Article Number: 000179529
Компьютер Alienware может перестать отвечать по одной из следующих причин.
Поддерживаемые системы: Все системы Alienware
Информация о причине недоступна.
Нажмите, чтобы развернуть приведенные ниже разделы для ознакомления с дополнительными сведениями.
Если, нажав кнопку питания для включения компьютера, вы не замечаете никакой активности — не горят индикаторы, не работают вентиляторы и т. п., значит, вы столкнулись с проблемой «Нет питания».
Выполните следующие действия для восстановления компьютера Dell после проблемы с питанием.
В этом случае рекомендуется выполнить следующие шаги:
Если после выполнения этих шагов проблема сохраняется, она может быть связана с неисправностью блока питания, адаптера переменного тока, аккумулятора или системной платы.
Если после нажатия кнопки питания компьютер включается, но не может выполнить диагностическую последовательность тестов, называемую самотестированием при включении питания (Power-On-Self-Test, POST), значит, вы столкнулись с проблемой «Нет POST».
Выполните следующие действия для восстановления компьютера после проблемы с процедурой POST или запуском.
На ошибку при выполнении самотестирования при запуске (POST) указывают следующие признаки:
Следующие таблицы содержат звуковые сигналы ноутбуков и настольных компьютеров Alienware с указанием возможной корневой причины:
Кодовый звуковой сигнал | Описание |
---|---|
1. | Несовпадение контрольной суммы BIOS ROM - Возможна неисправность материнской платы (Свяжитесь с Alienware) |
2. | Не обнаружены модули RAM*. (Переустановите модули памяти или протестируйте их отдельно) |
3. | Возможна неисправность материнской платы - сбой набора микросхем(Свяжитесь с Alienware) |
4. | Ошибка чтения/записи в память RAM (Переустановите модули памяти или протестируйте их отдельно) |
5. | Сбой часов реального времени (переустановите или замените батарейку типа «таблетка») |
6 | Неисправность видеокарты (Переустановите видеокарту или свяжитесь с Alienware) |
7. | Неисправность процессора (Свяжитесь с Alienware) |
Кодовый звуковой сигнал | Описание |
---|---|
1. | Неисправность системной платы или памяти ROM, или порча данных BIOS (свяжитесь с Alienware) |
2. | Не обнаружены модули RAM*. (Переустановите модули памяти или протестируйте их отдельно) |
3. | Неисправность набора микросхем системной платы (Свяжитесь с Alienware) |
4. | Неисправность памяти (Переустановите модули памяти или протестируйте их отдельно) |
5. | Сбой аккумулятора КМОП-памяти (нажмите клавишу FN при включении компьютера) |
6 | Неисправность видеоплаты или чипа (свяжитесь с Alienware) |
7. | Неисправность процессора (Свяжитесь с Alienware) |
8 | Неисправность ЖК-дисплея (Свяжитесь с Alienware) |
Если компьютер не подает звуковых сигналов и не мигает клавиши Caps/Num/Scroll Lock, отсоедините все подключения и отключите все коммуникационные устройства (например, внешние мониторы), а затем повторно подключите устройства по одному и проверьте, работает ли компьютер.
На ноутбуке, нажав и удерживая клавишу Fn, нажмите кнопку питания. После этого запускается предзагрузочное тестирование и запускается запуск диагностики перед загрузкой на компьютере Dell. На настольном ПК при отображении экрана с логотипом Alienware нажмите клавишу F12, чтобы перейти к экрану «Boot Menu» (Меню загрузки). Там, используя клавиши со стрелками, выберите пункт «Diagnostics» и нажмите клавишу Enter.
После завершения самотестирования при включении питания (POST) компьютер пытается загрузить операционную систему. Если компьютер продолжает загружаться после появления на экране логотипа Alienware, а при попытке загрузки операционной системы перестает отвечать, это, скорее всего, указывает на ошибку «Нет загрузки».
Выполните следующие действия для восстановления компьютера после проблемы с загрузкой.
В этом случае рекомендуется выполнить следующие шаги:
Если лампочки источника питания не сигнализируют об ошибке, но в процессе запуска на экране компьютера нет видеосигнала, это может указывать на ошибку «Нет видео».
Выполните следующие действия для устранения проблем с видео на компьютере Dell.
Для настольного компьютера проверьте, что монитор подсоединен, и лампочка источника питания указывает, что он включен. Также проверьте, что правильно подключены оба конца видеокабеля — к компьютеру и монитору, и на мониторе выбран правильный источник входного видеосигнала.
Для ноутбука проверьте, можете ли получить доступ к BIOS. Для этого, включив компьютер, немедленно нажмите клавишу F2. Если после этого дисплей не отображается, попробуйте запустить встроенную самодиагностику ноутбука (BIST).
Чтобы запустить программу встроенного самотестирования, выполните следующие действия:
Если на данный момент видеосигнал не отображается, рекомендуется подключить компьютер к внешнему монитору (при наличии), чтобы убедиться, что проблема связана с ЖК-панелью или с видеокартой компьютера, и обратитесь в службу технической поддержки Dell.
Продолжительность: 01:20
При наличии можно выбрать языковые настройки с субтитрами с помощью значка Settings или CC на этом видеоплеере.
Продолжительность: 0:38
Если доступно, можно выбрать языковые настройки с субтитрами с помощью значка Settings или CC на этом видеоплеере.
Ниже приведены некоторые рекомендованные статьи по этой теме, которые могут вас заинтересовать.
Истек срок гарантии? Нет проблем. Посетите сайт Dell.com/support, введите сервисный код Dell и просмотрите наши предложения.
Alienware M11x, Alienware M11x R2, Alienware M11x R3, alienware M14x, Alienware M17X R3, Alienware M18x, Alienware
06 Feb 2024
12
Solution