XPS 9570: intermittent knastrande ljud hörs när du spelar musik

Följande artikel innehåller information om felsökning av ett ljudproblem som har rapporterats på en bärbar XPS 9570-dator.

Hör du ett knastrande ljud från XPS 9570 från högtalarna och de anslutna hörlurarna?

Det finns rapporter om att knastrande ljud hörs från de inbyggda högtalarna och hörlurarna när du spelar musik på en XPS 9570-dator.

Felsökningssteg

Vi behöver göra viss felsökning för att ytterligare identifiera orsaken till problemet:

1. Hörs ljudet i både interna högtalare och externa hörlurar?

   • Om ljudet endast hörs på en av de två ljudkällorna bör du felsöka den del där ljudet hörs.

   • Om bruset hörs i båda källorna kan du fortsätta med denna felsökning

2. Påverkas ljudet om du använder nätadaptern eller batteridriften?

   • Om ljudet påverkas av typen av ström bör du felsöka strömkällorna

   • Om ljudet inte påverkas av strömmen kan du fortsätta med denna felsökning

3. Kvarstår ljudet även om all kringutrustning är frånkopplad från systemet?

   • Om ljudet påverkas när att du tar bort kringutrustning kan du felsöka systemets kringutrustning och portar

   • Om ljudet inte påverkas när du tar bort kringutrustningen kan du fortsätta med denna felsökning

4. Hörs ljudet bara i operativsystemet på datorn?

   • Om inte, kan du felsöka datorn efter maskinvaruproblem

   • Om så är fallet, fortsätter du med felsökningen

5. Visas några fel när du kör DX-diagnostik i operativsystemet?

   Du kan öppna diagnostikprogrammet på flera sätt:

   Skriv dxdiag i Start-menyn och kör dem från sökresultatet

   Öppna en kommandotolk, skriv dxdiag.exe och tryck på Enter-tangenten

   Tryck samtidigt på Win + R, skriv dxdiag och tryck på Enter-tangenten

   Öppna PowerShell, skriv dxdiag och tryck på Enter-tangenten

   • Om du får ett felmeddelande kan du göra en felsökning efter felet

   • Om du inte får något felmeddelande kan du fortsätta med felsökningen

6. Uppstår ljudet endast i ett visst program?

   • Om så är fallet kan du felsöka programmet

   • Om det inte är så kan du fortsätta med denna felsökning

7. Uppstår ljudet bara när du spelar upp en viss typ av ljudfiler? (dvs. MP3/FLAC)

   • Om så är fallet felsöker du den filtypen i ditt operativsystem

   • Om det inte är så kan du fortsätta med denna felsökning

8. Fortsätter ljudet om du avinstallerar Realtek-ljuddrivrutinen?

   • Om så är fallet låter det som ett problem med operativsystemet som du får felsöka ytterligare

   • Om inte, kan det vara ett problem med drivrutinen

     1. Har du den senaste versionen av drivrutinen installerad på datorn?

        • Om du har det kontaktar du Dells tekniska support och går igenom den felsökning som du har slutfört för att få ytterligare hjälp

        • Om inte, kan du gå till supportwebbplatsen och uppdatera drivrutinen till den senaste versionen och se om det påverkar problemet.

          1. Ange service tag-nummer eller express service-kod för att hämta drivrutiner som är specifika för hur systemet levererades

             Alternativt kan du välja XPS 9570 i produktlistan för att få en allmän lista över drivrutiner för det systemet

          2. Klicka på Drivrutiner och hämtningsbara filer på menyn

          3. Kontrollera att rätt operativsystem har angetts.

          4. Välj Audio (ljud) i listrutan Kategori

          5. Hitta Realtek High Definition Audio-drivrutinen och se till att det är version A04 eller senare

          6. Klicka på länken Hämta och följ instruktionerna online

          • Ja, det löser problemet

          • Nej, kontakta Dells tekniska support och gå igenom den felsökning du har slutfört för att få ytterligare hjälp

Obs! Berätta för teknikern om det artikel-ID du använde för att felsöka problemet och stanna kvar i systemet så att teknikern kan få all ytterligare information som behövs från din dator.