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Ripristino del computer tramite SupportAssist OS Recovery

Summary: L'ambiente SupportAssist OS Recovery è costituito da strumenti per riparare o reimpostare il sistema operativo, eseguire il backup dei file e diagnosticare i problemi hardware.

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Article Content


Symptoms

Quando il computer non è in grado di avviare il sistema operativo anche dopo ripetuti tentativi, avvia automaticamente SupportAssist OS Recovery. Questo ambiente di ripristino consente di diagnosticare i problemi hardware, ripristinare il computer, eseguire il backup dei file o ripristinare le impostazioni predefinite di fabbrica del computer.

Se SupportAssist non è installato sul computer, consultare la Guida dell'utente di SupportAssist OS Recovery per informazioni su come installarlo.

Se il computer non supporta SupportAssist OS Recovery, è possibile scaricare l'immagine di ripristino del sistema operativo. Ulteriori informazioni sono disponibili nell'articolo Come scaricare e utilizzare l'immagine di ripristino del sistema operativo di Dell in Microsoft Windows.

ATTENZIONE: La formattazione manuale del disco rigido del computer elimina l'ambiente SupportAssist OS Recovery.
ATTENZIONE: accertarsi di eseguire il backup dei file e di altri dati personali prima di procedere con la procedura descritta in questo articolo.

Perform an Operating System Restore (With Data Backup)

Questo video include informazioni su come eseguire il backup dei dati e ripristinare il sistema operativo sul computer Dell utilizzando SupportAssist OS Recovery.

Durata: 01:30
Sottotitoli: Solo in lingua inglese

Cause

SupportAssist OS Recovery fornisce diverse opzioni per ripristinare il computer in base allo scenario in corso.

Importante: se l'immagine di ripristino sul disco rigido è danneggiata o è stata eliminata, il computer non può avviare l'ambiente di ripristino. I computer Dell più recenti supportano BIOSConnect, una funzione che consente di ripristinare l'immagine di ripristino sul disco rigido. Ulteriori informazioni sono disponibili nell'articolo Utilizzo di BIOSConnect per ripristinare la partizione di SupportAssist OS Recovery (in inglese).

  • SupportAssist OS Recovery - Cloud Restore (opzione consigliata): questa opzione consente di scaricare e installare la versione più recente del sistema operativo sul computer Dell.
    Requisiti:
    • Una connessione Internet attiva
    • Un'unità USB con 16 GB di capacità
  • SupportAssist OS Recovery - Local Restore: questa opzione ripristina il computer dall'immagine di ripristino memorizzata nel disco rigido del computer.
  • Dell BIOSConnect: Dell BIOSConnect consente di ripristinare l'immagine di ripristino sul disco rigido se la partizione di ripristino è danneggiata o è stata eliminata. Ulteriori informazioni sono disponibili nell'articolo Utilizzo di BIOSConnect per ripristinare la partizione di SupportAssist OS Recovery (in inglese).

Resolution

Passaggio 1

  1. Accendere o riavviare il computer.
  2. Nella schermata con il logo Dell, premere F12 più volte per accedere al menu di avvio temporaneo. Le opzioni di avvio disponibili vengono visualizzate nel menu.
    NOTA: se si attende troppo a lungo, viene caricato il sistema operativo. Riavviare il computer e riprovare.
  3. Selezionare SupportAssist OS Recovery, quindi premere Invio.
    NOTA: SupportAssist OS Recovery deve essere abilitato nel BIOS di sistema.
Menu di avvio temporaneo con opzione di avvio SupportAssist OS Recovery
Figura 1. Menu di avvio temporaneo con opzione di avvio SupportAssist OS Recovery. Immagine disponibile solo in inglese.

Passaggio 2

  1. Il computer si avvia nell'ambiente SupportAssist OS Recovery.
  2. Selezionare Reset o Restore System.
Menu principale in SupportAssist OS Recovery
Figura 2. Menu principale in SupportAssist OS Recovery. Immagine disponibile solo in inglese.

Passaggio 3

SupportAssist OS Recovery si carica e per impostazione predefinita consiglia l'opzione di ripristino migliore in base allo stato del computer.

Reset to Factory Settings: questa opzione ripristina il sistema operativo originale preinstallato e il software inviato con il computer. L'immagine di ripristino locale è disponibile solo sulle piattaforme consumer, ad esempio sui prodotti Alienware, Inspiron, Vostro e XPS.

Reset and update: questa opzione utilizza il ripristino da cloud. Scarica e installa il sistema operativo più recente e richiede una connessione Internet attiva.

  1. Selezionare un'opzione di reimpostazione e cliccare su Next.
Opzioni di ripristino in SupportAssist OS Recovery

Figura 3. Opzioni di ripristino in SupportAssist OS Recovery. Immagine disponibile solo in inglese.

Passaggio 4

Il processo di reimpostazione in SupportAssist OS Recovery fornisce un'opzione per eseguire il backup dei file.

  1. Per eseguire il backup dei dati e dei file personali prima della reimpostazione del computer, selezionare Yes, back up my files, quindi cliccare su Next. Attenersi alle istruzioni visualizzate e completare il processo di backup dei dati.
  2. Se non è necessario eseguire il backup dei file, selezionare No, do not back up my files e cliccare su Next.
Opzione di backup dei dati durante il processo di reimpostazione in SupportAssist OS Recovery
Figura 4. Opzione di backup dei dati durante il processo di reimpostazione in SupportAssist OS Recovery. Immagine disponibile solo in inglese.

Passaggio 5

  1. Se si sceglie di non eseguire un backup dei dati, viene visualizzato un messaggio di avvertenza che indica che il processo di reimpostazione elimina definitivamente tutti i dati e i file personali. Cliccare su YES, CONTINUE.
Avvertenza di perdita di dati prima della reimpostazione del computer in SupportAssist OS Recovery
Figura 5. Avvertenza di perdita di dati prima della reimpostazione del computer in SupportAssist OS Recovery. Immagine disponibile solo in inglese.

Passaggio 6

  1. Selezionare un motivo dal menu a discesa per indicare il motivo della reimpostazione del computer.
  2. Selezionare la casella per confermare di aver compreso che il processo di reimpostazione elimina tutti i dati e i file personali.
  3. Cliccare su Avanti.
Conferma del processo di reimpostazione in SupportAssist OS Recovery
Figura 6. Conferma del processo di reimpostazione in SupportAssist OS Recovery. Immagine disponibile solo in inglese.

Passaggio 7

Il processo di ripristino ha inizio e una barra di avanzamento mostra le diverse fasi e il tempo rimanente.

Avanzamento del processo di reimpostazione in SupportAssist OS Recovery
Figura 7. Avanzamento del processo di reimpostazione in SupportAssist OS Recovery. Immagine disponibile solo in inglese.

Passaggio 8

Una volta completato il processo di ripristino, un messaggio indicherà chela reimpostazione è riuscita e si verrà reindirizzati alla schermata della guida per il processo di ripristino.

Completamento del processo di reimpostazione in SupportAssist OS Recovery
Figura 8. Completamento del processo di reimpostazione in SupportAssist OS Recovery. Immagine disponibile solo in inglese.

Passaggio 9

  1. Quando viene visualizzata la schermata Recovery process guide, rimuovere l'unità USB (se il processo di ripristino è stato avviato utilizzando un supporto di ripristino USB) e cliccare su Restart.
Schermata Recovery process guide in SupportAssist OS Recovery
Figura 9. Schermata Recovery process guide in SupportAssist OS Recovery. Immagine disponibile solo in inglese.

Passaggio 10

  1. Il computer si riavvia più volte e avvia la procedura di configurazione iniziale di Windows. Seguire le istruzioni visualizzate per completare la procedura di configurazione iniziale.
  2. Dopo aver effettuato l'accesso a Windows, viene visualizzato SupportAssist Recovery Assistant per facilitare l'installazione degli aggiornamenti più recenti di Windows e Dell. Viene inoltre installato il software preinstallato Dell e vengono ripristinati i file di backup se creati mediante la funzione di backup di SupportAssist OS Recovery.
Caricamento di SupportAssist Recovery Assistant all'avvio iniziale
Figura 10. Caricamento di SupportAssist Recovery Assistant all'avvio iniziale. Immagine disponibile solo in inglese.

Additional Information

Per la risoluzione dei problemi di SupportAssist OS Recovery e altre informazioni, consultare la Guida dell'utente di SupportAssist OS Recovery.

Domande frequenti

Per abilitare SupportAssist OS Recovery nel BIOS:

  1. Accendere o riavviare il computer.
  2. Nella schermata con il logo Dell, premere F2 più volte per accedere alla configurazione del BIOS.
  3. Passare a SupportAssist System Resolution o SupportAssist a seconda della versione del BIOS.
  4. Passare a SupportAssist OS Recovery.
  5. Cliccare sulla casella di controllo per abilitare SupportAssist OS Recovery o SupportAssist a seconda della versione del BIOS.
  6. Salvare e uscire dal BIOS.
  7. Il computer viene riavviato.

Per impostazione predefinita, il computer è configurato per avviare SupportAssist OS Recovery dopo due tentativi di avvio consecutivi non riusciti. Per modificare questa impostazione nel BIOS:

  1. Accendere o riavviare il computer.
  2. Nella schermata con il logo Dell, premere F2 più volte per accedere alla configurazione del BIOS.
  3. Passare a SupportAssist System Resolution o SupportAssist a seconda della versione del BIOS.
  4. Passare a SupportAssist OS Recovery o SupportAssist a seconda della versione del BIOS.
  5. In Dell Auto OS Recovery Threshold selezionare il numero di tentativi di avvio non riusciti per l'avvio automatico di SupportAssist OS Recovery.
  6. Salvare e uscire dal BIOS.
  7. Il computer viene riavviato.

SupportAssist OS Recovery versione 4.0 supporta il ripristino da cloud utilizzando un supporto di ripristino USB.

Per ripristinare il computer Dell mediante l'opzione SupportAssist OS Recovery Cloud, è necessario creare un supporto di ripristino USB tramite Dell OS Recovery Tool. Seguire la procedura riportata di seguito per creare un supporto di ripristino USB.

Passaggio 1

Scaricare e installare la versione più recente di Dell OS Recovery Tool.

  1. Accedere alla pagina https://www.dell.com/support/home.
  2. Cliccare su Scarica OS Recovery Tool e salvare il file sul computer.
  3. Accedere al percorso in cui è stato salvato il file.
  4. Cliccare due volte sul file di installazione di Dell OS Recovery Tool scaricato.
  5. Attenersi alle istruzioni visualizzate per completare il processo di installazione.
Pagina di download di Dell OS Recovery Tool
Figura 11. Pagina di download di Dell OS Recovery Tool. Immagine disponibile solo in inglese.

Passaggio 2

Identificare il computer Dell utilizzando il codice di matricola o il codice di servizio rapido in Dell OS Recovery Tool.

NOTA: Dell OS Recovery Tool consente di scaricare l'immagine di ripristino del sistema operativo Microsoft Windows o Ubuntu preinstallato sul computer Dell.
  1. Se si sta scaricando l'immagine di ripristino utilizzando lo stesso computer Dell, selezionare Questo computer.
  2. Se si sta utilizzando un altro computer funzionante, inserire il codice di matricola o il codice di servizio rapido del computer Dell e cliccare sull'icona Cerca (lente di ingrandimento).
  3. Dopo aver identificato il computer Dell, cliccare su Next.
NOTA: se il codice di matricola del computer Dell non viene riconosciuto, contattare il supporto tecnico Dell.
Identificazione del computer Dell in Dell OS Recovery Tool
Figura 12. Identificazione del computer Dell in Dell OS Recovery Tool. Immagine disponibile solo in inglese.

Passaggio 3

AVVERTENZA: è consigliabile eseguire il backup di tutti i dati importanti dall'unità flash USB. Dell OS Recovery Tool formatta l'unità flash USB e tutti i dati presenti al suo interno vengono cancellati in modo permanente.
  1. Inserire un'unità flash USB con almeno 16 GB di spazio disponibile.
  2. Selezionare l'unità inserita dal menu a discesa USB Drive.
  3. Selezionare la casella di controllo accanto a I understand that the selected drive will be reformatted and existing data will be deleted.
  4. Cliccare su Scarica.
Selezione dell'unità USB in Dell OS Recovery Tool
Figura 13. Selezione dell'unità USB in Dell OS Recovery Tool. Immagine disponibile solo in inglese.

Passaggio 4

Dell OS Recovery Tool scarica i file richiesti e li copia sull'unità USB.

Avanzamento del download in Dell OS Recovery Tool
Figura 14. Avanzamento del download in Dell OS Recovery Tool. Immagine disponibile solo in inglese.

Passaggio 5

  1. Quando viene visualizzata la schermata Recovery process guide, scollegare l'unità USB.
  2. Cliccare su Riavvia.
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Figura 15. Schermata Recovery process guide in Dell OS Recovery Tool. Immagine disponibile solo in inglese.

Passaggio 6

Avviare il supporto di ripristino USB.

  1. Collegare il supporto di ripristino USB al computer.
  2. Accendere o riavviare il computer.
  3. Nella schermata con il logo Dell, premere F12 più volte finché non viene visualizzato il menu di avvio temporaneo.
  4. Nel menu di avvio, selezionare l'unità USB dall'elenco.
  5. Premere il tasto Invio e avviare l'unità USB.
Opzione di avvio USB nel menu di avvio temporaneo
Figura 16. Opzione di avvio USB nel menu di avvio temporaneo. Immagine disponibile solo in inglese.

Passaggio 7

  1. Viene visualizzata una notifica per ricordare che il processo di ripristino elimina tutti i file e ripristina il sistema operativo. Ricordarsi di eseguire il backup dei dati prima di avviare il processo di reimpostazione.
  2. Per avviare il processo di reimpostazione, cliccare su OK!.
Notifica di perdita di dati prima dell'accesso a SupportAssist OS Recovery
Figura 17. Notifica di perdita di dati prima dell'accesso a SupportAssist OS Recovery. Immagine disponibile solo in inglese.

Passaggio 8

Il computer si avvia nell'ambiente SupportAssist OS Recovery.

  1. Selezionare Reset o Restore System.
Menu principale nell'ambiente SupportAssist OS Recovery versione 4.0
Figura 18. Menu principale nell'ambiente SupportAssist OS Recovery. Immagine disponibile solo in inglese.

Passaggio 9

SupportAssist OS Recovery mostra le opzioni di ripristino.

  1. Se l'immagine di ripristino locale è disponibile sul disco rigido del computer, selezionare Local Restore.
  2. Se l'immagine di ripristino locale non è disponibile, selezionare Cloud Restore.
NOTA: selezionando l'opzione Cloud Restore, viene scaricata la versione più recente del sistema operativo preinstallato sul computer Dell.
Opzioni di ripristino in SupportAssist OS Recovery versione 4.0
Figura 19. Opzioni di ripristino in SupportAssist OS Recovery versione 4.0. Immagine disponibile solo in inglese.

Passaggio 10

  1. Se l'immagine di ripristino locale non viene rilevata, SupportAssist OS Recovery passa direttamente all'opzione di ripristino da cloud. Cliccare su Restore Now per procedere.
Notifica di immagine di ripristino locale non rilevata
Figura 20. Notifica di immagine di ripristino locale non rilevata. Immagine disponibile solo in inglese.

Passaggio 11

  1. Viene visualizzata una notifica sulla perdita di dati durante il processo di reimpostazione. Cliccare su Next per continuare.
Notifica sulla perdita di dati durante il processo di ripristino da cloud
Figura 21. Notifica sulla perdita di dati durante il processo di ripristino da cloud. Immagine disponibile solo in inglese.

Passaggio 12

  1. Per eseguire il backup dei dati e dei file personali prima di reimpostare il computer, cliccare su Backup. Attenersi alle istruzioni visualizzate e completare il processo di backup dei dati.
  2. Se non è necessario eseguire il backup dei file, cliccare su Skip.
Opzione di backup dei dati prima dell'esecuzione di un ripristino da cloud mediante SupportAssist OS Recovery versione 4.0
Figura 22. Opzione di backup dei dati prima dell'esecuzione di un ripristino da cloud. Immagine disponibile solo in inglese.

Passaggio 13

  1. Selezionare un motivo dal menu a discesa per indicare il motivo della reimpostazione del computer.
  2. Selezionare la casella per confermare di aver compreso che il processo di reimpostazione elimina tutti i dati e i file personali.
  3. Cliccare su Avanti.
Avvertenza di perdita di dati prima della reimpostazione del computer mediante SupportAssist OS Recovery versione 4.0
Figura 23. Conferma del processo di ripristino da cloud. Immagine disponibile solo in inglese.

Passaggio 14

  1. Nella schermata di riepilogo, cliccare su Restart per riavviare il computer.
Schermata di riepilogo al termine del processo di reimpostazione in SupportAssist OS Recovery versione 4.0
Figura 24. Schermata di riepilogo al termine del processo di reimpostazione. Immagine disponibile solo in inglese.

Passaggio 15

  1. Dopo il riavvio del computer, viene avviata la procedura di installazione guidata di Windows.
  2. Attenersi alle istruzioni visualizzate per completare il processo di installazione.
Schermata di installazione di Cortana durante il processo di configurazione iniziale di Windows
Figura 25. Schermata di installazione di Cortana durante il processo di configurazione iniziale di Windows. Immagine disponibile solo in inglese.

Article Properties


Affected Product

Alienware, Inspiron, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Vostro, XPS

Last Published Date

13 May 2022

Version

13

Article Type

Solution