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Anleitung zum Troubleshooting bei Problemen mit langsamer Leistung

Summary: Dieser Artikel enthält Informationen zur Fehlerbehebung und zur Behebung von Leistungsproblemen mit Ihrem Dell Computer.

This article may have been automatically translated. If you have any feedback regarding its quality, please let us know using the form at the bottom of this page.

Article Content


Symptoms

Ihr Dell Computer weist möglicherweise ein Leistungsproblem auf, wenn Sie eines oder mehrere der folgenden Symptome feststellen:

  • Der Computer braucht lange, um das Betriebssystem zu starten oder reagiert nicht mehr.
  • Das Laden oder Reagieren von Anwendungen dauert lange.
  • Der Computer reagiert langsam oder gar nicht mehr während Nutzeraktivitäten, wie z. B. Klicken und Tippen.
  • Der Computer braucht lange oder reagiert nicht mehr beim Herunterfahren oder Neustart.
  • Browser und andere Anwendungen reagieren häufig langsam oder gar nicht mehr.

Versuchen Sie es mit den folgenden schnellen Schritten, um Leistungsprobleme auf einem Dell Computer zu beheben.

Optimieren Ihres Systems mit Hilfe von SupportAssist

Dauer: 00:32
Untertitel: In mehreren Sprachen verfügbar. Klicken Sie auf das Symbol für die Untertitel und wählen Sie die gewünschte Sprache aus.

Cause

Probleme mit der Systemleistung können diese Ursachen haben:

  • Fragmentierte Daten auf der Festplatte
  • Nicht verwendete Anwendungen, die im Hintergrund ausgeführt werden
  • Veraltete Treiber für Geräte wie Chipsatz, BIOS, Dockingstationen usw.
  • Veraltete oder beschädigte Betriebssystemdateien
  • Die aktuelle Computerkonfiguration erfüllt nicht die Anforderungen anspruchsvoller Anwendungen oder Spiele.
  • Festplattenfehler
  • Mangelnder Systemspeicher (RAM)
  • Hardwarefehler
  • Malwareinfektion

Resolution

Befolgen Sie die unten aufgeführten Schritte zur möglichen Behebung von Leistungsproblemen auf Ihrem Dell Computer. Weitere Informationen finden Sie außerdem im Abschnitt „optionale Schritte und Informationsvideos“ dieses Artikels.

HINWEIS: Dell empfiehlt, Geräte wie Drucker, Dockingstationen usw. zu trennen, bevor Sie mit den Troubleshooting-Schritten fortfahren. Dies kann helfen festzustellen, ob das Problem mit dem Computer oder einem Gerät zusammenhängt.

Die SupportAssist-Anwendung optimiert Ihren Computer (einschließlich des Updates veralteter Treiber), um Leistungsprobleme zu beheben.

  1. Halten Sie die Windows-Taste (Windows-Taste) gedrückt und drücken Sie dann die Taste q.
  2. Geben Sie im Suchfeld SupportAssist ein.
  3. Wählen Sie in der Ergebnisliste SupportAssist (App) aus.
    HINWEIS: Wenn SupportAssist nicht in den Suchergebnissen angezeigt wird, rufen Sie die Seite SupportAssist für PCs und Tablets auf, um Informationen zum Herunterladen und Installieren von SupportAssist zu erhalten.
  4. Berühren oder klicken Sie auf Start Now, um die gesamten Tests auszuführen.
    HINWEIS: Sie können auf den Pfeil nach unten tippen oder auf den Pfeil nach unten klicken und dann einen einzelnen Test ausführen. Dell empfiehlt, einen vollständigen Computertest durchführen.
  5. SupportAssist führt die Tests nacheinander durch und stellt die Ergebnisse sowie empfohlene Maßnahmen bereit.

Starten Sie Ihren Computer neu, wenn Sie dies in letzter Zeit nicht getan haben.

Ein Neustart kann viele Probleme lösen. Der Neustart Ihres Computers ist eine effektive Methode, um den Computerspeicher (RAM) zu löschen und alle gestarteten fehlerhaften Prozesse und Dienste zu beenden.

Wenn Sie Ihren Computer neu starten, werden alle auf dem Computer laufenden Anwendungen und Dienste geschlossen, einschließlich der Hintergrundprozesse, die von anderen Programmen gestartet wurden. Je mehr Programme Sie geöffnet haben und je länger diese ausgeführt werden, desto wahrscheinlicher wird Ihr Computer langsamer werden und irgendwann keinen Arbeitsspeicher mehr haben. Idealerweise sollten Sie Ihren Computer herunterfahren, wenn er nicht in Gebrauch ist. Wenn Sie Ihren Computer häufig verwenden, empfiehlt Dell, ihn mindestens einmal pro Woche neu zu starten.

Wenn der Neustart des Computers das Problem nicht löst, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Das Durchführen eines Hardware-Diagnosetests kann Ihnen dabei helfen, Hardwareprobleme zu identifizieren und Ihnen Schritte zur Fehlerbehebung liefern, um das Problem zu beheben. Um festzustellen, ob bei Ihrem Dell Computer ein Hardwareproblem vorliegt, empfiehlt es sich, zuerst einen Hardware-Diagnosetest auszuführen. Dell bietet integrierte und Online-Diagnosen.

Ausführen eines Hardwarediagnosetests mithilfe von Dell SupportAssist

Wenn der Computer Windows starten kann und über eine aktive Internetverbindung verfügt, führen Sie einen schnellen Test auf dem Dell Computer mit Dell SupportAssist durch.

Ausführen des Dell SupportAssist Preboot System Assessment oder des erweiterten Preboot System Assessment (Dell PSA oder ePSA)
  1. Starten Sie den Computer neu.
  2. Wenn das Dell Logo angezeigt wird, drücken Sie die Taste F12, um das Startmenü zu laden.
  3. Wählen Sie mit der Nach-oben- bzw. Nach-unten-Taste im Menü Diagnose aus und drücken Sie die Eingabetaste.
  4. Befolgen Sie die Eingabeaufforderungen auf dem Bildschirm und reagieren Sie entsprechend, damit die Diagnose abgeschlossen werden kann.
    1. Wenn der Test bestanden wurde, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
    2. Wenn der Test fehlschlägt, stellen Sie sicher, dass Sie den Fehlercode und den Validierungscode notieren und wenden Sie sich an den technischen Support von Dell.

Diagnostizieren Sie Hardwareprobleme auf Ihrem Your Dell Notebook oder Desktop mithilfe des Dell ePSA-Diagnosetests.

Dauer: 01:34
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Malware (Viren, Spyware, Trojaner usw.) kann dazu führen, dass der Computer nicht mehr funktioniert oder langsam arbeitet. Malware kann die Nutzer im Internet überwachen, unerwünschte Werbung und Clickbait anzeigen. Malware kann gegen Nutzer verwendet werden, um Zugriff auf personenbezogene Daten wie Identifikationsnummern oder -daten, Bank- oder Kreditkartennummern, Kennwörter, DataFile usw. zu erhalten.

Wenn Sie vermuten, dass der Computer infiziert ist, empfiehlt Dell, dass Sie einen gründlichen oder umfassenden Scan auf Ihrem Computer mit einem Antivirus- oder Antimalwareprogramm durchführen. Windows 10-Computer sind mit Windows Defender ausgestattet, der einen grundlegenden Schutz vor Malware bietet. Spezielle Virenschutz- oder Malwareschutzsoftware kann Ihren Computer jedoch gründlich durchsuchen und bösartige Programme entfernen. Auf den meisten Dell Computern ist mit eine einfache Antiviren-Software, wie z. B. McAfee, vorinstalliert, die ein Abonnement vom Softwarehersteller fordern. Es gibt viele andere Antiviren- oder Anti-Malware-Programme (zur freien Verwendung und auf Abonnementbasis), die Sie verwenden können.

HINWEIS: Die Installation von mehr als einem Antiviren- oder Anti-Malware-Programm auf Ihrem Computer bietet Ihnen keinen besseren Schutz. Stattdessen wird der Computer möglicherweise noch langsamer. Dell empfiehlt, ein Antiviren- oder Antimalwareprogramm zu installieren und dieses regelmäßig zu aktualisieren, um den aktiven Schutz vor Malware aufrechtzuerhalten.

Erfahren Sie, wie Sie Ihren Computer schützen oder Malware in Microsoft Windows entfernen können.

Wenn Sie keine Malware auf dem Computer finden, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Optimieren Ihres Systems mithilfe von SupportAssist für Home-PCs

Dauer: 01:50
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Die Systemwiederherstellung ist eine Funktion des Microsoft Windows Betriebssystems, die bestimmte Absturztypen und andere Computer-Probleme beheben kann. Die Systemwiederherstellung setzt den Zustand Ihres Computers (einschließlich Systemdateien, installierter Anwendungen, Windows-Registrierung und Computereinstellungen) auf einen früheren Zeitpunkt zurück. Sie können „Wiederherstellungspunkte“ jederzeit manuell erstellen, aber Windows erstellt sie immer automatisch:

  • Eine Anwendung oder Software ist installiert.
  • Windows Update installiert Updates.
  • Ein Gerätetreiber ist installiert.
HINWEIS: Bei der Systemwiederherstellung werden keine alten Kopien von persönlichen Dateien oder Daten gespeichert, sodass diese bei einer Wiederherstellung nicht gelöscht oder ersetzt werden. Die Systemwiederherstellung ist keine wirksame Lösung, um Malware von Ihrem Computer zu entfernen.
 
HINWEIS: Sie müssen auf Ihrem Computer als Nutzer mit Administratorrechten angemeldet sein, um die Systemwiederherstellung auszuführen.

Hier finden Sie eine Anleitung zum Verwenden der Systemwiederherstellung unter Windows.

Wenn das Problem durch Zurücksetzen des Computers auf ein früheres Datum nicht behoben werden kann, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Wenn Ihr Dell Computer weiterhin abstürzt, nicht mehr reagiert oder langsam läuft und mit den Troubleshooting-Schritten das Problem nicht behoben werden konnte, erwägen Sie eine Neuinstallation des Betriebssystems. Wenn Sie nicht möchten, dass das Betriebssystem neu installiert wird, finden Sie im Abschnitt Optionale Schritte weitere mögliche Lösungen.

WARNUNG: Eine Neuinstallation des Betriebssystems führt zum dauerhaften Verlust aller Daten auf dem Computer. Dell empfiehlt die Sicherung aller persönlichen Daten auf einem externen Speichergerät, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Bilder, Dokumente, E-Mail-Nachrichten, Kontakte, Browser-Lesezeichen (Favoriten), Musik, Videos usw.

Erfahren Sie, wie Sie Ihren Computer mit SupportAssist OS Recovery wiederherstellen.

Additional Information

Überprüfen und reinigen Sie die Lüftungsschlitze Ihres Dell Computers.

Wenn die Lüftungsschlitze Ihres Computers mit Fusseln und Staub verstopft sind, verwenden Sie eine Dose Druckluft, um sie zu reinigen und den Luftstrom wiederherzustellen. Ein ungenügende Belüftung kann dazu führen, dass sich der Prozessor, der Speicher (RAM) und andere interne Hardware Ihres Computers überhitzen und möglicherweise ausfallen. Übermäßige Hitze kann auch die Leistung erheblich verringern, da die meisten Prozessoren ihre Geschwindigkeit automatisch reduzieren, um eine Überhitzung zu vermeiden. Wenn Sie bemerken, dass der Computerlüfter ständig läuft, könnte dies darauf hinweisen, dass die Lüftungsschlitze Ihres Computers verstopft sind.

VORSICHT: Vorsicht: Schalten Sie den Computer aus und trennen Sie das Netzkabel oder den Netzadapter, bevor Sie Ihren Computer mit Druckluft reinigen. Folgen Sie die Anweisungen auf der Seite der Druckluftdose, da die unsachgemäße Anwendung von Druckluft Ihren Computer beschädigen kann.
VORSICHT: Versuchen Sie nicht, Staub mit Ihrem Mund herauszublasen. Feuchtigkeit kann zu irreparablen Schäden an elektronischen oder elektrischen Komponenten führen.
VORSICHT: Verwenden Sie keine Staubsauger oder Gebläse. Staubsauger und Gebläse führen zu einer statischen Aufladung und können Schäden an elektronischen oder elektrischen Komponenten in Ihrem Computer verursachen.

Anleitung zum Reinigen der Computerlüfter

Dauer: 02:00
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  1. Schalten Sie den Computer aus.
  2. Überprüfen Sie die Lüftungsschlitze am Computer auf Staub oder Schmutz.
    Die Lüftungsschlitze befinden sich je nach Computermodell ggf. an unterschiedlichen Stellen. Weitere Informationen finden Sie im Benutzerhandbuch Ihres Dell Computers.
  3. Entfernen Sie Staub und Schmutz mit Druckluft aus den Lüftungsschlitzen.
HINWEIS: Um Überhitzungsprobleme zu vermeiden, stellen Sie den Computer aufrecht auf eine feste oder stabile Oberfläche und lassen Sie ausreichend Abstand zu den Lüftungsschlitzen.

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Erweitern Sie den Arbeitsspeicher (RAM) des Computers.

Im Allgemeinen können die meisten Computer mit Speicher (RAM) aufgerüstet werden. Bevor Sie ein Upgrade des Arbeitsspeichers (RAM) auf Ihrem Dell Computer in Betracht ziehen, empfehlen wir Ihnen, zu überprüfen, wie viel Arbeitsspeicher (RAM) auf dem Dell Computer installiert ist und wie viel Arbeitsspeicher (RAM) der Dell Computer maximal unterstützen kann. Weitere Informationen zur Computerkonfiguration und zu den Speicherspezifikationen Ihres Dell Computer finden Sie im Benutzerhandbuch auf der Dell Support Website.

HINWEIS: Einige Dell Ultrabook-Laptops haben integrierten Speicher (RAM), dieser kann daher nicht ersetzt oder erweitert werden.
 
HINWEIS: Überprüfen Sie vor dem Kauf von Arbeitsspeicher (RAM)-Modulen, welche Speicherart in Ihrem Dell Computer verwendet werden kann, den maximalen Arbeitsspeicher (RAM) und die Anzahl der Speichermodule, die Ihre Dell Computer unterstützt.

Informationen zum Kauf von Nachrüstkomponenten für Ihren Dell Computer finden Sie auf der Dell Website.

Weitere Informationen finden Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel Anleitung zur Erweiterung des Arbeitsspeichers in Ihrem Computer.

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Führen Sie ein Upgrade von einem Festplattenlaufwerk auf eine Solid-State-Festplatte (SSD) durch.

Konventionelle Festplatten verfügen über bewegliche Komponenten, wodurch die Lese- oder Schreibgeschwindigkeit im Vergleich zu Solid State-Festplatten (SSD) langsamer ist. Eine Solid-State-Laufwerk nutzt einen Flash-Speicher, kann Daten sehr viel schneller lesen und schreiben und verbraucht weniger Strom, wodurch wiederum die Akkulaufzeit des Notebooks verlängert wird. Das Upgrade auf ein Solid-State-Laufwerk kann die Leistung erheblich verbessern.

Diese Dinge sind vor dem Upgrade der Festplatte auf Ihrem Dell Computer zu beachten:

  • Formfaktor: Festplatten werden in zwei Formfaktoren angeboten: 3,5-Zoll-Laufwerk: wird bei Desktop-PCs verwendet. 2,5-Zoll-Laufwerk: wird bei Laptops verwendet.
  • Anschluss – Welcher Anschluss ist auf Ihrem Computer verfügbar? IDE- oder S-ATA-Anschluss (Serieller ATA-Anschluss) (SATA-I-, SATA-II- oder SATA-III-Anschluss).
  • Kapazität – Wie hoch ist die maximale Festplattenkapazität, die von Ihrem Computer unterstützt wird?
HINWEIS: Stellen Sie vor dem Kauf einer Solid-State-Festplatte (SSD) sicher, dass Ihr Dell Computer SSD-Festplatten unterstützt.

Informationen zum Kauf von Nachrüstkomponenten für Ihren Dell Computer finden Sie auf der Dell Website.

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Überprüfen Sie, ob ein oder mehrere Probleme im abgesicherten Modus auftreten.

Im abgesicherten Modus werden verzichtbare Anwendungen und Treiber nicht geladen. Dies hilft, die Software als Ursache der verminderten Leistung auszuschließen.

HINWEIS: Die Bildschirmauflösung im abgesicherten Modus ist automatisch auf 800 x 600 eingestellt und Symbole sowie Text werden größer als normal angezeigt. Das Desktop-Hintergrundbild ist im abgesicherten Modus deaktiviert. Dies ist ein normales Verhalten und erfordert keine Fehlerbehebung. Alle visuellen Einstellungen sind wieder normal, wenn der Computer im normalen Modus neu gestartet wird.
 
WARNUNG: Wenn Sie sich im abgesicherten Modus anmelden (in diesem Fall: Abgesicherter Modus mit Netzwerktreibern) ist Ihr Antiviren- oder Anti-Spyware-Programm deaktiviert. Seien Sie bei Verbindung mit einem Netzwerk oder dem Internet vorsichtig, solange Ihr Virenschutzprogramm deaktiviert ist.

Um zu erfahren, wie Sie Ihren Computer im abgesicherten Modus starten können, lesen Sie im unten stehenden Dell Wissensdatenbank-Artikel den Abschnitt zu dem auf Ihrem Computer installierten Betriebssystem.

Wenn das Problem im abgesicherten Modus nicht auftritt, hängt das Problem wahrscheinlich mit einem Gerätetreiber oder einer Software zusammen. Stellen Sie sicher, die Gerätetreiber zu aktualisieren und Software-Updates zu installieren, die für Ihren Computer verfügbar sind, einschließlich der Microsoft Windows Updates.

Wenn das Problem im abgesicherten Modus jedoch weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Durchführen eines vollständigen Neustarts zur Erkennung von Software-Problemen

Dauer: 0:40
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Limit startup programs (Beschränken der Autostartprogramme)

In der Taskleiste, auch Infobereich genannt, werden zahlreiche Anwendungen oder Software ausgeführt. Diese Anwendungen werden in der Regel während des Systemstarts gestartet und laufen verdeckt im Hintergrund. Indem Sie verhindern, dass diese Anwendungen während des Systemstarts gestartet werden, wird nicht nur der Anmeldevorgang beschleunigt, sondern auch viel Arbeitsspeicher (RAM) und Rechenleistung eingespart, um die Leistung Ihres Computers zu verbessern.

WARNUNG: Es wird empfohlen, das Laden eines Antiviren- oder Anti-Spyware-Programm oder einer Antiviren- oder Anti-Spyware-Anwendung während des Systemstarts nicht zu deaktivieren. Indem Sie das Antiviren- oder Anti-Spyware-Programm deaktivieren, kann Ihr Computer anfällig für eine Malwareinfektion werden.
HINWEIS: Sie müssen als Nutzer mit Administratorrechten bei Ihrem Computer angemeldet sein, um Startprogramme zu deaktivieren.
How to disable startup programs in Microsoft Windows 10, Windows 8.1 or 8 (Anleitung zum Deaktivieren der Autostartprogramme unter Microsoft Windows 10, Windows 8.1 oder 8)
  1. Schließen Sie alle geöffneten Fenster.
  2. Drücken Sie die Tastenkombination Strg + Umschalt + ESC auf der Tastatur.
  3. Klicken Sie im Fenster Task-Manager auf die Registerkarte Start.
  4. Wählen Sie das Programm oder die Anwendung aus, die während des Systemstarts nicht mehr geladen werden soll.
  5. Klicken Sie mit der rechten Maustaste und wählen Sie Disable (Deaktivieren).
  6. Wiederholen Sie Schritt 4 und 5 für alle Programme und Anwendungen, die während des Systemstarts nicht mehr geladen werden sollen.
  7. Starten Sie den Computer neu.
How to disable startup programs in Microsoft Windows 7 (Anleitung zum Deaktivieren der Autostartprogramme unter Microsoft Windows 7)
  1. Schließen Sie alle geöffneten Fenster.
  2. Klicken Sie auf Start. Geben Sie im Sichfeld msconfig ein klicken Sie in der Liste der Suchergebnisse mit der rechten Maustaste auf msconfig und wählen Sie Run as administrator (Als Administrator ausführen) aus.
  3. Klicken Sie im Fenster Systemkonfiguration auf die Registerkarte Systemstart.
  4. Löschen Sie die Programme oder Anwendungen, die während des Systemstarts nicht mehr geladen werden sollen, und klicken Sie auf OK.
  5. Aktivieren Sie im Bestätigungsfenster auf Don't show this message again und klicken Sie auf Restart.

Wenn das Problem durch Deaktivieren der Startprogramme nicht behoben werden kann, ist es sehr wahrscheinlich, dass Ihr Betriebssystem beschädigt ist und Sie das Betriebssystem neu installieren müssen. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Zurücksetzen von Computern auf die Werkseinstellungen in den Troubleshooting-Schritten.

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Informationsvideos

So beschleunigen Sie Ihren Computer unter Windows 10 DELL (offizieller technischer Support von Dell)

Dauer: 01:12
Untertitel: Nur Englisch

Ihr System wird verlangsamt? Fehlerbehebung der langsamen Leistung unter Windows 8

Dauer: 02:56
Untertitel: In mehreren Sprachen verfügbar. Klicken Sie auf das Symbol für die Untertitel und wählen Sie die gewünschte Sprache aus.

Fehlerbehebung von langsamen Internet- und Netzwerkverbindungen

Dauer: 01:51
Untertitel: In mehreren Sprachen verfügbar. Klicken Sie auf das Symbol für die Untertitel und wählen Sie die gewünschte Sprache aus.

Anleitung zum Verbessern der Computerleistung (Offizieller Technischer Support von Dell) auf YouTube

Dauer: 04:41
Untertitel: Nur Englisch

Anleitung zur Durchführung einer Systemwiederherstellung unter Windows 10

Dauer: 01:22
Untertitel: In mehreren Sprachen verfügbar. Klicken Sie auf das Symbol für die Untertitel und wählen Sie die gewünschte Sprache aus.

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Article Properties


Affected Product

Chromebox, Alienware, Inspiron, Retired Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, Chromebook, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Retired Models, Fixed Workstations, Mobile Workstations

Last Published Date

26 Sep 2022

Version

23

Article Type

Solution