Ikona nástroje Dell Encryption Enterprise Shield pro systém Windows na hlavním panelu se nezobrazí

Summary: Tento článek obsahuje informace týkající se problému, při kterém se nezobrazuje ikona služby Shield pro systém Windows na hlavním panelu.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Dotčené produkty:

  • Dell Encryption Enterprise Shield
  • Řešení Dell Data Protection | Šifrovací štít
  • CMG Shield pro Windows

Dotčené verze:

  • Verze 7.0 a novější

Někteří zákazníci se mohou setkat s chybovými zprávami, které oznamují, že nainstalovaný nástroj Dell Encryption (dříve Dell Data Protection | Encryption) není nainstalován a nezobrazí se mu ikona Dell Encryption na hlavním panelu. Když zákazník otevře obrazovku s informacemi o produktu v nástroji Dell Encryption, na této obrazovce se ID štítu neaktualizuje správně. Někteří zákazníci hlásili, že se po instalaci nástroje Dell Encryption Client na obrazovce stále zobrazuje modrý ukazatel průběhu. V protokolech klienta Shield pro systém Windows a v protokolech událostí systému Windows se zobrazují různé chyby aplikací, což jsou známky toho, že se služba Dell Encryption Client nespustila úspěšně.

V protokolu Shield se nachází následující chyba:

Shield Service - Failed to load ProcessConnector.dll [MS error = 126]
Poznámka: Chcete-li vyhledat protokol Shield, přečtěte si článek Jak shromažďovat protokoly pro nástroj Dell Data Security / Dell Data Protection pomocí diagnostických informací.

Cause

Není k dispozici

Resolution

Zástupné řešení

Přeinstalujte modul runtime Visual C++, který je součástí instalačního média klienta Shield pro Windows. Ujistěte se, že jste vybrali 32- nebo 64bitovou verzi softwaru, kterou váš počítač vyžaduje.

Verzi Visual C++ 2012 si můžete stáhnout a nainstalovat, jakmile potvrdíte, že je kompatibilní s vaší verzí nástroje Dell Encryption. Kliknutím na tento odkaz stáhnete software od společnosti Microsoft: Visual C++ 2012 Redistributable pro Visual Studio 2012 Update 4 Tento hypertextový odkaz vás zavede na webové stránky mimo společnost Dell Technologies..

Poznámka: Verze nástroje Dell Encryption používají jedinečnou verzi sady Microsoft Visual C++. Při každé přeinstalaci Visual C++ se ujistěte, že instalujete konkrétní verzi, kterou vaše verze nástroje Dell Encryption vyžaduje. Požádejte o pomoc podporu Dell Data Security.

Chcete-li kontaktovat podporu, přečtěte si článek Telefonní čísla mezinárodní podpory Dell Data Security.
Přejděte na portál TechDirect a vygenerujte online žádost o technickou podporu.
Další informace a zdroje získáte na fóru komunity Dell Security.

Affected Products

Dell Encryption
Article Properties
Article Number: 000178777
Article Type: Solution
Last Modified: 05 Mar 2024
Version:  9
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.