XPS 9570: przerywane trzaski słyszane podczas odtwarzania muzyki

Poniższy artykuł zawiera informacje na temat rozwiązywania problemów z dźwiękiem, które zgłoszono w notebooku XPS 9570.

Czy słychać trzaski z głośników i podłączonych słuchawek notebooka XPS 9570?

Dotarły do nas informacje na temat trzasków dobiegających z wbudowanych głośników i słuchawek podczas odtwarzania muzyki na komputerze XPS 9570.

Czynności rozwiązywania problemów

Aby dokładniej zidentyfikować główną przyczynę problemu, należy wykonać pewne czynności związane z rozwiązywaniem problemów:

1. Czy hałas dobiega zarówno z wewnętrznych głośników, jak i zewnętrznych słuchawek?

   • Jeśli hałas jest słyszalny tylko w jednym z dwóch źródeł dźwięku, należy rozwiązać problem z częścią powodującą hałas

   • Jeśli hałas jest słyszalny na obu urządzeniach, należy kontynuować poniższą procedurę

2. Czy korzystanie z zasilacza lub baterii wpływa na słyszany hałas?

   • Jeśli typ zasilania wpływa na hałas, należy rozwiązać problem ze źródłami zasilania

   • Jeśli zasilanie nie ma wpływu na hałas, należy kontynuować poniższą procedurę

3. Czy hałas jest nadal słyszalny po odłączeniu od systemu wszystkich urządzeń peryferyjnych?

   • Jeśli odłączenie urządzeń peryferyjnych wpływa na hałas, należy rozwiązać problem z urządzeniami peryferyjnymi i portami w systemie

   • Jeśli odłączenie urządzeń peryferyjnych nie ma wpływu na hałas, należy kontynuować poniższą procedurę

4. Czy hałas jest słyszalny tylko w systemie operacyjnym komputera?

   • Jeśli tak nie jest, należy rozwiązać problem ze sprzętem komputera

   • Jeśli tak jest, należy kontynuować poniższą procedurę

5. Czy uruchomienie programu DX Diags w systemie operacyjnym zwraca jakiekolwiek błędy?

   Program diagnostyczny można uruchomić na kilka sposobów:

   W menu Start wpisz dxdiag i uruchom narzędzie z wyników wyszukiwania

   Otwórz wiersz polecenia, wpisz dxdiag.exe, a następnie naciśnij klawisz Enter

   Naciśnij jednocześnie klawisze Win + R, wpisz dxdiag, a następnie naciśnij klawisz Enter

   Otwórz program PowerShell, wpisz dxdiag, a następnie naciśnij klawisz Enter

   • W przypadku pojawienia się błędu należy rozwiązać problem

   • Jeśli nie zostanie wyświetlony błąd, kontynuuj rozwiązywanie problemu

6. Czy dźwięk pojawia się tylko w określonej aplikacji?

   • W takim przypadku należy rozwiązać problem z tą aplikacją

   • W przeciwnym wypadku należy kontynuować poniższą procedurę

7. Czy dźwięk jest słyszalny tylko podczas odtwarzania określonego typu plików dźwiękowych (tzn. MP3/FLAC)?

   • W takim przypadku należy rozwiązać problemy z tym typem plików w systemie operacyjnym.

   • W przeciwnym wypadku należy kontynuować poniższą procedurę

8. Czy hałas jest nadal słyszalny po odinstalowaniu sterownika dźwięku Realtek?

   • Jeśli tak, wygląda to na problem z systemem operacyjnym do rozwiązania

   • Jeśli nie, wygląda to na problem ze sterownikiem

     1. Czy w komputerze zainstalowano najnowszą wersję sterownika?

        • Jeśli tak, skontaktuj się z działem pomocy technicznej firmy Dell i opisz wykonaną procedurę rozwiązywania problemów, aby uzyskać dodatkową pomoc

        • Jeśli nie, przejdź do witryny pomocy technicznej i zaktualizuj sterownik do najnowszej wersji. Czy ma to wpływ na problem?

          1. Wprowadź kod Service Tag lub Kod usług ekspresowych, aby odszukać sterowniki dostosowane do danego systemu

             Można również wybrać pozycję XPS 9570 z listy produktów, aby uzyskać ogólną listę sterowników dla tego systemu

          2. Kliknij w menu sekcję Sterowniki i pliki do pobrania

          3. Upewnij się, że ustawiono poprawny System operacyjny

          4. W polu rozwijanym Kategoria wybierz opcję Audio

          5. Odszukaj pozycję Sterownik audio Realtek High Definition, wersja A04 lub nowsza

          6. Kliknij łącze Pobierz i postępuj zgodnie z instrukcjami online

          • Tak, problem został rozwiązany

          • Nie, problem nie został rozwiązany. Skontaktuj się z działem pomocy technicznej firmy Dell i opisz wykonaną procedurę rozwiązywania problemów, aby uzyskać dodatkową pomoc

Uwaga: należy poinformować technika o identyfikatorze artykułu, który został użyty do rozwiązywania problemu, oraz mieć system przy sobie, tak aby technik mógł uzyskać potrzebne mu informacje z komputera.