O computador Alienware não liga ou não entra no Windows

Se você pressiona o botão liga/desliga para ligar o sistema e ele não mostra atividade: sem luzes, sem ventiladores etc.; então existe um problema do tipo Sem energia.

Quando isso ocorre, recomendamos que você:

• Verifique se há alguma luz no sistema, isso inclui o círculo de LED de energia no adaptador CA em notebooks.
• Redefina as conexões dos cabos de alimentação em ambas as extremidades: computador e tomada de energia.
• Tente usar uma tomada diferente ou verificar se a que você está usando está funcionando corretamente ao conectar um dispositivo que funcione.
• Se você tiver um notebook, verifique se a bateria está totalmente carregada. Você também pode tentar remover a bateria e ligar o sistema somente com o adaptador CA.
• Execute uma dissipação de energia desconectando os cabos de alimentação do computador, bem como a bateria no caso de notebooks, e mantendo o botão liga/desliga pressionado por 10 a 15 segundos para descarregar a "energia estática". Depois, conecte novamente os cabos de alimentação e tente ligar o sistema.

Se o problema persistir após essas etapas, então ele pode estar relacionado defeitos na fonte de alimentação, no adaptador CA, na bateria ou na placa-mãe.

Se depois de pressionar o botão liga/desliga o computador liga, mas não consegue completar a sequência de testes de diagnóstico conhecida como POST, então você tem um problema do tipo Sem POST.

Indicações de um POST malsucedido incluem:

• O computador exibe o logotipo da Alienware mas não passa desse ponto.
• As luzes do indicador de energia acendem e a cor é âmbar ou laranja.
• O computador permanece em uma tela preta com texto mas não passa desse ponto.
• Se a tela de vídeo exibir algumas coisas durante o processo de inicialização, mas agora estiver preta.
• O sistema estiver emitindo bipes ou os LEDs de diagnóstico e de Caps/Num/Scroll Lock estiverem piscando. Anote se há um padrão específico de emissão de bipe ou de luzes piscando.

As tabelas a seguir ilustram os códigos de bipe para sistemas móveis e desktops Alienware e a possível raiz causa:

Veja *Nota: se você instalou ou substituiu os módulos de memória, certifique-se de que estejam encaixados corretamente; caso contrário, você pode receber um código com 2 bipes. Se você receber um código de 2 ou 4 bipes, teste um módulo de memória de cada vez.

Recomenda-se, caso o computador não esteja emitindo bipes e os indicadores de Caps/Num/Scroll Lock não estejam piscando, desligar todas as conexões e remover todos os dispositivos de comunicação de mídia (por exemplo, monitores externos), reconectar um de cada vez e verificar se o computador funciona.

No caso de um notebook, mantenha a tecla Fn pressionada e pressione o botão liga/desliga. Isso inicia o teste de pré-inicialização e iniciará as etapas do artigo Resolver problemas de hardware com os diagnósticos integrados e on-line (códigos de erro de ePSA SupportAssist, ePSA ou PSA). Caso tenha um desktop, na tela do logotipo da Alienware, pressione a tecla F12 para acessar o Menu de boot. Nesse menu, use as teclas de seta para realçar a opção Diagnóstico e pressione a tecla Enter.

Após concluir o POST, o computador tentará inicializar o sistema operacional. Caso o computador consiga sair da tela com o logotipo da Alienware e trave ao tentar carregar o sistema operacional, é provável que o problema seja do tipo Sem boot.

Quando isso ocorre, recomendamos que você:

• Verifique se os valores padrão do BIOS são os corretos para a configuração do seu sistema. Para isso:
  • Reinicie o computador.
  • Na tela do logotipo da Alienware durante a reinicialização, pressione a tecla F2 repetidamente até entrar na configuração.
  • Certifique-se de que as configurações do disco rígido/da RAID estejam corretas, bem como o modo UEFI/Legado no BIOS.
• Caso este problema persista, execute o Diagnóstico PSA pressionando F12 enquanto estiver na tela do logotipo da Alienware.

Quando os indicadores de energia estão normais mas não há nenhum vídeo exibido na tela do computador durante o processo de inicialização, isso indica um problema do tipo Sem vídeo.

Em um desktop, verifique se o monitor está conectado e que o indicador de energia mostra que está ligado. Também verifique se o cabo de vídeo está conectado corretamente em ambas as extremidades: no computador e no monitor, e se a fonte de entrada de vídeo correta foi selecionada no monitor.

Em um notebook, veja se consegue acessar o BIOS do sistema ligando o sistema e, imediatamente, pressionando F2. Se nenhuma imagem for exibida após essa ação, tente executar o Teste automático integrado (BIST) no notebook.

Para executá-lo, siga este procedimento:

• Desligue o computador.
• Mantenha pressionada a tecla D enquanto pressiona o botão liga/desliga. Essa ação iniciará o BIST.
• A tela exibirá várias cores piscando. Verifique se há linhas, distorções ou qualquer outro problema de vídeo.
• O notebook reiniciará quando o teste for concluído.

Se nenhum vídeo for exibido ainda neste ponto, recomenda-se conectar o computador a um monitor externo (se disponível) para confirmar se o problema de vídeo está relacionado ao painel LCD ou à placa de vídeo do computador em si.