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如何針對效能緩慢問題進行故障診斷

Summary: 本文提供如何針對 Dell 電腦的效能緩慢問題,進行故障診斷和問題排除的相關資訊。

This article may have been automatically translated. If you have any feedback regarding its quality, please let us know using the form at the bottom of this page.

Article Content


Symptoms

如果您注意到下列一或多個症狀,您的 Dell 電腦便可能發生電腦效能問題:

  • 電腦開機至作業系統時花費很長的時間,或停止回應。
  • 應用程式載入或回應時花費很長的時間。
  • 在使用者進行點擊或輸入等活動時,電腦的回應速度變慢或停止回應。
  • 電腦在關機或重新開機時花費很長的時間,或停止回應。
  • 瀏覽器和其他應用程式停止回應,或頻繁停止回應。

請嘗試執行這些 快速步驟,以解決 Dell 電腦上的系統效能問題

使用 SupportAssist 最佳化您的系統。

持續時間:00:32
隱藏式輔助字幕:提供多種語言版本。按一下隱藏式輔助字幕圖示,然後選取您想要的語言。

Cause

下列原因可能導致系統效能問題:

  • 硬碟機上分散的資料。
  • 在背景執行的未使用應用程式。
  • 晶片組、BIOS 和擴充基座等裝置驅動程式過舊。
  • 作業系統檔案過期或損壞。
  • 目前的電腦配置不符合高階應用程式或遊戲的需求。
  • 硬碟錯誤。
  • 系統記憶體不足 (RAM)。
  • 硬體故障。
  • 惡意軟體感染。

Resolution

請依照下列步驟操作,以協助解決 Dell 電腦上的效能緩慢問題。另外,請參閱本文的「可選步驟和資訊影片」一節,以取得更多相關資訊。

注意:Dell 建議在進行故障診斷步驟前,先中斷印表機、擴充基座等裝置。這可協助您判斷問題與電腦或裝置有關。

SupportAssist 應用程式可最佳化您的電腦 (包括更新過時的驅動程式),以協助解決效能問題。

  1. 按住 Windows 鍵 ( Windows 按鈕 ),然後按下 q 鍵。
  2. 在搜尋方塊中,輸入 SupportAssist
  3. 在結果清單中選取 SupportAssist (應用程式)。
    注意:若 SupportAssist 未顯示在搜尋結果中,請前往適用於電腦與平板電腦的 SupportAssist 頁面,以取得有關下載和安裝 SupportAssist 的相關資訊。
  4. 輕觸或按一下立即開始以執行測試。
    注意:您可以輕觸或按一下向下箭頭,然後執行個別測試。Dell 建議執行完整的電腦測試。
  5. SupportAssist 會依次執行測試,並提供結果與建議動作。

如果您最近沒有重新開機,請將電腦重新開機。

重新開機可解決許多問題。重新開機您的電腦是清除電腦記憶體 (RAM) 並關閉錯誤程序與服務的有效方式。

重新開機您的電腦會關閉電腦上正在執行的所有應用程式和服務,包括其他程式啟動的背景程序。您開啟的程式越多、執行時間越長,電腦的速度就越可能變慢,而且最終會耗盡 RAM。理想情況下,您應該在未使用時將電腦關閉。如果您經常使用您的電腦,Dell 建議至少每週將電腦重新開機一次。

如果重新開機電腦無法解決問題,請前往下一個步驟

執行硬體診斷測試可協助您識別硬體相關問題,並提供故障診斷步驟,協助您解決問題。若要判斷您的 Dell 電腦是否遇到硬體問題,建議您先執行硬體診斷測試。Dell 提供整合式與線上的診斷。

使用 Dell SupportAssist 執行硬體診斷測試

如果電腦可以開機進入 Windows,並具有有效的網際網路連線,請使用 Dell SupportAssist 在 Dell 電腦上執行快速測試

執行 Dell SupportAssist 開機前系統評估或增強型開機前系統評估 (Dell PSA 或 ePSA)
  1. 將電腦重新開機。
  2. 當 Dell 標誌出現時,按下 F12 鍵以進入 單次開機選單
  3. 使用方向鍵選取診斷程式,然後按下 Enter 鍵。
  4. 按照螢幕上的提示進行,並適當回應,以完成診斷。
    1. 若測試通過,請前往下一個步驟。
    2. 若測試失敗,請務必記下錯誤代碼驗證代碼,然後聯絡 Dell 技術支援部門。

使用 Dell ePSA 診斷測試,診斷 Dell 筆記型電腦或桌上型電腦上的硬體問題。

持續時間:01:34
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惡意軟體 (病毒、間諜軟體、木馬等) 可能會導致電腦停止運作或執行緩慢。惡意軟體可監控使用者網頁瀏覽、顯示未經授權的廣告,並按下釣魚網站的連結。惡意軟體可取得使用者的個人資料,例如個人識別號碼或詳細資料、銀行或信用卡號碼、密碼及資料檔案等。

如果您懷疑電腦受到感染,Dell 建議您使用防毒軟體或防惡意軟體程式,在電腦上執行全面或深入的掃描。Windows 10 電腦隨附 Windows Defender,可提供對惡意軟體的基本防護,但專用的防毒軟體或防惡意軟體程式可完整掃描您的電腦,並移除惡意程式。大部分 Dell 電腦都會預先安裝基本的防毒軟體,例如 McAfee,需要向軟體製造廠商訂閱方案。市面上有許多其他的防毒軟體或防惡意軟體程式 (免費使用及訂閱型) 可供您使用。

注意:在您的電腦上安裝多個防毒軟體或防惡意軟體程式並不能提供更佳的保護。相反地,可能會使您的電腦變慢。Dell 建議僅安裝一種防毒軟體或防惡意軟體程式,並定期更新,以維持對惡意軟體的主動防護。

瞭解如何保護您的電腦或在 Microsoft Windows 中移除惡意軟體

如果找不到任何惡意軟體,請前往下一個步驟

使用家用電腦的 SupportAssist 最佳化您的系統

持續時間:上午 01:50
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「系統還原」是 Microsoft Windows 作業系統的功能,可協助修正特定類型的當機和其他電腦問題。「系統還原」會將電腦的狀態 (包括電腦檔案、安裝的應用程式、Windows 登錄檔和電腦設定) 還原到先前的某個時間點。您隨時都可以手動建立「還原點」,但 Windows 會在下列情況下,自動建立「還原點」:

  • 安裝應用程式或軟體時。
  • Windows Update 安裝更新時。
  • 安裝裝置驅動程式時。
注意:「系統還原」不會儲存任何個人檔案或資料的舊複本,因此在還原過程中不會刪除或取代這些項目。「系統還原」也並非一種有效的方式,無法在您的電腦上移除任何類型的惡意軟體。
 
注意:您必須以具有系統管理員權限的使用者身分登入電腦,以執行「系統還原」。

瞭解如何在 Microsoft Windows 中使用系統還原。

如果將電腦還原至先前的日期無法解決問題,請前往下一個步驟

如果您的 Dell 電腦持續鎖定、停止回應或執行緩慢,而且上述故障排除步驟未能解決問題,請考慮重新安裝作業系統。如果您不想重新安裝作業系統,請參閱可選步驟一節,以瞭解其他可能的解決方案。

警告:重新安裝作業系統會導致永久遺失電腦上的所有資料。Dell 建議您將所有個人資料備份至外部儲存裝置,包括但不限於映像、文件、電子郵件訊息、聯絡人、瀏覽器書籤 (我的最愛)、音樂和影片等。

瞭解如何使用 SupportAssist OS Recovery 還原電腦

Additional Information

檢查並清潔 Dell 電腦上的通風孔。

如果電腦的通風孔因髒污與灰塵而堵塞,請使用壓縮空氣來清潔,以恢復氣流。氣流不足可能會導致電腦的處理器、記憶體 (RAM) 和其他內部硬體過熱,並可能導致故障。過熱也可能會大幅降低效能,因為大部分處理器會自動降低其速度,以避免過熱。如果您注意到電腦的風扇持續運轉,這可能表示您的電腦通風孔已堵塞。

警示:在使用壓縮空氣清潔電腦之前,請先關閉電腦電源並拔下電源纜線或 AC 變壓器。請遵循壓縮空氣罐側邊的指示,壓縮空氣使用不當可能會損壞您的電腦。
警示:請勿嘗試用嘴吹除灰塵。濕氣可能會對電子或電氣元件造成無法修復的損壞。
警示:請勿使用吸塵器或吹風機。吸塵器和吹風機會產生靜電,可能會損壞電腦內的電子或電氣元件。

如何清潔電腦風扇

持續時間:02:00
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  1. 關閉電腦。
  2. 檢查電腦上的通風孔是否有灰塵或髒污。
    視電腦型號而定,通風口可能位於不同的位置。請參閱您 Dell 電腦的使用手冊
  3. 使用壓縮空氣罐,清除通風孔上的灰塵或髒污。
注意:為了避免過熱,請將電腦以垂直位置擺放在堅硬或堅固的表面上,並在通風孔周圍提供適當的間隙。

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升級電腦記憶體 (RAM)。

一般來說,大多數電腦都能升級記憶體 (RAM)。在考慮升級 Dell 電腦的記憶體 (RAM) 之前,我們建議您先確認您的 Dell 電腦上目前安裝了多少記憶體 (RAM),以及您的 Dell 電腦可支援的最大記憶體 (RAM)。若要深入瞭解 Dell 電腦的電腦群組態和記憶體規格,請參閱 Dell 支援網站上的 「使用者手冊 」。

注意:某些 Dell Ultrabook 筆記型電腦使用整合式記憶體 (RAM),因此無法更換或升級。
 
注意:在購買記憶體 (RAM) 模組之前,請先確認您的 Dell 電腦可使用的記憶體類型、最大記憶體 (RAM),以及 Dell 電腦支援的記憶體模組數量。

若要購買 Dell 電腦的升級元件,請前往 Dell 網站。

若要深入瞭解,請參閱 Dell 知識庫文章 「如何升級電腦記憶體」

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將硬碟機升級為固態硬碟 (SSD)。

傳統的硬碟機具有移動元件,因此相較於固態硬碟 (SSD),其讀取或寫入的速度較慢。固態硬碟使用快閃式記憶體,可更快地讀寫資料,且耗電量較低,進而可延長筆記型電腦的電池使用時間。升級至固態硬碟可顯著提高效能。

在升級 Dell 電腦上的硬碟機之前,請先考慮下列事項:

  • 外型規格 - 硬碟機有兩種外型規格:3.5 吋磁碟機 - 用於在桌上型電腦,以及 2.5 吋磁碟機 - 用於筆記型電腦。
  • 連接器 - 您電腦上可用的連接器類型為何?IDE 或 S-ATA (Serial ATA) 連接器 (SATA-I、SATA-II 或 SATA-III 連接器)。
  • 容量 - 您電腦支援的最大硬碟機容量為何?
注意:在購買固態硬碟 (SSD) 之前,請確認您的 Dell 電腦可支援 SSD 硬碟機。

若要購買 Dell 電腦的升級元件,請前往 Dell 網站。

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檢查在安全模式下是否會發生一或多個相同問題

安全模式可防止載入非關鍵的應用程式和裝置驅動程式,因此可協助排除軟體是否為造成效能降低的原因。

注意:在安全模式下,顯示器解析度會自動設定為 800 x 600,圖示和文字則會顯得比平時更大。在安全模式下,會停用桌面背景桌布。這是正常現象,不需要進行故障診斷。當電腦重新開機至一般模式時,所有視覺設定都會恢復正常。
 
警告:當您登入至安全模式 (在此範例中為具備網路功能的安全模式),您的防毒軟體或防惡意軟體程式將會停用。在停用防毒功能時,連線至網路或網際網路請務必保持謹慎。

若要瞭解如何將電腦啟動至安全模式,請根據您電腦上安裝的作業系統,參閱以下連結。

如果問題不會在安全模式下發生,則問題可能與裝置驅動程式或軟體有關。請確定更新裝置驅動程式,並安裝任何可能適用於您電腦的軟體更新,包括 Microsoft Windows 更新。

不過,如果問題在安全模式下依然會發生,請前往下一個步驟

如何執行乾淨開機,以偵測軟體問題

持續時間:0:40
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限制啟動程式

許多應用程式或軟體會在電腦匣 (也稱為通知區域) 執行。這些應用程式通常會在啟動時開始運作,並隱藏在背景執行。避免這些應用程式在啟動時運作,不僅能加速登入程序,還能節省大量記憶體 (RAM) 和處理能力,以改善電腦的效能。

警告:建議您不要在啟動期間停用防毒軟體或防惡意軟體程式載入。停用防毒軟體或防惡意軟體程式可能會使您的電腦受到惡意程式碼感染。
注意:您必須以具有系統管理員權限的使用者身分登入電腦,以停用啟動程式。
如何在 Microsoft Windows 10、Windows 8.1 或 8 中停用啟動程式
  1. 關閉所有開啟的視窗。
  2. 同時按下鍵盤上的 CTRL + Shift + ESC 鍵。
  3. 在「工作管理員」視窗中,按一下啟動標籤。
  4. 選取您想要在啟動期間停用載入的程式或應用程式。
  5. 按一下滑鼠右鍵,然後選取停用
  6. 針對您想要在啟動期間停用載入的程式或應用程式重複步驟 4 和 5。
  7. 重新啟動電腦。
如何在 Microsoft Windows 7 中停用啟動程式
  1. 關閉所有開啟的視窗。
  2. 按一下開始按鈕。在搜尋方塊中輸入 msconfig,然後在結果清單中,以滑鼠右鍵按一下 msconfig,然後選取以系統管理員身分執行
  3. 在「系統組態」視窗中,按一下啟動標籤。
  4. 清除您想要在啟動期間停用載入的程式或應用程式,然後按一下確定
  5. 在確認視窗中,勾選不再顯示此訊息,然後按一下重新開機

如果停用啟動程式無法解決問題,很可能是您的作業系統已損壞,則您必須重新安裝作業系統。請參閱「故障診斷步驟」中的「將電腦還原至原廠預設值」一節。

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資訊影片

如何加速電腦 Windows 10 DELL (官方 Dell 技術支援)

持續時間:01:12
隱藏式輔助字幕:僅限英文版

系統變慢了?針對 Windows 8 的效能緩慢問題進行故障診斷

持續時間:02:56
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針對網路和網路連線緩慢進行故障診斷

持續時間:01:51
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如何改善電腦效能 (官方 Dell 技術支援) YouTube 影片

持續時間:04:41
隱藏式輔助字幕:僅限英文版

如何在 Windows 10 中執行系統還原

持續時間:01:22
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建議文章

以下是一些建議您使用的文章。


保固過期支援 保固過期?沒問題。瀏覽 Dell.com/support 網站,輸入您的 Dell 產品服務編號,並檢視我們提供的內容。

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Affected Product

Chromebox, Alienware, Inspiron, Retired Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, Chromebook, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Retired Models, Fixed Workstations, Mobile Workstations

Last Published Date

26 Sep 2022

Version

23

Article Type

Solution