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Il computer Alienware non si accende o non avvia Windows

Summary: Questo articolo fornisce informazioni su come procedere se il computer Alienware non si accende o non avvia Windows.

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Article Content


Symptoms

Da sapere

Il computer Alienware potrebbe non rispondere a causa di uno dei seguenti motivi:

  • Assenza di alimentazione: il computer non si accende.
  • POST non eseguito: il computer si accende ma non è in grado di completare il Power-On-Self-Test.
  • Mancato avvio: il computer si accende, completa il Power-On-Self-Test, ma non accede a Windows.
  • Nessuna immagine video: sullo schermo non viene visualizzato nulla.

Sistemi supportati: Tutti i sistemi Alienware

NOTA: un POST (Power-On-Self-Test) è un processo eseguito dal computer immediatamente dopo l'accensione per verificare che tutti i componenti del computer siano installati e funzionino correttamente.

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Cause

Non sono disponibili informazioni sulla causa.

Resolution

Elenco ordinato per motivo

Per ulteriori informazioni, cliccare per espandere la sezione desiderata.

Se si preme il pulsante di accensione del computer e questo non mostra alcuna attività (nessuna spia si accende, nessuna ventola entra in funzione ecc.), si è verificato un problema di assenza di alimentazione.

Provare questi passaggi rapidi per ripristinare il computer Dell da un problema di alimentazione.

Quando si verifica questa condizione, si consiglia di:

  • Verificare la presenza di eventuali indicatori sul computer, tra cui il LED ad anello di alimentazione sull'adattatore CA per notebook.
  • Ricollegare i cavi di alimentazione su entrambe le estremità, il computer e la presa di alimentazione.
  • Provare con una presa di alimentazione diversa o verificare che la presa in uso funzioni correttamente collegando un dispositivo sicuramente funzionante.
  • Se si utilizza un notebook, verificare che la batteria sia completamente carica. È possibile anche provare a rimuovere la batteria e accendere il computer solo con l'adattatore CA.
  • Scaricare completamente l'energia scollegando i cavi di alimentazione dal computer nonché la batteria in caso di notebook, quindi tenere premuto il pulsante di accensione per 10-15 secondi per scaricare l'energia residua. A questo punto, ricollegare i cavi di alimentazione e provare ad accendere il computer.

Se il problema persiste dopo questa procedura, è possibile che sia dovuto a un alimentatore, un adattatore AC, una batteria o una scheda madre difettosi.

Se dopo aver premuto il pulsante di accensione il computer si accende ma non è in grado di completare la sequenza del test di diagnostica noto come POST (Power-On-Self-Test), si è in presenza di un problema di mancata esecuzione del POST.

Provare questi passaggi rapidi per ripristinare il computer da un problema di POST o avvio.

Di seguito vengono elencati i segnali che indicano il mancato completamento del POST:

  • Il computer visualizza il logo Alienware e si blocca.
  • L'indicatore di alimentazione si accende ed è giallo o arancione.
  • Il computer rimane su una schermata nera con testo e si blocca. La tastiera non risponde.
  • Se la schermata video non visualizza nulla durante il processo di avvio, ma ora è nera.
  • Il computer emette un segnale acustico o i LED di diagnostica, i LED Bloc Maiusc/Bloc Num/Bloc Scorr lampeggiano. Determinare se tali comportamenti si verificano in sequenze ben precise.

Nelle tabelle seguenti sono illustrati i codici dei segnali acustici per i notebook e i desktop Alienware e la possibile root cause:

Codici dei segnali acustici dei desktop

Tabella 1. Codici dei segnali acustici dei desktop
Codice di segnale acustico Descrizione
1 Errore di checksum nella ROM del BIOS - Possibile guasto alla scheda madre (contattare Alienware)
2 Nessuna memoria RAM rilevata*. (reinstallare i moduli di memoria o testarli singolarmente)
3 Possibile guasto alla scheda madre - Errore del chipset (contattare Alienware)
4 Errore di lettura/scrittura nella RAM (rimuovere e reinstallare i moduli di memoria o testarli singolarmente)
5 Errore dell'orologio in tempo reale (ricollocare o sostituire la batteria a bottone)
6 Guasto alla scheda video (rimuovere e reinstallare la scheda video o contattare Alienware)
7 Guasto al processore (contattare Alienware)

Codici dei segnali acustici dei notebook

Tabella 2. Codici dei segnali acustici dei notebook
Codice di segnale acustico Descrizione
1 Scheda madre, danneggiamento del BIOS o errore della ROM (contattare Alienware)
2 Nessuna memoria RAM rilevata*. (reinstallare i moduli di memoria o testarli singolarmente)
3 Errore del chipset della scheda madre (contattare Alienware)
4 Errore della memoria (rimuovere e reinstallare i moduli di memoria o testarli singolarmente)
5 Guasto alla batteria CMOS (premere il tasto FN all'accensione del computer)
6 Guasto al chip/scheda video (contattare Alienware)
7 Errore CPU (contattare Alienware)
8 Errore LCD (contattare Alienware)
NOTA: se sono stati installati o sostituiti i moduli di memoria, accertarsi che siano posizionati correttamente; in caso contrario, potrebbe essere generato un codice a 2 segnali acustici. Se si riceve un codice a 2 o 4 segnali acustici, testare un solo modulo per volta.

Si consiglia di scollegare tutti i cavi e rimuovere tutti i dispositivi di comunicazione multimediale (ad esempio i monitor esterni), quindi ricollegare i dispositivi uno alla volta e verificare se il computer funziona.

Per un notebook, tenere premuto il tasto Fn, quindi premere il tasto di accensione. In questo modo, viene avviato il test di preavvio e viene avviato il test How to Run a Preboot Diagnostics (Come eseguire un test di diagnostica di preavvio) su un computer Dell. Se si utilizza un computer desktop, nella schermata del logo Alienware toccare il tasto F12 per accedere al menu di avvio. Utilizzare quindi i tasti di direzione per evidenziare Diagnostics e premere Invio.

Una volta completato il POST, il computer cercherà di avviare il sistema operativo. Se dopo aver visualizzato la schermata del logo Alienware il computer si blocca mentre cerca di caricare il sistema operativo, è molto probabile che si sia verificato un problema di mancato avvio.

Provare questi passaggi rapidi per ripristinare il computer da un problema di avvio.

Quando si verifica questa condizione, si consiglia di:

  • Verificare che i valori predefiniti del BIOS siano corretti per la configurazione del computer. A tal fine:
    • Riavviare il computer.
    • Nella schermata del logo Alienware durante il riavvio, premere il tasto F2 ripetutamente fino a che viene avviata la configurazione.
    • Assicurarsi che le impostazioni del disco rigido/RAID siano corrette, nonché la modalità UEFI/Legacy sul BIOS.
  • Nel caso in cui il problema persista, eseguire la diagnostica di preavvio toccando il tasto F12 quando viene visualizzata la schermata del logo Alienware, quindi selezionare Diagnostica.

Quando gli indicatori di alimentazione funzionano normalmente ma sullo schermo o sul monitor del computer non compare nulla durante il processo di avvio, si è verificato un problema di assenza di immagini video.

Provare questi passaggi rapidi per risolvere i problemi video su un computer Dell.

Per un computer desktop, accertarsi che il monitor sia collegato e che l'indicatore di alimentazione indichi che è acceso. Controllare anche che il cavo video sia collegato correttamente su entrambe le estremità (computer e monitor) e che sul monitor sia stata selezionata la sorgente di input video corretta.

Per un notebook, verificare se è possibile accedere al BIOS di sistema accendendo il computer e premendo il tasto F2 immediatamente dopo l'accensione. Se dopo questa operazione non viene visualizzato alcun display, provare a eseguire il test automatico integrato del notebook (BIST).

Per eseguire il test Built-In Self-Test, attenersi alla seguente procedura:

  • Spegnere il computer.
  • Tenere premuto il tasto D e premere il tasto di accensione. In questo modo viene avviato il test BIST.
  • Sullo schermo vengono visualizzati diversi colori intermittenti. Verificare l'eventuale presenza di righe, distorsioni o altri problemi video.
  • Il notebook si riavvia al termine del test.

Se non viene ancora visualizzato alcun video, si consiglia di collegare il computer a un monitor esterno (se disponibile) per verificare se il video e il problema sono legati al pannello LCD o alla scheda video del computer stesso e contattare il supporto tecnico Dell.

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Il computer non si avvia

Durata: 01:20
Se disponibile, è possibile scegliere le impostazioni della lingua dei sottotitoli (sottotitoli) utilizzando l'icona Impostazioni o CC su questo lettore video.

Symptoms of No Boot

Durata: 0:38
Se disponibile, è possibile scegliere le impostazioni della lingua dei sottotitoli (sottotitoli) utilizzando le impostazioni o l'icona CC su questo lettore video.

Additional Information

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Article Properties


Affected Product

Alienware M11x, Alienware M11x R2, Alienware M11x R3, alienware M14x, Alienware M17X R3, Alienware M18x, Alienware

Last Published Date

06 Feb 2024

Version

12

Article Type

Solution