XPS 9570: gelegentliche Knackgeräusche, die bei der Wiedergabe von Musik zu hören sind

Der folgende Artikel enthält Informationen zur Fehlerbehebung bei einem Audioproblem, das auf dem Notebook XPS 9570 gemeldet wurde.

Hören Sie ein Knackgeräusch beim XPS 9570 über Lautsprecher und angeschlossene Kopfhörer?

Bei der Wiedergabe von Musik auf einem XPS 9570 PC gab es Berichte über ein Knackgeräusch von den integrierten Lautsprechern und den Kopfhörern.

Schritte zur Fehlerbehebung

Wir müssen einige Fehlerbehebungsmaßnahmen durchführen, um die Ursache des Problems weiter zu ermitteln:

1. Ist der Ton sowohl auf den internen Lautsprechern als auch auf externen Kopfhörern zu hören?

   • Wenn der Ton nur bei einer der beiden Klangquellen zu hören ist, sollten Sie die Fehlerbehebung bei dem Teil, auf dem das Geräusch zu hören ist, vornehmen.

   • Wenn das Geräusch auf beiden zu hören ist, fahren Sie mit dieser Fehlerbehebung fort.

2. Wird das Geräusch von Netzadapter- oder Akkubetrieb beeinflusst?

   • Wenn die Störung von der Stromversorgung beeinflusst wird, sollten Sie eine Fehlerbehebung der Stromquellen durchführen.

   • Wenn das Geräusch nicht von der Stromversorgung beeinflusst wird, fahren Sie mit dieser Fehlerbehebung fort.

3. Ist das Geräusch auch zu hören, wenn alle Peripheriegeräte vom System getrennt sind?

   • Wenn die Geräusche durch das Entfernen von Peripheriegeräten beeinträchtigt werden, beheben Sie die Probleme der Peripheriegeräte und Anschlüsse am System.

   • Wenn die Geräusche durch das Entfernen der Peripheriegeräte nicht beeinflusst werden, dann fahren Sie mit dieser Fehlerbehebung fort.

4. Ist das Geräusch nur im Betriebssystem auf dem PC zu hören?

   • Falls dies nicht der Fall ist, beheben Sie ein Hardwareproblem mit dem PC.

   • Wenn dies der Fall ist, fahren Sie mit der Fehlerbehebung fort.

5. Gibt das Ausführen der DX-Diagnosen im Betriebssystem Fehler zurück?

   Sie können die Diagnose auf verschiedene Arten öffnen:

   Geben Sie dxdiag im Start-Menü ein und führen Sie sie über die Ergebnisse der Suche aus.

   Öffnen Sie eine Eingabeaufforderung, geben Sie dxdiag.exe ein und drücken Sie die Eingabetaste.

   Drücken Sie gleichzeitig Win + R, geben Sie dxdiag ein und drücken Sie die Eingabetaste.

   Öffnen Sie PowerShell, geben Sie dxdiag ein und drücken Sie die Eingabetaste.

   • Wenn Sie eine Fehlermeldung erhalten, beheben Sie den Fehler.

   • Wenn Sie keine Fehlermeldung erhalten, fahren Sie mit der Fehlerbehebung fort.

6. Tritt der Ton nur in einer bestimmten Softwareanwendung auf?

   • Wenn dies der Fall ist, beheben Sie den Fehler in dieser Anwendung.

   • Wenn nicht, fahren Sie mit dieser Fehlerbehebung fort.

7. Tritt der Ton nur bei der Wiedergabe eines bestimmten Audiodateityps auf? (d. h. MP3/flac)

   • Wenn dies der Fall ist, beheben Sie diesen Dateityp in Ihrem Betriebssystem.

   • Falls dies nicht der Fall ist, fahren Sie mit der Fehlerbehebung fort.

8. Ist das Geräusch auch zu hören, wenn Sie den Realtek-Audiotreiber deinstallieren?

   • Wenn dies der Fall ist, deutet dies auf ein Problem mit dem Betriebssystem hin, das behoben werden muss.

   • Falls dies nicht der Fall ist, deutet dies auf ein Treiberproblem hin.

     1. Ist die neueste Version des Treibers auf Ihrem PC installiert?

        • Wenn ja, wenden Sie sich an den technischen Support von Dell und erläutern Sie die von Ihnen abgeschlossene Fehlerbehebung, um weitere Hilfe zu erhalten.

        • Falls nicht, gehen Sie zur Support-Website und aktualisieren Sie den Treiber auf die neueste Version. Hat dies Auswirkungen auf das Problem?

          1. Geben Sie den Service-Tag-Nummer oder Ihren Express-Servicecode ein, um spezifische Treiber für Ihr System zu erhalten.

             Alternativ können Sie das XPS 9570 aus der Produktliste auswählen, um eine allgemeine Liste der Treiber für das System zu erhalten.

          2. Klicken Sie auf das Fach Drivers and Downloads (Treiber und Downloads) im Menü.

          3. Stellen Sie sicher, dass Sie das korrekte Betriebssystem festgelegt haben.

          4. Wählen Sie aus dem Dropdown-Kategoriemenü die Option Audio aus.

          5. Suchen Sie den Realtek High-Definition-Audiotreiber und stellen Sie sicher, dass es sich um Version A04 oder neuer handelt.

          6. Klicken Sie auf den Download-Link und befolgen Sie die Online-Anleitung.

          • Ja, es löst das Problem.

          • Nein, das Problem kann nicht gelöst werden: Wenden Sie sich an den technischen Support von Dell und erläutern Sie die Fehlerbehebung, die Sie abgeschlossen haben, um weitere Hilfe zu erhalten.

Hinweis: Bitte teilen Sie dem Techniker die ID des Artikels mit, den Sie zur Behebung des Problems verwendet haben, und halten Sie das System betriebsbereit, damit der Techniker weitere Informationen von Ihrem PC abfragen kann.