Skip to main content
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Enjoy members-only rewards and discounts
  • Create and access a list of your products
  • Manage your Dell EMC sites, products, and product-level contacts using Company Administration.

Przywracanie komputera za pomocą narzędzia SupportAssist OS Recovery

Summary: Środowisko SupportAssist OS Recovery składa się z narzędzi do naprawy lub resetowania systemu operacyjnego, tworzenia kopii zapasowych plików i diagnozowania problemów ze sprzętem.

This article may have been automatically translated. If you have any feedback regarding its quality, please let us know using the form at the bottom of this page.

Article Content


Symptoms

Kiedy komputer nie może uruchomić systemu operacyjnego nawet po wielu próbach, automatycznie uruchomi się program SupportAssist OS Recovery. Środowisko odzyskiwania umożliwia diagnozowanie problemów ze sprzętem, naprawę komputera, wykonanie kopii zapasowej plików lub przywrócenie ustawień fabrycznych komputera.

Jeśli na komputerze nie zainstalowano aplikacji SupportAssist, zapoznaj się z podręcznikiem użytkownika narzędzia SupportAssist OS Recovery, aby dowiedzieć się, jak je zainstalować.

Jeśli komputer nie obsługuje narzędzia SupportAssist OS Recovery, można pobrać obraz odzyskiwania systemu operacyjnego. Zapoznaj się z artykułem Pobieranie i używanie obrazu odzyskiwania systemu operacyjnego Dell w systemie Microsoft Windows.

Przestroga: Ręczne formatowanie dysku twardego komputera powoduje usunięcie środowiska SupportAssist OS Recovery.
Przestroga: Przed wykonaniem czynności opisanych w tym artykule należy utworzyć kopię zapasową plików i innych danych osobistych.

Wykonanie przywracania systemu operacyjnego (z kopią zapasową danych)

Obejrzyj ten film, aby dowiedzieć się, jak utworzyć kopię zapasową danych i przywrócić system operacyjny na komputerze Dell za pomocą narzędzia SupportAssist OS Recovery.

Czas trwania: 01:30
Napisy kodowane: Tylko język angielski

Cause

Program SupportAssist OS Recovery ma różne opcje odzyskiwania systemu dopasowane do konkretnych przypadków.

Ważne: jeśli obraz odzyskiwania na dysku twardym jest uszkodzony lub usunięty, komputer nie może uruchomić środowiska odzyskiwania. Nowsze komputery firmy Dell obsługują funkcję BIOSConnect, która umożliwia przywrócenie obrazu odzyskiwania na dysku twardym. Dowiedz się więcej na temat używania funkcji BIOSConnect do odzyskiwania partycji narzędzia SupportAssist OS Recovery.

  • Przywracanie z chmury narzędzia SupportAssist OS Recovery (zalecane): Ta opcja umożliwia pobranie i zainstalowanie najnowszej wersji systemu operacyjnego dla komputera firmy Dell.
    Wymagania sprzętowe:
    • Aktywne połączenie z Internetem.
    • Dysk USB o pojemności 16 GB.
  • Przywracanie lokalne narzędzia SupportAssist OS Recovery: Ta opcja przywraca komputer z obrazu przywracania zapisanego na dysku twardym komputera.
  • Dell BIOS Connect: Funkcja Dell BIOSConnect pomaga przywrócić obraz odzyskiwania na dysku twardym, jeśli partycja odzyskiwania jest uszkodzona lub usunięta. Dowiedz się więcej na temat używania funkcji BIOSConnect do odzyskiwania partycji narzędzia SupportAssist OS Recovery.

Resolution

Krok 1

  1. Włącz lub uruchom ponownie komputer.
  2. Gdy zostanie wyświetlone logo Dell, naciśnij klawisz F12 kilka razy, aby wejść do menu One-Time Boot Menu. W menu zostaną wyświetlone dostępne opcje uruchomienia.
    Uwaga: długie oczekiwanie oznacza ładowanie systemu operacyjnego. Uruchom komputer ponownie i ponów próbę.
  3. Wybierz opcję SupportAssist OS Recovery, a następnie naciśnij klawisz Enter.
    Uwaga: narzędzie SupportAssist OS Recovery musi być włączone w systemie BIOS.
Menu jednorazowego rozruchu z opcją rozruchu SupportAssist OS Recovery
Rysunek 1: Menu jednorazowego rozruchu z opcją rozruchu SupportAssist OS Recovery. Ilustracja dostępna tylko w języku angielskim.

Krok 2

  1. Komputer uruchomi się w środowisku SupportAssist OS Recovery.
  2. Wybierz opcję Zresetuj lub Przywracanie systemu.
Menu główne w narzędziu SupportAssist OS Recovery
Rysunek 2: Menu główne w narzędziu SupportAssist OS Recovery. Ilustracja dostępna tylko w języku angielskim.

Krok 3

Narzędzie SupportAssist OS Recovery ładuje się i domyślnie zaleca najlepszą opcję odzyskiwania, zależnie od stanu komputera.

Zresetuj do ustawień fabrycznych: Ta opcja przywraca oryginalny fabrycznie zainstalowany system operacyjny i oprogramowanie dostarczone z komputerem. Lokalny obraz odzyskiwania jest dostępny tylko na platformach konsumenckich, takich jak Alienware, Inspiron, Vostro i XPS.

Zresetuj i zaktualizuj: Ta opcja korzysta z funkcji przywracania z chmury. Pobiera i instaluje najnowszy system operacyjny i wymaga aktywnego połączenia z Internetem.

  1. Wybierz opcję resetowania i kliknij przycisk Dalej.
Opcje resetowania w narzędziu SupportAssist OS Recovery

Rysunek 3: Opcje resetowania w narzędziu SupportAssist OS Recovery. Ilustracja dostępna tylko w języku angielskim.

Krok 4

Proces resetowania w narzędziu SupportAssist OS Recovery zapewnia opcję tworzenia kopii zapasowych plików.

  1. Aby utworzyć kopię zapasową danych i plików osobistych przed zresetowaniem komputera, wybierz opcję Tak, wykonaj kopię zapasową plików, a następnie kliknij przycisk Dalej. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie i zakończ proces tworzenia kopii zapasowej.
  2. Jeśli nie chcesz tworzyć kopii zapasowych plików, wybierz opcję Nie twórz kopii zapasowej plików i kliknij przycisk Dalej.
Opcja kopii zapasowej danych podczas resetowania w narzędziu SupportAssist OS Recovery
Rysunek 4: Opcja kopii zapasowej danych podczas resetowania w narzędziu SupportAssist OS Recovery. Ilustracja dostępna tylko w języku angielskim.

Krok 5

  1. W przypadku wybrania opcji niewykonania kopii zapasowej danych zostanie wyświetlony komunikat ostrzegawczy informujący o tym, że proces resetowania trwale usuwa wszystkie dane i pliki osobiste. Kliknij przycisk TAK, KONTYNUUJ.
Ostrzeżenie o utracie danych przed zresetowaniem komputera w narzędziu SupportAssist OS Recovery
Rysunek 5: Ostrzeżenie o utracie danych przed zresetowaniem komputera w narzędziu SupportAssist OS Recovery. Ilustracja dostępna tylko w języku angielskim.

Krok 6

  1. Wybierz z listy rozwijanej przyczynę resetowania komputera.
  2. Zaznacz pole wyboru, aby potwierdzić, że proces resetowania usuwa wszystkie dane i pliki osobiste.
  3. Kliknij przycisk Dalej.
Potwierdź proces resetowania w narzędziu SupportAssist OS Recovery
Rysunek 6: Potwierdź proces resetowania w narzędziu SupportAssist OS Recovery. Ilustracja dostępna tylko w języku angielskim.

Krok 7

Rozpocznie się proces odzyskiwania, a pasek postępu pokazuje różne etapy i pozostały czas.

Postęp procesu resetowania w narzędziu SupportAssist OS Recovery
Rysunek 7: Postęp procesu resetowania w narzędziu SupportAssist OS Recovery. Ilustracja dostępna tylko w języku angielskim.

Krok 8

Po zakończeniu procesu odzyskiwania zostanie wyświetlony komunikat informujący o pomyślnym zakończeniu resetowania, a użytkownik zostanie przekierowany do ekranu przewodnika po procesie odzyskiwania.

Zakończenie procesu resetowania w narzędziu SupportAssist OS Recovery
Rysunek 8: Zakończenie procesu resetowania w narzędziu SupportAssist OS Recovery. Ilustracja dostępna tylko w języku angielskim.

Krok 9

  1. Na ekranie przewodnika po procesie odzyskiwania wyjmij dysk USB (jeśli proces odzyskiwania został rozpoczęty przy użyciu nośnika odzyskiwania USB) i kliknij przycisk Uruchom ponownie.
Ekran przewodnika po procesie odzyskiwania w narzędziu SupportAssist OS Recovery
Rysunek 9: Ekran przewodnika po procesie odzyskiwania w narzędziu SupportAssist OS Recovery. Ilustracja dostępna tylko w języku angielskim.

Krok 10

  1. Komputer uruchomi się ponownie kilka razy i rozpocznie procedurę pierwszej konfiguracji systemu Windows. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby dokończyć pierwszą konfigurację.
  2. Po zalogowaniu się do systemu Windows zostanie wyświetlony Asystent SupportAssist Recovery, który pomoże w instalacji najnowszych aktualizacji systemu Windows i Dell. Ponadto program instaluje oprogramowanie instalowane fabrycznie przez firmę Dell i przywraca pliki kopii zapasowych, jeśli zostały utworzone przy użyciu funkcji tworzenia kopii zapasowych narzędzia SupportAssist OS Recovery.
Asystent SupportAssist Recovery ładuje się przy pierwszym uruchomieniu
Rysunek 10: Asystent SupportAssist Recovery ładuje się przy pierwszym uruchomieniu. Ilustracja dostępna tylko w języku angielskim.

Additional Information

Aby uzyskać informacje na temat rozwiązywania problemów za pomocą narzędzia SupportAssist OS Recovery i nie tylko, zapoznaj się z Podręcznikiem użytkownika narzędzia SupportAssist OS Recovery.

Często zadawane pytania

Aby włączyć narzędzie SupportAssist OS Recovery w systemie BIOS:

  1. Włącz lub uruchom ponownie komputer.
  2. Gdy zostanie wyświetlone logo Dell, naciśnij klawisz F2 kilkakrotnie, aby wejść do konfiguracji BIOS.
  3. W zależności od wersji systemu BIOS wybierz opcję SupportAssist System Resolution lub SupportAssist.
  4. Przejdź do sekcji SupportAssist OS Recovery.
  5. Aby włączyć SupportAssist OS Recovery lub SupportAssist, w zależności od wersji systemu BIOS kliknij odpowiednie pole wyboru.
  6. Zapisz zmiany i zamknij system BIOS.
  7. Komputer zostanie uruchomiony ponownie.

Domyślnie komputer jest skonfigurowany tak, aby uruchamiać program SupportAssist OS Recovery po dwóch kolejnych nieudanych próbach rozruchu. Aby zmienić to ustawienie w systemie BIOS:

  1. Włącz lub uruchom ponownie komputer.
  2. Gdy zostanie wyświetlone logo Dell, naciśnij klawisz F2 kilkakrotnie, aby wejść do konfiguracji BIOS.
  3. W zależności od wersji systemu BIOS wybierz opcję SupportAssist System Resolution lub SupportAssist.
  4. W zależności od wersji systemu BIOS wybierz opcję SupportAssist OS Recovery lub SupportAssist.
  5. W opcji Dell Auto OS Recovery Threshold wybierz liczbę nieudanych prób rozruchu, po których program SupportAssist OS Recovery uruchomi się automatycznie.
  6. Zapisz zmiany i zamknij system BIOS.
  7. Komputer zostanie uruchomiony ponownie.

Narzędzie SupportAssist OS Recovery w wersji 4.0 obsługuje odzyskiwanie z chmury przy użyciu nośnika USB do przywracania systemu.

Aby przywrócić komputer firmy Dell przy użyciu opcji SupportAssist OS Recovery Cloud, należy utworzyć nośnik odzyskiwania USB za pomocą narzędzia Dell OS Recovery. Aby utworzyć nośnik odzyskiwania USB, wykonaj poniższe czynności.

Krok 1

Pobierz i zainstaluj najnowsze narzędzie Dell OS Recovery.

  1. Przejdź do strony https://www.dell.com/support/osrecovery.
  2. Kliknij przycisk Pobierz narzędzie OS Recovery Tool i zapisz plik na komputerze.
  3. Przejdź do lokalizacji, w której znajduje się pobrany plik sterownika.
  4. Kliknij dwukrotnie pobrany plik instalacyjny narzędzia Dell OS Recovery Tool.
  5. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby zakończyć proces instalacji.
Strona pobierania narzędzia Dell OS Recovery Tool
Rysunek 11: Strona pobierania narzędzia Dell OS Recovery Tool. Ilustracja dostępna tylko w języku angielskim.

Krok 2

Zidentyfikuj komputer firmy Dell przy użyciu kodu Service Tag lub kodu obsługi ekspresowej w narzędziu Dell OS Recovery Tool.

Uwaga: narzędzie Dell OS Recovery Tool umożliwia pobranie obrazu odzyskiwania systemu operacyjnego Microsoft Windows lub Ubuntu, zainstalowanego fabrycznie na komputerze firmy Dell.
  1. Czy pobierasz obraz odzyskiwania przy użyciu tego samego komputera firmy Dell? Wybierz Ten komputer.
  2. Czy używasz innego, działającego komputera? Wpisz kod Service Tag lub kod obsługi ekspresowej komputera Dell i kliknij ikonę wyszukiwania (lupka).
  3. Po zidentyfikowaniu komputera firmy Dell kliknij przycisk Dalej.
Uwaga: jeśli kod Service Tag komputera firmy Dell nie zostanie rozpoznany, skontaktuj się z działem pomocy technicznej firmy Dell.
Zidentyfikuj komputer firmy Dell w narzędziu Dell OS Recovery Tool
Rysunek 12: Zidentyfikuj komputer firmy Dell w narzędziu Dell OS Recovery Tool. Ilustracja dostępna tylko w języku angielskim.

Krok 3

Ostrzeżenie: Firma Dell zaleca tworzenie kopii zapasowych ważnych danych z dysku flash USB. Narzędzie Dell OS Recovery Tool formatuje dysk flash USB, a wszystkie dane znajdujące się na tym dysku zostaną trwale utracone.
  1. Włóż dysk flash USB z przynajmniej 16 GB wolnego miejsca.
  2. Wybierz włożony napęd z menu rozwijanego Dysk USB.
  3. Zaznacz pole wyboru obok napisu Rozumiem, że wybrany dysk zostanie ponownie sformatowany, a istniejące dane zostaną usunięte.
  4. Kliknij przycisk Pobierz.
Wybierz dysk USB w narzędziu Dell OS Recovery Tool
Rysunek 13: Wybierz dysk USB w narzędziu Dell OS Recovery Tool. Ilustracja dostępna tylko w języku angielskim.

Krok 4

Narzędzie Dell OS Recovery Tool pobiera wymagane pliki i kopiuje je na dysk USB.

Postęp pobierania Dell OS Recovery Tool
Rysunek 14: Postęp pobierania Dell OS Recovery Tool. Ilustracja dostępna tylko w języku angielskim.

Krok 5

  1. Na ekranie Przewodnik po procesie odzyskiwania odłącz dysk USB.
  2. Kliknij przycisk Uruchom ponownie.
SLN317666_en_US__21I_sa_osrecovery44_18_mr_v1a
Rysunek 15: Ekran przewodnika po procesie odzyskiwania w narzędziu Dell OS Recovery Tool. Ilustracja dostępna tylko w języku angielskim.

Krok 6

Uruchom nośnik USB do przywracania systemu.

  1. Podłącz nośnik USB do przywracania systemu do komputera.
  2. Włącz lub uruchom ponownie komputer.
  3. Gdy zostanie wyświetlony ekran z logo firmy Dell, naciśnij jeden raz klawisz F12 kilka razy do momentu wyświetlenia menu One-Time Boot Menu.
  4. W menu rozruchowym wybierz napęd USB z listy.
  5. Naciśnij klawisz Enter , aby uruchomić komputer z nośnika USB.
Opcja rozruchu USB w menu jednorazowego rozruchu
Rysunek 16: Opcja rozruchu USB w menu jednorazowego rozruchu. Ilustracja dostępna tylko w języku angielskim.

Krok 7

  1. Zostanie wyświetlone powiadomienie przypominające o tym, że proces odzyskiwania usuwa wszystkie pliki i resetuje system operacyjny. Pamiętaj, aby przed rozpoczęciem procesu resetowania utworzyć kopię zapasową danych.
  2. Aby rozpocząć proces resetowania, kliknij przycisk Got It!.
Powiadomienie o utracie danych przed uzyskaniem dostępu do narzędzia SupportAssist OS Recovery
Rysunek 17: Powiadomienie o utracie danych przed uzyskaniem dostępu do narzędzia SupportAssist OS Recovery. Ilustracja dostępna tylko w języku angielskim.

Krok 8

Komputer uruchomi się w środowisku SupportAssist OS Recovery.

  1. Wybierz opcję Zresetuj lub Przywracanie systemu.
Menu główne w środowisku SupportAssist OS Recovery w wersji 4.0
Rysunek 18: Menu główne w środowisku SupportAssist OS Recovery. Ilustracja dostępna tylko w języku angielskim.

Krok 9

Narzędzie SupportAssist OS Recovery zapewnia opcje odzyskiwania.

  1. Jeśli lokalny obraz odzyskiwania jest dostępny na dysku twardym komputera, wybierz opcję Przywracanie lokalne.
  2. Jeśli lokalny obraz odzyskiwania nie jest dostępny, wybierz opcję Przywróć z chmury.
Uwaga: opcja przywracania z chmury pobiera najnowszą wersję systemu operacyjnego, która została wstępnie zainstalowana na komputerze firmy Dell.
Opcje przywracania w systemie SupportAssist OS Recovery w wersji 4.0
Rysunek 19: Opcje przywracania w systemie SupportAssist OS Recovery w wersji 4.0. Ilustracja dostępna tylko w języku angielskim.

Krok 10

  1. Jeśli lokalny obraz odzyskiwania nie zostanie wykryty, narzędzie SupportAssist OS Recovery spowoduje przejście bezpośrednio do opcji przywracania z chmury. Aby kontynuować, kliknij przycisk Przywróć teraz.
Powiadomienie o braku wykrycia lokalnego obrazu odzyskiwania
Rysunek 20: Powiadomienie o braku wykrycia lokalnego obrazu odzyskiwania. Ilustracja dostępna tylko w języku angielskim.

Krok 11

  1. Zostanie wyświetlone powiadomienie o utracie danych podczas procesu resetowania. Kliknij przycisk Next (Dalej), aby kontynuować.
Powiadomienie o utracie danych podczas procesu przywracania z chmury
Rysunek 21: Powiadomienie o utracie danych podczas procesu przywracania z chmury. Ilustracja dostępna tylko w języku angielskim.

Krok 12

  1. Aby utworzyć kopię zapasową danych i plików osobistych przed zresetowaniem komputera, kliknij przycisk Kopia zapasowa. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie i zakończ proces tworzenia kopii zapasowej.
  2. Jeśli nie potrzebujesz kopii zapasowej plików, kliknij przycisk Pomiń.
Opcja kopii zapasowej danych przed wykonaniem przywracania z chmury przy użyciu narzędzia SupportAssist OS Recovery w wersji 4.0
Rysunek 22: Opcja kopii zapasowej danych przed wykonaniem przywracania z chmury. Ilustracja dostępna tylko w języku angielskim.

Krok 13

  1. Wybierz z listy rozwijanej przyczynę resetowania komputera.
  2. Zaznacz pole wyboru, aby potwierdzić, że proces resetowania usuwa wszystkie dane i pliki osobiste.
  3. Kliknij przycisk Dalej.
Ostrzeżenie o utracie danych przed zresetowaniem komputera przy użyciu narzędzia SupportAssist OS Recovery w wersji 4.0
Rysunek 23: Potwierdź proces przywracania z chmury. Ilustracja dostępna tylko w języku angielskim.

Krok 14

  1. Na ekranie podsumowania kliknij przycisk Uruchom ponownie, aby ponownie uruchomić komputer.
Ekran podsumowania po zakończeniu procesu resetowania w programie SupportAssist OS Recovery w wersji 4.0
Rysunek 24: Ekran podsumowania po zakończeniu procesu resetowania. Ilustracja dostępna tylko w języku angielskim.

Krok 15

  1. Po ponownym uruchomieniu komputera otworzy się kreator konfiguracji systemu Windows.
  2. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby zakończyć proces konfiguracji.
Ekran konfiguracji Cortany podczas pierwszej konfiguracji systemu Windows
Rysunek 25: Ekran konfiguracji Cortany podczas pierwszej konfiguracji systemu Windows. Ilustracja dostępna tylko w języku angielskim.

Article Properties


Affected Product

Alienware, Inspiron, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Vostro, XPS

Last Published Date

13 May 2022

Version

13

Article Type

Solution