Alienware计算机无法开机或进入Windows

Summary: 如果您的Alienware系统无法打开或引导至Windows,您可以怎样操作。

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Symptoms
SLN114868_en_US__1iC_aw_alienhead_mr_v1 描述   本文将帮助确定计算机不能通电或在Alienware徽标屏幕卡住,或者无法顺利引导至操作系统或显示任何视频的原因。

支持的系统:

 
  所有Alienware系统            
 

目录:

 
  1. 须知信息!
  2. 按原因列出

 

1.须知信息!

您的计算机可能由于以下原因之一而无响应:

  • 不能通电 - 计算机未启动。
  • 无法开机自检 - 计算机打开,但是无法完成开机自检。
  • 无法引导 - 计算机打开后,完成开机自检,但无法访问Windows。
  • 无视频 - 屏幕不显示任何内容。
SLN114868_en_US__2icon 注:注:开机自检(POST)是计算机在开机后立即执行的一个过程,用于验证所有组件均已安装在系统中并且工作正常

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2.按原因列出

如果您按电源按钮打开系统,而系统未显示任何活动:所有指示灯均不亮、风扇均不旋转等,则您遇到了“不能通电”问题。

发生这种情况时,建议:

  • 验证系统上是否有指示灯,这包括笔记本电脑交流适配器上的电源指示灯环。
  • 重置两端的电源电缆连接:计算机和电源插座。
  • 尝试其他电源插座或验证您正在使用的电源插座是否工作正常,是否连接到已知工作正常的设备。
  • 如果您使用的是笔记本电脑,请确保电池已充满电。您也可以尝试卸下电池,仅使用交流适配器开机。
  • 通过断开计算机的电源电缆以及电池(如果使用笔记本电脑)的连接来释放电量,然后按住电源按钮10-15秒钟以释放“静态电量”。然后,重新连接电源电缆,并尝试打开系统。

如果执行这些步骤后问题仍然存在,则问题可能与有故障的电源、交流适配器、电池或主板有关。

如果按下电源按钮后,计算机开机但是无法完成诊断测试序列(称为开机自检),则表示出现了“无法开机自检”问题。

开机自检失败的迹象包括:

 

  • 计算机显示Alienware徽标,但不跳过该点。
  • 电源指示灯亮起,且呈琥珀色或橙色。
  • 计算机停留在黑色文字屏幕,但不跳过。
  • 如果视频屏幕在启动过程中未显示任何内容,但现在黑屏。
  • 系统发出报警音或诊断指示灯、大写/数码/滚动锁定指示灯闪烁。请注意是否有存在报警音或闪烁的特殊模式。

 

下表介绍了Alienware移动设备和台式机的报警音以及可能的根本原因:

 

哔声码 描述
1 BIOS ROM 校验和故障-可能的 MB 故障(联系 Alienware)
2 未检测到RAM*。(重新拔插内存模块或分别测试)
3 可能的母板故障-芯片组错误(请联系 Alienware)
4 RAM 读/写故障(重新安装内存模块或单独测试)
5 实时时钟故障(重新安装或更换钮扣电池)
6 视频卡故障(重新安装视频卡或联系 Alienware)
7 处理器故障(联系 Alienware)
哔声码 描述
1 系统主板、BIOS损坏或ROM错误(联系Alienware)
2 未检测到RAM*。(重新拔插内存模块或分别测试)
3 系统板芯片组故障(联系 Alienware)
4 内存故障(重新安装内存模块或单独测试)
5 CMOS电池故障(打开计算机时按Fn键)
6 视频卡/芯片故障(联系 Alienware)
7 CPU 故障(联系 Alienware)
8 LCD 故障(联系 Alienware)
SLN114868_en_US__2icon 说明*注:如果您已安装或更换内存模块,请确保其正确就位;否则您可能会听到2声报警音。如果听到2或4声报警音,请一次测试一个内存模块。

 

如果计算机没有发出报警音,且大写/数字/滚动锁定指示灯没有闪烁,请断开所有连接并移除所有媒体通信设备(例如,外接显示器);然后一次重新连接一个,并检查计算机是否正常工作。

如果是笔记本电脑,则按住Fn键,然后按电源按钮。这将启动预启动测试,并将启动通过内置和在线诊断程序(SupportAssist ePSA、ePSA 或 PSA 错误代码)解决硬件问题。如果您使用的是台式机,则在出现Alienware徽标屏幕时按F12键以访问引导菜单。使用箭头键突出显示Diagnostics(“诊断程序”),然后按Enter。

完成开机自检后,计算机将尝试启动操作系统。如果计算机通过了Alienware徽标屏幕,然后在尝试加载操作系统时挂起,则很可能是无法引导问题。

发生这种情况时,建议:

  • 验证BIOS默认值为系统配置的正确值。要执行此操作:
    • 重新启动计算机。
    • 在重新启动过程中出现Alienware徽标时,反复按F2键,直至它进入设置程序。
    • 确保硬盘/RAID设置正确,以及确认BIOS上的UEFI/传统模式。
  • 如果执行此操作后问题仍然存在,则在出现Alienware徽标屏幕时按F12运行PSA诊断程序。

如果电源指示灯正常,但计算机显示屏在启动过程中未显示任何视频,则表示“无视频”问题。

对于台式计算机,请确保显示器已插入,且电源指示灯显示开机。同时确认您的视频电缆在计算机和显示器两端都连接正确,并在显示器上选择了正确的视频输入源。

对于笔记本电脑,请查看通过打开系统然后立即按F2,您是否可访问系统BIOS。如果执行此操作后未显示任何图像,则尝试运行笔记本电脑内置自检程序(BIST)。

要运行内置自检程序,请执行以下步骤:

  • 关机。
  • 按住D键,同时按电源按钮。这将启动 BIST。
  • 屏幕将显示多个闪烁颜色。查找您观察到的线条、失真或任何其它视频问题。
  • 测试完成后,笔记本电脑将重新启动。

如果此时仍未显示任何视频,则建议将计算机连接到外接显示器(如果可用)以确认视频问题是否与液晶显示器或计算机显卡本身有关系。

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Article Properties


Affected Product

Alienware M11x, Alienware M11x R2, Alienware M11x R3, Alienware M14x, Alienware M17x R3, Alienware M18x, Alienware

Last Published Date

21 Feb 2021

Version

5

Article Type

Solution

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