O computador Alienware não liga ou não entra no Windows

Summary: O que você pode fazer se o seu sistema Alienware não ligar ou inicializar no Windows.

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Symptoms
SLN114868_en_US__1iC_aw_alienhead_mr_v1 Descrição   Este artigo ajudará a determinar por que o computador não está ligando ou está travando na tela do logotipo Alienware ou não está conseguindo fazer boot de nenhuma outra forma no sistema operacional ou está sem exibir o vídeo.

Sistemas suportados:

 
  Todos os sistemas Alienware            
 

Sumário:

 
  1. O que você precisa saber!
  2. Listados por motivo

 

1. O que você precisa saber!

O seu computador pode não estar respondendo por um dos seguintes motivos:

  • Sem energia - O computador não liga.
  • Sem POST - O computador liga, mas não consegue concluir o POST (Power-On Self Test, Teste automático quando religado).
  • Sem boot - O computador liga, conclui o POST mas não acessa o Windows.
  • Sem vídeo - A tela não exibe nada.
SLN114868_en_US__2icon NOTA: NOTA: um POST é um processo executado pelo computador imediatamente após ser ligado para verificar se todos os componentes estão instalados e funcionando corretamente no sistema

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2. Listados por motivo

Se você pressiona o botão liga/desliga para ligar o sistema e ele não mostra atividade: sem luzes, sem ventiladores etc.; então existe um problema do tipo Sem energia.

Quando isso ocorre, recomendamos que você:

  • Verifique se há alguma luz no sistema, isso inclui o círculo de LED de energia no adaptador CA em notebooks.
  • Redefina as conexões dos cabos de alimentação em ambas as extremidades: computador e tomada de energia.
  • Tente usar uma tomada diferente ou verificar se a que você está usando está funcionando corretamente ao conectar um dispositivo que funcione.
  • Se você tiver um notebook, verifique se a bateria está totalmente carregada. Você também pode tentar remover a bateria e ligar o sistema somente com o adaptador CA.
  • Execute uma dissipação de energia desconectando os cabos de alimentação do computador, bem como a bateria no caso de notebooks, e mantendo o botão liga/desliga pressionado por 10 a 15 segundos para descarregar a "energia estática". Depois, conecte novamente os cabos de alimentação e tente ligar o sistema.

Se o problema persistir após essas etapas, então ele pode estar relacionado defeitos na fonte de alimentação, no adaptador CA, na bateria ou na placa-mãe.

Se depois de pressionar o botão liga/desliga o computador liga, mas não consegue completar a sequência de testes de diagnóstico conhecida como POST, então você tem um problema do tipo Sem POST.

Indicações de um POST malsucedido incluem:

 

  • O computador exibe o logotipo da Alienware mas não passa desse ponto.
  • As luzes do indicador de energia acendem e a cor é âmbar ou laranja.
  • O computador permanece em uma tela preta com texto mas não passa desse ponto.
  • Se a tela de vídeo exibir algumas coisas durante o processo de inicialização, mas agora estiver preta.
  • O sistema estiver emitindo bipes ou os LEDs de diagnóstico e de Caps/Num/Scroll Lock estiverem piscando. Anote se há um padrão específico de emissão de bipe ou de luzes piscando.

 

As tabelas a seguir ilustram os códigos de bipe para sistemas móveis e desktops Alienware e a possível raiz causa:

 

Código de bipe Descrição
1 Falha na soma de verificação de ROM do BIOS - possível falha MB (Entre em contato com a Alienware)
2 Nenhuma RAM detectada*. (Recoloque os módulos de memória ou teste-os individualmente)
3 Possível falha na placa-mãe - erro de chipset(Entre em contato com a Alienware)
4 Falha de leitura/gravação da RAM (Recolocar os módulos de memória ou teste-os individualmente)
5 Falha do relógio de tempo real (recolocar ou substituir bateria de célula tipo moeda)
6 Falha na placa de vídeo (Recoloque placa de vídeo ou entre em contato com a Alienware)
7 Falha no processador (Entre em contato com a Alienware)
Código de bipe Descrição
1 Placa de sistema, corrupção do BIOS ou erro da ROM (Entre em contato com a Alienware)
2 Nenhuma RAM detectada*. (Recoloque os módulos de memória ou teste-os individualmente)
3 Falha na placa de sistema chipset (Entre em contato com a Alienware)
4 Falha de memória (Recoloque os módulos de memória ou teste-os individualmente)
5 Falha da bateria do CMOS (Pressione a tecla FN ao ligar o computador)
6 Falha na placa de vídeo/chip (Entre em contato com a Alienware)
7 Falha da CPU (Entre em contato com a Alienware)
8 Falha no LCD (Entre em contato com a Alienware)
SLN114868_en_US__2icon Veja *Nota: se você instalou ou substituiu os módulos de memória, certifique-se de que estejam encaixados corretamente; caso contrário, você pode receber um código com 2 bipes. Se você receber um código de 2 ou 4 bipes, teste um módulo de memória de cada vez.

 

Recomenda-se, caso o computador não esteja emitindo bipes e os indicadores de Caps/Num/Scroll Lock não estejam piscando, desligar todas as conexões e remover todos os dispositivos de comunicação de mídia (por exemplo, monitores externos), reconectar um de cada vez e verificar se o computador funciona.

No caso de um notebook, mantenha a tecla Fn pressionada e pressione o botão liga/desliga. Isso inicia o teste de pré-inicialização e iniciará as etapas do artigo Resolver problemas de hardware com os diagnósticos integrados e on-line (códigos de erro de ePSA SupportAssist, ePSA ou PSA). Caso tenha um desktop, na tela do logotipo da Alienware, pressione a tecla F12 para acessar o Menu de boot. Nesse menu, use as teclas de seta para realçar a opção Diagnóstico e pressione a tecla Enter.

Após concluir o POST, o computador tentará inicializar o sistema operacional. Caso o computador consiga sair da tela com o logotipo da Alienware e trave ao tentar carregar o sistema operacional, é provável que o problema seja do tipo Sem boot.

Quando isso ocorre, recomendamos que você:

  • Verifique se os valores padrão do BIOS são os corretos para a configuração do seu sistema. Para isso:
    • Reinicie o computador.
    • Na tela do logotipo da Alienware durante a reinicialização, pressione a tecla F2 repetidamente até entrar na configuração.
    • Certifique-se de que as configurações do disco rígido/da RAID estejam corretas, bem como o modo UEFI/Legado no BIOS.
  • Caso este problema persista, execute o Diagnóstico PSA pressionando F12 enquanto estiver na tela do logotipo da Alienware.

Quando os indicadores de energia estão normais mas não há nenhum vídeo exibido na tela do computador durante o processo de inicialização, isso indica um problema do tipo Sem vídeo.

Em um desktop, verifique se o monitor está conectado e que o indicador de energia mostra que está ligado. Também verifique se o cabo de vídeo está conectado corretamente em ambas as extremidades: no computador e no monitor, e se a fonte de entrada de vídeo correta foi selecionada no monitor.

Em um notebook, veja se consegue acessar o BIOS do sistema ligando o sistema e, imediatamente, pressionando F2. Se nenhuma imagem for exibida após essa ação, tente executar o Teste automático integrado (BIST) no notebook.

Para executá-lo, siga este procedimento:

  • Desligue o computador.
  • Mantenha pressionada a tecla D enquanto pressiona o botão liga/desliga. Essa ação iniciará o BIST.
  • A tela exibirá várias cores piscando. Verifique se há linhas, distorções ou qualquer outro problema de vídeo.
  • O notebook reiniciará quando o teste for concluído.

Se nenhum vídeo for exibido ainda neste ponto, recomenda-se conectar o computador a um monitor externo (se disponível) para confirmar se o problema de vídeo está relacionado ao painel LCD ou à placa de vídeo do computador em si.

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Cause

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Resolution

 
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SLN114868_en_US__11icon No momento, as ofertas só estão disponíveis para clientes de PC nos EUA, Canadá, Reino Unido e França. Isso não se aplica a servidores nem a armazenamento.

 


Article Properties


Affected Product

Alienware M11x, Alienware M11x R2, Alienware M11x R3, Alienware M14x, Alienware M17x R3, Alienware M18x, Alienware

Last Published Date

21 Feb 2021

Version

5

Article Type

Solution

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