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Résolution des problèmes de ralentissement des performances

Summary: Cet article fournit des informations sur le dépannage et la résolution des problèmes de performance et de fonctionnement lent sur votre ordinateur Dell.

This article may have been automatically translated. If you have any feedback regarding its quality, please let us know using the form at the bottom of this page.

Article Content


Symptoms

Votre ordinateur Dell présente peut être un problème de performances si vous remarquez un ou plusieurs des symptômes suivants :

  • L’ordinateur prend beaucoup de temps à démarrer le système d’exploitation, ou il ne répond plus.
  • Les applications prennent beaucoup de temps à se charger ou répondent lentement.
  • L’ordinateur répond lentement ou cesse de répondre pendant l’activité de l’utilisateur, par exemple lors de clics de souris ou de saisie de texte.
  • L’ordinateur prend beaucoup de temps lors de l’arrêt ou du redémarrage du système, ou il ne répond plus.
  • Les navigateurs et les autres applications ne répondent plus ou ne répondent que lentement.

Essayez ces étapes rapides pour résoudre les problèmes de performances système sur un ordinateur Dell.

Optimiser votre système à l’aide de SupportAssist.

Durée : 00:32
Sous-titres : disponibles dans plusieurs langues. Cliquez sur l’icône Sous-titres et sélectionnez la langue de votre choix.

Cause

Les problèmes de performances du système peuvent être dus aux éléments suivants :

  • Données fragmentées sur le disque dur.
  • Applications inutilisées qui s’exécutent en arrière-plan.
  • Pilotes obsolètes pour les périphériques comme le chipset, le BIOS, les stations d’accueil, etc.
  • Fichiers du système d’exploitation obsolètes ou endommagés.
  • Configuration actuelle de l’ordinateur ne répondant pas à la configuration requise pour les applications ou les jeux de haut de gamme.
  • Erreurs de disque dur.
  • Mémoire système (RAM) insuffisante.
  • Défaillance matérielle.
  • Infection par un logiciel malveillant.

Resolution

Suivez la procédure décrite ci-dessous pour résoudre les problèmes de ralentissement des performances de votre ordinateur Dell. Vous trouverez également des informations supplémentaires dans la section Étapes en option et les vidéos d’information de cet article.

Remarque : Dell vous recommande de déconnecter les appareils tels que les imprimantes, les stations d’accueil, etc., avant de poursuivre la procédure de dépannage. Cela aide à déterminer si le problème provient de l’ordinateur ou de l’appareil.

L’application SupportAssist optimise votre ordinateur (y compris la mise à jour des pilotes obsolètes) pour vous aider à résoudre les problèmes de performances.

  1. Maintenez la touche Windows enfoncée (Bouton Windows), puis appuyez sur la touche q .
  2. Dans la zone de recherche, saisissez SupportAssist.
  3. Sélectionnez SupportAssist (App) dans la liste des résultats.
    Remarque : Si SupportAssist ne s’affiche pas dans les résultats de la recherche, accédez à la page SupportAssist pour PC et tablettes pour obtenir plus d’informations sur le téléchargement et l’installation de SupportAssist.
  4. Appuyez ou cliquez sur Démarrer maintenant pour exécuter les tests.
    Remarque : En touchant ou cliquant sur la flèche vers le bas, vous pouvez exécuter un test individuel. Dell vous recommande d’exécuter un test complet de l’ordinateur.
  5. SupportAssist exécute les tests un par un et génère les résultats, ainsi que les actions suggérées.

Redémarrez votre ordinateur si vous ne l’avez pas fait ces derniers temps.

Le redémarrage peut résoudre de nombreux problèmes. Le redémarrage de l’ordinateur est un moyen efficace d’effacer la mémoire (RAM) de l’ordinateur et d’arrêter les processus et services inappropriés.

Le redémarrage de l’ordinateur permet de fermer l’ensemble des applications et services en cours d’exécution sur votre ordinateur, y compris les processus en arrière-plan qui ont été lancés par d’autres programmes. Plus vous ouvrez de programmes et plus ils s’exécutent longtemps, plus l’ordinateur fonctionne lentement et, à terme, manque de RAM. Idéalement, vous devez éteindre l’ordinateur lorsque vous ne l’utilisez pas. Si vous utilisez fréquemment votre ordinateur, Dell vous recommande de le redémarrer au moins une fois par semaine.

Si le redémarrage de l’ordinateur ne résout pas le problème, passez à l’étape suivante.

L’exécution d’un test de diagnostic du matériel peut permettre d’identifier les problèmes de matériel et vous fournir les procédures de dépannage à suivre pour résoudre le problème. Pour déterminer si votre ordinateur Dell présente un problème matériel, il est recommandé d’exécuter préalablement un test de diagnostic du matériel. Dell propose des diagnostics intégrés et des diagnostics en ligne.

Exécution d’un test de diagnostic matériel avec Dell SupportAssist

Si votre ordinateur peut démarrer dans Windows et s’il dispose d’une connexion Internet active, exécutez un test rapide sur l’ordinateur Dell à l’aide de Dell SupportAssist.

Exécution de Dell SupportAssist PSA (Preboot System Assessment) ou ePSA (enhanced Preboot System Assessment)
  1. Redémarrez l’ordinateur.
  2. Lorsque le logo Dell s’affiche, appuyez sur la touche F12 pour accéder au menu de démarrage.
  3. Utilisez les touches fléchées pour sélectionner Diagnostics et appuyez sur la touche Entrée.
  4. Suivez les invites qui s’affichent et répondez correctement pour terminer les diagnostics.
    1. Si le test est validé, passez à l’étape suivante.
    2. En cas d’échec du test, notez le code d’erreur et le code de validation, puis contactez le support technique Dell.

Diagnostiquer des problèmes matériels sur votre ordinateur portable ou de bureau Dell à l’aide du test de diagnostic ePSA Dell.

Durée : 01:34
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Les logiciels malveillants (virus, logiciels espions, chevaux de Troie, etc.) peuvent empêcher un ordinateur de fonctionner ou ralentir ses performances. Les logiciels malveillants peuvent surveiller les habitudes de navigation des utilisateurs et afficher des annonces non sollicitées ou des pièges à clics (« clickbaits »). Les logiciels malveillants peuvent être utilisés contre les utilisateurs pour accéder à des données personnelles telles que des numéros ou des informations d’identification, des numéros de carte bancaire ou de crédit, des mots de passe, des fichiers de données, etc.

Si vous pensez que votre ordinateur a été infecté, Dell vous recommande d’exécuter une analyse approfondie de votre ordinateur à l’aide d’un programme antivirus ou d’un programme de détection de logiciels malveillants. Les ordinateurs Windows 10 disposent du logiciel Windows Defender, qui assure une protection de base contre les logiciels malveillants, mais il existe aussi des logiciels antivirus ou de détection de logiciels malveillants dédiés qui peuvent analyser minutieusement votre ordinateur et en supprimer tout programme malveillant. La plupart des ordinateurs Dell sont pré-installés avec un logiciel antivirus de base, tel que McAfee, qui nécessite un abonnement auprès de l’éditeur du logiciel. De nombreux autres programmes antivirus ou de détection de logiciels malveillants (gratuits ou sur abonnement) sont à votre disposition.

Remarque : l’installation de plusieurs logiciels antivirus ou logiciels de détection des programmes malveillants sur l’ordinateur ne vous garantit pas une meilleure protection. En réalité, cela pourrait ralentir encore plus votre ordinateur. Dell vous recommande d’installer un programme antivirus ou de détection de logiciels malveillants et de le mettre à jour régulièrement pour disposer d’une bonne protection contre les logiciels malveillants.

Découvrez comment protéger votre ordinateur ou supprimer des logiciels malveillants dans Microsoft Windows.

Si vous ne détectez aucun logiciel malveillant sur votre ordinateur, passez à l’étape suivante.

Optimisation de votre système à l’aide de SupportAssist for Home PCs

Durée : 01:50
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La restauration du système est une fonctionnalité du système d’exploitation Microsoft Windows qui permet de résoudre certains types de blocage et d’autres problèmes de l’ordinateur. La restauration du système permet de restaurer votre ordinateur (y compris les fichiers système, les applications installées, le Registre Windows et les paramètres système) à l’état tel qu’il se trouvait à un certain moment. Vous pouvez créer manuellement des points de restauration à tout moment, mais Windows les crée automatiquement dans les cas suivants :

  • lorsque vous installez une application ou un logiciel ;
  • lorsque Windows installe des mises à jour ;
  • lorsque vous installez un pilote de périphérique.
Remarque : la restauration du système ne sauvegarde pas les anciennes copies des fichiers personnels. Par conséquent, elle ne les supprime ni ne les remplace lorsque vous effectuez une restauration. La restauration du système ne constitue en rien un moyen efficace de supprimer un type quelconque de logiciel malveillant sur votre ordinateur.
 
Remarque : vous devez être connecté en tant qu’administrateur pour exécuter la restauration du système.

Découvrez comment utiliser la restauration du système dans Microsoft Windows.

Si la restauration de l’ordinateur à une date antérieure ne résout pas le problème, passez à l’étape suivante.

Si votre ordinateur Dell continue à se bloquer, à ne plus répondre ou à fonctionner lentement et que les procédures de dépannage n’ont pas résolu le problème, envisagez de réinstaller le système d’exploitation. Si vous ne souhaitez pas réinstaller le système d’exploitation, consultez la section Étapes en option pour connaître les autres solutions possibles.

AVERTISSEMENT : la réinstallation du système d’exploitation efface toutes les données de l’ordinateur de façon permanente. Dell vous recommande de sauvegarder toutes les données personnelles sur un périphérique de stockage externe, notamment, mais pas uniquement, les images, documents, messages électroniques, contacts, signets du navigateur (favoris), musiques, vidéos, etc.

Pour en savoir plus, consultez cet article : Restauration de votre ordinateur à l’aide de SupportAssist OS Recovery.

Additional Information

Vérifiez et nettoyez les orifices d’aération de votre ordinateur Dell.

Si les orifices d’aération de votre ordinateur sont obstrués par des peluches et des poussières, utilisez une bombe d’air comprimé pour les éliminer et rétablir la ventilation. Une circulation d’air inadéquate peut entraîner une surchauffe voire une défaillance du processeur, de la mémoire (RAM) et d’autres composants matériels internes de votre ordinateur. Une chaleur excessive peut également affecter considérablement les performances, car la plupart des processeurs réduisent automatiquement leur vitesse pour éviter toute surchauffe. Si vous remarquez que le ventilateur de l’ordinateur fonctionne constamment, cela peut indiquer une obstruction des orifices d’aération de l’ordinateur.

ATTENTION : mettez l’ordinateur hors tension et déconnectez le câble d’alimentation ou l’adaptateur CA avant de projeter de l’air comprimé pour nettoyer l’ordinateur. Suivez les instructions figurant sur la bombe aérosol d’air comprimé. Une mauvaise projection d’air comprimé peut endommager l’ordinateur.
ATTENTION : ne soufflez pas sur la poussière. L’humidité peut endommager irrémédiablement les composants électriques ou électroniques.
ATTENTION : N’utilisez pas un aspirateur ni un ventilateur, car cela peut créer de l’électricité statique et endommager les composants électroniques ou électriques à l’intérieur de l’ordinateur.

Nettoyage des ventilateurs de l’ordinateur

Durée : 02:00
Sous-titres : disponibles dans plusieurs langues. Cliquez sur l’icône Sous-titres et sélectionnez la langue de votre choix.

  1. Mettez l’ordinateur hors tension.
  2. Vérifiez que de la poussière ne s’est pas accumulée dans les orifices de ventilation de l’ordinateur.
    L’emplacement des orifices varie selon le modèle d’ordinateur. Reportez-vous au Manuel de l’utilisateur de votre ordinateur Dell.
  3. Utilisez une bombe aérosol d’air comprimé pour éliminer la poussière ou les débris accumulés dans les orifices de ventilation.
Remarque : pour éviter toute surchauffe, maintenez l’ordinateur en position verticale et sur une surface plane, et laissez un dégagement adéquat autour des orifices de ventilation.

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Mettez à niveau la mémoire de l’ordinateur (RAM).

En général, la plupart des ordinateurs sont capables de mettre à niveau leur mémoire (RAM). Avant d’envisager de mettre à niveau la mémoire (RAM) de votre ordinateur Dell, il est recommandé de vérifier la quantité de mémoire (RAM) installée sur l’ordinateur Dell et la quantité maximale de mémoire (RAM) qu’il peut prendre en charge. Pour en savoir plus sur la configuration de l’ordinateur et les spécifications de la mémoire de votre ordinateur Dell, reportez-vous au Manuel d’utilisation sur le site Web du support technique Dell.

Remarque : certains ordinateurs portables Ultrabook Dell disposent d’une mémoire intégrée (RAM) qui, par conséquent, ne peut pas être remplacée ni mise à niveau.
 
Remarque : avant d’acheter des modules de mémoire (RAM), vérifiez le type de mémoire qui peut être utilisé avec l’ordinateur Dell, la quantité maximale de mémoire (RAM) et le nombre de modules de mémoire qu’accepte l’ordinateur Dell.

Pour acheter des composants de mise à niveau pour votre ordinateur Dell, rendez-vous sur le site Web de Dell .

Pour en savoir plus, reportez-vous à l’article de la base de connaissances Dell Mise à niveau de la mémoire sur votre ordinateur.

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Mettre à niveau le disque dur vers un disque SSD (Solid State Drive).

Les disques durs traditionnels comportent des composants mobiles et leur vitesse de lecture ou d’écriture est donc inférieure à celle des disques SSD. Un disque SSD utilise la mémoire flash et peut lire ou écrire des données beaucoup plus rapidement. Il utilise moins d’énergie et rallonge donc l’autonomie de la batterie de l’ordinateur portable. La mise à niveau vers un disque SSD peut améliorer de manière significative les performances.

Éléments à prendre en compte avant de mettre à niveau le disque dur de l’ordinateur Dell :

  • Format - il existe deux formats de disques durs : Les disques 3,5 pouces, utilisés dans les ordinateurs de bureau et les disques 2,5 pouces, utilisés dans les ordinateurs portables.
  • Connecteur : de quel type de connecteur l’ordinateur dispose-t-il ? Connecteur IDE ou S-ATA (Serial ATA) (connecteur SATA-I, SATA-II ou SATA-III).
  • Capacité : quelle est la capacité de disque dur maximale prise en charge par l’ordinateur ?
Remarque : avant d’acheter un disque SSD (Solid State Drive), vérifiez que votre ordinateur Dell peut prendre en charge un disque dur SSD.

Pour acheter des composants de mise à niveau pour votre ordinateur Dell, rendez-vous sur le site Web de Dell .

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Vérifiez si un ou plusieurs problèmes similaires se produisent en mode sans échec.

Le mode sans échec empêche le chargement des applications et des pilotes de périphérique qui ne sont pas essentiels, ce qui permet d’éliminer les logiciels comme cause du ralentissement des performances.

Remarque : la résolution de l’écran en mode sans échec est automatiquement définie sur 800 x 600, et les icônes et le texte sont plus grands que d’habitude. Le papier peint du bureau est désactivé en mode sans échec. Ce comportement est normal et ne nécessite pas de dépannage. Tous les paramètres graphiques normaux sont rétablis lorsque l’ordinateur est redémarré en mode normal.
 
AVERTISSEMENT : lorsque vous ouvrez une session en mode sans échec (dans ce cas, Mode sans échec avec gestion de réseau), votre logiciel antivirus ou votre programme de détection des logiciels malveillants est désactivé. Soyez très prudent lorsque vous êtes connecté à un réseau ou à Internet pendant que votre logiciel antivirus est désactivé.

Pour savoir comment démarrer l’ordinateur en mode sans échec, consultez les liens ci-dessous en fonction du système d’exploitation installé sur l’ordinateur.

Si le problème n’apparaît pas en mode sans échec, il est sans doute lié à un pilote de périphérique ou à un logiciel. Veillez à mettre à jour les pilotes de périphérique et à installer les mises à jour logicielles qui peuvent être disponibles pour l’ordinateur, y compris les mises à jour de Microsoft Windows.

Cependant, si le problème persiste en mode sans échec, passez à l’étape suivante.

Comment exécuter un démarrage propre pour détecter les problèmes logiciels

Durée : 0:40
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Limiter les programmes de démarrage

Bon nombre d’applications ou de logiciels s’exécutent dans la barre système, également appelée zone de notification. Ces applications sont généralement lancées au démarrage et continuent de s’exécuter en arrière-plan, mais restent cachées. Empêcher le lancement de ces applications au démarrage permet non seulement d’accélérer le processus de connexion, mais également d’économiser une grande quantité de mémoire (RAM) et de puissance de traitement pour améliorer les performances de l’ordinateur.

AVERTISSEMENT : il est recommandé de ne pas désactiver le chargement du programme antivirus ou de l’application de détection des programmes malveillants au démarrage, afin de ne pas exposer l’ordinateur à des infections.
Remarque : vous devez vous connecter en tant qu’administrateur pour désactiver les programmes de démarrage.
Comment désactiver les programmes de démarrage sous Microsoft Windows 10, Windows 8.1 ou 8
  1. Fermez toutes les fenêtres ouvertes.
  2. Appuyez simultanément sur les touches Ctrl + Maj + Échap.
  3. Dans la fenêtre du Gestionnaire des tâches, cliquez sur l’onglet Démarrage.
  4. Sélectionnez le programme ou l’application dont vous voulez désactiver le chargement au démarrage.
  5. Cliquez avec le bouton droit pour sélectionner Désactiver.
  6. Répétez les étapes 4 et 5 pour tous les programmes ou applications dont vous souhaitez désactiver le chargement au démarrage.
  7. Redémarrez l'ordinateur.
Comment désactiver les programmes de démarrage sous Microsoft Windows 7
  1. Fermez toutes les fenêtres ouvertes.
  2. Cliquez sur le bouton Démarrer. Dans la zone de recherche, tapez msconfig et dans la liste des résultats, cliquez avec le bouton droit sur msconfig, puis sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur.
  3. Cliquez sur l’onglet Démarrage dans la fenêtre Configuration système.
  4. Désélectionnez les programmes ou les applications dont vous souhaitez désactiver le chargement au démarrage, puis cliquez sur OK.
  5. Dans la fenêtre de confirmation, cochez Ne plus afficher ce message et cliquez sur Redémarrer.

Si la désactivation des programmes de démarrage ne résout pas le problème, il est très probable que le système d’exploitation soit endommagé et que vous deviez le réinstaller. Reportez-vous à la section Restaurer les paramètres par défaut de l’ordinateur dans la section Étapes de dépannage.

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Vidéos informatives

Accélérer un ordinateur sous Windows 10 DELL (support technique Dell officiel)

Durée : 01:12
Sous-titres : En anglais uniquement

Votre système est lent ? Résoudre les problèmes de ralentissement des performances sous Windows 8

Durée : 02:56
Sous-titres : disponibles dans plusieurs langues. Cliquez sur l’icône Sous-titres et sélectionnez la langue de votre choix.

Résolution des problèmes de connexions Internet et réseau lentes

Durée : 01:51
Sous-titres : disponibles dans plusieurs langues. Cliquez sur l’icône Sous-titres et sélectionnez la langue de votre choix.

Comment améliorer les performances de l’ordinateur (support technique Dell officiel) sur YouTube

Durée : 04:41
Sous-titres : En anglais uniquement

Exécuter l’utilitaire de restauration du système sous Windows 10

Durée : 01:22
Sous-titres : disponibles dans plusieurs langues. Cliquez sur l’icône Sous-titres et sélectionnez la langue de votre choix.

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Support hors garantie Hors garantie ? Aucun problème. Consultez le site Web Dell.com/support, puis saisissez votre numéro de série Dell et consultez nos offres.

Remarque : les offres sont uniquement disponibles pour les clients qui possèdent un ordinateur personnel aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en France, en Allemagne, en Chine et au Japon. Serveur et stockage non applicable.

Article Properties


Affected Product

Chromebox, Alienware, Inspiron, Retired Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, Chromebook, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Retired Models, Fixed Workstations, Mobile Workstations

Last Published Date

26 Sep 2022

Version

23

Article Type

Solution