XPS 9570 : crépitement intermittent lors de la lecture de contenus musicaux

L’article suivant fournit des informations sur le dépannage des problèmes audio signalés sur l’ordinateur portable XPS 9570.

Entendez-vous un son de crépitement émis par les haut-parleurs de votre XPS 9570 et par les casques audio connectés ?

Des rapports ont signalé des crépitements émis par les haut-parleurs intégrés et dans les casques audio lors de la lecture de musique sur un ordinateur XPS 9570.

Procédure de dépannage

Vous devez suivre quelques étapes pour mieux identifier la cause première du problème :

1. Le problème se produit-il à la fois sur les haut-parleurs intégrés et sur les casques audio connectés ?

   • Si le bruit ne se produit que sur l’une des deux sources audio, vous devez résoudre les problèmes liés à la pièce qui émet ce bruit.

   • Si le bruit est entendu sur les deux, poursuivez cette procédure de dépannage.

2. Le bruit est-il affecté par le fait d’être sur adaptateur CA ou sur batterie ?

   • Si le bruit est affecté par le type d’alimentation, vous devez résoudre les problèmes liés aux sources d’alimentation.

   • Si le bruit n’est pas affecté par l’alimentation, poursuivez cette procédure de dépannage.

3. Le bruit est-il encore perceptible lorsque tous les périphériques sont déconnectés du système ?

   • Si le bruit est affecté par le retrait des périphériques, vous devez résoudre les problèmes liés aux périphériques et aux ports du système.

   • Si le bruit n’est pas affecté par le retrait des périphériques, poursuivez cette procédure de dépannage.

4. Le bruit est-il perceptible uniquement dans le système d’exploitation de l’ordinateur ?

   • Si ce n’est pas le cas, essayez de résoudre un possible problème matériel sur l’ordinateur.

   • Si c’est le cas, poursuivez cette procédure de dépannage.

5. L’exécution des diagnostics DX dans le système d’exploitation renvoie-t-elle des erreurs ?

   Vous pouvez ouvrir ces diagnostics de plusieurs façons :

   Saisissez dxdiag dans le menu Démarrer et lancez-les à partir des résultats de la recherche.

   Ouvrez une invite de commande et saisissez dxdiag.exe, puis appuyez sur la touche entrée.

   Appuyez sur Win + R ensemble et saisissez Dxdiag , puis appuyez sur la touche Entrée.

   Ouvrez PowerShell et saisissez dxdiag, puis appuyez sur la touche Entrée.

   • Si vous obtenez une erreur, corrigez-la.

   • Si vous n’obtenez pas d’erreur, poursuivez cette procédure de dépannage

6. Le son se produit-t-il uniquement dans une application logicielle en particulier ?

   • Si oui, résolvez le problème lié à cette application.

   • Dans le cas contraire, poursuivez cette procédure de dépannage.

7. Le son se produit-t-il uniquement lors de la lecture d’un type de fichier audio en particulier ? (Par exemple, MP3/FLAC)

   • Si oui, vous devez résoudre les problèmes liés à ce type de fichier dans le système d’exploitation.

   • Dans le cas contraire, poursuivez cette procédure de dépannage.

8. Le bruit est-il toujours présent lorsque vous désinstallez le pilote audio Realtek ?

   • Si oui, le problème est peut-être lié au système d’exploitation.

   • Si la réponse est non, il peut s’agir d’un problème de pilote.

     1. La dernière version du pilote est-elle installée sur votre ordinateur ?

        • Si oui, contactez le support technique Dell et reprenez les étapes de dépannage que vous avez effectuées pour obtenir une aide supplémentaire.

        • Si ce n’est pas le cas, accédez au site de support et mettez à jour votre pilote vers la version la plus récente. Cela a-t-il un effet sur le problème rencontré ?

          1. Saisissez votre numéro de service ou votre code de service express pour obtenir des pilotes compatibles avec la configuration de votre ordinateur.

             Vous pouvez également sélectionner XPS 9570 dans la liste de produits pour obtenir une liste générale des pilotes compatibles avec ce système.

          2. Cliquez sur la liste Pilotes et téléchargements dans le menu

          3. Assurez-vous que le bon système d’exploitation est sélectionné

          4. Sélectionnez Audio dans les catégories du menu déroulant.

          5. Recherchez le pilote audio Realtek High Definition et assurez-vous qu’il s’agit de la version A04 ou supérieure.

          6. Cliquez sur le lien Télécharger et suivez les instructions en ligne.

          • Oui, cela résout le problème

          • Si le problème persiste, contactez le support technique Dell et reprenez les étapes de dépannage que vous avez effectuées pour obtenir une aide supplémentaire

Remarque : veuillez communiquer au technicien l’ID de l’article utilisé pour résoudre le problème et être à proximité du système afin qu’il puisse obtenir les informations supplémentaires nécessaires depuis votre ordinateur.