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Restauration de votre ordinateur à l’aide de SupportAssist OS Recovery

Summary: L’environnement SupportAssist OS Recovery se compose d’outils permettant de réparer ou de réinitialiser le système d’exploitation, deSee more

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Article Content


Symptoms

Lorsque votre ordinateur ne parvient pas à démarrer le système d’exploitation, même après plusieurs tentatives, il démarre automatiquement SupportAssist OS Recovery. Cet environnement de récupération vous permet de diagnostiquer les problèmes matériels, de réparer votre ordinateur, de sauvegarder vos fichiers ou de restaurer les paramètres par défaut de votre ordinateur.

Si SupportAssist n’est pas installé sur votre ordinateur, reportez-vous au guide de l’utilisateur de SupportAssist OS Recovery pour savoir comment l’installer.

Si votre ordinateur ne prend pas en charge SupportAssist OS Recovery, vous pouvez télécharger l’image de récupération du système d’exploitation. Consultez l’article Téléchargement et utilisation de l’image de récupération du système d’exploitation Dell dans Microsoft Windows.

ATTENTION : Le formatage manuel du disque dur de votre ordinateur entraîne la suppression de l’environnement SupportAssist OS Recovery.
ATTENTION : Veillez à sauvegarder vos fichiers et autres données personnelles avant de poursuivre les étapes décrites dans cet article.

Effectuer une restauration du système d’exploitation (avec sauvegarde des données)

Regardez cette vidéo pour savoir comment sauvegarder les données et restaurer le système d’exploitation sur votre ordinateur Dell à l’aide de SupportAssist OS Recovery.

Durée : 01:30
Sous-titres : disponibles dans plusieurs langues. Cliquez sur l’icône CC , puis sélectionnez la langue de votre choix.

Cause

SupportAssist OS Recovery propose différentes options pour restaurer votre ordinateur en fonction du scénario auquel vous êtes confronté.

Important : Si l’image de récupération du disque dur est corrompue ou supprimée, l’ordinateur ne peut pas démarrer à partir de l’environnement de récupération. Les ordinateurs Dell les plus récents prennent en charge BIOSConnect, une fonctionnalité qui vous permet de restaurer l’image de récupération sur le disque dur. Pour en savoir plus, consultez cet article : Utilisation de BIOSConnect pour restaurer une partition SupportAssist OS Recovery.

  • SupportAssist OS Recovery Cloud Restore (recommandé) : Cette option télécharge et installe la dernière version du système d’exploitation sur votre ordinateur Dell.
    Exigences :
    • Une connexion Internet active.
    • Une clé USB d’une capacité de 16 Go.
  • SupportAssist OS Recovery Local Restore : Cette option restaure l’ordinateur à partir de l’image de récupération stockée sur le disque dur de l’ordinateur.
  • Dell BIOS Connect : Dell BIOSConnect vous permet de restaurer l’image de récupération sur le disque dur dans le cas où la partition de récupération serait corrompue ou supprimée. Pour en savoir plus, consultez cet article : Utilisation de BIOSConnect pour restaurer une partition SupportAssist OS Recovery.

Resolution

Étape 1

  1. Mettez l’ordinateur sous tension ou redémarrez-le.
  2. Lorsque le logo Dell s’affiche, appuyez plusieurs fois sur la touche F12 pour accéder au menu de démarrage ponctuel. Les options de démarrage disponibles s’affichent dans le menu.
    Remarque : Si vous attendez trop longtemps, le système d’exploitation se charge. Redémarrez votre ordinateur et essayez de nouveau.
  3. Sélectionnez SupportAssist OS Recovery, puis appuyez sur Entrée.
    Remarque : SupportAssist OS Recovery doit être activé dans le BIOS du système.
Menu One Time Boot avec l’option de démarrage SupportAssist OS Recovery
Figure 1 : Menu One Time Boot avec l’option de démarrage SupportAssist OS Recovery. Image disponible en anglais uniquement.

Étape 2

  1. L’ordinateur démarre dans l’environnement SupportAssist OS Recovery.
  2. Sélectionnez Reset ou Restore system.
Menu principal de SupportAssist OS Recovery
Figure 2 : Menu principal de SupportAssist OS Recovery. Image disponible en anglais uniquement.

Étape 3

SupportAssist OS Recovery se charge et recommande par défaut la meilleure option de restauration en fonction de l’état de votre ordinateur.

Reset to Factory Settings : Cette option restaure le système d’exploitation d’origine installé en usine et le logiciel livré avec l’ordinateur. L’image de récupération locale est disponible uniquement sur les plates-formes grand public telles que les produits Alienware, Inspiron, Vostro et XPS.

Reset and update : Cette option utilise la restauration Cloud. Elle télécharge et installe le système d’exploitation le plus récent et nécessite une connexion Internet active.

  1. Sélectionnez une option de réinitialisation, puis cliquez sur Next.
Options de réinitialisation de SupportAssist OS Recovery

Figure 3 : Options de réinitialisation de SupportAssist OS Recovery. Image disponible en anglais uniquement.

Étape 4

Le processus de réinitialisation dans SupportAssist OS Recovery permet de sauvegarder vos fichiers.

  1. Pour sauvegarder vos données et vos fichiers personnels avant de réinitialiser l’ordinateur, sélectionnez Yes, back up my files, puis cliquez sur Next. Suivez les instructions à l’écran pour terminer le processus de sauvegarde.
  2. Si vous ne souhaitez pas sauvegarder vos fichiers, sélectionnez No, do not back up my files, puis cliquez sur Next.
Option de sauvegarde des données au cours du processus de réinitialisation dans SupportAssist OS Recovery
Figure 4 : Option de sauvegarde des données au cours du processus de réinitialisation dans SupportAssist OS Recovery. Image disponible en anglais uniquement.

Étape 5

  1. Si vous choisissez de ne pas effectuer de sauvegarde de données, un message d’avertissement s’affiche indiquant que le processus de réinitialisation supprime définitivement toutes les données et tous les fichiers personnels. Cliquez sur YES, CONTINUE.
Avertissement de perte de données avant de réinitialiser l’ordinateur dans SupportAssist OS Recovery
Figure 5 : Avertissement de perte de données avant de réinitialiser l’ordinateur dans SupportAssist OS Recovery. Image disponible en anglais uniquement.

Étape 6

  1. Sélectionnez une raison dans la liste déroulante pour nous indiquer pourquoi vous réinitialisez votre ordinateur.
  2. Cochez la case pour confirmer que vous comprenez que le processus de réinitialisation supprime toutes les données et tous les fichiers personnels.
  3. Cliquez sur Next.
Confirmation du processus de réinitialisation dans SupportAssist OS Recovery
Figure 6 : Confirmation du processus de réinitialisation dans SupportAssist OS Recovery. Image disponible en anglais uniquement.

Étape 7

Le processus de restauration commence et une barre de progression indique les différentes étapes et le temps restant.

Progression du processus de réinitialisation dans SupportAssist OS Recovery
Figure 7 : Progression du processus de réinitialisation dans SupportAssist OS Recovery. Image disponible en anglais uniquement.

Etape 8

Une fois le processus de récupération terminé, un message indique que la réinitialisation a réussi et vous êtes redirigé vers l’écran du guide du guide du processus de restauration.

Exécution du processus de réinitialisation dans SupportAssist OS Recovery
Figure 8 : Exécution du processus de réinitialisation dans SupportAssist OS Recovery. Image disponible en anglais uniquement.

Étape 9

  1. Dans l’écran du guide du processus de récupération, retirez la clé USB (si le processus de récupération a été démarré à l’aide d’un support de récupération USB), puis cliquez sur Restart.
Écran du guide du processus de récupération dans SupportAssist OS Recovery
Figure 9 : Écran du guide du processus de récupération dans SupportAssist OS Recovery. Image disponible en anglais uniquement.

Étape 10

  1. L’ordinateur redémarre plusieurs fois et lance la première procédure de configuration de Windows. Suivez les instructions qui s’affichent à l’écran pour terminer la première procédure de configuration.
  2. Une fois connecté à Windows, SupportAssist Recovery Assistant s’affiche pour vous aider à installer les dernières mises à jour Windows et Dell. Il installe aussi le logiciel Dell installé en usine et restaure les fichiers de sauvegarde si vous en avez créés à l’aide de la fonction de sauvegarde de SupportAssist OS Recovery.
Chargement de SupportAssist Recovery Assistant au premier démarrage
Figure 10 : Chargement de SupportAssist Recovery Assistant au premier démarrage. Image disponible en anglais uniquement.

Additional Information

Pour en savoir plus sur le dépannage de SupportAssist OS Recovery et obtenir des informations supplémentaires, reportez-vous au Guide de l’utilisateur de Dell SupportAssist OS Recovery.

Questions fréquentes

Pour activer SupportAssist OS Recovery dans le BIOS :

  1. Mettez l’ordinateur sous tension ou redémarrez-le.
  2. Lorsque le logo Dell s’affiche, appuyez plusieurs fois sur la touche F2 pour accéder à la configuration du BIOS.
  3. Accédez à SupportAssist System Resolution ou SupportAssist en fonction de votre version du BIOS.
  4. Accédez à SupportAssist OS Recovery
  5. Cochez la case pour activer SupportAssist OS Recovery ou SupportAssist en fonction de votre version du BIOS.
  6. Enregistrez les modifications et quittez le BIOS.
  7. L’ordinateur redémarre.

Par défaut, votre ordinateur est configuré pour démarrer SupportAssist OS Recovery après deux échecs de démarrage consécutifs. Pour modifier ce paramètre dans le BIOS :

  1. Mettez l’ordinateur sous tension ou redémarrez-le.
  2. Lorsque le logo Dell s’affiche, appuyez plusieurs fois sur la touche F2 pour accéder à la configuration du BIOS.
  3. Accédez à SupportAssist System Resolution ou SupportAssist en fonction de votre version du BIOS.
  4. Accédez à SupportAssist OS Recovery ou SupportAssist en fonction de votre version du BIOS.
  5. Sous l’option Dell Auto OS Recovery Threshold, sélectionnez le nombre d’échecs de démarrage pour démarrer automatiquement SupportAssist OS Recovery.
  6. Enregistrez les modifications et quittez le BIOS.
  7. L’ordinateur redémarre.

SupportAssist OS Recovery version 4.0 prend en charge la récupération Cloud à l’aide d’un support de récupération USB.

Pour restaurer votre ordinateur Dell à l’aide de l’option Cloud de SupportAssist OS Recovery, vous devez créer un support de récupération USB à l’aide de l’outil Dell OS Recovery Tool. Suivez les étapes suivantes pour créer un support de récupération USB.

Étape 1

Téléchargez et installez la dernière version de l’outil Dell OS Recovery Tool.

  1. Rendez-vous sur https://www.dell.com/support/osrecovery.
  2. Cliquez sur Télécharger l’outil Dell OS Recovery Tool, puis enregistrez le fichier sur votre ordinateur.
  3. Accédez à l’emplacement d’enregistrement du fichier téléchargé.
  4. Double-cliquez sur le fichier d’installation de Dell OS Recovery Tool que vous avez téléchargé.
  5. Suivez les instructions à l’écran pour terminer le processus d’installation.
Page de téléchargement de l’outil Dell OS Recovery Tool
Figure 11 : Page de téléchargement de l’outil Dell OS Recovery Tool. Image disponible en anglais uniquement.

Étape 2

Identifiez l’ordinateur Dell à l’aide du numéro de série ou du code de service express dans l’outil Dell OS Recovery Tool.

Remarque : L’outil Dell OS Recovery Tool vous permet de télécharger une image de récupération Microsoft Windows ou Ubuntu, en fonction du système préinstallé sur votre ordinateur Dell.
  1. Si vous téléchargez l’image de récupération à l’aide du même ordinateur Dell : Sélectionnez This computer.
  2. Si vous utilisez un autre ordinateur en état de marche : Saisissez le numéro de série ou le code de service express de l’ordinateur Dell, puis cliquez sur l’icône de recherche (loupe).
  3. Après avoir identifié l’ordinateur Dell, cliquez sur Suivant.
Remarque : si le numéro de série de votre ordinateur Dell n’est pas reconnu, contactez le support technique Dell.
Identification de l’ordinateur Dell dans l’outil Dell OS Recovery Tool
Figure 12 : Identification de l’ordinateur Dell dans l’outil Dell OS Recovery Tool. Image disponible en anglais uniquement.

Étape 3

AVERTISSEMENT : Dell recommande vivement de sauvegarder toutes les données importantes présentes sur la clé USB. L’outil Dell OS Recovery Tool formate la clé USB, ce qui entraîne la suppression irréversible de toutes les données qu’elle contient.
  1. Insérez une clé USB disposant d’au moins 16 Go d’espace disponible.
  2. Sélectionnez la clé insérée dans le menu déroulant USB Drive.
  3. Cochez la case en regard de I understand that the selected drive will be reformatted and existing data will be deleted.
  4. Cliquez sur Download.
Sélection de la clé USB dans l’outil Dell OS Recovery Tool
Figure 13 : Sélection de la clé USB dans l’outil Dell OS Recovery Tool. Image disponible en anglais uniquement.

Étape 4

L’outil Dell OS Recovery Tool télécharge les fichiers nécessaires et les copie sur la clé USB.

Progression du téléchargement dans l’outil Dell OS Recovery Tool
Figure 14 : Progression du téléchargement dans l’outil Dell OS Recovery Tool. Image disponible en anglais uniquement.

Étape 5

  1. Dans l’écran du guide du processus de restauration, déconnectez la clé USB.
  2. Cliquez sur Redémarrer.
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Figure 15 : Écran Recovery process guide sur l’outil Dell OS Recovery Tool. Image disponible en anglais uniquement.

Étape 6

Démarrez à partir du support de récupération USB :

  1. Connectez le support de récupération USB à l’ordinateur.
  2. Mettez l’ordinateur sous tension ou redémarrez-le.
  3. Sur l’écran du logo Dell, appuyez plusieurs fois sur la touche F12 jusqu’à ce que le menu de démarrage unique s’affiche.
  4. Dans le menu de démarrage, sélectionnez la clé USB dans la liste.
  5. Appuyez sur la touche Entrée et démarrez dans le lecteur USB.
Option de démarrage USB du menu One Time Boot
Figure 16 : Option de démarrage USB du menu One Time Boot. Image disponible en anglais uniquement.

Étape 7

  1. Une notification s’affiche pour vous rappeler que le processus de récupération supprime tous les fichiers et réinitialise le système d’exploitation. N’oubliez pas de sauvegarder vos données avant de démarrer le processus de réinitialisation.
  2. Pour démarrer le processus de réinitialisation, cliquez sur Got It!.
Notification de perte de données avant d’accéder à SupportAssist OS Recovery
Figure 17 : Notification de perte de données avant d’accéder à SupportAssist OS Recovery. Image disponible en anglais uniquement.

Etape 8

L’ordinateur démarre dans l’environnement SupportAssist OS Recovery.

  1. Sélectionnez Reset ou Restore system.
Menu principal de l’environnement SupportAssist OS Recovery version 4.0
Figure 18 : Menu principal de l’environnement SupportAssist OS Recovery. Image disponible en anglais uniquement.

Étape 9

SupportAssist OS Recovery fournit les options de récupération.

  1. Si l’image de récupération locale est disponible sur le disque dur de l’ordinateur, sélectionnez Local Restore.
  2. Si l’image de récupération locale n’est pas disponible, sélectionnez Cloud Restore.
Remarque : L’option Cloud Restore télécharge la version la plus récente du système d’exploitation qui a été préinstallée sur l’ordinateur Dell.
Options de restauration dans SupportAssist OS Recovery version 4.0
Figure 19 : Options de restauration dans SupportAssist OS Recovery version 4.0. Image disponible en anglais uniquement.

Étape 10

  1. Si l’image de récupération locale n’est pas détectée, SupportAssist OS Recovery vous dirige directement vers l’option de restauration Cloud. Cliquez sur Restore Now pour continuer.
Notification indiquant que l’image de récupération locale n’est pas détectée
Figure 20 : Notification indiquant que l’image de récupération locale n’est pas détectée. Image disponible en anglais uniquement.

Étape 11

  1. Une notification concernant la perte de données au cours du processus de réinitialisation s’affiche. Cliquez sur Next (Suivant) pour continuer.
Notification concernant la perte de données au cours du processus de restauration Cloud
Figure 21 : Notification concernant la perte de données au cours du processus de restauration Cloud. Image disponible en anglais uniquement.

Étape 12

  1. Pour sauvegarder vos données et vos fichiers personnels avant de réinitialiser l’ordinateur, cliquez sur Backup. Suivez les instructions à l’écran pour terminer le processus de sauvegarde.
  2. Si vous n’avez pas besoin de sauvegarder vos fichiers, cliquez sur Skip.
Option de sauvegarde des données avant d’effectuer une restauration Cloud à l’aide de SupportAssist OS Recovery version 4.0
Figure 22 : Option de sauvegarde des données avant d’effectuer une restauration Cloud. Image disponible en anglais uniquement.

Étape 13

  1. Sélectionnez une raison dans la liste déroulante pour nous indiquer pourquoi vous réinitialisez votre ordinateur.
  2. Cochez la case pour confirmer que vous comprenez que le processus de réinitialisation supprime toutes les données et tous les fichiers personnels.
  3. Cliquez sur Next.
Avertissement de perte de données avant de réinitialiser l’ordinateur à l’aide de SupportAssist OS Recovery version 4.0
Figure 23 : Confirmez le processus de restauration Cloud. Image disponible en anglais uniquement.

Étape 14

  1. Dans l’écran récapitulatif, cliquez sur Restart pour redémarrer l’ordinateur.
Écran récapitulatif à l’issue du processus de réinitialisation dans SupportAssist OS Recovery version 4.0
Figure 24 : Écran récapitulatif à l’issue du processus de réinitialisation. Image disponible en anglais uniquement.

Étape 15

  1. Après le redémarrage de l’ordinateur, l’Assistant de configuration de Windows démarre.
  2. Suivez les instructions à l’écran pour terminer le processus de configuration.
Écran de configuration de Cortana lors du premier processus de configuration de Windows
Figure 25 : Écran de configuration de Cortana lors du premier processus de configuration de Windows. Image disponible en anglais uniquement.

Article Properties


Affected Product

Alienware, Inspiron, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Vostro, XPS, SupportAssist for Home PCs, SupportAssist OS Recovery, SupportAssist for Business PCs

Last Published Date

04 Nov 2022

Version

15

Article Type

Solution