Skip to main content
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Enjoy members-only rewards and discounts
  • Create and access a list of your products
  • Manage your Dell EMC sites, products, and product-level contacts using Company Administration.

Obnovení počítače pomocí aplikace SupportAssist OS Recovery

Summary: Prostředí SupportAssist OS Recovery se skládá z nástrojů pro opravu nebo resetování operačního systému, zálohování souborů a diagnostiky problémů s hardwarem.

This article may have been automatically translated. If you have any feedback regarding its quality, please let us know using the form at the bottom of this page.

Article Content


Symptoms

Když se počítači nedaří spustit operační systém ani po opakování pokusu, automaticky se spustí aplikace SupportAssist OS Recovery. Toto prostředí pro obnovení umožňuje diagnostikovat problémy s hardwarem, opravit počítač, zálohovat soubory nebo obnovit výchozí nastavení počítače.

Pokud v počítači nemáte nainstalovanou aplikaci SupportAssist, podívejte se do uživatelské příručky aplikace SupportAssist OS Recovery , kde se dozvíte, jak ji nainstalovat.

Pokud váš počítač nepodporuje aplikaci SupportAssist OS Recovery, můžete si stáhnout bitovou kopii pro obnovení operačního systému. Zjistěte , jak stáhnout a používat bitovou kopii pro obnovení operačního systému Dell v systému Microsoft Windows.

UPOZORNĚNÍ: Ruční formátování pevného disku počítače smaže prostředí SupportAssist OS Recovery.
UPOZORNĚNÍ: Než budete pokračovat kroky v tomto článku, nezapomeňte zálohovat své soubory a další osobní údaje.

Provedení obnovy operačního systému (se zálohováním dat)

V tomto videu se dozvíte, jak zálohovat data a obnovit operační systém v počítači Dell pomocí aplikace SupportAssist OS Recovery.

Délka: 1:30
Titulky: Pouze v angličtině

Cause

Aplikace SupportAssist OS Recovery nabízí různé možnosti obnovení počítače v závislosti na scénáři, se kterým se potýkáte.

Důležité: Pokud je bitová kopie pro obnovení na pevném disku poškozena nebo odstraněna, počítač nespustí prostředí pro obnovení. Novější počítače Dell podporují funkci BIOSConnect, která umožňuje obnovit bitovou kopii pro obnovení na pevném disku. Další informace o obnovení oddílu aplikace SupportAssist OS Recovery pomocí funkce BIOSConnect.

  • SupportAssist OS Recovery Cloud Restore (doporučeno): Tato možnost stáhne a nainstaluje na počítač Dell nejnovější verzi operačního systému.
    Požadavky:
    • Aktivní připojení k internetu.
    • Jednotka USB s kapacitou 16 GB.
  • SupportAssist OS Recovery Local Restore: Tato možnost obnoví počítač z bitové kopie pro obnovení uložené na pevném disku počítače.
  • Dell BIOS Connect: Funkce Dell BIOSConnect pomáhá obnovit bitovou kopii pro obnovení na pevném disku v případě, že je oddíl pro obnovení poškozený nebo odstraněn. Další informace o obnovení oddílu aplikace SupportAssist OS Recovery pomocí funkce BIOSConnect.

Resolution

Krok 1

  1. Zapněte nebo restartujte počítač.
  2. Na obrazovce s logem společnosti Dell stiskněte klávesu F12 pro přístup do jednorázové spouštěcí nabídky. V nabídce se zobrazí dostupné možnosti spuštění.
    POZNÁMKA: Pokud čekáte příliš dlouho, operační systém se načte. Restartujte počítač a zkuste to znovu.
  3. Vyberte možnost SupportAssist OS Recovery a poté stiskněte Enter.
    POZNÁMKA: Aplikace SupportAssist OS Recovery musí být povolena v systému BIOS.
Jednorázová spouštěcí nabídka s možností spuštění aplikace SupportAssist OS Recovery
Obrázek 1: Jednorázová spouštěcí nabídka s možností spuštění aplikace SupportAssist OS Recovery. Obrázek je k dispozici pouze v angličtině.

Krok 2

  1. Počítač se spustí do prostředí SupportAssist OS Recovery.
  2. Vyberte možnost Reset orRestore System (Obnovit systém).
Hlavní nabídka aplikace SupportAssist OS Recovery
Obrázek 2: Hlavní nabídka aplikace SupportAssist OS Recovery. Obrázek je k dispozici pouze v angličtině.

Krok 3

Aplikace SupportAssist OS Recovery se načtou a ve výchozím nastavení doporučuje nejlepší možnost obnovení na základě stavu počítače.

Reset to Factory Settings: Tato možnost obnoví původní operační systém a software dodaný s počítačem nainstalovaný výrobcem. Místní bitová kopie pro obnovení je k dispozici pouze na spotřebitelských platformách, jako jsou produkty Alienware, Inspiron, Vostro a XPS.

Reset and update: Tato možnost používá obnovu z cloudu. Stáhne a nainstaluje nejnovější operační systém a vyžaduje aktivní připojení k internetu.

  1. Vyberte možnost resetování a klikněte na tlačítko Další.
Možnosti resetování v aplikaci SupportAssist OS Recovery

Obrázek 3: Resetujte možnosti v aplikaci SupportAssist OS Recovery. Obrázek je k dispozici pouze v angličtině.

Krok 4

Proces resetování v aplikaci SupportAssist OS Recovery nabízí možnost zálohovat soubory.

  1. Chcete-li před obnovením počítače zálohovat svá data a osobní soubory, vyberte možnost Ano, zálohovat mé soubory a klikněte na tlačítko Další. Postupujte podle pokynů na obrazovce a dokončete proces zálohování dat.
  2. Pokud nechcete zálohovat soubory, vyberte možnost Ne, nezálohovat mé soubory a klikněte na tlačítko Další.
Možnost zálohování dat během procesu resetování v aplikaci SupportAssist OS Recovery
Obrázek 4: Možnost zálohování dat během procesu resetování v aplikaci SupportAssist OS Recovery. Obrázek je k dispozici pouze v angličtině.

Krok 5

  1. Pokud se rozhodnete neprovedení zálohy dat, zobrazí se varovná zpráva s informací, že proces resetování trvale odstraní všechna data a osobní soubory. Klikněte na tlačítko YES, CONTINUE.
Výstraha před ztrátou dat před resetováním počítače v aplikaci SupportAssist OS Recovery
Obrázek 5: Varování ohledně ztráty dat před resetováním počítače v aplikaci SupportAssist OS Recovery. Obrázek je k dispozici pouze v angličtině.

Krok 6

  1. Vyberte z rozevíracího seznamu důvod a dejte nám vědět, proč obnovujete počítač.
  2. Zaškrtnutím políčka potvrďte, že jste si vědomi, že proces obnovení odstraní všechna data a osobní soubory.
  3. Klikněte na tlačítko Next.
Potvrzení procesu resetování v aplikaci SupportAssist OS Recovery
Obrázek 6: Potvrďte proces resetování v aplikaci SupportAssist OS Recovery. Obrázek je k dispozici pouze v angličtině.

Krok 7

Zahájí se proces obnovení a indikátor průběhu zobrazí různé fáze a zbývající čas.

Průběh procesu resetování v aplikaci SupportAssist OS Recovery
Obrázek 7: Průběh procesu resetování v aplikaci SupportAssist OS Recovery. Obrázek je k dispozici pouze v angličtině.

Krok 8

Po dokončení procesu obnovení se zobrazí zpráva s informacemi o tom, že obnovení proběhlo úspěšně a budete přesměrováni na obrazovku s návodem k procesu obnovení.

Dokončení procesu resetování v aplikaci SupportAssist OS Recovery
Obrázek 8: Dokončení procesu resetování v aplikaci SupportAssist OS Recovery. Obrázek je k dispozici pouze v angličtině.

Krok 9

  1. Na obrazovce Recovery Process Guide odeberte jednotku USB (pokud byl proces obnovení zahájen pomocí média USB pro obnovení) a klikněte na tlačítko Restart.
Obrazovka průvodce procesem obnovení v aplikaci SupportAssist OS Recovery
Obrázek 9: Obrazovka průvodce procesem obnovení v aplikaci SupportAssist OS Recovery. Obrázek je k dispozici pouze v angličtině.

Krok 10

  1. Počítač se několikrát restartuje a spustí se postup prvotního nastavení systému Windows. Při prvním nastavení postupujte podle pokynů na obrazovce.
  2. Po přihlášení do systému Windows se zobrazí aplikace SupportAssist Recovery Assistant , která vám pomůže s instalací nejnovějších aktualizací systému Windows a Dell. Nainstaluje také software Dell instalovaný výrobcem a obnoví záložní soubory, pokud jste je vytvořili pomocí funkce zálohování SupportAssist OS Recovery.
Aplikace SupportAssist Recovery Assistant se načte při prvním spuštění.
Obrázek 10: Aplikace SupportAssist Recovery Assistant se načte při prvním spuštění. Obrázek je k dispozici pouze v angličtině.

Additional Information

Informace o odstraňování problémů s prostředím SupportAssist OS Recovery a další informace naleznete v uživatelské příručce aplikace SupportAssist OS Recovery.

Často kladené dotazy

Povolení aplikace SupportAssist OS Recovery v systému BIOS:

  1. Zapněte nebo restartujte počítač.
  2. Na obrazovce s logem společnosti Dell stiskněte klávesu F2 pro vstup do nastavení systému BIOS.
  3. V závislosti na verzi systému BIOS přejděte do nabídky SupportAssist System Resolution nebo SupportAssist .
  4. Přejděte do prostředí SupportAssist OS Recovery.
  5. Kliknutím na zaškrtávací políčko povolte aplikaci SupportAssist OS Recovery nebo SupportAssist v závislosti na verzi systému BIOS.
  6. Uložte a ukončete systém BIOS.
  7. Počítač se restartuje.

Ve výchozím nastavení je počítač nakonfigurován tak, aby spouštěl aplikaci SupportAssist OS Recovery po dvou neúspěšných pokusech o spuštění po sobě. Chcete-li toto nastavení změnit v systému BIOS:

  1. Zapněte nebo restartujte počítač.
  2. Na obrazovce s logem společnosti Dell stiskněte klávesu F2 pro vstup do nastavení systému BIOS.
  3. V závislosti na verzi systému BIOS přejděte do nabídky SupportAssist System Resolution nebo SupportAssist .
  4. V závislosti na verzi systému BIOS přejděte do aplikace SupportAssist OS Recovery nebo SupportAssist .
  5. V možnosti Dell Auto OS Recovery Threshold vyberte počet neúspěšných pokusů o spuštění, při kterých se má aplikace SupportAssist OS Recovery automaticky spustit.
  6. Uložte a ukončete systém BIOS.
  7. Počítač se restartuje.

Aplikace SupportAssist OS Recovery verze 4.0 podporuje obnovu z cloudu pomocí média USB pro obnovení.

Chcete-li obnovit počítač Dell pomocí funkce SupportAssist OS Recovery Cloud, musíte vytvořit médium USB pro obnovení pomocí nástroje Dell OS Recovery Tool. Médium USB pro obnovení vytvoříte pomocí následujícího postupu.

Krok 1

Stáhněte a nainstalujte nejnovější nástroj Dell OS Recovery Tool.

  1. Přejděte do https://www.dell.com/support/osrecovery.
  2. Klikněte na možnost Stáhnout nástroj OS Recovery Tool a uložte soubor do počítače.
  3. Přejděte do umístění, kam byl stažený soubor uložen.
  4. Dvakrát klikněte na stažený instalační soubor nástroje Dell OS Recovery Tool.
  5. Postupujte podle pokynů na obrazovce a dokončete proces instalace.
Stránka pro stažení nástroje Dell OS Recovery Tool
Obrázek 11: Stránka pro stažení nástroje Dell OS Recovery Tool. Obrázek je k dispozici pouze v angličtině.

Krok 2

Identifikujte počítač Dell pomocí výrobního čísla nebo kódu Express Service Code v nástroji Dell OS Recovery Tool.

POZNÁMKA: Nástroj Dell OS Recovery Tool vám umožňuje stáhnout bitovou kopii pro obnovení systému Microsoft Windows nebo Ubuntu, která byla v počítači Dell předinstalována.
  1. Stahujete bitovou kopii pro obnovení pomocí stejného počítače Dell? Vyberte možnost Tento počítač.
  2. Používáte jiný funkční počítač? Zadejte výrobní číslo nebo kód Express Service Code počítače Dell a klikněte na ikonu vyhledávání (lupa).
  3. Po identifikaci počítače Dell klikněte na tlačítko Další.
POZNÁMKA: Pokud není výrobní číslo počítače Dell rozpoznáno, obraťte se na technickou podporu společnosti Dell.
Identifikace počítače Dell v nástroji Dell OS Recovery Tool
Obrázek 12: Identifikujte počítač Dell v nástroji Dell OS Recovery Tool. Obrázek je k dispozici pouze v angličtině.

Krok 3

VÝSTRAHA: Společnost Dell důrazně doporučuje zálohovat všechna důležitá data z USB flash disku. Nástroj Dell OS Recovery Tool naformátuje jednotku USB flash a všechna data na jednotce USB jsou trvale smazána.
  1. Vložte jednotku USB flash s alespoň 16 GB volného místa.
  2. V rozevírací nabídce jednotky USB vyberte vloženou jednotku.
  3. Zaškrtněte políčko vedle možnosti "I understand that the selected drive will be reformatted and existing data will be deleted".
  4. Klikněte na tlačítko Stáhnout.
Vyberte jednotku USB v nástroji Dell OS Recovery Tool.
Obrázek 13: V nástroji Dell OS Recovery Tool vyberte jednotku USB. Obrázek je k dispozici pouze v angličtině.

Krok 4

Nástroj Dell OS Recovery Tool stáhne požadované soubory a zkopíruje je na jednotku USB.

Postup stažení v nástroji Dell OS Recovery Tool
Obrázek 14: Postup stažení v nástroji Dell OS Recovery Tool. Obrázek je k dispozici pouze v angličtině.

Krok 5

  1. Na obrazovce Recovery Process Guide odpojte jednotku USB.
  2. Klikněte na tlačítko Restartovat.
SLN317666_en_US__21I_sa_osrecovery44_18_mr_v1a
Obrázek 15: Obrazovka průvodce procesem obnovení v nástroji Dell OS Recovery Tool. Obrázek je k dispozici pouze v angličtině.

Krok 6

Spusťte médium USB pro obnovení.

  1. Připojte médium USB pro obnovení k počítači.
  2. Zapněte nebo restartujte počítač.
  3. Na obrazovce s logem společnosti Dell stiskněte klávesu F12 několikrát, dokud se nezobrazí jednorázová spouštěcí nabídka.
  4. Ve spouštěcí nabídce vyberte ze seznamu jednotku USB.
  5. Stiskněte klávesu Enter a spusťte systém z jednotky USB.
Možnost spouštění USB v jednorázové spouštěcí nabídce
Obrázek 16: Možnost spuštění USB v jednorázové spouštěcí nabídce. Obrázek je k dispozici pouze v angličtině.

Krok 7

  1. Zobrazí se oznámení s připomenutím, že proces obnovení odstraní všechny soubory a resetuje operační systém. Před zahájením procesu resetování nezapomeňte zálohovat data.
  2. Proces resetování zahájíte kliknutím na tlačítko Got It!.
Upozornění na ztrátu dat před přístupem k aplikaci SupportAssist OS Recovery
Obrázek 17: Upozornění na ztrátu dat před přístupem k aplikaci SupportAssist OS Recovery. Obrázek je k dispozici pouze v angličtině.

Krok 8

Počítač se spustí do prostředí SupportAssist OS Recovery.

  1. Vyberte možnost Reset orRestore System (Obnovit systém).
Hlavní nabídka v prostředí SupportAssist OS Recovery verze 4.0
Obrázek 18: Hlavní nabídka v prostředí SupportAssist OS Recovery. Obrázek je k dispozici pouze v angličtině.

Krok 9

Aplikace SupportAssist OS Recovery poskytuje možnosti obnovení.

  1. Pokud je na pevném disku počítače dostupná místní bitová kopie pro obnovení, vyberte možnost Místní obnovení.
  2. Pokud místní bitová kopie pro obnovení není dostupná, vyberte možnost Obnovení z cloudu.
POZNÁMKA: Možnost Obnovení z cloudu stáhne nejnovější verzi operačního systému, který byl v počítači Dell předinstalován.
Možnosti obnovení v aplikaci SupportAssist OS Recovery verze 4.0
Obrázek 19: Možnosti obnovení v aplikaci SupportAssist OS Recovery verze 4.0. Obrázek je k dispozici pouze v angličtině.

Krok 10

  1. Pokud bitová kopie pro místní obnovení není rozpoznána, aplikace SupportAssist OS Recovery vás přenese přímo na možnost obnovení z cloudu. Pokračujte kliknutím na možnost Restore Now .
Upozornění, že nebyla rozpoznána místní bitová kopie pro obnovení
Obrázek 20: Upozornění, že nebyla rozpoznána místní bitová kopie pro obnovení. Obrázek je k dispozici pouze v angličtině.

Krok 11

  1. Zobrazí se oznámení o ztrátě dat během procesu resetování. Pokračujte kliknutím na tlačítko Další.
Oznámení o ztrátě dat během procesu obnovení z cloudu
Obrázek 21: Upozornění na ztrátu dat během procesu obnovení z cloudu. Obrázek je k dispozici pouze v angličtině.

Krok 12

  1. Chcete-li před obnovením počítače zálohovat svá data a osobní soubory, klikněte na tlačítko Zálohovat. Postupujte podle pokynů na obrazovce a dokončete proces zálohování dat.
  2. Pokud nepotřebujete zadní část souborů, klikněte na tlačítko Přeskočit.
Možnost zálohování dat před provedením obnovy z cloudu pomocí aplikace SupportAssist OS Recovery verze 4.0
Obrázek 22: Možnost zálohování dat před provedením obnovy z cloudu. Obrázek je k dispozici pouze v angličtině.

Krok 13

  1. Vyberte z rozevíracího seznamu důvod a dejte nám vědět, proč obnovujete počítač.
  2. Zaškrtnutím políčka potvrďte, že jste si vědomi, že proces obnovení odstraní všechna data a osobní soubory.
  3. Klikněte na tlačítko Next.
Výstraha před ztrátou dat před obnovením počítače pomocí aplikace SupportAssist OS Recovery verze 4.0
Obrázek 23: Potvrďte proces obnovení z cloudu. Obrázek je k dispozici pouze v angličtině.

Krok 14

  1. Na obrazovce summary kliknutím na tlačítko Restart restartujte počítač.
Obrazovka shrnutí po dokončení procesu resetování v aplikaci SupportAssist OS Recovery verze 4.0
Obrázek 24: Obrazovka se shrnutím po dokončení procesu resetování. Obrázek je k dispozici pouze v angličtině.

Krok 15

  1. Po restartování počítače se spustí průvodce instalací systému Windows.
  2. Postupujte podle pokynů na obrazovce a dokončete proces nastavení.
Obrazovka nastavení Cortany během procesu prvotního nastavení systému Windows
Obrázek 25: Obrazovka nastavení Cortany během procesu prvotního nastavení systému Windows. Obrázek je k dispozici pouze v angličtině.

Article Properties


Affected Product

Alienware, Inspiron, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Vostro, XPS

Last Published Date

13 May 2022

Version

13

Article Type

Solution