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使用 SupportAssist OS Recovery 还原计算机

Summary: SupportAssist OS Recovery 环境包含用于修复或重置操作系统、备份文件和诊断硬件问题的工具。

This article may have been automatically translated. If you have any feedback regarding its quality, please let us know using the form at the bottom of this page.

Article Content


Symptoms

当您的计算机经反复尝试后仍无法启动进入操作系统时,便会自动启动 SupportAssist OS Recovery。此恢复环境使您能够诊断硬件问题、修复计算机、备份文件或将计算机还原为出厂默认设置。

如果您的计算机上没有安装 SupportAssist,请参阅 SupportAssist OS Recovery 用户指南以了解如何安装它。

如果计算机不支持 SupportAssist OS Recovery,您可以下载操作系统恢复映像。了解如何在 Microsoft Windows 中下载和使用戴尔操作系统恢复映像

注意:手动格式化计算机硬盘将会删除 SupportAssist OS Recovery 环境。
注意:在继续执行本文中的步骤之前,请确保备份您的文件和其他个人数据。

执行操作系统还原(使用数据备份)

观看此视频,了解如何使用 SupportAssist OS Recovery 在戴尔计算机上备份数据和还原操作系统。

持续时间:01:30
隐藏式字幕:提供多种语言版本。单击 CC 图标,然后选择首选语言。

Cause

SupportAssist OS Recovery 为您提供不同的选项来恢复计算机,具体情况取决于您面临的情况。

重要信息:如果硬盘上的恢复映像损坏或被删除,计算机将无法启动至恢复环境。较新的戴尔计算机支持 BIOSConnect,该功能允许您还原硬盘上的恢复映像。了解有关使用 BIOSConnect 恢复 SupportAssist OS Recovery 分区的更多信息。

  • SupportAssist OS Recovery 云还原(推荐):此选项会在您的戴尔计算机上下载并安装最新版本的操作系统。
    要求:
    • 有效的互联网连接。
    • 具有 16 GB 容量的 USB 驱动器。
  • SupportAssist OS Recovery 本地还原:此选项将从存储在计算机硬盘中的恢复映像还原计算机。
  • Dell BIOS Connect:如果恢复分区损坏或被删除,Dell BIOSConnect 可帮助您还原硬盘上的恢复映像。了解有关使用 BIOSConnect 恢复 SupportAssist OS Recovery 分区的更多信息。

Resolution

步骤 1

  1. 打开或重新启动计算机。
  2. 在出现戴尔徽标时,按 F12 几次以访问一次性引导菜单。该菜单中会显示可用的启动选项。
    提醒:如果您等待太长时间,则操作系统会加载。重新启动计算机,然后重试。
  3. 选择 SupportAssist OS Recovery,然后按 Enter 键。
    提醒:必须在系统 BIOS 中启用 SupportAssist OS Recovery。
具有 SupportAssist OS Recovery 启动选项的一次性启动菜单
图 1:具有 SupportAssist OS Recovery 启动选项的一次性启动菜单。仅提供英文版的图像。

步骤 2

  1. 计算机启动至 SupportAssist OS Recovery 环境。
  2. 选择 ResetRestore System
SupportAssist OS Recovery 中的主菜单
图 2:SupportAssist OS Recovery 中的主菜单。仅提供英文版的图像。

步骤 3

SupportAssist OS Recovery 会加载,并且默认情况下会根据您的计算机状态推荐最佳恢复选项。

Reset to Factory Settings:此选项可还原计算机随附的原始出厂预装的操作系统和软件。本地恢复映像仅在 Alienware、Inspiron 灵越、Vostro 成就和 XPS 产品等消费者平台上可用。

Reset and update:此选项使用云还原。它下载并安装最新的操作系统,并且需要有效的互联网连接。

  1. 选择某个重置选项,然后单击 Next
SupportAssist OS Recovery 中的重置选项

图 3:SupportAssist OS Recovery 中的重置选项。仅提供英文版的图像。

步骤4

SupportAssist OS Recovery 中的重置过程提供了备份文件的选项。

  1. 要在重置计算机之前备份您的数据和个人文件,请选择 Yes, back up my files,然后单击 Next。按照屏幕上的说明操作,完成数据备份过程。
  2. 如果不想备份文件,请选择 No, do not back up my files,然后单击 Next
SupportAssist OS Recovery 中重置过程期间的数据备份选项
图 4:SupportAssist OS Recovery 中重置过程期间的数据备份选项。仅提供英文版的图像。

步骤5

  1. 如果您选择不执行数据备份,则屏幕会显示一条警告消息,指示重置过程将永久删除所有数据和个人文件。单击 YES, CONTINUE
在 SupportAssist OS Recovery 中重置计算机之前的数据丢失警告
图 5:在 SupportAssist OS Recovery 中重置计算机之前的数据丢失警告。仅提供英文版的图像。

步骤6

  1. 从下拉列表中选择某个原因,让我们知道您为什么重置计算机。
  2. 选中该复选框以确认您了解重置过程会删除所有数据和个人文件。
  3. 单击 Next
在 SupportAssist OS Recovery 中确认重置过程
图 6:在 SupportAssist OS Recovery 中确认重置过程。仅提供英文版的图像。

步骤7

恢复过程开始,并且进度条显示不同阶段和剩余时间。

SupportAssist OS Recovery 中的重置过程进度
图 7:SupportAssist OS Recovery 中的重置过程进度。仅提供英文版的图像。

步骤8

在恢复过程完成后,消息将会指示重置成功,并且您会被重定向到“Recovery process guide”屏幕。

在 SupportAssist OS Recovery 中完成重置过程
图 8:在 SupportAssist OS Recovery 中完成重置过程。仅提供英文版的图像。

步骤 9

  1. 在出现“Recovery process guide”屏幕时,移除 USB 驱动器(如果使用 USB 恢复介质启动恢复过程的话),然后单击 Restart
SupportAssist OS Recovery 中的“Recovery process guide”屏幕
图 9:SupportAssist OS Recovery 中的“Recovery process guide”屏幕。仅提供英文版的图像。

步骤 10

  1. 计算机多次重新启动,并启动 Windows 首次设置过程。按照屏幕上的说明操作,以完成首次设置过程。
  2. 在登录到 Windows 后,屏幕将显示 SupportAssist Recovery Assistant,以帮助您安装最新的 Windows 和 Dell Update。此外,如果您使用 SupportAssist OS Recovery 备份功能创建了备份文件,则它还会安装戴尔出厂预装的软件并恢复那些备份文件。
SupportAssist recovery assistant 会在首次启动时进行加载
图 10:SupportAssist recovery assistant 会在首次启动时进行加载。仅提供英文版的图像。

Additional Information

有关 SupportAssist OS Recovery 故障处理等信息,请参阅 SupportAssist OS Recovery 用户指南

常见问题

要在 BIOS 中启用 SupportAssist OS Recovery,请执行以下操作:

  1. 打开或重新启动计算机。
  2. 在出现戴尔徽标时,按 F2 键几次以访问 BIOS 设置。
  3. 转至 SupportAssist System ResolutionSupportAssist,具体情况取决于您的 BIOS 版本。
  4. 转至 SupportAssist OS Recovery
  5. 单击该复选框以启用 SupportAssist OS RecoverySupportAssist,具体情况取决于您的 BIOS 版本。
  6. 保存并退出 BIOS。
  7. 计算机重新启动。

默认情况下,计算机配置为在连续两次失败的启动尝试后启动 SupportAssist OS Recovery。要在 BIOS 中更改此设置,请执行以下操作:

  1. 打开或重新启动计算机。
  2. 在出现戴尔徽标时,按 F2 键几次以访问 BIOS 设置。
  3. 转至 SupportAssist System ResolutionSupportAssist,具体情况取决于您的 BIOS 版本。
  4. 转至 SupportAssist OS RecoverySupportAssist,具体情况取决于您的 BIOS 版本。
  5. Dell Auto OS Recovery Threshold 选项下,选择失败的启动尝试次数以自动启动 SupportAssist OS Recovery。
  6. 保存并退出 BIOS。
  7. 计算机重新启动。

SupportAssist OS Recovery 版本 4.0 支持使用 USB 恢复介质进行云恢复。

要使用 SupportAssist OS Recovery 的“Cloud”选项还原戴尔计算机,您必须使用 Dell OS Recovery Tool 创建 USB 恢复介质。按照以下步骤创建 USB 恢复介质。

步骤 1

下载并安装最新的 Dell OS Recovery Tool。

  1. 转至 https://www.dell.com/support/osrecovery
  2. 单击 Download OS Recovery Tool 并将文件保存到计算机。
  3. 浏览至下载文件的保存位置。
  4. 双击下载的 Dell OS Recovery Tool 安装文件。
  5. 按屏幕上的说明完成安装过程。
Dell OS Recovery Tool 下载页面
图 11:Dell OS Recovery Tool 下载页面。仅提供英文版的图像。

步骤 2

在 Dell OS Recovery Tool 中,使用服务编号或快速服务代码识别戴尔计算机。

提醒:Dell OS Recovery Tool 允许您下载先前预安装在戴尔计算机上的 Microsoft Windows 或 Ubuntu 恢复映像。
  1. 您在使用同一台戴尔计算机下载恢复映像吗?选择 This computer
  2. 您在使用另一台正常工作的计算机吗?输入戴尔计算机的服务编号或快速服务代码,然后单击搜索(放大镜)图标。
  3. 识别戴尔计算机后,单击 Next
提醒:如果您的戴尔计算机的服务编号无法识别,请联系戴尔技术支持。
在 Dell OS Recovery Tool 中识别戴尔计算机
图 12:在 Dell OS Recovery Tool 中识别戴尔计算机。仅提供英文版的图像。

步骤 3

警告:戴尔建议您通过 USB 闪存盘备份所有重要数据。Dell OS Recovery Tool 会格式化 USB 闪存盘,并且该 USB 驱动器上的所有数据都将被永久擦除。
  1. 插入至少有 16 GB 可用空间的 USB 闪存盘。
  2. USB Drive 下拉菜单中选择插入的驱动器。
  3. 选中 I understand that the selected drive will be reformatted and existing data will be deleted 旁边的复选框。
  4. 单击 Download
在 Dell OS Recovery Tool 中选择 USB 驱动器
图 13:在 Dell OS Recovery Tool 中选择 USB 驱动器。仅提供英文版的图像。

步骤4

Dell OS Recovery Tool 下载所需的文件并将其复制到 USB 驱动器。

Dell OS Recovery Tool 中的下载进度
图 14:Dell OS Recovery Tool 中的下载进度。仅提供英文版的图像。

步骤5

  1. Recovery process guide 屏幕中,断开 USB 驱动器的连接。
  2. 单击重新启动
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图 15:Dell OS Recovery Tool 上的“Recovery process guide”屏幕。仅提供英文版的图像。

步骤6

启动至 USB 恢复介质。

  1. 将 USB 恢复介质连接到计算机。
  2. 打开或重新启动计算机。
  3. 在戴尔徽标屏幕上,按 F12 几次,直到看到 一次性引导菜单
  4. 在该启动菜单中,从列表选择 USB 驱动器。
  5. Enter 键并引导至 USB 驱动器。
一次性启动菜单中的“USB boot”选项
图 16:一次性启动菜单中的“USB boot”选项。仅提供英文版的图像。

步骤7

  1. 此时将显示一条通知,提醒您恢复过程会删除所有文件并重置操作系统。请记住在开始重置过程之前备份数据。
  2. 要开始重置过程,请单击 Got It!
访问 SupportAssist OS Recovery 之前的数据丢失通知
图 17:访问 SupportAssist OS Recovery 之前的数据丢失通知。仅提供英文版的图像。

步骤8

计算机启动至 SupportAssist OS Recovery 环境。

  1. 选择 ResetRestore System
SupportAssist OS Recovery 环境版本 4.0 中的主菜单
图 18:SupportAssist OS Recovery 环境中的主菜单。仅提供英文版的图像。

步骤 9

SupportAssist OS Recovery 提供恢复选项。

  1. 如果计算机硬盘上有本地恢复映像可用,请选择 Local Restore
  2. 如果本地恢复映像不可用,请选择 Cloud Restore
提醒:“Cloud Restore”选项会下载先前预安装在戴尔计算机上的操作系统的最新版本。
SupportAssist OS Recovery 版本 4.0 中的还原选项
图 19:SupportAssist OS Recovery 版本 4.0 中的还原选项。仅提供英文版的图像。

步骤 10

  1. 如果未检测到本地恢复映像,SupportAssist OS Recovery 会将您直接转至“Cloud Restore”选项。单击 Restore Now 以继续。
未检测到本地恢复映像的通知
图 20:未检测到本地恢复映像的通知。仅提供英文版的图像。

步骤 11

  1. 此时将显示有关重置过程中数据丢失的通知。单击Next(下一步)继续。
有关云还原过程中数据丢失的通知
图 21:有关云还原过程中数据丢失的通知。仅提供英文版的图像。

步骤 12

  1. 要在重置计算机之前备份您的数据和个人文件,请单击 Backup。按照屏幕上的说明操作,完成数据备份过程。
  2. 如果您不需要备份文件,则单击 Skip
使用 SupportAssist OS Recovery 版本 4.0 执行云还原之前的数据备份选项
图 22:执行云还原之前的数据备份选项。仅提供英文版的图像。

步骤 13

  1. 从下拉列表中选择某个原因,让我们知道您为什么重置计算机。
  2. 选中该复选框以确认您了解重置过程会删除所有数据和个人文件。
  3. 单击 Next
使用 SupportAssist OS Recovery 版本 4.0 重置计算机之前的数据丢失警告
图 23:确认云还原过程。仅提供英文版的图像。

步骤 14

  1. 在摘要屏幕中,单击 Restart 以重新启动计算机。
在 SupportAssist OS Recovery 版本 4.0 中完成重置过程后的摘要屏幕
图 24:完成重置过程后的摘要屏幕。仅提供英文版的图像。

步骤 15

  1. 计算机重新启动后,Windows 设置向导将开始。
  2. 按照屏幕上的说明操作以完成设置过程。
在 Windows 首次设置过程中出现的 Cortana 设置屏幕
图 25:在 Windows 首次设置过程中出现的 Cortana 设置屏幕。仅提供英文版的图像。

Article Properties


Affected Product

Alienware, Inspiron, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Vostro, XPS, SupportAssist for Home PCs, SupportAssist OS Recovery, SupportAssist for Business PCs

Last Published Date

04 Nov 2022

Version

15

Article Type

Solution