Il computer Alienware non si accende o non avvia Windows

Summary: Cosa fare se il sistema Alienware non si accende o non avvia Windows.

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Symptoms
SLN114868_en_US__1iC_aw_alienhead_mr_v1 Descrizione   Questo articolo consente di capire perché il computer non si accende, si blocca quando viene visualizzata la schermata del logo Alienware, non avvia il sistema operativo o non mostra alcun video.

Sistemi supportati:

 
  Tutti i sistemi Alienware            
 

Sommario:

 
  1. Cosa è necessario sapere
  2. Elenco ordinato per motivo

 

1. Cosa è necessario sapere

Il computer potrebbe non rispondere per uno dei seguenti motivi:

  • Assenza di alimentazione: il computer non si accende.
  • POST non eseguito: il computer si accende ma non è in grado di completare il Power-On-Self-Test.
  • Mancato avvio: il computer si accende, completa il Power-On-Self-Test, ma non accede a Windows.
  • Nessuna immagine video: sullo schermo non viene visualizzato nulla.
SLN114868_en_US__2icon NOTA: NOTA: un POST (Power-On-Self-Test) è un processo eseguito dal computer immediatamente dopo l'accensione per verificare che tutti i componenti siano installati e funzionino correttamente nel sistema

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2. Elenco ordinato per motivo

se si preme il pulsante di accensione per accendere il sistema e questo non mostra alcuna attività (nessuna spia si accende, nessuna ventola entra in funzione, ecc.) si è verificato un problema di assenza di alimentazione.

Quando si verifica questa condizione, si consiglia di:

  • Verificare la presenza di eventuali indicatori sul sistema, tra cui il LED ad anello di alimentazione sull'adattatore CA per notebook.
  • Ripristinare i collegamenti dei cavi di alimentazione su entrambe le estremità: computer e presa elettrica.
  • Provare un'altra presa elettrica o verificare che quella in uso funzioni correttamente collegandovi un dispositivo sicuramente funzionante.
  • Se si utilizza un notebook, verificare che la batteria sia completamente carica. È possibile anche provare a rimuovere la batteria e accendere il sistema solo con l'adattatore CA.
  • Scaricare completamente l'energia scollegando i cavi di alimentazione dal computer nonché la batteria in caso di notebook, quindi tenere premuto il pulsante di accensione per 10-15 secondi per scaricare l'"energia statica". A questo punto, ricollegare i cavi di alimentazione e provare ad accendere il sistema.

Se il problema persiste dopo questa procedura, è possibile che sia dovuto a un alimentatore, un adattatore AC, una batteria o una scheda madre difettosi.

Se dopo aver premuto il pulsante di accensione il computer si accende ma non è in grado di completare la sequenza del test di diagnostica conosciuto come Power-On-Self-Test, si è in presenza di un problema relativo alla mancata esecuzione del POST.

Di seguito vengono elencati i segnali che indicano il mancato completamento del POST:

 

  • Il computer visualizza il logo Alienware e si blocca.
  • L'indicatore di alimentazione si accende ed è giallo o arancione.
  • Il computer rimane su una schermata nera con testo e si blocca.
  • Se la schermata video non mostra niente durante il processo di avvio, ma ora è nera.
  • Il sistema emette un segnale acustico o i LED di diagnostica, i LED Bloc Maiusc/Bloc Num/Bloc Scorr lampeggiano. Determinare se tali comportamenti si verificano in sequenze ben precise.

 

Nelle tabelle seguenti sono illustrati i codici bip per i portatili e i desktop Alienware e la possibile causa all'origine del problema:

 

Codice di segnale acustico Descrizione
1 Errore di checksum nella ROM del BIOS - Possibile guasto alla scheda madre (contattare Alienware)
2 Nessuna memoria RAM rilevata*. (reinstallare i moduli di memoria o testarli singolarmente)
3 Possibile guasto alla scheda madre - Errore del chipset (contattare Alienware)
4 Errore di lettura/scrittura nella RAM (rimuovere e reinstallare i moduli di memoria o testarli singolarmente)
5 Errore dell'orologio in tempo reale (rimuovere e reinstallare o sostituire la batteria a bottone)
6 Guasto alla scheda video (rimuovere e reinstallare la scheda video o contattare Alienware)
7 Guasto al processore (contattare Alienware)
Codice di segnale acustico Descrizione
1 Scheda madre, danneggiamento del BIOS o errore della ROM (contattare Alienware)
2 Nessuna memoria RAM rilevata*. (reinstallare i moduli di memoria o testarli singolarmente)
3 Errore del chipset della scheda madre (contattare Alienware)
4 Errore della memoria (rimuovere e reinstallare i moduli di memoria o testarli singolarmente)
5 Guasto alla batteria CMOS (premere il tasto FN all'accensione del computer)
6 Guasto al chip/scheda video (contattare Alienware)
7 Errore CPU (contattare Alienware)
8 Errore LCD (contattare Alienware)
SLN114868_en_US__2icon Nota *Nota: se sono stati installati o sostituiti i moduli di memoria, accertarsi che siano posizionati correttamente; in caso contrario, potrebbe essere generato un codice bip 2. Se si riceve un codice bip 2 o 4, testare un solo modulo per volta.

 

Se il computer non emette segnali acustici e gli indicatori Bloc Maiusc/Bloc Num/Bloc Scorr non lampeggiano, si consiglia di scollegare tutti i cavi e rimuovere tutti i dispositivi di comunicazione multimediale (ad esempio, i monitor esterni), ricollegarli uno alla volta e verificare se il computer funziona.

Per un notebook, tenere premuto il tasto Fn, quindi premere il tasto di accensione. Ciò consente di avviare il test di preavvio e lo strumento di diagnostica integrato ePSA. Consultare Risoluzione dei problemi di hardware con la diagnostica integrata e online (codici errore SupportAssist ePSA, ePSA o PSA). Se si utilizza un computer desktop, nella schermata del logo Alienware toccare il tasto F12 per accedere al menu di avvio. Utilizzare i tasti di direzione per evidenziare Diagnostics (Diagnostica), quindi premere Invio.

Una volta completato il POST, il computer cercherà di avviare il sistema operativo. Se dopo aver visualizzato la schermata del logo Alienware il computer si blocca mentre cerca di caricare il sistema operativo, è molto probabile che si sia verificato un problema di mancato avvio.

Quando si verifica questa condizione, si consiglia di:

  • Verificare che i valori predefiniti del BIOS siano corretti per la configurazione del sistema. A tal fine:
    • Riavviare il computer.
    • Nella schermata del logo Alienware durante il riavvio, premere il tasto F2 ripetutamente fino a che viene avviata la configurazione.
    • Assicurarsi che le impostazioni del disco rigido/RAID siano corrette, nonché la modalità UEFI/Legacy sul BIOS.
  • Se il problema persiste, eseguire PSA Diagnostics toccando il tasto F12 nella schermata del logo Alienware.

Quando le spie di alimentazione funzionano normalmente, ma il display del computer rimane vuoto durante il processo di avvio, ciò indica che si è verificato un problema di assenza di immagini video.

Per un computer desktop, accertarsi che il monitor sia collegato e che l'indicatore di alimentazione indichi che è acceso. Controllare anche che il cavo video sia collegato correttamente su entrambe le estremità: computer e monitor e che sul monitor sia stata selezionata la sorgente di ingresso video appropriata.

Per un notebook, verificare se è possibile accedere al BIOS di sistema accendendo il sistema e premendo F2 immediatamente dopo l'accensione. Se non viene visualizzata nessuna immagine, provare ad eseguire il test BIST (Built-In Self-Test) del notebook.

Per eseguire il test Built-In Self-Test, attenersi alla seguente procedura:

  • Spegnere il computer.
  • Tenere premuto il tasto D e premere il tasto di accensione. Verrà avviato il test BIST.
  • Sullo schermo verranno visualizzati diversi colori intermittenti. Verificare l'eventuale presenza di righe, distorsioni o altri problemi video.
  • Il notebook si riavvierà al termine del test.

Se non viene mostrato nessun video, si consiglia di collegare il computer a un monitor esterno (se disponibile) per controllare se il problema del video è legato al pannello LCD o alla scheda video del computer.

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Cause

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Resolution

 
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SLN114868_en_US__11icon Attualmente, le offerte sono disponibili solo per i clienti di PC in Stati Uniti, Canada, Regno Unito e Francia. Server e storage non applicabili.

 


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Affected Product

Alienware M11x, Alienware M11x R2, Alienware M11x R3, Alienware M14x, Alienware M17x R3, Alienware M18x, Alienware

Last Published Date

21 Feb 2021

Version

5

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