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L'ordinateur Alienware ne se met pas sous tension ou ne démarre pas dans Windows

Summary: Cet article fournit des informations sur la procédure à suivre si votre ordinateur Alienware ne s’allume pas ou ne démarre pas dans Windows.

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Article Content


Symptoms

Ce que vous devez savoir

Votre ordinateur Alienware peut ne pas répondre pour l’une des raisons suivantes :

  • Absence d'alimentation : l'ordinateur ne se met pas sous tension.
  • Échec de l'auto-test de démarrage : l'ordinateur se met sous tension, mais il ne parvient pas à effectuer le l'auto-test de démarrage.
  • Absence de démarrage : l'ordinateur se met sous tension, effectue l'auto-test de démarrage mais ne parvient pas à accéder à Windows.
  • Aucun signal vidéo : l'écran n'affiche rien

Systèmes pris en charge : Tous les systèmes Alienware

Remarque : l’autotest de mise sous tension (POST) est un processus exécuté par l’ordinateur immédiatement après sa mise sous tension pour vérifier que tous les composants sont installés et fonctionnent correctement dans l’ordinateur.

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Cause

Aucune information sur la cause n'est disponible.

Resolution

Répertoriées par motif

Pour plus d’informations, cliquez pour développer une section ci-dessous.

Si vous appuyez sur le bouton d’alimentation de l’ordinateur et que ce dernier ne répond pas (voyants éteints, ventilateur éteint, etc.), vous avez un problème d’absence d’alimentation.

Essayez ces étapes rapides pour restaurer votre ordinateur Dell suite à un problème d'alimentation.

Lorsque cela survient, il est recommandé d’effectuer les opérations suivantes :

  • Vérifiez s’il y a un voyant allumé sur l’ordinateur. Ceci inclut le voyant d’alimentation en forme d’anneau sur l’adaptateur secteur pour les ordinateurs portables.
  • Remettez en place la connexion des câbles d’alimentation aux deux extrémités, à l’ordinateur et à la prise de courant.
  • Essayez une autre prise de courant ou vérifiez que celle que vous utilisez fonctionne correctement en connectant un appareil dont le fonctionnement a été vérifié.
  • Si vous avez un ordinateur portable, assurez-vous que la batterie est entièrement chargée. Vous pouvez également essayer de retirer la batterie et de mettre l’ordinateur sous tension uniquement à partir de l’adaptateur secteur.
  • Procédez à une « décharge d’alimentation » en débranchant tous les câbles d’alimentation de l’ordinateur, ainsi que la batterie pour les ordinateurs portables, puis maintenez enfoncé le bouton d’alimentation pendant 10 à 15 secondes le temps que l’« électricité résiduelle » se dissipe. Branchez de nouveau les câbles d’alimentation et essayez de mettre l’ordinateur sous tension.

Si le problème persiste après ces étapes, il peut être lié à un composant défectueux, comme le bloc d’alimentation, l’adaptateur secteur, la batterie ou encore la carte mère.

Si, après que vous ayez appuyé sur le bouton d’alimentation, l’ordinateur se met sous tension mais ne parvient pas à effectuer la séquence de tests de diagnostic appelée autotest de démarrage (POST), vous êtes en présence d’un problème d’autotest de démarrage.

Essayez ces étapes rapides pour restaurer votre ordinateur suite à un problème d'autotest de démarrage (POST) ou de démarrage.

Les indications d'un échec de l'auto-test de démarrage sont :

  • L'ordinateur affiche le logo Alienware mais ne continue pas le processus.
  • Le voyant d’alimentation allumé est orange.
  • L'ordinateur est figé sur un écran noir affichant du texte, sans continuer le processus. Et le clavier ne répond pas.
  • L’écran a affiché quelque chose cours du processus de démarrage, mais est maintenant tout noir.
  • L’ordinateur émet un signal sonore ou les LED de diagnostic et des touches Verr.Maj/Verr.Num/Défilement clignotent. Notez si les voyants ou les codes sonores suivent un schéma particulier.

Les tableaux suivants indiquent les codes sonores pour les ordinateurs portables et les ordinateurs de bureau Alienware ainsi que les causes possibles :

Codes sonores d’ordinateur de bureau

Tableau 1 : Codes sonores d’ordinateur de bureau
Code sonore Description
1 Échec de la somme de contrôle de la mémoire morte du BIOS - Panne possible de la carte mère (Contactez Alienware)
2 Aucune RAM n'est détectée*. (Réinstallez les modules de mémoire ou procédez à des tests individuels)
3 Défaillance possible de la carte mère - Erreur de la puce (Contactez Alienware)
4 Échec de lecture/écriture de la RAM (Réinstallez les modules de mémoire ou procédez à des tests individuels)
5 Défaillance de l’horloge temps réel (Réinstallez ou remplacez la pile bouton)
6 Défaillance de la carte graphique (Réinstallez la carte graphique ou contactez Alienware)
7 Défaillance du processeur (Contactez Alienware)

Codes sonores d’ordinateur portable

Tableau 2 : Codes sonores d’ordinateur portable
Code sonore Description
1 Carte mère, altération du BIOS ou erreur de mémoire morte (Contactez Alienware)
2 Aucune RAM n'est détectée*. (Réinstallez les modules de mémoire ou procédez à des tests individuels)
3 Défaillance de la puce de la carte mère (Contactez Alienware)
4 Défaillance liée à la mémoire (Réinstallez les modules de mémoire ou procédez à des tests individuels)
5 Défaillance de la pile CMOS (Appuyez sur touche Fn lors de la mise sous tension de l'ordinateur)
6 Défaillance de la carte vidéo ou de la puce (Contactez Alienware)
7 Défaillance du processeur (Contactez Alienware)
8 Défaillance de l'écran LCD (Contactez Alienware)
Remarque : si vous avez installé ou remplacé les modules de mémoire, assurez-vous que ces derniers sont correctement installés. Dans le cas contraire, vous risquez d’obtenir un code sonore à 2 bips. Si vous recevez un code sonore à 2 ou 4 bips, veuillez tester un seul module de mémoire à la fois.

Il est recommandé que si l’ordinateur ne émet aucun signal sonore et que les verrous Maj/Verr Num/Défilement ne clignotent pas, débranchez toutes les connexions et retirez tous les périphériques de communication multimédia (par exemple, les moniteurs externes), puis reconnectez les périphériques un par un et vérifiez si l’ordinateur fonctionne.

Dans le cas d'un ordinateur portable, appuyez et maintenez enfoncée la touche Fn et appuyez sur le bouton d'alimentation. Cela démarre le test de prédémarrage et lance l’exécution d’un test de diagnostic de prédémarrage sur un ordinateur Dell. Dans le cas d'un ordinateur de bureau, lorsque l'écran du logo Alienware s'affiche, appuyez sur la touche F12 pour accéder au menu de démarrage. Une fois le menu affiché, utilisez les touches fléchées pour mettre en surbrillance Diagnostics et appuyez sur Entrée.

Une fois l’autotest de démarrage terminé, l’ordinateur va tenter de démarrer le système d’exploitation. Si l’ordinateur continue le processus après le logo Alienware, puis cesse de répondre après avoir essayé de charger le système d’exploitation, le problème est certainement lié au démarrage.

Essayez ces étapes rapides pour restaurer votre ordinateur suite à un problème de démarrage.

Lorsque cela survient, il est recommandé d’effectuer les opérations suivantes :

  • Vérifiez que les valeurs par défaut du BIOS sont correctes pour la configuration de votre ordinateur. Pour ce faire :
    • Redémarrez l'ordinateur.
    • Lorsque le logo Alienware s'affiche lors du redémarrage, appuyez sur la touche F2 plusieurs fois jusqu'à ce que vous accédiez au menu de configuration.
    • Assurez-vous que les paramètres du disque dur/RAID sont corrects, ainsi que le mode UEFI/Legacy du BIOS.
  • Si ce problème persiste, exécutez les diagnostics de prédémarrage en appuyant sur la touche F12 lorsque l’écran du logo Alienware s’affiche, puis sélectionnez Diagnostics.

Si les voyants d’alimentation sont normaux mais que rien ne s’affiche à l’écran de l’ordinateur lors du processus de démarrage, le problème est certainement lié à la vidéo.

Essayez ces étapes rapides pour résoudre les problèmes de vidéo sur un ordinateur Dell.

Pour les ordinateurs de bureau, assurez-vous que le moniteur est branché et que son voyant d’alimentation indique qu’il est sous tension. Assurez-vous également que le câble vidéo est correctement branché aux deux extrémités (ordinateur et moniteur) et vérifiez que la source d’entrée vidéo correcte a été sélectionnée sur le moniteur.

Pour les ordinateurs portables, essayez d’accéder au BIOS de l’ordinateur en mettant ce dernier sous tension et en appuyant immédiatement sur la touche F2. Si aucun affichage ne s’affiche après cela, essayez d’exécuter l’autotest intégré (BIST) de l’ordinateur portable.

Pour exécuter l'auto-test intégré, effectuez les étapes suivantes :

  • Mettez l'ordinateur hors tension.
  • Maintenez la touche D enfoncée et appuyez sur le bouton d'alimentation. Cela permet de lancer le diagnostic d’autotest intégré (BIST).
  • L’écran affiche plusieurs voyants clignotants de couleurs différentes. Recherchez les lignes, les distorsions ou autres problèmes vidéo que vous aviez observés.
  • L’ordinateur portable redémarre lorsque le test est terminé.

Si aucune vidéo n’est encore affichée à ce stade, il est recommandé de connecter l’ordinateur à un moniteur externe (si disponible) pour confirmer si la vidéo> problème est lié à l’écran LCD ou à la carte vidéo de l’ordinateur lui-même et contactez le support technique Dell.

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Mon ordinateur ne démarre pas

Durée : 01 :20 Lorsqu’ils
sont disponibles, les paramètres de langue des sous-titres peuvent être choisis à l’aide de l’icône Settings (Paramètres) ou CC sur ce lecteur vidéo.

Symptômes de l’échec du démarrage

Durée : 0 :38
Lorsqu’ils sont disponibles, les paramètres de langue des sous-titres peuvent être sélectionnés à l’aide de l’icône Settings (Paramètres) ou CC de ce lecteur vidéo.

Additional Information

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Remarque : les offres sont uniquement disponibles pour les clients qui possèdent un ordinateur personnel aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en France, en Allemagne et en Chine. Serveur et stockage non applicable.

Article Properties


Affected Product

Alienware M11x, Alienware M11x R2, Alienware M11x R3, alienware M14x, Alienware M17X R3, Alienware M18x, Alienware

Last Published Date

06 Feb 2024

Version

12

Article Type

Solution