Піктограма Dell Encryption Enterprise Shield for Windows у треї не відображатиметься

Summary: У цій статті наведено інформацію про проблему, пов'язану з тим, що піктограма в треї Shield для Windows не відображається.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Продукти, на які впливають:

  • Dell Encryption Enterprise Shield
  • Захист даних Dell | Шифрувальний щит
  • CMG Shield для Windows

Впливає на такі версії:

  • v7.0 і пізніші версії

Деякі клієнти можуть отримувати повідомлення про помилки, які вказують на те, що встановлено Dell Encryption (раніше Dell Data Protection | Encryption) програмне забезпечення не встановлене, і вони не бачать піктограму в треї Dell Encryption. Коли клієнт відкриває екран «Про інформацію» в Dell Encryption, екран не оновлює ідентифікатор щита належним чином. Деякі клієнти повідомляють, що бачать синій індикатор прогресу, який продовжує відображатися на екрані після встановлення Dell Encryption Client. У логах для клієнта Shield for Windows і журналах подій Windows відображаються різні помилки додатків, все це ознаки того, що служба Dell Encryption Client не запустилася успішно.

У журналі Shield виявлено таку помилку:

Shield Service - Failed to load ProcessConnector.dll [MS error = 126]
Примітка: Щоб знайти журнал Shield, перейдіть за посиланням Як збирати журнали для Dell Data Security / Dell Data Protection за допомогою DiagnosticInfo.

Cause

Не застосовується

Resolution

Вирішення проблеми

Повторно інсталюйте середовище виконання Visual C++, яке входить до складу інсталяційного носія клієнта Shield для Windows. Переконайтеся, що вибрано 32- або 64-розрядну версію програмного забезпечення, яка потрібна вашому комп'ютеру.

Ви можете завантажити та встановити версію Visual C++ 2012, переконавшись, що вона сумісна з вашою версією Dell Encryption. Натисніть це посилання, щоб завантажити програмне забезпечення від Microsoft: Visual C++ 2012 розповсюджується для Visual Studio 2012 Оновлення 4 Це гіперпосилання спрямовує вас на веб-сайт за межами Dell Technologies..

Примітка: Версії Dell Encryption працюють під управлінням унікальної версії Microsoft Visual C++. Щоразу, коли ви перевстановлюєте Visual C++, переконайтеся, що ви встановлюєте конкретну версію, яка потрібна для вашої версії Dell Encryption. Зверніться по допомогу до служби підтримки Dell Data Security.

Щоб зв'язатися зі службою підтримки, зверніться за номерами телефонів міжнародної служби підтримки Dell Data Security.
Перейдіть до TechDirect , щоб згенерувати запит на технічну підтримку онлайн.
Щоб отримати додаткову інформацію та ресурси, приєднуйтесь до форуму спільноти Dell Security Community.

Affected Products

Dell Encryption
Article Properties
Article Number: 000178777
Article Type: Solution
Last Modified: 05 Mar 2024
Version:  9
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.