Dell™ Alienwareコンピュータの電源が入らないか、またはWindowsが起動しない

Summary: Alienwareシステムの電源が入らない、またはWindowsが起動できない場合にすべきこと。

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Symptoms
SLN114868_en_US__1iC_aw_alienhead_mr_v1 説明   この文書は、コンピュータの電源が入らない場合、Dell™ Alienwareのロゴ画面が表示されてからコンピュータが停止する場合、またはオペレーティングシステムが起動しない場合に、その原因を判断したりビデオを表示したりするために役立ちます。

サポートされているシステム:

 
  すべてのAlienwareシステム            
 

目次:

 
  1. 注意事項
  2. 原因別リスト

 

1.注意事項

次のいずれかの理由により、コンピュータが応答しなくなる場合があります。

  • No Power - コンピュータの電源が入らない
  • No POST - コンピュータの電源は入るが、電源投入時のセルフテストを完了できない
  • No Boot - コンピュータの電源が入り、電源投入時のセルフテストも完了するが、Windowsにアクセスできない
  • No Video - 画面に何も表示されない
SLN114868_en_US__2icon メモ: メモ: 電源投入時の自己診断(POST)は、コンピュータの電源を入れた直後に行われ、コンポーネントがシステム内にすべて揃っており、正しく動作していることを確認するプロセスです。

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2.原因別リスト

電源ボタンを押してシステムの電源を入れてもアクティビティが見られない場合は(ライトが点灯しない、ファンが動かないなど)、No Powerの問題です。

この問題が発生した場合は、次の手順を推奨します。

  • システム上に何らかの照明があることを確認します。これには、ノートパソコン用ACアダプタの電源LEDリングなどが含まれます。
  • 電源ケーブルの接続を両端(コンピュータ側と電源コンセント側)でリセットします。
  • 別の電源コンセントを試すか、または、正常に動く別のデバイスを使用中のコンセントに接続して、動作を確認します。
  • ノートパソコンをお使いの場合は、バッテリが完全に充電されていることを確認してください。また、バッテリを取り外してACアダプタのみでシステムの電源を投入してみることもできます。
  • 電源ケーブルをコンピュータから取り外してノートパソコンの場合はバッテリも取り外し、その後電源ボタンを10~15秒間押し続けて「静止電力」を放電させます。次に、電源ケーブルを再度接続し、システムの電源を入れます。

これらのステップを実行しても問題が解決しない場合は、PSU、ACアダプタ、バッテリ、マザーボードに関する問題が発生している可能性があります。

電源ボタンを押してコンピュータの電源が入っても、Diagnostics(診断)テストシーケンス(電源投入時のセルフテスト)が完了できない場合は、No POSTの問題です。

POSTで障害が発生したことを示すインジケータには、次のものがあります。

 

  • コンピュータはAlienwareのロゴを表示するが、そこから先に進まない。
  • 電源インジケータのライトが黄色またはオレンジ色に点灯する。
  • コンピュータの画面が黒いままでテキストが表示されるが、そこから先に進まない。
  • 起動中はビデオ画面に何か表示されるが、現在は黒い画面になっている。
  • システムでビープ音が鳴っているか、またはDiagnostics(診断)LED、Caps Lock/Num Lock/Scroll LockキーのLEDが点滅している。ビープ音や点滅に特定のパターンがある場合は、書き留めておいてください。

 

以下の一覧表では、AlienwareモバイルとAlienwareデスクトップのビープ音のパターン、および考えられる根本原因について説明しています。

 

ビープ音 説明
1 BIOS ROM Checksumエラー: MBエラーの可能性(Alienwareに問い合わせてください)
2 RAMが検知されない*(メモリモジュールを抜き差しするか、個々にテストします)
3 マザーボードの障害の可能性: チップセットエラー(Alienwareに問い合わせてください)
4 RAM読み取り/書き込みエラー(メモリモジュールを抜き差しするか、個々にテストします)
5 リアルタイムクロック障害(コイン型バッテリを抜き差しするかまたは交換します)
6 ビデオカードの障害(ビデオカードを抜き差しするか、Alienwareに問い合わせてください)
7 プロセッサの障害(Alienwareに問い合わせてください)
ビープ音 説明
1 システム基板、BIOSの破損、またはROMエラー(Alienwareに問い合わせてください)
2 RAMが検知されない*(メモリモジュールを抜き差しするか、個々にテストします)
3 システム基板のチップセットの障害(Alienwareに問い合わせてください)
4 メモリエラー(メモリモジュールを抜き差しするか、個々にテストします)
5 CMOSバッテリの障害(コンピュータの電源を入れる場合はFNキーを押します)
6 ビデオカード/チップの障害(Alienwareに問い合わせてください)
7 CPUの障害(Alienwareに問い合わせてください)
8 LCDの障害(Alienwareに問い合わせてください)
SLN114868_en_US__2icon 書き留め*メモ: メモリモジュールを取り付けるか交換した場合は、正しく取り付けられていることを確認します。正しく装着されていないと、ビープ音2回のパターンが鳴ります。ビープ音2回または4回のパターンが鳴った場合は、一度にメモリモジュールを1個ずつテストしてください。

 

コンピュータでビープ音が鳴っておらず、Caps Lock/Num Lock/Scroll Lockキーが点滅していない場合は、すべての接続とメディア通信機器(外部モニタなど)を取り外し、一度に1台ずつ再接続しながらコンピュータが機能するかどうか確認することをお勧めします。

ノートパソコンの場合は、Fnキーを押したまま電源ボタンを押します。これで起動前テストが開始され、診断が開始されます(「内蔵およびオンライン診断(SupportAssist ePSA、ePSAまたはPSAエラー コード)を使用してハードウェアの問題を解決する方法」を参照)。デスクトップの場合は、Alienwareのロゴ画面でF12キーをタップして、起動メニューにアクセスします。ここで矢印キーを使用して「Diagnostics(診断)」をハイライトさせ、Enterキーを押します。

POSTが完了したら、コンピュータはオペレーティングシステムの起動を試みます。コンピュータがAlienwareのロゴ画面の先に進み、その後オペレーティングシステムのロード中に停止した場合は、「No Boot」の問題である可能性が高いです。

この問題が発生した場合は、次の手順を推奨します。

  • BIOSのデフォルト値がシステム構成に対して適切であることを確認します。次の手順に従います。
    • コンピュータを再起動します。
    • リスタート中のAlienwareのロゴ画面で、セットアップが開始されるまでF2キーを連続してタップします。
    • ハードドライブ/RAIDの設定とBIOSのUEFI/レガシーモードが正しいことを確認してください。
  • その後も問題が解決しない場合は、Alienwareのロゴ画面でF12キーをタップしてPSA Diagnostics(診断)を実行します。

電源インジケータが正常であっても、起動処理中にコンピュータのビデオ画面が表示されない場合は、「No Video」の問題です。

デスクトップコンピュータの場合は、モニタが接続されており、電源インジケータがオンを示していることを確認してください。また、ビデオケーブルの両端(コンピュータ側とモニタ側)が正しく接続されており、適切なビデオ入力ソースがモニタ上で選択されていることを確認します。

ノートパソコンの場合は、システムの電源を入れ、その後すぐにF2キーをタップして、システムのBIOSにアクセスできるか確認してください。この後に画像が表示されなくなった場合は、ノートパソコンの内蔵セルフテスト(BIST)を実行してみます。

内蔵診断テストを実行するには、次の手順に従います。

  • コンピュータの電源を切ります。
  • Dキーを押したまま電源ボタンを押します。BISTが開始されます。
  • 画面に点滅する複数の色が表示されます。画面に線状ノイズやゆがみなど表示の問題が発生していないかどうかを確認します。
  • テストが終了すると、ノートパソコンが再起動します。

この時点でまだビデオが表示されない場合はコンピュータを外部モニタに接続して(利用できる場合)、ビデオの問題がLCDパネルにあるのか、コンピュータのビデオカード自体にあるのかを確認することをお勧めします。

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Cause

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Article Properties


Affected Product

Alienware M11x, Alienware M11x R2, Alienware M11x R3, Alienware M14x, Alienware M17x R3, Alienware M18x, Alienware

Last Published Date

21 Feb 2021

Version

5

Article Type

Solution

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