Article Number: 000179529
![]() |
Описание | Данная статья поможет определить, почему компьютер не включается, «зависает» при отображении экрана с логотипом Alienware либо иным образом не может загрузить операционную систему или воспроизвести видео. |
Все системы Alienware | |||||||
Компьютер может «зависать» вследствие одной из следующих причин.
Если, нажав кнопку питания для включения системы, вы не замечаете никакой активности — не горят индикаторы, не работают вентиляторы и т. п., значит, вы столкнулись с проблемой «Нет питания».
В этом случае рекомендуется выполнить следующие шаги:
Если после выполнения этих шагов проблема сохраняется, она может быть связана с неисправностью блока питания, адаптера переменного тока, аккумулятора или системной платы.
Если после нажатия кнопки питания компьютер включается, но не может выполнить диагностическую последовательность тестов, называемую самотестированием при включении питания (Power-On-Self-Test), значит, вы столкнулись с проблемой «Нет POST».
На ошибку при выполнении самотестирования при запуске (POST) указывают следующие признаки:
Следующие таблицы содержат звуковые коды компьютеров Alienware Mobile и настольных компьютеров с указанием возможных причин:
Кодовый звуковой сигнал | Описание |
---|---|
1 | Несовпадение контрольной суммы BIOS ROM - Возможна неисправность материнской платы (Свяжитесь с Alienware) |
2 | Не обнаружены модули RAM*. (Переустановите модули памяти или протестируйте их отдельно) |
3 | Возможна неисправность материнской платы - сбой набора микросхем(Свяжитесь с Alienware) |
4 | Ошибка чтения/записи в память RAM (Переустановите модули памяти или протестируйте их отдельно) |
5 | Сбой часов Real Time Clock (Переустановите или замените батарейку материнской платы) |
6 | Неисправность видеокарты (Переустановите видеокарту или свяжитесь с Alienware) |
7 | Неисправность процессора (Свяжитесь с Alienware) |
Кодовый звуковой сигнал | Описание |
---|---|
1 | Неисправность системной платы или памяти ROM, или порча данных BIOS (свяжитесь с Alienware) |
2 | Не обнаружены модули RAM*. (Переустановите модули памяти или протестируйте их отдельно) |
3 | Неисправность набора микросхем системной платы (Свяжитесь с Alienware) |
4 | Неисправность памяти (Переустановите модули памяти или протестируйте их отдельно) |
5 | Сбой аккумулятора КМОП-памяти (нажмите клавишу FN при включении компьютера) |
6 | Неисправность внешней или встроенной видеокарты (Свяжитесь с Alienware) |
7 | Неисправность процессора (Свяжитесь с Alienware) |
8 | Неисправность ЖК-дисплея (Свяжитесь с Alienware) |
Если компьютер не издает звуковых сигналов и индикаторы «Caps Lock», «Num Lock» или «Scroll Lock» не мигают и не горят, рекомендуется отключить все соединения и коммуникационные устройства (например, внешние мониторы), а затем подключать их по одному, проверяя, работает ли компьютер.
На ноутбуке, нажав и удерживая клавишу Fn, нажмите кнопку питания. Начнется предзагрузочное тестирование и запустится устранение неполадок оборудования с помощью встроенных и онлайн-средств диагностики (коды ошибок SupportAssist ePSA, ePSA или PSA). На настольном ПК при отображении экрана с логотипом Alienware нажмите клавишу F12, чтобы перейти к экрану «Boot Menu» (Меню загрузки). Там, используя клавиши со стрелками, выберите пункт «Diagnostics» (Диагностика) и нажмите клавишу Enter.
После завершения самотестирования при включении питания (POST) компьютер пытается загрузить операционную систему. Если после экрана с логотипом Alienware отображаются другие экраны, а потом компьютер «зависает» при попытке загрузки операционной системы, это, скорее всего, указывает на ошибку «нет загрузки».
В этом случае рекомендуется выполнить следующие шаги:
Если индикаторы питания указывают на нормальную работу, но во время запуска на дисплее компьютера не отображается видео, это указывает на проблему «нет видео».
Для настольного компьютера проверьте, что монитор подключен, и индикатор питания монитора указывает, что он включен. Также проверьте, что правильно подключены оба конца видеокабеля — к компьютеру и монитору, и на мониторе выбран правильный источник входного видеосигнала.
Для портативного компьютера проверьте, можете ли получить доступ к BIOS. Для этого, включив систему, немедленно нажмите клавишу F2. Если после этого не появляется изображение, попытайтесь запустить встроенную программу самопроверки портативного компьютера (BIST).
Чтобы запустить программу встроенного самотестирования, выполните следующие действия:
Если на данный момент изображение на экране так и не появилось, рекомендуется подключить компьютер к внешнему монитору (при наличии), чтобы выяснить, связана ли проблема с ЖК-экраном или самой видеокартой компьютера.
Alienware M11x, Alienware M11x R2, Alienware M11x R3, Alienware M14x, Alienware M17x R3, Alienware M18x, Alienware
21 Feb 2021
5
Solution