XPS 9570: при воспроизведении музыки периодически слышен треск

В этой статье содержится информация о поиске и устранении неполадок со звуком, которые возникают на ноутбуке XPS 9570.

Слышен ли треск из динамиков ноутбука XPS 9570 и подключенных к нему наушников?

Пользователи сообщали о треске, доносящемся из встроенных динамиков ноутбука XPS 9570 и подключенных к нему наушников при воспроизведении музыки.

Действия по поиску и устранению неисправностей

Необходимо выполнить поиск и устранение неисправностей, чтобы определить основную причину проблемы:

1. Слышен ли шум из встроенных динамиков и наушников?

   • Если шум слышен только на одном из двух источников звука, необходимо устранить неисправность на устройстве, из которого слышен шум

   • Если шум слышен на обоих устройствах, продолжайте поиск неисправностей

2. Является ли адаптер переменного тока или аккумулятор причиной появления шума?

   • Если шум возникает из-за типа питания, необходимо выполнить поиск и устранение неисправностей источников питания

   • Если шум возникает не из-за питания, продолжайте поиск неисправностей

3. Шум сохраняется при отключении всех периферийных устройств от системы?

   • Если шум исчезает при отсоединении периферийных устройств, выполните поиск и устранение неисправностей периферийных устройств и портов системы

   • Если при отсоединении периферийных устройств шум не исчезает, продолжайте поиск и устранение неисправностей

4. Возникает ли шум только в операционной системе компьютера?

   • Если нет, выполните поиск и устранение неисправностей оборудования на ПК

   • Если да, перейдите к поиску и устранению неисправностей

5. Возникают ли ошибки при запуске DX Diags в операционной системе?

   Запустить программы диагностики можно несколькими способами:

   Введите dxdiag в меню «Пуск» и запустите программы из результатов поиска.

   Откройте командную строку, введите dxdiag.exe и нажмите клавишу Enter.

   Нажмите сочетание клавиш Win + R, введите dxdiag и нажмите клавишу Enter.

   Откройте PowerShell, введите dxdiag и нажмите клавишу Enter.

   • При возникновении ошибки устраните ее.

   • Если ошибка не возникает, перейдите к поиску и устранению неисправностей.

6. Появляется ли звук только в определенном программном приложении?

   • Если да, выполните поиск и устранение неисправностей для этого приложения.

   • Если нет, продолжайте поиск неисправностей.

7. Появляется ли звук только при воспроизведении определенного типа аудиофайлов (например, MP3/flac)?

   • Если да, выполните поиск и устранение неисправностей для этого типа файлов в операционной системе.

   • Если нет, продолжайте поиск неисправностей.

8. Шум сохраняется при удалении аудиодрайвера Realtek?

   • Если да, то, скорее всего, необходимо искать неисправности операционной системы.

   • Если нет, то, скорее всего, проблема с драйвером.

     1. Установлена ли на вашем компьютере последняя версия драйвера?

        • Если да, то обратитесь в службу технической поддержки Dell и расскажите о выполненной процедуре поиска и устранения неполадок для получения помощи.

        • Если нет, перейдите на сайт поддержки и обновите драйвер до последней версии. Это помогло устранить проблему?

          1. Введите сервисный код или код экспресс-обслуживания, чтобы получить драйверы, соответствующие заводской конфигурации вашего компьютера.

             Другой способ: выберите модель XPS 9570 в списке продуктов, чтобы получить общий список драйверов для этой модели.

          2. Нажмите на значок Драйверы и загружаемые материалы в меню.

          3. Обязательно выберите правильную операционную систему.

          4. Выберите Звук в раскрывающемся списке Категория.

          5. Найдите Realtek High Definition Audio Driver и убедитесь, что он имеет версию A04 или более позднюю.

          6. Дважды щелкните по ссылке скачать и следуйте онлайн-инструкциям.

          • Да, это помогло решить проблему.

          • Нет, проблема не устранена. Обратитесь в службу технической поддержки Dell и расскажите о выполненной процедуре поиска и устранения неполадок для получения помощи.

Примечание. Сообщите техническому специалисту идентификатор статьи, к которой вы обращались для устранения проблемы, и оставайтесь в системе, чтобы технический специалист мог получить дополнительную информацию с вашего ПК.