Skip to main content
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Enjoy members-only rewards and discounts
  • Create and access a list of your products
  • Manage your Dell EMC sites, products, and product-level contacts using Company Administration.

Restaurar la computadora mediante SupportAssist OS Recovery

Summary: El entorno de SupportAssist OS Recovery contiene herramientas para reparar o restablecer el sistema operativo, respaldar archivos y diagnosticar problemas de hardware.

This article may have been automatically translated. If you have any feedback regarding its quality, please let us know using the form at the bottom of this page.

Article Content


Symptoms

Cuando la computadora no puede arrancar el sistema operativo, incluso después de reiterados intentos, SupportAssist OS Recovery se inicia automáticamente. Este entorno de recuperación permite diagnosticar problemas de hardware, reparar la computadora, respaldar archivos o restaurar la computadora a los valores predeterminados de fábrica.

Si no tiene SupportAssist instalado en la computadora, consulte la Guía del usuario de SupportAssist OS Recovery para obtener información sobre cómo instalarlo.

Si la computadora no soporta SupportAssist OS Recovery, puede descargar la imagen de recuperación del sistema operativo. Obtenga información sobre Cómo descargar y utilizar la imagen de recuperación del sistema operativo de Dell en Microsoft Windows.

PRECAUCIÓN: Si formatea manualmente el disco duro de la computadora, eliminará el entorno de SupportAssist OS Recovery.
PRECAUCIÓN: Asegúrese de respaldar sus archivos y otros datos personales antes de continuar con los pasos de este artículo.

Realizar una restauración del sistema operativo (con respaldo de datos)

Vea este video para obtener información sobre cómo respaldar los datos y restaurar el sistema operativo en su computadora Dell mediante SupportAssist OS Recovery.

Duración: 01:30
Subtítulos: Solo en inglés

Cause

SupportAssist OS Recovery ofrece diferentes opciones para recuperar la computadora según la situación en el que se encuentre.

Importante: Si la imagen de recuperación en el disco duro se dañó o se eliminó, la computadora no puede arrancar en el entorno de recuperación. Las computadoras Dell más recientes soportan BIOSConnect, una función que permite restaurar la imagen de recuperación en el disco duro. Obtenga más información sobre Cómo utilizar BIOSConnect para recuperar la partición de SupportAssist OS Recovery.

  • SupportAssist OS Recovery Cloud Restore (recomendada): Esta opción descarga e instala la versión más reciente del sistema operativo en su computadora Dell.
    Requisitos:
    • Una conexión a Internet activa.
    • Una unidad USB con 16 GB de capacidad.
  • Restauración local de SupportAssist OS Recovery: Esta opción restaura la computadora a partir de la imagen de recuperación almacenada en su disco duro.
  • Dell BIOSConnect: Dell BIOSConnect permite restaurar la imagen de recuperación en el disco duro si se dañó o se eliminó la partición de recuperación. Obtenga más información sobre Cómo utilizar BIOSConnect para recuperar la partición de SupportAssist OS Recovery.

Resolution

Paso 1

  1. Encienda o reinicie el equipo.
  2. En el logotipo de Dell, presione la tecla F12 varias veces para acceder al menú de arranque único. Las opciones de arranque disponibles se mostrarán en el menú.
    NOTA: Si espera demasiado, se carga el sistema operativo. Reinicie el equipo y vuelva a intentarlo.
  3. Seleccione SupportAssist OS Recovery y presione Intro.
    NOTA: SupportAssist OS Recovery debe estar habilitado en el BIOS del sistema.
Menú de arranque único con la opción de arranque de SupportAssist OS Recovery
Figura 1: Menú de arranque único con la opción de arranque de SupportAssist OS Recovery. Imagen disponible solo en inglés.

Paso 2

  1. La computadora se inicia en el entorno de SupportAssist OS Recovery.
  2. Seleccione Reset o Restore System.
Menú principal en SupportAssist OS Recovery
Figura 2: Menú principal en SupportAssist OS Recovery. Imagen disponible solo en inglés.

Paso 3

SupportAssist OS Recovery se carga y, de manera predeterminada, recomienda la mejor opción de recuperación según el estado de la computadora.

Restablecimiento a la configuración de fábrica: Esta opción restaura el sistema operativo original instalado de fábrica y el software que se envió con la computadora. La imagen de recuperación local solo se encuentra disponible en plataformas de consumidor como los productos Alienware, Inspiron, Vostro y XPS.

Restablecimiento y actualización: Esta opción utiliza la restauración en la nube. Descarga e instala el sistema operativo más reciente y requiere una conexión a Internet activa.

  1. Seleccione una opción de restablecimiento y haga clic en Next.
Opciones de restablecimiento en SupportAssist OS Recovery

Figura 3: Opciones de restablecimiento en SupportAssist OS Recovery. Imagen disponible solo en inglés.

Paso 4

El proceso de restablecimiento en SupportAssist OS Recovery proporciona una opción para respaldar los archivos.

  1. Para respaldar sus datos y archivos personales antes de restablecer la computadora, seleccione Yes, back up my files y, a continuación, haga clic en Next. Siga las instrucciones en pantalla y complete el proceso de respaldo de datos.
  2. Si no desea respaldar sus archivos, seleccione No, do not back up my files y haga clic en Next.
Opción de respaldo de datos durante el proceso de restablecimiento en SupportAssist OS Recovery
Figura 4: Opción de respaldo de datos durante el proceso de restablecimiento en SupportAssist OS Recovery. Imagen disponible solo en inglés.

Paso 5

  1. Si decide no realizar un respaldo de datos, se mostrará un mensaje de advertencia para indicar que el proceso de restablecimiento eliminará todos los datos y archivos personales de forma permanente. Haga clic en YES, CONTINUE.
Advertencia de pérdida de datos antes de restablecer la computadora en SupportAssist OS Recovery
Figura 5: Advertencia de pérdida de datos antes de restablecer la computadora en SupportAssist OS Recovery. Imagen disponible solo en inglés.

Paso 6

  1. Seleccione un motivo en la lista desplegable para comunicarnos por qué desea restablecer la computadora.
  2. Seleccione la casilla para confirmar que comprende que el proceso de restablecimiento eliminará todos los datos y archivos personales.
  3. Haga clic en Next.
Confirmación del proceso de restablecimiento en SupportAssist OS Recovery
Figura 6: Confirmación del proceso de restablecimiento en SupportAssist OS Recovery. Imagen disponible solo en inglés.

Paso 7

Se iniciará el proceso de recuperación, y una barra de progreso mostrará las diferentes etapas y el tiempo restante.

Progreso del proceso de restablecimiento en SupportAssist OS Recovery
Figura 7: Progreso del proceso de restablecimiento en SupportAssist OS Recovery. Imagen disponible solo en inglés.

Paso 8

Una vez completado el proceso de recuperación, un mensaje indicará que el restablecimiento se realizó correctamente y se le redirigirá a la pantalla de la guía del proceso de recuperación.

Finalización del proceso de restablecimiento en SupportAssist OS Recovery
Figura 8: Finalización del proceso de restablecimiento en SupportAssist OS Recovery. Imagen disponible solo en inglés.

Paso 9

  1. En la pantalla Recovery process guide, quite la unidad USB (si el proceso de recuperación se inició mediante un medio de recuperación USB) y haga clic en Restart.
Pantalla de la guía del proceso de recuperación en SupportAssist OS Recovery
Figura 9: Pantalla de la guía del proceso de recuperación en SupportAssist OS Recovery. Imagen disponible solo en inglés.

Paso 10

  1. La computadora se reinicia varias veces y se inicia el procedimiento de configuración inicial de Windows. Siga las instrucciones en pantalla para completar el procedimiento de configuración inicial.
  2. Después de iniciar sesión en Windows, se mostrará SupportAssist Recovery Assistant para ayudarlo a instalar las actualizaciones más recientes de Windows y Dell. Además, se instalará el software instalado de fábrica de Dell y se recuperarán los archivos de respaldo si se creó alguno mediante la función de respaldo de SupportAssist OS Recovery.
El asistente de recuperación de SupportAssist se carga en el primer inicio
Figura 10: El asistente de recuperación de SupportAssist se carga en el primer inicio. Imagen disponible solo en inglés.

Additional Information

Para obtener información sobre la solución de problemas de SupportAssist OS Recovery y otros temas, consulte la Guía del usuario de SupportAssist OS Recovery.

Preguntas frecuentes

Para habilitar SupportAssist OS Recovery en el BIOS:

  1. Encienda o reinicie el equipo.
  2. En el logotipo de Dell, presione la tecla F2 varias veces para acceder a la configuración del BIOS.
  3. Vaya a SupportAssist System Resolution o SupportAssist según la versión del BIOS.
  4. Vaya a SupportAssist OS Recovery.
  5. Haga clic en la casilla de verificación para activar SupportAssist OS Recovery o SupportAssist según la versión del BIOS.
  6. Guarde los cambios y salga del BIOS.
  7. El equipo se reiniciará.

Según la configuración predeterminada, la computadora inicia SupportAssist OS Recovery después de dos intentos de arranque fallidos consecutivos. Para cambiar este ajuste en el BIOS:

  1. Encienda o reinicie el equipo.
  2. En el logotipo de Dell, presione la tecla F2 varias veces para acceder a la configuración del BIOS.
  3. Vaya a SupportAssist System Resolution o SupportAssist según la versión del BIOS.
  4. Vaya a SupportAssist OS Recovery o SupportAssist según la versión del BIOS.
  5. En la opción Dell Auto OS Recovery Threshold, seleccione la cantidad de intentos de arranque fallidos para iniciar automáticamente SupportAssist OS Recovery.
  6. Guarde los cambios y salga del BIOS.
  7. El equipo se reiniciará.

La versión 4.0 de SupportAssist OS Recovery soporta la recuperación en la nube mediante un medio de recuperación USB.

Para restaurar la computadora Dell mediante la opción Cloud de SupportAssist OS Recovery, debe crear un medio de recuperación USB mediante Dell OS Recovery Tool. Siga los pasos a continuación para crear el medio de recuperación USB:

Paso 1

Descargue e instale la versión más reciente de Dell OS Recovery Tool.

  1. Vaya a https://www.dell.com/support/osrecovery.
  2. Haga en Download OS Recovery Tool y guarde el archivo en la computadora.
  3. Vaya a la ubicación donde se guardó el archivo descargado.
  4. Haga doble clic en el archivo de instalación descargado de Dell OS Recovery Tool.
  5. Siga las instrucciones que se muestran en pantalla para completar el proceso de instalación.
Página de descarga de Dell OS Recovery Tool
Figura 11: Página de descarga de Dell OS Recovery Tool. Imagen disponible solo en inglés.

Paso 2

Identifique la computadora Dell mediante la etiqueta de servicio o el código de servicio rápido indicados en Dell OS Recovery Tool.

NOTA: Dell OS Recovery Tool permite descargar la imagen de recuperación del sistema Microsoft Windows o Ubuntu preinstalado en la computadora Dell.
  1. ¿Está descargando la imagen de recuperación mediante la misma computadora Dell? Seleccione This computer.
  2. ¿Está utilizando otra computadora en funcionamiento? Ingrese la etiqueta de servicio o el código de servicio rápido de la computadora Dell y haga clic en el icono de búsqueda (lupa).
  3. Después de identificar la computadora Dell, haga clic en Next.
NOTA: Si no se reconoce la etiqueta de servicio de la computadora Dell, contáctese con el soporte técnico de Dell.
Identificación de la computadora Dell en Dell OS Recovery Tool
Figura 12: Identificación de la computadora Dell en Dell OS Recovery Tool. Imagen disponible solo en inglés.

Paso 3

PRECAUCIÓN: Se recomienda realizar un respaldo de todos los datos importantes de la unidad flash USB. Dell OS Recovery Tool formatea la unidad flash USB y todos los datos de esta se borran de forma permanente.
  1. Inserte una unidad flash USB con al menos 16 GB de espacio disponible.
  2. Seleccione la unidad insertada en el menú desplegable USB Drive.
  3. Haga clic en la casilla de verificación junto a I understand that the selected drive will be reformatted and existing data will be deleted.
  4. Haga clic en Download.
Selección de la unidad USB en Dell OS Recovery Tool
Figura 13: Selección de la unidad USB en Dell OS Recovery Tool. Imagen disponible solo en inglés.

Paso 4

Dell OS Recovery Tool descarga los archivos necesarios y los copia en la unidad USB.

Progreso de la descarga en Dell OS Recovery Tool
Figura 14: Progreso de la descarga en Dell OS Recovery Tool. Imagen disponible solo en inglés.

Paso 5

  1. En la pantalla Recovery process guide, desconecte la unidad USB.
  2. Haga clic en Restart.
SLN317666_en_US__21I_sa_osrecovery44_18_mr_v1a
Figura 15: Pantalla de la guía del proceso de recuperación en Dell OS Recovery Tool. Imagen disponible solo en inglés.

Paso 6

Arranque en el medio de recuperación USB.

  1. Conecte el medio de recuperación USB a la computadora.
  2. Encienda o reinicie el equipo.
  3. En la pantalla con el logotipo de Dell, presione la tecla F12 varias veces hasta que se muestre One Time Boot Menu.
  4. En el menú de arranque, seleccione la unidad USB en la lista.
  5. Presione la tecla Intro y arranque en la unidad USB.
Opción de arranque USB en el menú de arranque único
Figura 16: Opción de arranque USB en el menú de arranque único. Imagen disponible solo en inglés.

Paso 7

  1. Se muestra una notificación donde se le recuerda que el proceso de recuperación eliminará todos los archivos y restablecerá el sistema operativo. No olvide respaldar sus datos antes de iniciar el proceso de restablecimiento.
  2. Para iniciar el proceso de restablecimiento, haga clic en Got It!.
Notificación de pérdida de datos antes de acceder a SupportAssist OS Recovery
Figura 17: Notificación de pérdida de datos antes de acceder a SupportAssist OS Recovery. Imagen disponible solo en inglés.

Paso 8

La computadora se inicia en el entorno de SupportAssist OS Recovery.

  1. Seleccione Reset o Restore System.
Menú principal en el entorno de SupportAssist OS Recovery 4.0
Figura 18: Menú principal en el entorno de SupportAssist OS Recovery. Imagen disponible solo en inglés.

Paso 9

SupportAssist OS Recovery proporciona las opciones de recuperación.

  1. Si existe una imagen de recuperación local disponible en el disco duro de la computadora, seleccione Local Restore.
  2. Si no existe una imagen de recuperación local disponible, seleccione Cloud Restore.
NOTA: La opción Cloud Restore descarga la versión más reciente del sistema operativo preinstalado en la computadora Dell.
Opciones de restauración en SupportAssist OS Recovery 4.0
Figura 19: Opciones de restauración en SupportAssist OS Recovery 4.0. Imagen disponible solo en inglés.

Paso 10

  1. Si no se detecta la imagen de recuperación local, SupportAssist OS Recovery lo llevará directamente a la opción Cloud Restore. Haga clic en Restore Now para continuar.
Notificación de que no se detecta la imagen de recuperación local
Figura 20: Notificación de que no se detecta la imagen de recuperación local. Imagen disponible solo en inglés.

Paso 11

  1. Se muestra una notificación sobre la pérdida de datos durante el proceso de restablecimiento. Haga clic en Next para continuar.
Notificación sobre la pérdida de datos durante el proceso de restauración en la nube
Figura 21: Notificación sobre la pérdida de datos durante el proceso de restauración en la nube. Imagen disponible solo en inglés.

Paso 12

  1. Para respaldar sus datos y archivos personales antes de restablecer la computadora, haga clic en Backup. Siga las instrucciones en pantalla y complete el proceso de respaldo de datos.
  2. Si no necesita un respaldo de los archivos, haga clic en Skip.
Opción de respaldo de datos antes de realizar una restauración en la nube mediante SupportAssist OS Recovery 4.0
Figura 22: Opción de respaldo de datos antes de realizar una restauración en la nube. Imagen disponible solo en inglés.

Paso 13

  1. Seleccione un motivo en la lista desplegable para comunicarnos por qué desea restablecer la computadora.
  2. Seleccione la casilla para confirmar que comprende que el proceso de restablecimiento eliminará todos los datos y archivos personales.
  3. Haga clic en Next.
Advertencia de pérdida de datos antes de restablecer la computadora mediante SupportAssist OS Recovery 4.0
Figura 23: Confirmación del proceso de restauración en la nube. Imagen disponible solo en inglés.

Paso 14

  1. En la pantalla de resumen, haga clic en Restart para reiniciar la computadora.
Pantalla de resumen después de completar el proceso de restablecimiento en SupportAssist OS Recovery 4.0
Figura 24: Pantalla de resumen después de completar el proceso de restablecimiento. Imagen disponible solo en inglés.

Paso 15

  1. Una vez que se reinicia la computadora, se inicia el asistente de instalación de Windows.
  2. Siga las instrucciones en pantalla para completar el proceso de configuración.
Pantalla de configuración de Cortana durante el proceso de configuración inicial de Windows
Figura 25: Pantalla de configuración de Cortana durante el proceso de configuración inicial de Windows. Imagen disponible solo en inglés.

Article Properties


Affected Product

Alienware, Inspiron, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Vostro, XPS

Last Published Date

13 May 2022

Version

13

Article Type

Solution