Ripristino del computer tramite SupportAssist OS Recovery

Quando il computer non è in grado di avviare il sistema operativo anche dopo ripetuti tentativi, avvia automaticamente SupportAssist OS Recovery. Questo ambiente di ripristino consente di diagnosticare i problemi hardware, ripristinare il computer, eseguire il backup dei file o ripristinare le impostazioni predefinite di fabbrica del computer.

Se SupportAssist non è installato sul computer, consultare la Guida dell'utente di SupportAssist OS Recovery per informazioni su come installarlo.

Se il computer non supporta SupportAssist OS Recovery, è possibile scaricare l'immagine di ripristino del sistema operativo. Ulteriori informazioni sono disponibili nell'articolo Come scaricare e utilizzare l'immagine di ripristino del sistema operativo di Dell in Microsoft Windows.

SupportAssist OS Recovery fornisce diverse opzioni per ripristinare il computer in base allo scenario in corso.

Importante: Se l'immagine di ripristino sul disco rigido è danneggiata o eliminata, il computer non è in grado di avviare l'ambiente di ripristino. I computer Dell più recenti supportano BIOSConnect, una funzione che consente di ripristinare l'immagine di ripristino sul disco rigido. Ulteriori informazioni sono disponibili nell'articolo Utilizzo di BIOSConnect per ripristinare la partizione di SupportAssist OS Recovery.

• SupportAssist OS Recovery - Cloud Restore (opzione consigliata): questa opzione consente di scaricare e installare la versione più recente del sistema operativo sul computer Dell.
  Requisiti:
  • Una connessione Internet attiva
  • Un'unità USB con capacità di 16 GB
• SupportAssist OS Recovery - Local Restore: questa opzione ripristina il computer dall'immagine di ripristino memorizzata nel disco rigido del computer.
• Dell BIOSConnect: Dell BIOSConnect consente di ripristinare l'immagine di ripristino sul disco rigido se la partizione di ripristino è danneggiata o eliminata. Ulteriori informazioni sono disponibili nell'articolo Utilizzo di BIOSConnect per ripristinare la partizione di SupportAssist OS Recovery.

Passaggio 1

1. Accendere o riavviare il computer.
2. Quando viene visualizzato il logo Dell, premere più volte il tasto F12 fino a quando non viene visualizzato il menu di avvio temporaneo. Le opzioni di avvio disponibili vengono visualizzate nel menu.
   NOTA: se si attende troppo a lungo, viene caricato il sistema operativo. Riavviare il computer e riprovare.
3. Selezionare SupportAssist OS Recovery, quindi premere INVIO.
   NOTA: SupportAssist OS Recovery deve essere abilitato nel BIOS di sistema.

Figura 1. Menu di avvio temporaneo con opzione di avvio SupportAssist OS Recovery. Immagine disponibile solo in inglese.

Passaggio 2

1. Il computer si avvia nell'ambiente SupportAssist OS Recovery.
2. Nel pannello Reset, selezionare Start Reset.

Figura 2. Menu principale in SupportAssist OS Recovery. Immagine disponibile solo in inglese.

Passaggio 3

SupportAssist OS Recovery si carica e per impostazione predefinita consiglia l'opzione di ripristino migliore in base allo stato del computer.

Reset to Factory Settings: questa opzione ripristina il sistema operativo originale preinstallato e il software inviato con il computer. L'immagine di ripristino locale è disponibile solo sulle piattaforme consumer, ad esempio sui prodotti Alienware, Inspiron, Vostro e XPS.

Reset and update: questa opzione utilizza il ripristino da cloud. Scarica e installa il sistema operativo più recente e richiede una connessione Internet attiva.

1. Selezionare un'opzione di reimpostazione e cliccare su Next.

Figura 3. Opzioni di ripristino in SupportAssist OS Recovery. Immagine disponibile solo in inglese.

Passaggio 4

Il processo di reimpostazione in SupportAssist OS Recovery fornisce un'opzione per eseguire il backup dei file.

1. Per eseguire il backup dei dati e dei file personali prima di reimpostare il computer, selezionare Sì, assegnare l'accesso e trasferire i dati delle impostazioni. Accettare anche i termini di licenza software Microsoft , quindi cliccare su Avanti. Attenersi alle istruzioni visualizzate e completare il processo di backup dei dati.
2. Se non si desidera eseguire il backup dei file, selezionare No, non trasferire le impostazioni e i dati e fare clic su Avanti.

Figura 4. Opzione di backup dei dati durante il processo di reimpostazione in SupportAssist OS Recovery. Immagine disponibile solo in inglese.

Passaggio 5

1. Se si sceglie di non eseguire un backup dei dati, viene visualizzata la pagina Conferma ripristino con la notifica che il processo di ripristino elimina definitivamente tutti i dati e i file personali. Selezionare I understand that the reset will delete all my system data and personal files.
2. Selezionare il motivo della reimpostazione dalla finestra di dialogo a discesa, quindi cliccare su Avanti.

Figura 5. Selezionare un motivo per il ripristino in SupportAssist OS Recovery. Immagine disponibile solo in inglese.

3. Viene visualizzato un avviso che indica che tutti i dati di sistema e i file personali verranno eliminati. Selezionare Sì, Continua.

Figura 6. Avvertenza di perdita di dati prima della reimpostazione del computer in SupportAssist OS Recovery. Immagine disponibile solo in inglese.

Passaggio 6

Il processo di ripristino ha inizio e una barra di avanzamento mostra le diverse fasi e il tempo rimanente.

Figura 7. Avanzamento del processo di reimpostazione in SupportAssist OS Recovery. Immagine disponibile solo in inglese.

Passaggio 7

1. Una volta completato il processo di ripristino, un messaggio indicherà che il ripristino è stato eseguito correttamente e l'utente verrà reindirizzato alla schermata della guida del processo di ripristino.

Figura 8. Completamento del processo di reimpostazione in SupportAssist OS Recovery. Immagine disponibile solo in inglese.

2. Quando viene visualizzata la schermata Recovery process guide, rimuovere l'unità USB (se il processo di ripristino è stato avviato utilizzando un supporto di ripristino USB) e cliccare su Restart.

Figura 9. Schermata Recovery process guide in SupportAssist OS Recovery. Immagine disponibile solo in inglese.

Passaggio 8

1. Il computer si riavvia più volte e avvia la procedura di configurazione iniziale di Windows. Seguire le istruzioni visualizzate per completare la procedura di configurazione iniziale.

Figura 10. Trasferimento della schermata dati e impostazioni di sistema. Immagine disponibile solo in inglese.

Figura 11. Schermata contratto di licenza con l'utente finale di Windows. Immagine disponibile solo in inglese.

2. Dopo aver effettuato l'accesso a Windows, viene visualizzato SupportAssist Recovery Assistant per facilitare l'installazione degli aggiornamenti più recenti di Windows e Dell. Viene inoltre installato il software preinstallato Dell e vengono ripristinati i file di backup se creati mediante la funzione di backup di SupportAssist OS Recovery.

Figura 12. Caricamento di SupportAssist Recovery Assistant all'avvio iniziale. Immagine disponibile solo in inglese.

Per la risoluzione dei problemi di SupportAssist OS Recovery e altre informazioni, consultare la Guida dell'utente di SupportAssist OS Recovery.

Domande frequenti

Come abilitare SupportAssist OS Recovery nel BIOS?

Per abilitare SupportAssist OS Recovery nel BIOS:

1. Accendere o riavviare il computer.
2. Quando viene visualizzato il logo Dell, premere più volte il tasto F2 per accedere alla configurazione del BIOS.
3. Passare a SupportAssist System Resolution o SupportAssist a seconda della versione del BIOS.
4. Passare a SupportAssist OS Recovery.
5. Cliccare sulla casella di controllo per abilitare SupportAssist OS Recovery o SupportAssist a seconda della versione del BIOS.
6. Salvare e uscire dal BIOS.
7. Il computer viene riavviato.

Come modificare l'impostazione della soglia per l'avvio di SupportAssist OS Recovery nel BIOS?

Per impostazione predefinita, il computer è configurato per avviare SupportAssist OS Recovery dopo due tentativi di avvio consecutivi non riusciti. Per modificare questa impostazione nel BIOS:

1. Accendere o riavviare il computer.
2. Quando viene visualizzato il logo Dell, premere più volte il tasto F2 per accedere alla configurazione del BIOS.
3. Passare a SupportAssist System Resolution o SupportAssist a seconda della versione del BIOS.
4. Passare a SupportAssist OS Recovery o SupportAssist a seconda della versione del BIOS.
5. In Dell Auto OS Recovery Threshold selezionare il numero di tentativi di avvio non riusciti per l'avvio automatico di SupportAssist OS Recovery.
6. Salvare e uscire dal BIOS.
7. Il computer viene riavviato.

Come utilizzare il ripristino da cloud in SupportAssist OS Recovery versione 4.0?

SupportAssist OS Recovery versione 4.0 supporta il ripristino da cloud utilizzando un supporto di ripristino USB.

Per ripristinare il computer Dell mediante l'opzione SupportAssist OS Recovery Cloud, è necessario creare un supporto di ripristino USB tramite Dell OS Recovery Tool. Seguire la procedura riportata di seguito per creare un supporto di ripristino USB.

Passaggio 1

Scaricare e installare la versione più recente di Dell OS Recovery Tool.

1. Accedere alla pagina https://www.dell.com/support/home.
2. Cliccare su Scarica OS Recovery Tool e salvare il file sul computer.
3. Individuare la posizione in cui è stato salvato il file scaricato.
4. Cliccare due volte sul file di installazione di Dell OS Recovery Tool scaricato.
5. Attenersi alle istruzioni visualizzate per completare il processo di installazione.

Figura 13. Pagina di download di Dell OS Recovery Tool. Immagine disponibile solo in inglese.

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Passaggio 2

Identificare il computer Dell utilizzando il codice di matricola o il codice di servizio rapido in Dell OS Recovery Tool.

NOTA: Dell OS Recovery Tool consente di scaricare l'immagine di ripristino del sistema operativo Microsoft Windows o Ubuntu preinstallato sul computer Dell.

1. Se si sta scaricando l'immagine di ripristino utilizzando lo stesso computer Dell, selezionare Questo computer.
2. Se si sta utilizzando un altro computer funzionante, inserire il codice di matricola o il codice di servizio rapido del computer Dell e cliccare sull'icona Cerca (lente di ingrandimento).
3. Dopo aver identificato il computer Dell, cliccare su Next.

NOTA: se il codice di matricola del computer Dell non viene riconosciuto, contattare il supporto tecnico Dell.

Figura 14: Identificare il computer Dell in Dell OS Recovery Tool. Immagine disponibile solo in inglese.

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Passaggio 3

AVVERTENZA: Dell Technologies consiglia di eseguire il backup di tutti i dati importanti dall'unità flash USB. Dell OS Recovery Tool formatta l'unità flash USB e tutti i dati presenti al suo interno vengono cancellati in modo permanente.

1. Inserire un'unità flash USB con almeno 16 GB di spazio disponibile.
2. Selezionare l'unità inserita dal menu a discesa USB Drive.
3. Selezionare la casella di controllo accanto a I understand that the selected drive will be reformatted and existing data will be deleted.
4. Cliccare su Scarica.

Figura 15. Selezionare l'unità USB in Dell OS Recovery Tool. Immagine disponibile solo in inglese.

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Passaggio 4

Dell OS Recovery Tool scarica i file richiesti e li copia sull'unità USB.

Figura 18. Avanzamento del download in Dell OS Recovery Tool. Immagine disponibile solo in inglese.

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Passaggio 5

Nella schermata Recovery process guide , scollegare l'unità USB e cliccare su Close.

Figura 17. Schermata Recovery process guide in Dell OS Recovery Tool. Immagine disponibile solo in inglese.

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Passaggio 6

Avviare il supporto di ripristino USB.

1. Collegare il supporto di ripristino USB al computer.
2. Accendere o riavviare il computer.
3. Quando viene visualizzata la schermata del logo Dell, premere più volte il tasto F12 fino a quando non viene visualizzato il menu di avvio temporaneo.
4. Nel menu di avvio, selezionare l'unità USB dall'elenco.
5. Premere il tasto Invio e l'opzione per l'avvio dall'unità USB.

Figura 18. Opzione di avvio USB nel menu di avvio temporaneo. Immagine disponibile solo in inglese.

3. Il computer si avvia nell'ambiente SupportAssist OS Recovery.
4. Nel pannello Reset, selezionare Start Reset.

Figura 19. Menu principale nell'ambiente SupportAssist OS Recovery. Immagine disponibile solo in inglese.

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Passaggio 7

SupportAssist OS Recovery si carica e per impostazione predefinita consiglia l'opzione di ripristino migliore in base allo stato del computer.

Ripristino delle impostazioni predefinite: questa opzione ripristina il sistema operativo originale preinstallato e il software inviato con il computer. L'immagine di ripristino locale è disponibile solo sulle piattaforme consumer, ad esempio sui prodotti Alienware, Inspiron, Vostro e XPS.

Reimpostazione e aggiornamento: Questa opzione utilizza Ripristino tramite cloud. Scarica e installa il sistema operativo più recente e richiede una connessione Internet attiva.

NOTA: selezionando l'opzione Cloud Restore, viene scaricata la versione più recente del sistema operativo preinstallato sul computer Dell.

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1. Selezionare un'opzione di reimpostazione e cliccare su Next.

Figura 20. Opzioni di ripristino in SupportAssist OS Recovery versione 4.0. Immagine disponibile solo in inglese.

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Passaggio 8

Il processo di reimpostazione in SupportAssist OS Recovery fornisce un'opzione per eseguire il backup dei file.

1. Per eseguire il backup dei dati e dei file personali prima di reimpostare il computer, selezionare Sì, assegnare l'accesso e trasferire i dati delle impostazioni. Accettare anche i termini di licenza software Microsoft , quindi cliccare su Avanti. Attenersi alle istruzioni visualizzate e completare il processo di backup dei dati.
2. Se non si desidera eseguire il backup dei file, selezionare No, non trasferire le impostazioni e i dati e fare clic su Avanti.

Figura 21. Opzione di backup dei dati durante il processo di reimpostazione in SupportAssist OS Recovery. Immagine disponibile solo in inglese.

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Passaggio 9

1. Se si sceglie di non eseguire un backup dei dati, viene visualizzata la pagina Conferma ripristino con la notifica che il processo di ripristino elimina definitivamente tutti i dati e i file personali. Selezionare I understand that the reset will delete all my system data and personal files.
2. Selezionare il motivo della reimpostazione dalla finestra di dialogo a discesa, quindi cliccare su Avanti.

Figura 22. Selezionare un motivo per il ripristino in SupportAssist OS Recovery. Immagine disponibile solo in inglese.

3. Viene visualizzato un avviso che indica che tutti i dati di sistema e i file personali verranno eliminati. Selezionare Sì, Continua.

Figura 23. Avvertenza di perdita di dati prima della reimpostazione del computer in SupportAssist OS Recovery. Immagine disponibile solo in inglese.

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Passaggio 10

Il processo di ripristino ha inizio e una barra di avanzamento mostra le diverse fasi e il tempo rimanente.

Figura 24. Avanzamento del processo di reimpostazione in SupportAssist OS Recovery. Immagine disponibile solo in inglese.

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Passaggio 11

1. Una volta completato il processo di ripristino, un messaggio indicherà che il ripristino è stato eseguito correttamente e l'utente verrà reindirizzato alla schermata della guida del processo di ripristino.

Figura 25. Completamento del processo di reimpostazione in SupportAssist OS Recovery. Immagine disponibile solo in inglese.

2. Quando viene visualizzata la schermata Recovery process guide, rimuovere l'unità USB (se il processo di ripristino è stato avviato utilizzando un supporto di ripristino USB) e cliccare su Restart.

Figura 26. Schermata Recovery process guide in SupportAssist OS Recovery. Immagine disponibile solo in inglese.

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Passaggio 12

1. Il computer si riavvia più volte e avvia la procedura di configurazione iniziale di Windows. Seguire le istruzioni visualizzate per completare la procedura di configurazione iniziale.

Figura 27. Trasferimento della schermata dati e impostazioni di sistema. Immagine disponibile solo in inglese.

Figura 28. Schermata contratto di licenza con l'utente finale di Windows. Immagine disponibile solo in inglese.

2. Dopo aver effettuato l'accesso a Windows, viene visualizzato SupportAssist Recovery Assistant per facilitare l'installazione degli aggiornamenti più recenti di Windows e Dell. Viene inoltre installato il software preinstallato Dell e vengono ripristinati i file di backup se creati mediante la funzione di backup di SupportAssist OS Recovery.

Figura 29. Caricamento di SupportAssist Recovery Assistant all'avvio iniziale. Immagine disponibile solo in inglese.

Per la risoluzione dei problemi di SupportAssist OS Recovery e altre informazioni, consultare la Guida dell'utente di SupportAssist OS Recovery.

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