XPS 9570：音楽の再生中に断続的なパチパチという音がする

次の文書では、XPS 9570ノートパソコンで報告されているオーディオの問題のトラブルシューティング方法について説明します。

XPS 9570のスピーカーや接続したヘッドフォンからパチパチという音が聞こえますか？

XPS 9570 PCで音楽を再生しているときに、内蔵スピーカーとヘッドフォンからパチパチという音が聞こえるという報告があります。

トラブルシューティングの手順

問題の根本原因をさらに特定するには、いくつかのトラブルシューティングを実行する必要があります。

1. ノイズは内蔵スピーカーと外付ヘッドフォンの両方で聞こえますか？

   • ノイズが2つの音源のうち1つのみで聞こえる場合は、ノイズを発生させている部品のトラブルシューティングを行う必要があります

   • 両方でノイズが聞こえる場合は、このトラブルシューティングの先に進みます。

2. ノイズはACアダプターまたはバッテリー電源の影響を受けていますか？

   • 電源のタイプでノイズが出るかどうかが変わる場合は、電源のトラブルシューティングを行う必要があります

   • ノイズが電源の影響を受けない場合は、このトラブルシューティングの先に進みます

3. システムからすべての周辺機器を取り外してもノイズが聞こえますか？

   • 周辺機器を取り外してノイズが聞こえなくなる場合は、システムの周辺機器とポートのトラブルシューティングを行います

   • 周辺機器を取り外してもノイズが影響を受けない場合は、このトラブルシューティングの先に進みます

4. ノイズはPCのオペレーティング システム内でのみ聞こえますか？

   • そうでない場合は、PCのハードウェアの問題のトラブルシューティングを行います

   • それ以外でも聞こえる場合は、トラブルシューティングの先に進みます

5. オペレーティング システムでDX診断を実行すると何らかのエラーが返されますか？

   この診断はいくつかの方法で開くことができます。

   ［スタート］メニューで「dxdiag」と入力し、検索結果から実行します

   コマンド プロンプトを開き「dxdiag.exe」と入力してEnterキーを押します

   Win+Rキーを同時に押して「dxdiag」と入力し、Enterキーを押します

   PowerShellを開き「dxdiag」と入力し、Enterキーを押します

   • エラーが発生した場合は、エラーのトラブルシューティングを行います

   • エラーが発生しない場合は、トラブルシューティングの先に進みます

6. この音は特定のソフトウェア アプリケーションでのみ発生しますか？

   • その場合は、そのアプリケーションのトラブルシューティングを行います

   • そうでない場合は、このトラブルシューティングの先に進みます

7. この音は特定のオーディオ ファイル タイプを再生したときにのみ発生しますか？（たとえばMP3/FLAC）

   • その場合には、オペレーティング システムでそのファイル タイプのトラブルシューティングを行います

   • そうでない場合は、このトラブルシューティングの先に進みます

8. Realtekオーディオ ドライバーをアンインストールしてもノイズは続きますか？

   • その場合は、オペレーティング システムの問題の可能性があります。さらにトラブルシューティングを続けます

   • そうでない場合は、ドライバーの問題の可能性があります

     1. 最新バージョンのドライバーがPCにインストールされていますか？

        • その場合には、デル テクニカル サポートに連絡し、さらにヘルプを受けるため、実行したトラブルシューティングを再実行してください

        • そうでない場合は、サポート サイトに移動して、ドライバーを最新バージョンにアップデートしてください。これで問題に変化がありましたか？

          1. サービス タグまたはエクスプレス サービス コードを入力して、お使いのシステムの出荷方法に応じてドライバーを入手してください。

             または、製品リストからXPS 9570を選択して、該当システム用のドライバーの一般的なリストを表示することもできます

          2. メニューの［Drivers and Downloads（ドライバーおよびダウンロード）］ドロワーをクリックします

          3. 該当する［Operating System（オペレーティング システム）］セットがあることを確認します

          4. ［カテゴリー］ドロップダウンで、［オーディオ］を選択します

          5. ［Realtekハイ ディフィニション オーディオ ドライバー］の場所を確認し、Rev. A04以降であることを確認します

          6. ［ダウンロード］リンクをクリックして、オンラインの指示に従います

          • はい、問題は解決しました

          • いいえ、問題は解決していません。デル テクニカル サポートに連絡し、さらにヘルプを受けるため、実行したトラブルシューティングを再実行してください

メモ：技術者に、問題のトラブルシューティングに使用した文書IDを伝え、技術者がPCから必要な追加情報を入手できるように、PCを手元に置いておいてください。