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Descrição | Este artigo ajudará a determinar por que o computador não está ligando ou está travando na tela do logotipo Alienware ou não está conseguindo fazer boot de nenhuma outra forma no sistema operacional ou está sem exibir o vídeo. |
Todos os sistemas Alienware | |||||||
O seu computador pode não estar respondendo por um dos seguintes motivos:
Se você pressiona o botão liga/desliga para ligar o sistema e ele não mostra atividade: sem luzes, sem ventiladores etc.; então existe um problema do tipo Sem energia.
Quando isso ocorre, recomendamos que você:
Se o problema persistir após essas etapas, então ele pode estar relacionado defeitos na fonte de alimentação, no adaptador CA, na bateria ou na placa-mãe.
Se depois de pressionar o botão liga/desliga o computador liga, mas não consegue completar a sequência de testes de diagnóstico conhecida como POST, então você tem um problema do tipo Sem POST.
Indicações de um POST malsucedido incluem:
As tabelas a seguir ilustram os códigos de bipe para sistemas móveis e desktops Alienware e a possível raiz causa:
Código de bipe | Descrição |
---|---|
1 | Falha na soma de verificação de ROM do BIOS - possível falha MB (Entre em contato com a Alienware) |
2 | Nenhuma RAM detectada*. (Recoloque os módulos de memória ou teste-os individualmente) |
3 | Possível falha na placa-mãe - erro de chipset(Entre em contato com a Alienware) |
4 | Falha de leitura/gravação da RAM (Recolocar os módulos de memória ou teste-os individualmente) |
5 | Falha do relógio de tempo real (recolocar ou substituir bateria de célula tipo moeda) |
6 | Falha na placa de vídeo (Recoloque placa de vídeo ou entre em contato com a Alienware) |
7 | Falha no processador (Entre em contato com a Alienware) |
Código de bipe | Descrição |
---|---|
1 | Placa de sistema, corrupção do BIOS ou erro da ROM (Entre em contato com a Alienware) |
2 | Nenhuma RAM detectada*. (Recoloque os módulos de memória ou teste-os individualmente) |
3 | Falha na placa de sistema chipset (Entre em contato com a Alienware) |
4 | Falha de memória (Recoloque os módulos de memória ou teste-os individualmente) |
5 | Falha da bateria do CMOS (Pressione a tecla FN ao ligar o computador) |
6 | Falha na placa de vídeo/chip (Entre em contato com a Alienware) |
7 | Falha da CPU (Entre em contato com a Alienware) |
8 | Falha no LCD (Entre em contato com a Alienware) |
Recomenda-se, caso o computador não esteja emitindo bipes e os indicadores de Caps/Num/Scroll Lock não estejam piscando, desligar todas as conexões e remover todos os dispositivos de comunicação de mídia (por exemplo, monitores externos), reconectar um de cada vez e verificar se o computador funciona.
No caso de um notebook, mantenha a tecla Fn pressionada e pressione o botão liga/desliga. Isso inicia o teste de pré-inicialização e iniciará as etapas do artigo Resolver problemas de hardware com os diagnósticos integrados e on-line (códigos de erro de ePSA SupportAssist, ePSA ou PSA). Caso tenha um desktop, na tela do logotipo da Alienware, pressione a tecla F12 para acessar o Menu de boot. Nesse menu, use as teclas de seta para realçar a opção Diagnóstico e pressione a tecla Enter.
Após concluir o POST, o computador tentará inicializar o sistema operacional. Caso o computador consiga sair da tela com o logotipo da Alienware e trave ao tentar carregar o sistema operacional, é provável que o problema seja do tipo Sem boot.
Quando isso ocorre, recomendamos que você:
Quando os indicadores de energia estão normais mas não há nenhum vídeo exibido na tela do computador durante o processo de inicialização, isso indica um problema do tipo Sem vídeo.
Em um desktop, verifique se o monitor está conectado e que o indicador de energia mostra que está ligado. Também verifique se o cabo de vídeo está conectado corretamente em ambas as extremidades: no computador e no monitor, e se a fonte de entrada de vídeo correta foi selecionada no monitor.
Em um notebook, veja se consegue acessar o BIOS do sistema ligando o sistema e, imediatamente, pressionando F2. Se nenhuma imagem for exibida após essa ação, tente executar o Teste automático integrado (BIST) no notebook.
Para executá-lo, siga este procedimento:
Se nenhum vídeo for exibido ainda neste ponto, recomenda-se conectar o computador a um monitor externo (se disponível) para confirmar se o problema de vídeo está relacionado ao painel LCD ou à placa de vídeo do computador em si.
Alienware M11x, Alienware M11x R2, Alienware M11x R3, Alienware M14x, Alienware M17x R3, Alienware M18x, Alienware
21 Feb 2021
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