XPS 9570: uregelmessige knitrelyder når du spiller musikk

Følgende artikkel inneholder informasjon om hvordan du feilsøker et lydproblem som har blitt rapportert på den bærbare XPS 9570-PC-en.

Hører du en knitrelyd fra høyttalerne på XPS 9570 og tilkoblede hodetelefoner?

Det har blitt rapportert om en knitrelyd fra de innebygde høyttalerne og hodetelefoner når det spilles musikk på en XPS 9570-PC.

Feilsøkingstrinn

Vi må utføre feilsøking for å identifisere den primære årsaken til problemet nærmere:

1. Høres støyen både på innebygde høyttalere og eksterne hodetelefoner?

   • Hvis støyen bare høres på én av de to lydkildene, bør du feilsøke delen som lager støy

   • Hvis støyen høres på begge, fortsetter du med denne feilsøkingen

2. Påvirkes støyen av at PC-en er koblet til en strømadapter eller batteristrøm?

   • Hvis støyen påvirkes av strømtypen, bør du feilsøke strømkilden

   • Hvis støyen ikke påvirkes av strømkilden, fortsetter du med denne feilsøkingen

3. Vedvarer støyen når alle eksterne enheter er koblet fra systemet?

   • Hvis støyen påvirkes av at du fjerner eksterne enheter, feilsøker du de eksterne enhetene og portene på systemet

   • Hvis støyen ikke påvirkes av at du fjerner de eksterne enhetene, fortsetter du med denne feilsøkingen

4. Høres bare støyen i operativsystemet på PC-en?

   • Hvis ikke feilsøker du et maskinvareproblem med PC-en

   • Hvis den gjør det, fortsetter du med denne feilsøkingen

5. Blir det rapportert om feil når du kjører DX Diags i operativsystemet?

   Du kan åpne diagnostikker på flere måter:

   Skriv inn dxdiag i Start-menyen, og kjør dem fra resultatene av søket

   Åpne en ledetekst, skriv inn dxdiag.exe og trykk på Enter-tasten

   Trykk på Win+R samtidig, skriv inn dxdiag og trykk på Enter-tasten

   Åpne PowerShell, skriv inn dxdiag og trykk på Enter-tasten

   • Hvis det oppstår en feil, feilsøker du feilen

   • Hvis det ikke oppstår en feil, fortsetter du med denne feilsøkingen

6. Oppstår lyden i en spesifikk programvareapplikasjon?

   • Hvis dette er tilfelle, feilsøker du applikasjonen

   • Hvis ikke fortsetter du med denne feilsøkingen

7. Oppstår lyden bare når du spiller av en bestemt type lydfil? (f.eks. MP3/flac)

   • Hvis dette er tilfelle, feilsøker du denne filtypen i operativsystemet

   • Hvis ikke fortsetter du med denne feilsøkingen

8. Vedvarer støyen når du avinstallerer Realtek-lyddriveren?

   • Hvis dette er tilfelle, er det sannsynligvis et problem med operativsystemet som bør feilsøkes videre

   • Hvis ikke er det sannsynligvis et problem med driveren

     1. Har du den nyeste versjonen av driveren installert på PC-en?

        • Hvis du har det, kan du kontakte Dell teknisk støtte og gå gjennom feilsøkingen du har fullført, for å få mer hjelp

        • Hvis ikke, kan du gå til nettstedet for kundestøtte og oppdatere driveren til den nyeste versjonen. Påvirker dette problemet?

          1. Oppgi service-ID eller ekspresservicekode for å få drivere som er spesifikke for systemet slik det ble levert

             Du kan også velge XPS 9570 fra produktlisten for å få en generell oversikt over drivere for dette systemet

          2. Klikk på skuffen Drivers and Downloads (Drivere og nedlastinger) i menyen

          3. Sørg for at riktig operativsystem er angitt

          4. Velg Lyd i rullegardinmenyen kategori

          5. Finn Realtek High Definition Audio-driveren, og kontroller at den er rev. A04 eller nyere

          6. Klikk på koblingen Last ned, og følg instruksjonene på Internett

          • Ja, dette løste problemet

          • Hvis dette ikke løser problemet, kan du kontakte Dell teknisk støtte og gå gjennom feilsøkingen du har fullført for å få mer hjelp

Merk: Opplys teknikeren om artikkel-ID-en du brukte til å feilsøke problemet, og hold deg i nærheten av systemet slik at teknikeren kan få nødvendig informasjon fra PC-en din.