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Descripción | Este artículo ayuda a determinar por qué el equipo no se enciende o se detiene en la pantalla con el logotipo de Alienware, o bien, no puede iniciarse completamente en el sistema operativo o no muestra video. |
Todos los sistemas Alienware | |||||||
Es posible que el equipo deje de responder a causa de una de las siguientes razones:
Si pulsa el botón de encendido para encender el sistema y no hay señal de actividad: no se enciende ninguna luz, los ventiladores no funcionan, etc.; entonces se trata de un problema de ausencia de alimentación.
Cuando esto ocurre, se recomienda hacer lo siguiente:
Si el problema persiste tras realizar estos pasos, puede estar relacionado con defectos en la fuente de alimentación, el adaptador de CA, la batería o la tarjeta madre.
Si después de presionar el botón de alimentación el equipo se enciende pero no puede completar la secuencia de prueba diagnóstico conocida como Autoprueba de encendido (POST), tiene un problema de ausencia de autoprueba de encendido (POST).
Entre las indicaciones de una POST no superada, se incluyen:
En las siguientes tablas se muestran los códigos de sonidos para las laptops y los equipos de escritorio Alienware y la posible causa principal:
Código de sonido | Descripción |
---|---|
1 | Falla de la suma de comprobación del BIOS - Posible falla de MB (Contacte a Alienware) |
2 | No se detectó ninguna RAM*. (Reinstale los módulos de memoria o verifíquelos de forma individual) |
3 | Posible falla de tarjeta madre - error de chipset(Contacte a Alienware) |
4 | Falla de lectura/escritura de RAM (Reinstale los módulos de memoria o verifíquelos de forma individual) |
5 | Falla en el reloj de tiempo real (Reinstale o reemplace la batería tipo moneda) |
6 | Falla de tarjeta de video (Reinstale la tarjeta de video o contacte a Alienware) |
7 | Falla de procesador (Contacte a Alienware) |
Código de sonido | Descripción |
---|---|
1 | Tarjeta madre del sistema, BIOS corrupto o error de ROM (Contacte a Alienware) |
2 | No se detectó ninguna RAM*. (Reinstale los módulos de memoria o verifíquelos de forma individual) |
3 | Falla de chipset de la tarjeta madre (Contacte a Alienware) |
4 | Falla de memoria (Reinstale los módulos de memoria o verifíquelos de forma individual) |
5 | Falla de la batería CMOS (Presione tecla FN al encender el equipo) |
6 | Falla de tarjeta de video / chip (Contacte a Alienware) |
7 | Falla de la CPU (Contacte a Alienware) |
8 | Falla de LCD (Contacte a Alienware) |
Si la computadora no emite ningún sonido y los indicadores de Bloq Mayús/Bloq Núm/Bloq Despl no están parpadeando, se recomienda desconectar todas las conexiones y retirar todos los dispositivos de comunicaciones de medios (por ejemplo, monitores externos); volver a conectarlos uno a la vez y verificar si la computadora funciona.
En el caso de laptops, mantenga presionada la tecla Fn y, a continuación, presione el botón de encendido. Esto inicia las pruebas previas al arranque y abrirá Resolver problemas de hardware con diagnósticos integrados y en línea (códigos de error de SupportAssist ePSA, ePSA o PSA). En caso de que tenga una computadora de escritorio, en la pantalla con el logotipo de Alienware, presione la tecla F12 para acceder al menú de inicio. Allí utilice las teclas de flecha para resaltar Diagnostics (Diagnósticos) y presione Intro.
Una vez que la computadora haya completado la autoprueba de encendido, se intentará iniciar el sistema operativo. Si la computadora avanza más allá de la pantalla con el logotipo de Alienware y luego deja de responder al intentar cargar el sistema operativo, es muy probable que sea un problema de inicio.
Cuando esto ocurre, se recomienda hacer lo siguiente:
Si los indicadores de alimentación son normales, pero no aparece video en la pantalla de la computadora durante el proceso de inicio, significa que se trata de un problema de falta de video.
Para un equipo de escritorio, asegúrese de que el monitor esté enchufado y disponga de un indicador de alimentación que muestre que está encendido. Confirme también que el cable de video esté conectado correctamente en ambos extremos: el equipo y el monitor, y que la fuente de entrada de video correcta se haya seleccionado en el monitor.
Si se trata de una laptop, vea si puede acceder al BIOS del sistema. Para ello, encienda el sistema e inmediatamente después de eso, pulse F2. Si no aparece ninguna imagen después de esto, intente ejecutar la autoprueba integrada (BIST) de la laptop.
Para ejecutar la autoprueba integrada, lleve a cabo los siguientes pasos:
Si en este punto todavía no hay imagen de video, se recomienda conectar el equipo a un monitor externo (si está disponible) para confirmar si el problema de video está relacionado con el panel LCD o con la tarjeta de video del equipo.
Alienware M11x, Alienware M11x R2, Alienware M11x R3, Alienware M14x, Alienware M17x R3, Alienware M18x, Alienware
21 Feb 2021
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