Restaurar o computador usando o SupportAssist OS Recovery

Quando o computador não conseguir inicializar no sistema operacional mesmo depois de repetidas tentativas, ele iniciará automaticamente o SupportAssist OS Recovery. Esse ambiente de recuperação permite diagnosticar problemas de hardware, reparar o computador, fazer backup de arquivos ou restaurar o computador para os valores padrão de fábrica.

Se você não tiver o SupportAssist instalado em seu computador, consulte o Guia do usuário do SupportAssist OS Recovery para saber como instalá-lo.

Se o seu computador não for compatível com o SupportAssist OS Recovery, você poderá fazer download da imagem de recuperação do sistema operacional. Saiba Como fazer download e usar a imagem de recuperação do sistema operacional da Dell no Microsoft Windows.

Dependendo do cenário que você está enfrentando, o SupportAssist OS Recovery oferece diferentes opções para recuperar o computador.

Importante: Se a imagem de recuperação no disco rígido estiver corrompida ou excluída, o computador não poderá inicializar no ambiente de recuperação. Os computadores Dell mais recentes são compatíveis com o BIOSConnect, um recurso que permite restaurar a imagem de recuperação no disco rígido. Para saber mais, consulte Usando o BIOSConnect para recuperar a partição do SupportAssist OS Recovery.

• SupportAssist OS Recovery Cloud Restore (recomendado): Esta opção faz download e instala a versão mais recente do sistema operacional em seu computador Dell.
  Requisitos:
  • Uma conexão ativa com a Internet
  • Uma unidade USB com capacidade de 16 GB
• Restauração local do SupportAssist OS Recovery: Esta opção restaura o computador a partir da imagem de recuperação armazenada no disco rígido do computador.
• Dell BIOS Connect: O Dell BIOSConnect ajuda você a restaurar a imagem de recuperação no disco rígido se a partição de recuperação estiver corrompida ou excluída. Para saber mais, consulte Usando o BIOSConnect para recuperar a partição do SupportAssist OS Recovery.

Etapa 1

1. Ligue ou reinicie o computador.
2. Quando o logotipo da Dell aparecer, pressione F12 várias vezes para acessar o Menu de inicialização única. As opções de inicialização disponíveis são exibidas no menu.
   Nota: Se você esperar demais, o sistema operacional será carregado. Reinicie o computador e tente novamente.
3. Selecione SupportAssist OS Recovery e pressione Enter.
   Nota: O SupportAssist OS Recovery deve estar ativado no BIOS do sistema.

Figura 1: Menu de inicialização única com a opção de inicialização do SupportAssist OS Recovery. A imagem está apenas em inglês.

Etapa 2

1. O computador inicializa no ambiente do SupportAssist OS Recovery.
2. No painel Redefinir, selecione Iniciar redefinição.

Figura 2: Menu principal no SupportAssist OS Recovery. A imagem está apenas em inglês.

Etapa 3

O SupportAssist OS Recovery é carregado e, por padrão, recomenda a melhor opção para recuperação com base no status do seu computador.

Redefinir às configurações de fábrica: Esta opção restaura o sistema operacional e o software originais instalados de fábrica que foram fornecidos com o computador. A imagem de recuperação local está disponível apenas em plataformas do consumidor, como produtos Alienware, Inspiron, Vostro e XPS.

Redefinir e atualizar: Essa opção usa a restauração em nuvem. Ela faz download e instala o sistema operacional mais recente e requer uma conexão ativa com a Internet.

1. Selecione uma opção de redefinição e clique em Avançar.

Figura 3: Opções de redefinição no SupportAssist OS Recovery. A imagem está apenas em inglês.

Etapa 4

O processo de redefinição no SupportAssist OS Recovery oferece uma opção para fazer backup de seus arquivos.

1. Para fazer backup de seus dados e arquivos pessoais antes de redefinir o computador, selecione Sim, dar acesso e transferir meus dados de configurações. Aceite também os termos da licença de software da Microsoft e clique em Avançar. Siga as instruções da tela para concluir o processo de backup de dados.
2. Se você não quiser fazer backup de seus arquivos, selecione Não, não transfira minhas configurações e dados e clique em Avançar.

Figura 4: Opção de backup de dados durante o processo de redefinição no SupportAssist OS Recovery. A imagem está apenas em inglês.

Etapa 5

1. Se você optar por não executar um backup de dados, a página Confirm your reset será exibida com a notificação de que o processo de redefinição excluirá permanentemente todos os dados e arquivos pessoais. Selecione I understand that the reset will delete all my system data and personal files.
2. Selecione um motivo para a redefinição na caixa de diálogo suspensa e, em seguida, clique em Avançar.

Figura 5: Selecione um motivo para a redefinição no SupportAssist OS Recovery. A imagem está apenas em inglês.

3. Um aviso é exibido de que todos os dados do sistema e arquivos pessoais serão excluídos. Selecione Sim, Continuar.

Figura 6: Aviso de perda de dados antes de redefinir o computador no SupportAssist OS Recovery. A imagem está apenas em inglês.

Etapa 6

O processo de recuperação é iniciado, e uma barra de andamento mostra as diferentes fases e o tempo restante.

Figura 7: Andamento do processo de redefinição no SupportAssist OS Recovery. A imagem está apenas em inglês.

Etapa 7

1. Depois que o processo de recuperação for concluído, uma mensagem indicará que a redefinição foi bem-sucedida e você será redirecionado para a tela guia do processo de recuperação.

Figura 8: Conclusão do processo de redefinição no SupportAssist OS Recovery. A imagem está apenas em inglês.

2. Na tela Guia do processo de recuperação, remova a unidade USB (se o processo de recuperação tiver sido iniciado usando uma mídia de recuperação USB) e clique em Reiniciar.

Figura 9: Tela do guia do processo de recuperação no SupportAssist OS Recovery. A imagem está apenas em inglês.

Etapa 8

1. O computador reinicializa várias vezes e inicia o procedimento de configuração inicial do Windows. Siga as instruções na tela para concluir o procedimento de configuração inicial.

Figura 10: Tela Transfering your system data and settings (Como transferir dados e configurações do sistema). A imagem está apenas em inglês.

Figura 11: Tela Contrato de licença de usuário final do Windows. A imagem está apenas em inglês.

2. Depois de fazer login no Windows, o assistente de recuperação do SupportAssist será exibido para ajudar você a instalar as atualizações mais recentes do Windows e da Dell. Além disso, ele instalará o software de fábrica da Dell e recuperará os arquivos de backup se você tiver criado um usando o recurso de backup do SupportAssist OS Recovery.

Figura 12: O assistente de recuperação do SupportAssist é carregado na primeira inicialização. A imagem está apenas em inglês.

Para solução de problemas do SupportAssist OS Recovery e muito mais, consulte o Guia do usuário do SupportAssist OS Recovery.

Perguntas frequentes

Como ativar o SupportAssist OS Recovery no BIOS?

Para ativar o SupportAssist OS Recovery no BIOS:

1. Ligue ou reinicie o computador.
2. Na tela do logotipo da Dell, pressione a tecla F2 várias vezes para acessar as configurações do BIOS.
3. Dependendo da versão do BIOS, acesse SupportAssist System Resolution ou SupportAssist.
4. Vá para SupportAssist OS Recovery.
5. Dependendo da versão do BIOS, clique na caixa de seleção para ativar o SupportAssist OS Recovery ou SupportAssist.
6. Salve e saia do BIOS.
7. O computador será reiniciado.

Como alterar a configuração de limite de inicialização do SupportAssist OS Recovery no BIOS?

Por padrão, o computador é configurado para iniciar o SupportAssist OS Recovery depois de duas tentativas consecutivas de inicialização com falha. Para alterar essa configuração no BIOS:

1. Ligue ou reinicie o computador.
2. Na tela do logotipo da Dell, pressione a tecla F2 várias vezes para acessar as configurações do BIOS.
3. Dependendo da versão do BIOS, acesse SupportAssist System Resolution ou SupportAssist.
4. Dependendo da versão do BIOS, acesse SupportAssist OS Recovery ou SupportAssist.
5. Na opção Dell Auto OS Recovery Threshold, selecione o número de tentativas de inicialização com falha para iniciar automaticamente o Dell SupportAssist OS Recovery.
6. Salve e saia do BIOS.
7. O computador será reiniciado.

Como usar a recuperação em nuvem no SupportAssist OS Recovery versão 4.0?

O SupportAssist OS Recovery versão 4.0 é compatível com recuperação em nuvem usando uma mídia de recuperação USB.

Para restaurar seu computador Dell usando a opção SupportAssist OS Recovery Cloud, você deve criar uma mídia de recuperação USB usando a ferramenta Dell OS Recovery. Siga as etapas abaixo para criar a mídia de recuperação USB.

Etapa 1

Faça o download e instale o Dell OS Recovery Tool mais recente.

1. Acesse https://www.dell.com/support/osrecovery.
2. Clique em Download OS Recovery Tool e salve o arquivo no computador.
3. Navegue até o local onde o arquivo baixado foi salvo.
4. Clique duas vezes no arquivo de instalação do Dell OS Recovery Tool baixado.
5. Siga as instruções na tela para concluir o processo de instalação.

Figura 13: Página de download do Dell OS Recovery Tool. A imagem está apenas em inglês.

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Etapa 2

Identifique o computador Dell usando a etiqueta de serviço ou o código de serviço expresso no Dell OS Recovery Tool.

Nota: O Dell OS Recovery Tool permite fazer download da imagem de recuperação do sistema operacional Microsoft Windows ou Ubuntu que veio pré-instalado em seu computador Dell.

1. Você está fazendo download da imagem de recuperação usando o mesmo computador Dell? Selecione Este computador.
2. Está usando outro computador ativo? Digite a etiqueta de serviço ou o código de serviço expresso do computador Dell e clique no ícone de pesquisa (lupa).
3. Depois de identificar o computador Dell, clique em Avançar.

Nota: Se a etiqueta de serviço do computador Dell não for reconhecida, entre em contato com o Suporte técnico Dell.

Figura 14: Identifique o computador Dell na Dell OS Recovery Tool. A imagem está apenas em inglês.

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Etapa 3

ADVERTÊNCIA: A Dell Technologies recomenda fazer backup de todos os dados importantes da unidade flash USB. O Dell OS Recovery Tool formata a unidade flash USB e todos os dados contidos nela serão perdidos permanentemente.

1. Insira uma unidade flash USB com pelo menos 16 GB de espaço disponível.
2. Selecione a unidade inserida no menu suspenso Unidade USB.
3. Clique na caixa ao lado de Estou ciente de que a unidade selecionada será reformatada e os dados existentes serão excluídos.
4. Clique em Download.

Figura 15: Selecione a unidade USB na Dell OS Recovery Tool. A imagem está apenas em inglês.

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Etapa 4

O Dell OS Recovery Tool faz download dos arquivos necessários e os copia para a unidade USB.

Figura 18: Andamento do download no Dell OS Recovery Tool. A imagem está apenas em inglês.

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Etapa 5

Na tela Guia do processo de recuperação , desconecte a unidade USB e clique em Fechar.

Figura 17: Tela guia do processo de recuperação no Dell OS Recovery Tool. A imagem está apenas em inglês.

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Etapa 6

Inicializar na mídia de recuperação USB.

1. Conecte a mídia de recuperação USB ao computador.
2. Ligue ou reinicie o computador.
3. Na tela de logotipo da Dell, pressione F12 várias vezes até que o menu de inicialização única seja exibido.
4. No menu de inicialização, selecione a unidade USB na lista.
5. Pressione a tecla Enter para inicializar na unidade USB.

Figura 18: Opção de inicialização USB no menu de Inicialização única. A imagem está apenas em inglês.

3. O computador inicializa no ambiente do SupportAssist OS Recovery.
4. No painel Redefinir, selecione Iniciar redefinição.

Figura 19: Menu principal no ambiente do SupportAssist OS Recovery. A imagem está apenas em inglês.

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Etapa 7

O SupportAssist OS Recovery é carregado e, por padrão, recomenda a melhor opção para recuperação com base no status do seu computador.

Redefinir para as configurações de fábrica: Esta opção restaura o sistema operacional e o software originais instalados de fábrica que foram fornecidos com o computador. A imagem de recuperação local está disponível apenas em plataformas do consumidor, como produtos Alienware, Inspiron, Vostro e XPS.

Redefinir e atualizar: Essa opção usa a Restauração em nuvem. Ela faz download e instala o sistema operacional mais recente e requer uma conexão ativa com a Internet.

Nota: A opção Restauração em nuvem faz download da versão mais recente do sistema operacional pré-instalado no computador Dell.

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1. Selecione uma opção de redefinição e clique em Avançar.

Figura 20: Opções de redefinição no SupportAssist OS Recovery versão 4.0. A imagem está apenas em inglês.

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Etapa 8

O processo de redefinição no SupportAssist OS Recovery oferece uma opção para fazer backup de seus arquivos.

1. Para fazer backup de seus dados e arquivos pessoais antes de redefinir o computador, selecione Sim, dar acesso e transferir meus dados de configurações. Aceite também os termos da licença de software da Microsoft e clique em Avançar. Siga as instruções da tela para concluir o processo de backup de dados.
2. Se você não quiser fazer backup de seus arquivos, selecione Não, não transfira minhas configurações e dados e clique em Avançar.

Figura 21: Opção de backup de dados durante o processo de redefinição no SupportAssist OS Recovery. A imagem está apenas em inglês.

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Etapa 9

1. Se você optar por não executar um backup de dados, a página Confirm your reset será exibida com a notificação de que o processo de redefinição excluirá permanentemente todos os dados e arquivos pessoais. Selecione I understand that the reset will delete all my system data and personal files.
2. Selecione um motivo para a redefinição na caixa de diálogo suspensa e, em seguida, clique em Avançar.

Figura 22: Selecione um motivo para a redefinição no SupportAssist OS Recovery. A imagem está apenas em inglês.

3. Um aviso é exibido de que todos os dados do sistema e arquivos pessoais serão excluídos. Selecione Sim, Continuar.

Figura 23: Aviso de perda de dados antes de redefinir o computador no SupportAssist OS Recovery. A imagem está apenas em inglês.

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Etapa 10

O processo de recuperação é iniciado, e uma barra de andamento mostra as diferentes fases e o tempo restante.

Figura 24: Andamento do processo de redefinição no SupportAssist OS Recovery. A imagem está apenas em inglês.

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Etapa 11

1. Depois que o processo de recuperação for concluído, uma mensagem indicará que a redefinição foi bem-sucedida e você será redirecionado para a tela guia do processo de recuperação.

Figura 25: Conclusão do processo de redefinição no SupportAssist OS Recovery. A imagem está apenas em inglês.

2. Na tela Guia do processo de recuperação, remova a unidade USB (se o processo de recuperação tiver sido iniciado usando uma mídia de recuperação USB) e clique em Reiniciar.

Figura 26: Tela do guia do processo de recuperação no SupportAssist OS Recovery. A imagem está apenas em inglês.

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Etapa 12

1. O computador reinicializa várias vezes e inicia o procedimento de configuração inicial do Windows. Siga as instruções na tela para concluir o procedimento de configuração inicial.

Figura 27: Tela Transfering your system data and settings (Como transferir dados e configurações do sistema). A imagem está apenas em inglês.

Figura 28: Tela Contrato de licença de usuário final do Windows. A imagem está apenas em inglês.

2. Depois de fazer login no Windows, o assistente de recuperação do SupportAssist será exibido para ajudar você a instalar as atualizações mais recentes do Windows e da Dell. Além disso, ele instalará o software de fábrica da Dell e recuperará os arquivos de backup se você tiver criado um usando o recurso de backup do SupportAssist OS Recovery.

Figura 29: O assistente de recuperação do SupportAssist é carregado na primeira inicialização. A imagem está apenas em inglês.

Para solução de problemas do SupportAssist OS Recovery e muito mais, consulte o Guia do usuário do SupportAssist OS Recovery.

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