Article Number: 000177401
使用 SupportAssist OS Recovery 還原您的電腦
Summary: SupportAssist OS Recovery 環境包含修復或重設作業系統、備份檔案和診斷硬體問題的工具。
Article Content
Instructions
當您的電腦無法開機至作業系統，甚至重複嘗試之後仍然失敗，它就會自動啟動 SupportAssist OS Recovery。此復原環境可讓您診斷硬體問題、修復電腦、備份檔案，或將電腦恢復至出廠預設狀態。
如果您的電腦未安裝 SupportAssist，請參閱 SupportAssist OS Recovery 使用者指南，以瞭解如何安裝。
如果您的電腦不支援 SupportAssist OS Recovery，您可以下載作業系統復原映像。瞭解如何在 Microsoft Windows 中下載和使用 Dell 作業系統復原映像。
警示：手動格式化電腦的硬碟會刪除 SupportAssist OS Recovery 環境。
警示：請務必先備份您的檔案和其他個人資料，再繼續執行本文中的步驟。
執行作業系統還原 （使用數據備份）。
觀看本影片，瞭解如何使用 SupportAssist OS Recovery 在 Dell 電腦上備份資料並還原作業系統。
持續時間：01:30
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SupportAssist OS Recovery 可讓您根據所面對的情況，為您提供不同的電腦還原選項。
重要：如果硬碟上的復原映射已損毀或刪除，計算機就無法開機至復原環境。較新的 Dell 電腦支援 BIOSConnect，此功能可讓您還原硬碟上的復原映像。進一步瞭解使用 BIOSConnect 還原 SupportAssist OS Recovery 磁碟分割。
- SupportAssist OS Recovery 雲端還原 (建議)：此選項會為您的 Dell 電腦下載並安裝最新版本的作業系統。
需求：- 作用中的因特網連線
- 容量為 16 GB 的 USB 磁碟驅動器
- SupportAssist OS Recovery 本機還原：此選項會以儲存在電腦硬碟中的復原映像將電腦還原。
- Dell BIOSConnect：如果復原分割區已損毀或刪除，Dell BIOSConnect 可協助您還原硬碟上的復原映射。進一步瞭解使用 BIOSConnect 還原 SupportAssist OS Recovery 磁碟分割。
步驟 1
- 開啟或重新開機電腦。
- 出現 Dell 標誌時，按下 F12 鍵數次，以存取一次性開機功能表。此功能表會顯示可用的開機選項。
注意：如果您的等待時間過長，便會載入作業系統。重新啟動電腦，然後再試一次。
- 選取 SupportAssist OS Recovery，然後按下 Enter。
注意：必須在系統 BIOS 中啟用 SupportAssist OS Recovery。
圖 1：具有 SupportAssist OS Recovery 開機選項的一次性開機功能表。圖片僅提供英文顯示。
步驟 2
- 電腦開機進入 SupportAssist OS Recovery 環境。
- 在「重設」面板中，選 取「開始重設」。
圖 2：SupportAssist OS Recovery 的主功能表。圖片僅提供英文顯示。
步驟 3
會載入 SupportAssist OS Recovery，並預設會根據電腦狀態推薦最佳的復原選項。
重設為原廠設定：此選項可還原原廠安裝的作業系統和電腦隨附的軟體。本機復原映像僅適用於如 Alienware、Inspiron、Vostro 和 XPS 產品等消費者平台。
重設和更新：此選項使用雲端還原。它會下載並安裝最新的作業系統，需要有效的網際網路連線。
- 選取一種重設選項，然後按一下下一步。
圖 3：SupportAssist OS Recovery 中的重設選項。圖片僅提供英文顯示。
步驟 4
SupportAssist OS Recovery 中的重設程序提供可備份檔案的選項。
- 若要在重設計算機之前備份您的數據和個人檔案，請選取 「是」，提供存取權並傳輸我的設定數據。也請接受 Microsoft 軟體授權條款 ，然後按兩下「 Next」。按照畫面上的指示完成資料備份程序。
- 如果您不想備份檔案，請選取 「否」，不要傳輸我的設定和數據，然後按兩下「 Next」。
圖 4：SupportAssist OS Recovery 重設程序期間的資料備份選項。圖片僅提供英文顯示。
步驟 5
- 如果您選擇不執行數據備份，則會顯示 「確認您的重設」 頁面，並通知重設程式會永久刪除所有數據和個人檔案。選 取我瞭解重設會刪除我所有的系統數據和個人檔案。
- 從下拉式對話框中選取重設的原因，然後按兩下[ Next] （下一步）。
圖 5：選取在 SupportAssist OS Recovery 中重設的原因。圖片僅提供英文顯示。
- 隨即會顯示警告，表示所有系統數據和個人檔案都會遭到刪除。選 取「是」，「繼續」。
圖 6：在 SupportAssist OS Recovery 中重設電腦前的資料遺失警告。圖片僅提供英文顯示。
步驟 6
復原程序隨即開始，會透過進度列顯示不同的階段和剩餘時間。
圖 7：SupportAssist OS Recovery 中的重設程序進度。圖片僅提供英文顯示。
步驟 7
- 復原程式完成後，會出現訊息表示重設成功，並將您重新導向至復原程式指南畫面。
圖 8：SupportAssist OS Recovery 中的重設程序完成。圖片僅提供英文顯示。
- 在復原程序指南畫面中，移除 USB 磁碟機 (若復原程序使用 USB 復原媒體啟動)，然後按一下重新啟動。
圖 9：SupportAssist OS Recovery 中的復原程序指南畫面。圖片僅提供英文顯示。
步驟 8
- 電腦會重新開機多次，並啟動 Windows 初次設定程序。按照畫面上的指示完成初次設定程序。
圖 10：傳輸您的系統數據和設定畫面。圖片僅提供英文顯示。
圖 11：Windows 使用者許可協議畫面。圖片僅提供英文顯示。
- 登入 Windows 後將會顯示 SupportAssist Recovery Assistant，以協助您安裝最新的 Windows 和 Dell Update。此外，如果有使用 SupportAssist OS Recovery 備份功能建立備份檔案，也會安裝 Dell 出廠安裝軟體，並還原備份檔案。
圖 12：在初次啟動時載入 SupportAssist Recovery Assistant。圖片僅提供英文顯示。
Additional Information
如需 SupportAssist OS Recovery 故障診斷和更多資訊，請參閱 SupportAssist OS Recovery 使用者指南。
常見問題
若要在 BIOS 中啟用 SupportAssist OS Recovery：
- 開啟或重新開機電腦。
- 出現 Dell 標誌時，按下 F2 鍵數次以存取 BIOS 設定。
- 視您的 BIOS 版本而定，前往 SupportAssist 系統解析或 SupportAssist。
- 前往 SupportAssist OS Recovery。
- 視您的 BIOS 版本而定，按一下核取方塊以啟用 SupportAssist OS Recovery 或 SupportAssist。
- 儲存並退出 BIOS。
- 電腦會重新開機。
根據預設，您的電腦設定為在連續兩次開機嘗試失敗後，啟動 SupportAssist OS Recovery。若要在 BIOS 中變更此設定：
- 開啟或重新開機電腦。
- 出現 Dell 標誌時，按下 F2 鍵數次以存取 BIOS 設定。
- 視您的 BIOS 版本而定，前往 SupportAssist 系統解析或 SupportAssist。
- 視您的 BIOS 版本而定，前往 SupportAssist OS Recovery 或 SupportAssist。
- 在 Dell 自動 OS Recovery 閾值選項下，選取自動啟動 SupportAssist OS Recovery 的開機嘗試失敗次數。
- 儲存並退出 BIOS。
- 電腦會重新開機。
SupportAssist OS Recovery 4.0 版支援使用 USB 復原媒體進行雲端復原。
若要使用 SupportAssist OS Recovery 雲端選項還原您的 Dell 電腦，您必須先使用 Dell OS Recovery Tool 建立 USB 復原媒體。請按照以下步驟建立 USB 復原媒體。
步驟 1
下載並安裝最新的 Dell OS Recovery Tool。
- 前往 https://www.dell.com/support/osrecovery。
- 按一下下載 OS Recovery Tool，並將檔案儲存至電腦。
- 流覽至已下載檔案的儲存位置。
- 按兩下所下載的 Dell OS Recovery Tool 安裝檔案。
- 按照畫面上的指示完成安裝程序。
圖 13：Dell OS Recovery Tool 下載頁面。圖片僅提供英文顯示。
步驟 2
在 Dell OS Recovery Tool 中使用產品服務編號或快速服務代碼識別 Dell 電腦。
注意：Dell OS Recovery Tool 可讓您下載預先安裝在您 Dell 電腦上的 Microsoft Windows 或 Ubuntu 作業系統復原映像。
- 您是否使用相同的 Dell 電腦下載復原映像？選取此電腦。
- 您是否使用另一部正在運作的電腦？輸入 Dell 電腦的產品服務編號或快速服務代碼，然後按一下搜尋 (放大鏡) 圖示。
- 識別 Dell 電腦後，按一下下一步。
注意：如果無法識別您 Dell 電腦的產品服務編號，請聯絡 Dell 技術支援部門。
圖 14：在 Dell OS Recovery Tool 中識別 Dell 計算機。圖片僅提供英文顯示。
步驟 3
警告：Dell Technologies 建議您先備份 USB 隨身碟內的所有重要資料。Dell OS Recovery Tool 會格式化 USB 隨身碟，USB 磁碟機上的所有資料將會永久清除。
- 插入具有至少 16 GB 可用空間的 USB 隨身碟。
- 從 USB 磁碟機下拉式功能表中選取插入的磁碟機。
- 勾選我瞭解所選的磁碟機將會重新格式化，而現有資料將被刪除旁的核取方塊。
- 按一下下載。
圖 15：在 Dell OS Recovery Tool 中選取 USB 磁碟驅動器。圖片僅提供英文顯示。
步驟 4
Dell OS Recovery Tool 會下載所需的檔案，並將其複製到 USB 磁碟機。
圖 18：Dell OS Recovery Tool 中的下載進度。圖片僅提供英文顯示。
步驟 5
在復 原程式指南 畫面上，拔下USB磁碟驅動器，然後按兩下 [Close] （關閉）。
圖 17：Dell OS Recovery Tool 上的復原程序指南畫面。圖片僅提供英文顯示。
步驟 6
開機至 USB 復原媒體。
- 將 USB 復原媒體連接至電腦。
- 開啟或重新開機電腦。
- 在 Dell 標誌畫面中，按下 F12 鍵數次，直到您看到一次性開機功能表。
- 在開機功能表，從清單中選取 USB 磁碟機。
- 按下 Enter 鍵並開機進入 USB 磁碟機。
圖 18：一次性開機功能表中的 USB 開機選項。圖片僅提供英文顯示。
- 電腦開機進入 SupportAssist OS Recovery 環境。
- 在「重設」面板中，選 取「開始重設」。
圖 19：SupportAssist OS Recovery 環境中的主功能表。圖片僅提供英文顯示。
步驟 7
會載入 SupportAssist OS Recovery，並預設會根據電腦狀態推薦最佳的復原選項。
重設為原廠設定：此選項可還原原廠安裝的作業系統和電腦隨附的軟體。本機復原映像僅適用於如 Alienware、Inspiron、Vostro 和 XPS 產品等消費者平台。
重設和更新：此選項使用雲端還原。它會下載並安裝最新的作業系統，需要有效的網際網路連線。
注意：「雲端還原」選項會下載預先安裝在 Dell 電腦上的最新作業系統版本。
- 選取一種重設選項，然後按一下下一步。
圖 20：在 SupportAssist OS Recovery 版本 4.0 中重設選項。圖片僅提供英文顯示。
步驟 8
SupportAssist OS Recovery 中的重設程序提供可備份檔案的選項。
- 若要在重設計算機之前備份您的數據和個人檔案，請選取 「是」，提供存取權並傳輸我的設定數據。也請接受 Microsoft 軟體授權條款 ，然後按兩下「 Next」。按照畫面上的指示完成資料備份程序。
- 如果您不想備份檔案，請選取 「否」，不要傳輸我的設定和數據，然後按兩下「 Next」。
圖 21：SupportAssist OS Recovery 重設程序期間的資料備份選項。圖片僅提供英文顯示。
步驟 9
- 如果您選擇不執行數據備份，則會顯示 「確認您的重設」 頁面，並通知重設程式會永久刪除所有數據和個人檔案。選 取我瞭解重設會刪除我所有的系統數據和個人檔案。
- 從下拉式對話框中選取重設的原因，然後按兩下[ Next] （下一步）。
圖 22：選取在 SupportAssist OS Recovery 中重設的原因。圖片僅提供英文顯示。
- 隨即會顯示警告，表示所有系統數據和個人檔案都會遭到刪除。選 取「是」，「繼續」。
圖 23：在 SupportAssist OS Recovery 中重設電腦前的資料遺失警告。圖片僅提供英文顯示。
步驟 10
復原程序隨即開始，會透過進度列顯示不同的階段和剩餘時間。
圖 24：SupportAssist OS Recovery 中的重設程序進度。圖片僅提供英文顯示。
步驟 11
- 復原程式完成後，會出現訊息表示重設成功，並將您重新導向至復原程式指南畫面。
圖 25：SupportAssist OS Recovery 中的重設程序完成。圖片僅提供英文顯示。
- 在復原程序指南畫面中，移除 USB 磁碟機 (若復原程序使用 USB 復原媒體啟動)，然後按一下重新啟動。
圖 26：SupportAssist OS Recovery 中的復原程序指南畫面。圖片僅提供英文顯示。
步驟 12
- 電腦會重新開機多次，並啟動 Windows 初次設定程序。按照畫面上的指示完成初次設定程序。
圖 27：傳輸您的系統數據和設定畫面。圖片僅提供英文顯示。
圖 28：Windows 使用者許可協議畫面。圖片僅提供英文顯示。
- 登入 Windows 後將會顯示 SupportAssist Recovery Assistant，以協助您安裝最新的 Windows 和 Dell Update。此外，如果有使用 SupportAssist OS Recovery 備份功能建立備份檔案，也會安裝 Dell 出廠安裝軟體，並還原備份檔案。
圖 29：在初次啟動時載入 SupportAssist Recovery Assistant。圖片僅提供英文顯示。
如需 SupportAssist OS Recovery 故障診斷和更多資訊，請參閱 SupportAssist OS Recovery 使用者指南。
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Affected Product
Alienware, Inspiron, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Vostro, XPS, SupportAssist for Home PCs, SupportAssist OS Recovery
Last Published Date
05 Jan 2024
Version
23
Article Type
How To