Skip to main content
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Enjoy members-only rewards and discounts
  • Create and access a list of your products
  • Manage your Dell EMC sites, products, and product-level contacts using Company Administration.

Восстановление компьютера с помощью SupportAssist OS Recovery

Summary: Инфраструктура SupportAssist OS Recovery состоит из инструментов для восстановления или сброса операционной системы, резервного копирования файлов и диагностики проблем сSee more

This article may have been automatically translated. If you have any feedback regarding its quality, please let us know using the form at the bottom of this page.

Article Content


Symptoms

Если компьютер не может загрузить операционную систему даже после нескольких попыток, приложение SupportAssist OS Recovery запустится автоматически. Эта среда восстановления позволяет диагностировать проблемы оборудования, восстанавливать компьютер, создавать резервные копии файлов или восстанавливать компьютер до заводского состояния.

Если на компьютере не установлено приложение SupportAssist, см. Руководство пользователя SupportAssist OS Recovery, чтобы узнать, как его установить.

Если ваш компьютер не поддерживает SupportAssist OS Recovery, вы можете скачать образ для восстановления операционной системы. Узнайте, Как скачать и использовать образ Dell Operating System Recovery в Microsoft Windows.

ВНИМАНИЕ! Форматирование жесткого диска компьютера вручную приведет к удалению среды SupportAssist OS Recovery.
ВНИМАНИЕ! Перед выполнением действий, описанных в этой статье, обязательно создайте резервную копию своих файлов и других личных данных.

Выполните восстановление операционной системы (с резервным копированием данных)

Посмотрите это видео, чтобы узнать, как выполнить резервное копирование данных и восстановить операционную систему на компьютере Dell с помощью SupportAssist OS Recovery.

Продолжительность: 01:30
Субтитры: Только на английском языке

Cause

SupportAssist OS Recovery предоставляет различные варианты восстановления компьютера в зависимости от сценария, с которым вы столкнулись.

Важно! Если образ для восстановления на жестком диске поврежден или удален, компьютер не может загрузиться в среду восстановления. Новые компьютеры Dell поддерживают BIOSConnect, функцию, которая позволяет восстанавливать образ восстановления на жестком диске. Узнайте больше об Использовании BIOSConnect для восстановления раздела SupportAssist OS Recovery.

  • «Cloud Restore» в SupportAssist OS Recovery (рекомендуется). Использование этого варианта позволяет скачать и установить последнюю версию операционной системы для вашего компьютера Dell.
    Требования:
    • Активное подключение к Интернету.
    • USB-накопитель емкостью 16 Гбайт.
  • «Local Restore» в SupportAssist OS Recovery. Этот вариант позволяет восстановить компьютер из образа восстановления, сохраненного на жестком диске компьютера.
  • Dell BIOSConnect. Dell BIOSConnect помогает восстановить образ восстановления на жестком диске, если раздел восстановления поврежден или удален. Узнайте больше об Использовании BIOSConnect для восстановления раздела SupportAssist OS Recovery.

Resolution

Шаг 1.

  1. Включите или перезапустите компьютер.
  2. На экране с логотипом Dell нажмите клавишу F12 несколько раз, чтобы получить доступ к меню однократной загрузки. В меню отображаются доступные варианты загрузки.
    ПРИМЕЧАНИЕ. Если вы подождете слишком много времени, загрузится операционная система. перезагрузите компьютер и повторите попытку.
  3. Выберите SupportAssist OS Recovery и нажмите клавишу Enter.
    ПРИМЕЧАНИЕ. Необходимо включить SupportAssist OS Recovery в BIOS системы.
Меню однократной загрузки с вариантом загрузки SupportAssist OS Recovery
Рис. 1. Меню однократной загрузки с вариантом загрузки SupportAssist OS Recovery. Изображение доступно только на английском языке.

Шаг 2.

  1. Компьютер загружается в инфраструктуру SupportAssist OS Recovery.
  2. Выберите Reset или Restore System.
Главное меню SupportAssist OS Recovery
Рис. 2. Главное меню SupportAssist OS Recovery. Изображение доступно только на английском языке.

Шаг 3.

SupportAssist OS Recovery загружает и по умолчанию рекомендует оптимальный вариант восстановления в зависимости от состояния компьютера.

Восстановление заводских настроек. Этот вариант восстанавливает исходную, установленную на заводе-изготовителе операционную систему и программное обеспечение, которые были поставлены вместе с компьютером. Локальный образ восстановления доступен только на потребительских платформах, таких как Alienware, Inspiron, Vostro и XPS.

Сброс и обновление. Этот вариант использует облачное восстановление. Он скачивает и устанавливает самую последнюю операционную систему и требует активного подключения к Интернету.

  1. Выберите вариант сброса и нажмите Далее.
Варианты сброса в SupportAssist OS Recovery

Рис. 3. Варианты сброса в SupportAssist OS Recovery. Изображение доступно только на английском языке.

Шаг 4.

Процесс сброса в SupportAssist OS Recovery предоставляет возможность резервного копирования файлов.

  1. Чтобы выполнить резервное копирование данных и личных файлов перед сбросом настроек компьютера, выберите Да, создать резервную копию файлов и нажмите Далее. Следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить процесс резервного копирования данных.
  2. Если резервное копирование файлов не требуется, выберите Нет, не создавать резервные копии файлов и нажмите кнопку Далее.
Параметр резервного копирования данных во время процесса сброса в SupportAssist OS Recovery
Рис. 4. Параметр резервного копирования данных во время процесса сброса в SupportAssist OS Recovery. Изображение доступно только на английском языке.

Шаг 5.

  1. Если вы решите не выполнять резервное копирование данных, появится предупреждающее сообщение о том, что в процессе сброса все данные и личные файлы будут удалены без возможности восстановления. Нажмите ДА, ПРОДОЛЖИТЬ.
Предупреждение о потере данных перед сбросом компьютера в SupportAssist OS Recovery
Рис. 5. Предупреждение о потере данных перед сбросом компьютера в SupportAssist OS Recovery. Изображение доступно только на английском языке.

Шаг 6.

  1. Выберите в раскрывающемся списке причину, по которой выполняется сброс компьютера.
  2. Установите флажок, чтобы подтвердить, что вы понимаете, что процесс сброса приведет к удалению всех данных и личных файлов.
  3. Нажмите кнопку Далее.
Подтвердите процесс сброса в SupportAssist OS Recovery
Рис. 6. Подтвердите процесс сброса в SupportAssist OS Recovery. Изображение доступно только на английском языке.

Шаг 7.

Начнется процесс восстановления, и индикатор выполнения покажет различные этапы и оставшееся время.

Ход выполнения процесса сброса в SupportAssist OS Recovery
Рис. 7. Ход выполнения процесса сброса в SupportAssist OS Recovery. Изображение доступно только на английском языке.

Шаг 8.

После завершения процесса восстановления появится сообщение о том, что сброс выполнен успешно, и вы будете перенаправлены на экран руководства по процессу восстановления.

Завершение процесса сброса в SupportAssist OS Recovery
Рис. 8. Завершение процесса сброса в SupportAssist OS Recovery. Изображение доступно только на английском языке.

Шаг 9.

  1. На экране руководства по процессу восстановления извлеките USB-накопитель (если процесс восстановления был запущен с помощью USB-носителя для восстановления) и нажмите кнопку Перезапуск.
Экран руководства по процессу восстановления в SupportAssist OS Recovery
Рис. 9. Экран руководства по процессу восстановления в SupportAssist OS Recovery. Изображение доступно только на английском языке.

Шаг 10.

  1. Компьютер перезагружается несколько раз и запускается процедура первоначальной настройки Windows. Выполните инструкции на экране для завершения процедуры первоначальной настройки системы.
  2. После входа в Windows отобразится SupportAssist Recovery Assistant, который поможет установить последние обновления Windows и Dell. Кроме того, он устанавливает программное обеспечение Dell, устанавливаемое на заводе-изготовителе, и восстанавливает файлы из резервной копии, если она была создана с помощью функции резервного копирования SupportAssist OS Recovery.
SupportAssist Recovery Assistant загружается при первом запуске
Рис. 10. SupportAssist Recovery Assistant загружается при первом запуске. Изображение доступно только на английском языке.

Additional Information

Для поиска и устранения неисправностей SupportAssist OS Recovery и многого другого см. Руководство пользователя SupportAssist OS Recovery.

Часто задаваемые вопросы

Чтобы включить SupportAssist OS Recovery в BIOS, выполните следующие действия.

  1. Включите или перезапустите компьютер.
  2. На экране с логотипом Dell нажмите клавишу F2 несколько раз для входа в BIOS (программу настройки системы).
  3. Перейдите в раздел SupportAssist System Resolution или SupportAssist в зависимости от версии BIOS.
  4. Перейдите в раздел SupportAssist OS Recovery.
  5. Установите флажок, чтобы включить SupportAssist OS Recovery или SupportAssist в зависимости от версии BIOS.
  6. Сохраните изменения и выйдите из BIOS.
  7. Дождитесь перезапуска компьютера.

По умолчанию в компьютере настроен запуск SupportAssist OS Recovery после двух последовательных неудачных попыток загрузки. Чтобы изменить эту настройку в BIOS, выполните следующие действия.

  1. Включите или перезапустите компьютер.
  2. На экране с логотипом Dell нажмите клавишу F2 несколько раз для входа в BIOS (программу настройки системы).
  3. Перейдите в раздел SupportAssist System Resolution или SupportAssist в зависимости от версии BIOS.
  4. Перейдите в раздел SupportAssist OS Recovery или SupportAssist в зависимости от версии BIOS.
  5. В качестве значения параметра Dell Auto OS Recovery Threshold выберите количество неудачных попыток загрузки, после которых будет запущена среда SupportAssist OS Recovery.
  6. Сохраните изменения и выйдите из BIOS.
  7. Дождитесь перезапуска компьютера.

SupportAssist OS Recovery версии 4.0 поддерживает восстановление в облаке с помощью USB-носителя для восстановления.

Чтобы восстановить компьютер Dell с помощью параметра SupportAssist OS Recovery Cloud, необходимо создать USB-носитель для восстановления с помощью инструмента Dell OS Recovery. Чтобы создать USB-носитель для восстановления, выполните следующие действия.

Шаг 1.

Скачайте и установите последнюю версию Dell OS Recovery Tool.

  1. Перейдите по ссылке https://www.dell.com/support/osrecovery.
  2. Нажмите Скачать инструмент восстановления ОС и сохраните файл на компьютере.
  3. Перейдите в местоположение, где был сохранен скачанный файл.
  4. Дважды нажмите скачанный файл установки Dell OS Recovery Tool.
  5. Следуйте инструкциям на экране, чтобы выполнить установку.
Страница скачивания Dell OS Recovery Tool
Рис. 11. Страница скачивания Dell OS Recovery Tool. Изображение доступно только на английском языке.

Шаг 2.

Определите компьютер Dell с помощью сервисного кода или кода экспресс-обслуживания в Dell OS Recovery Tool.

ПРИМЕЧАНИЕ. Инструмент Dell OS Recovery Tool позволяет скачать образ восстановления операционной системы Microsoft Windows или Ubuntu, в зависимости от того, какая система была предустановлена на вашем компьютере Dell.
  1. Вы скачиваете образ восстановления на тот же компьютер Dell? Выберите Этот компьютер.
  2. Вы используете другой рабочий компьютер? Введите сервисный код или код экспресс-обслуживания компьютера Dell и нажмите значок поиска (лупа).
  3. Определив компьютер Dell, нажмите Далее.
ПРИМЕЧАНИЕ. Если сервисный код компьютера Dell не распознан, обратитесь в службу технической поддержки Dell.
Определите компьютер Dell в Dell OS Recovery Tool
Рис. 12. Определите компьютер Dell в Dell OS Recovery Tool. Изображение доступно только на английском языке.

Шаг 3.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Корпорация Dell рекомендует выполнять резервное копирование всех важных данных с флэш-накопителя USB. Инструмент Dell OS Recovery Tool выполнит форматирование флэш-накопителя USB, и все данные на этом накопителе USB будут безвозвратно удалены.
  1. Вставьте флэш-накопитель USB, на котором есть не менее 16 Гбайт свободного места.
  2. Выберите вставленный накопитель в раскрывающемся меню USB-накопитель.
  3. Установите флажок Я понимаю, что выбранный накопитель будет отформатирован и существующие данные будут удалены.
  4. Нажмите Скачать.
Выберите USB-накопитель в Dell OS Recovery Tool
Рис. 13. Выберите USB-накопитель в Dell OS Recovery Tool. Изображение доступно только на английском языке.

Шаг 4.

Инструмент Dell OS Recovery Tool скачивает необходимые файлы и копирует их на USB-накопитель.

Прогресс скачивания Dell OS Recovery Tool
Рис. 14. Прогресс скачивания Dell OS Recovery Tool. Изображение доступно только на английском языке.

Шаг 5.

  1. На экране руководства по процессу восстановления отсоедините USB-накопитель.
  2. Нажмите Перезапуск.
SLN317666_en_US__21I_sa_osrecovery44_18_mr_v1a
Рис. 15. Экран руководства по процессу восстановления в Dell OS Recovery Tool. Изображение доступно только на английском языке.

Шаг 6.

Загрузитесь на USB-носитель для восстановления системы.

  1. Подключите USB-носитель для восстановления к компьютеру.
  2. Включите или перезапустите компьютер.
  3. На экране с логотипом Dell нажмите клавишу F12 несколько раз, пока не откроется меню однократной загрузки.
  4. В меню загрузки выберите USB-накопитель из списка.
  5. Нажмите кнопку Enter для загрузки на USB-накопитель.
Параметр загрузки через USB в меню однократной загрузки
Рис. 16. Параметр загрузки через USB в меню однократной загрузки. Изображение доступно только на английском языке.

Шаг 7.

  1. Отобразится уведомление, напоминающее о том, что в процессе восстановления будут удалены все файлы и будет выполнен сброс операционной системы. Не забудьте создать резервную копию данных перед запуском процесса сброса.
  2. Чтобы начать процесс сброса, нажмите Понятно!.
Уведомление о потере данных перед доступом к SupportAssist OS Recovery
Рис. 17. Уведомление о потере данных перед доступом к SupportAssist OS Recovery. Изображение доступно только на английском языке.

Шаг 8.

Компьютер загружается в инфраструктуру SupportAssist OS Recovery.

  1. Выберите Reset или Restore System.
Главное меню в инфраструктуре SupportAssist OS Recovery версии 4.0
Рис. 18. Главное меню в инфраструктуре SupportAssist OS Recovery. Изображение доступно только на английском языке.

Шаг 9.

SupportAssist OS Recovery предоставляет варианты восстановления.

  1. Если на жестком диске компьютера имеется образ для локального восстановления, выберите Local Restore.
  2. Если локальный образ восстановления недоступен, выберите Cloud Restore.
ПРИМЕЧАНИЕ. Вариант Cloud Restore скачивает последнюю версию операционной системы, предварительно установленную на компьютере Dell.
Варианты восстановления в SupportAssist OS Recovery версии 4.0
Рис. 19. Варианты восстановления в SupportAssist OS Recovery версии 4.0. Изображение доступно только на английском языке.

Шаг 10.

  1. Если локальный образ восстановления не обнаружен, SupportAssist OS Recovery напрямую переходит к варианту восстановления в облаке. Нажмите кнопку Restore Now, чтобы продолжить.
Уведомление о том, что локальный образ восстановления не обнаружен
Рис. 20. Уведомление о том, что локальный образ восстановления не обнаружен. Изображение доступно только на английском языке.

Шаг 11.

  1. Отображается уведомление о потере данных в процессе сброса. Для продолжения нажмите Далее.
Уведомление о потере данных в процессе восстановления в облаке
Рис. 21. Уведомление о потере данных в процессе восстановления в облаке. Изображение доступно только на английском языке.

Шаг 12.

  1. Чтобы выполнить резервное копирование данных и личных файлов перед сбросом настроек компьютера, нажмите Backup. Следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить процесс резервного копирования данных.
  2. Если вы не хотите создавать резервную копию файлов, нажмите Skip.
Вариант резервного копирования данных перед восстановлением в облаке с помощью SupportAssist OS Recovery версии 4.0
Рис. 22. Вариант резервного копирования данных перед восстановлением в облаке. Изображение доступно только на английском языке.

Шаг 13.

  1. Выберите в раскрывающемся списке причину, по которой выполняется сброс компьютера.
  2. Установите флажок, чтобы подтвердить, что вы понимаете, что процесс сброса приведет к удалению всех данных и личных файлов.
  3. Нажмите кнопку Далее.
Предупреждение о потере данных перед сбросом компьютера с помощью SupportAssist OS Recovery версии 4.0
Рис. 23. Подтвердите процесс восстановления в облаке. Изображение доступно только на английском языке.

Шаг 14.

  1. На экране сводки нажмите Restart, чтобы перезагрузить компьютер.
Экран сводки после завершения процесса сброса в SupportAssist OS Recovery версии 4.0
Рис. 24. Экран сводки после завершения процесса сброса. Изображение доступно только на английском языке.

Шаг 15.

  1. После перезапуска компьютера запускается мастер установки Windows.
  2. Следуйте инструкциям на экране, чтобы выполнить установку.
Экран настройки Кортаны в процессе первоначальной настройки Windows
Рис. 25. Экран настройки Кортаны в процессе первоначальной настройки Windows. Изображение доступно только на английском языке.

Article Properties


Affected Product

Alienware, Inspiron, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Vostro, XPS

Last Published Date

13 May 2022

Version

13

Article Type

Solution