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¿Qué deben hacer y conocer los técnicos de soporte técnico para una actualización de solicitud de despacho <1>única</1> para SBD?

Summary: Una guía para la unidad SC7020 de Dell EMC Storage. Hay secciones sobre descripción general, introducción, solución de problemas e información deSee more

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Article Content


Symptoms

Sistemas con un contrato de servicio activo

SLN316422_en_US__1SC7000 SM (1)

Cause

Durante el contacto con el cliente, surge la necesidad de una actualización de servicio.

El cliente debe estar disponible dentro de la siguiente ventana de 4 horas o, al menos, hasta las 5 p. m. de esa tarde. Si la solicitud se envía después de las <1><2>13:00 p. m.</2></1> hora local, es posible que no se considere para aprobación. La aprobación se basa principalmente en la disponibilidad de los ingenieros. Informe al cliente acerca de este posible riesgo. 

Resolution

Nota: Verifique la disponibilidad de piezas con el centro de comando global (GCC).

 <1>Cliente</1>: complete y envíe la siguiente <2>plantilla de correo electrónico</2> para una aprobación de disponibilidad de piezas/ingenieros.

Introducción:

Solución de problemas:

Si el cliente cubre los costos y el asesor técnico aprueba la actualización, entonces

Gabinetes de almacenamiento:

Article Properties


Affected Product

Dell Storage SC400, Dell Storage SC420F, Dell Storage SC460, Dell Storage SC7020, Dell Storage SC7020F

Last Published Date

14 Apr 2021

Version

5

Article Type

Solution