokoneen tilan mukaan.

Reset to Factory Settings: Tämä vaihtoehto palauttaa tehtaalla asennetun käyttöjärjestelmän ja ohjelmistot, jotka toimitettiin tietokoneen mukana. Paikallinen palautuksen näköistiedosto on käytettävissä vain kuluttajaympäristöissä, kuten Alienware-, Inspiron-, Vostro- ja XPS-tuotteissa.

Reset and update: Tämä vaihtoehto käyttää palautusta pilvipalvelusta. Se lataa ja asentaa uusimman käyttöjärjestelmän ja edellyttää aktiivista Internet-yhteyttä.

  1. Valitse nollausvaihtoehto ja valitse Next.
SupportAssist OS Recoveryn nollausvaihtoehdot

Kuva 3: SupportAssist OS Recoveryn nollausvaihtoehdot. Kuva saatavilla vain englanniksi.

Vaihe 4

SupportAssist OS Recoveryn nollauksella voit varmuuskopioida tiedostosi.

  1. Jos haluat varmuuskopioida tietosi ja henkilökohtaiset tiedostosi ennen tietokoneen nollausta, valitse Yes, back up my files ja Next. Varmuuskopioi tiedot noudattamalla näytön ohjeita.
  2. Jos tiedostoja ei tarvitse varmuuskopioida, valitse No, do not back up my files ja Next.
Tietojen varmuuskopiointivaihtoehto nollauksen aikana SupportAssist OS Recoveryssa
Kuva 4: Tietojen varmuuskopiointivaihtoehto nollauksen aikana SupportAssist OS Recoveryssa. Kuva saatavilla vain englanniksi.

Vaihe 5

  1. Jos et tee varmuuskopiointia, näyttöön tulee varoitus siitä, että nollaus poistaa kaikki tiedot ja henkilökohtaiset tiedostot pysyvästi. Valitse YES, CONTINUE.
Varoitus tietojen menettämisestä ennen tietokoneen nollausta SupportAssist OS Recoveryssa
Kuva 5: Varoitus tietojen menettämisestä ennen tietokoneen nollausta SupportAssist OS Recoveryssa. Kuva saatavilla vain englanniksi.

Vaihe 6

  1. Valitse avattavasta valikosta syy, jonka vuoksi nollaat tietokoneen.
  2. Kuittaa valitsemalla valintaruutu, että tiedostat nollauksen poistavan kaikki tiedot ja henkilökohtaiset tiedostot.
  3. Valitse Next.
Vahvista nollaus SupportAssist OS Recoveryssa
Kuva 6: Vahvista nollaus SupportAssist OS Recoveryssa. Kuva saatavilla vain englanniksi.

Vaihe 7

Palautus alkaa, ja näet edistymisosoittimesta eri vaiheet ja jäljellä olevan ajan.

Nollauksen eteneminen SupportAssist OS Recoveryssa
Kuva 7: Nollauksen eteneminen SupportAssist OS Recoveryssa. Kuva saatavilla vain englanniksi.

Vaihe 8

Palautuksen jälkeen saat ilmoituksen nollauksen onnistumisesta ja siirryt Recovery process guide -näyttöön.

Nollauksen valmistuminen SupportAssist OS Recoveryssa
Kuva 8: Nollauksen valmistuminen SupportAssist OS Recoveryssa. Kuva saatavilla vain englanniksi.

Vaihe 9

  1. Irrota USB-asema Recovery process guide -näytössä (jos palautus käynnistettiin USB-palautuslevyltä) ja valitse Restart.
Recovery process guide -näyttö SupportAssist OS Recoveryssa
Kuva 9: Recovery process guide -näyttö SupportAssist OS Recoveryssa. Kuva saatavilla vain englanniksi.

Vaihe 10

  1. Tietokone käynnistyy uudelleen useita kertoja ja aloittaa Windowsin alkumäärityksen. Tee alkumääritys näytön ohjeiden mukaisesti.
  2. Kun olet kirjautunut Windowsiin, SupportAssist Recovery Assistant avautuu ja helpottaa uusimpien Windows- ja Dell-päivitysten asennusta. Lisäksi se asentaa Dellin tehtaalla asennetut ohjelmistot ja palauttaa varmuuskopiointitiedoston, jos olet luonut sen SupportAssist OS Recoveryn varmuuskopiointitoiminnolla.
SupportAssist Recovery Assistant latautuu ensimmäisellä käynnistyskerralla
Kuva 10: SupportAssist Recovery Assistant latautuu ensimmäisellä käynnistyskerralla. Kuva saatavilla vain englanniksi.

Additional Information

SupportAssist OS Recoveryn vianmääritystiedot ja lisätiedot ovat SupportAssist OS Recovery -käyttöoppaassa.

Usein kysytyt kysymykset

SupportAssist OS Recoveryn käyttöönotto BIOSissa:

  1. Käynnistä tietokone tai käynnistä se uudelleen.
  2. Kun näet Dell-logonäytön, avaa BIOS painamalla F2-näppäintä nopeasti useita kertoja.
  3. Avaa BIOS-versiosta riippuen SupportAssist System Resolution tai SupportAssist.
  4. Siirry kohtaan SupportAssist OS Recovery.
  5. Ota (BIOS-versiosta riippuen) käyttöön SupportAssist OS Recovery tai SupportAssist napsauttamalla valintaruutua.
  6. Tallenna ja sulje BIOS.
  7. Tietokone käynnistyy uudelleen.

Oletusarvoisesti tietokone määritetään käynnistämään SupportAssist OS Recovery, kun käynnistys epäonnistuu kaksi kertaa peräkkäin. Asetuksen muuttaminen BIOSissa:

  1. Käynnistä tietokone tai käynnistä se uudelleen.
  2. Kun näet Dell-logonäytön, avaa BIOS painamalla F2-näppäintä nopeasti useita kertoja.
  3. Avaa BIOS-versiosta riippuen SupportAssist System Resolution tai SupportAssist.
  4. Avaa BIOS-versiosta riippuen SupportAssist OS Recovery tai SupportAssist.
  5. Valitse kohdassa Dell Auto OS Recovery Threshold epäonnistuneiden käynnistysten lukumäärä, joiden jälkeen SupportAssist OS Recovery käynnistyy automaattisesti.
  6. Tallenna ja sulje BIOS.
  7. Tietokone käynnistyy uudelleen.

SupportAssist OS Recovery 4.0 tukee pilvipalautusta USB-palautuslevyn avulla.

Jotta voit palauttaa Dell-tietokoneen SupportAssist OS Recovery Cloud -vaihtoehdolla, sinun on luotava USB-palautuslevy Dell OS Recovery Toolilla. Luo USB-palautuslevy seuraavasti:

Vaihe 1

Lataa ja asenna uusin Dell OS Recovery Tool.

  1. Siirry osoitteeseen https://www.dell.com/support/osrecovery.
  2. Valitse Download OS Recovery Tool ja tallenna tiedosto tietokoneeseen.
  3. Siirry sijaintiin, johon tallensit lataamasi tiedoston.
  4. Kaksoisnapsauta ladattua Dell OS Recovery Tool -asennustiedostoa.
  5. Tee asennus näytön ohjeiden mukaisesti.
Dell OS Recovery Tool -lataussivu
Kuva 11: Dell OS Recovery Tool -lataussivu. Kuva saatavilla vain englanniksi.

Vaihe 2

Tunnista Dell-tietokone palvelutunnisteen tai pikahuoltokoodin avulla Dell OS Recovery Toolissa.

HUOMAUTUS: Dell OS Recovery Tool -työkalulla voit ladata Microsoft Windows- tai Ubuntu-käyttöjärjestelmän palautusnäköistiedoston sen mukaan, mikä oli esiasennettuna Dell-tietokoneeseesi.
  1. Lataatko palautuksen näköistiedoston samalla Dell-tietokoneella? Valitse This computer.
  2. Käytätkö muuta toimivaa tietokonetta? Anna kyseisen Dell-tietokoneen palvelutunniste tai pikahuoltokoodi ja valitse hakukuvake (suurennuslasi).
  3. Kun olet tunnistanut Dell-tietokoneen, valitse Next.
HUOMAUTUS: Jos Dell-tietokoneen palvelutunnistetta ei tunnisteta, ota yhteys Dellin tekniseen tukeen.
Tunnista Dell-tietokone Dell OS Recovery Toolilla
Kuva 12: Tunnista Dell-tietokone Dell OS Recovery Toolilla. Kuva saatavilla vain englanniksi.

Vaihe 3

VAROITUS: Dell suosittelee USB-muistitikulla olevien tärkeiden tietojen varmuuskopiointia. Dell Operating System Recovery Tool alustaa USB-muistitikun, ja kaikki siinä olevat tiedot menetetään pysyvästi.
  1. Liitä USB-muistitikku, jolla on vähintään 16 Gt vapaata tilaa.
  2. Valitse liitetty asema avattavasta USB Drive -valikosta.
  3. Valitse tekstin I understand that the selected drive will be reformatted and existing data will be deleted vieressä oleva valintaruutu.
  4. Valitse Download.
Valitse USB-asema Dell OS Recovery Toolissa
Kuva 13: Valitse USB-asema Dell OS Recovery Toolissa. Kuva saatavilla vain englanniksi.

Vaihe 4

Dell OS Recovery Tool lataa tarvittavat tiedostot ja kopioi ne USB-asemaan.

Latauksen eteneminen Dell OS Recovery Toolissa
Kuva 14: Latauksen eteneminen Dell OS Recovery Toolissa. Kuva saatavilla vain englanniksi.

Vaihe 5

  1. Irrota USB-asema Recovery process guide -näytössä.
  2. Valitse Käynnistä uudelleen.
SLN317666_en_US__21I_sa_osrecovery44_18_mr_v1a
Kuva 15: Dell OS Recovery Toolin Recovery process guide -näyttö. Kuva saatavilla vain englanniksi.

Vaihe 6

Käynnistä USB-palautuslevyltä.

  1. Liitä USB-palautuslevy tietokoneeseen.
  2. Käynnistä tietokone tai käynnistä se uudelleen.
  3. Paina Dell-logonäytössä F12 -näppäintä useita kertoja, jotta kerran suoritettava käynnistysvalikko avautuu.
  4. Valitse USB-asema käynnistysvalikon luettelosta.
  5. Käynnistä USB-asemasta painamalla Enter-näppäintä.
USB-käynnistysvaihtoehto kerran näytettävässä käynnistysvalikossa
Kuva 16: USB-käynnistysvaihtoehto kerran näytettävässä käynnistysvalikossa. Kuva saatavilla vain englanniksi.

Vaihe 7

  1. Näyttöön tulee muistutus, että palautus poistaa kaikki tiedostot ja nollaa käyttöjärjestelmän. Muista varmuuskopioida tietosi ennen nollausta.
  2. Aloita nollaus valitsemalla Got It!.
Ilmoitus tietojen menettämisestä ennen SupportAssist OS Recoveryn käyttöä
Kuva 17: Ilmoitus tietojen menettämisestä ennen SupportAssist OS Recoveryn käyttöä. Kuva saatavilla vain englanniksi.

Vaihe 8

Tietokone käynnistyy SupportAssist OS Recovery -ympäristöön.

  1. Valitse Reset tai Restore System.
SupportAssist OS Recovery 4.0 -ympäristön päävalikko
Kuva 18: SupportAssist OS Recovery -ympäristön päävalikko. Kuva saatavilla vain englanniksi.

Vaihe 9

SupportAssist OS Recovery näyttää palautusvaihtoehdot.

  1. Jos paikallinen palautuksen näköistiedosto on käytettävissä tietokoneen kiintolevyllä, valitse Local Restore.
  2. Jos paikallista palautuksen näköistiedostoa ei ole käytettävissä, valitse Cloud Restore.
HUOMAUTUS: Cloud Restore -vaihtoehto lataa uusimman version käyttöjärjestelmästä, joka oli esiasennettuna Dell-tietokoneessa.
SupportAssist OS Recovery 4.0 -version palautusvaihtoehdot
Kuva 19: SupportAssist OS Recovery 4.0 -version palautusvaihtoehdot. Kuva saatavilla vain englanniksi.

Vaihe 10

  1. Jos paikallista palautuksen näköistiedostoa ei havaita, SupportAssist OS Recovery siirtyy suoraan palautukseen pilvipalvelusta. Jatka valitsemalla Restore Now.
Ilmoitus, että paikallista palautuksen näköistiedostoa ei havaittu
Kuva 20: Ilmoitus, että paikallista palautuksen näköistiedostoa ei havaittu. Kuva saatavilla vain englanniksi.

Vaihe 11

  1. Näyttöön tulee ilmoitus tietojen menettämisestä nollauksen yhteydessä. Jatka valitsemalla Next.
Ilmoitus tietojen menettämisestä pilvipalautuksen aikana
Kuva 21: Ilmoitus tietojen menettämisestä pilvipalautuksen aikana. Kuva saatavilla vain englanniksi.

Vaihe 12

  1. Jos haluat varmuuskopioida tietosi ja henkilökohtaiset tiedostosi ennen tietokoneen nollausta, valitse Backup. Varmuuskopioi tiedot noudattamalla näytön ohjeita.
  2. Jos tiedostoja ei tarvitse varmuuskopioida, valitse Skip.
Tietojen varmuuskopiointivaihtoehto ennen palautusta pilvipalvelusta SupportAssist OS Recovery 4.0 -versiolla
Kuva 22: Tietojen varmuuskopiointivaihtoehto ennen palautusta pilvipalvelusta. Kuva saatavilla vain englanniksi.

Vaihe 13

  1. Valitse avattavasta valikosta syy, jonka vuoksi nollaat tietokoneen.
  2. Kuittaa valitsemalla valintaruutu, että tiedostat nollauksen poistavan kaikki tiedot ja henkilökohtaiset tiedostot.
  3. Valitse Next.
Varoitus tietojen menettämisestä ennen tietokoneen nollausta SupportAssist OS Recovery 4.0 -versiolla
Kuva 23: Vahvista palautus pilvipalvelusta. Kuva saatavilla vain englanniksi.

Vaihe 14

  1. Käynnistä tietokone uudelleen valitsemalla yhteenvetonäytössä Restart.
Yhteenvetonäyttö nollauksen jälkeen SupportAssist OS Recovery 4.0 -versiossa
Kuva 24: Yhteenvetonäyttö nollauksen jälkeen. Kuva saatavilla vain englanniksi.

Vaihe 15

  1. Kun tietokone on käynnistynyt uudelleen, ohjattu Windows-määritys käynnistyy.
  2. Tee asennus näytön ohjeiden mukaisesti.
Cortana-määritysnäyttö Windows-alkumäärityksen aikana
Kuva 25: Cortana-määritysnäyttö Windows-alkumäärityksen aikana. Kuva saatavilla vain englanniksi.

Article Properties


Affected Product

Alienware, Inspiron, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Vostro, XPS

Last Published Date

13 May 2022

Version

13

Article Type

Solution