Skip to main content
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Enjoy members-only rewards and discounts
  • Create and access a list of your products
  • Manage your Dell EMC sites, products, and product-level contacts using Company Administration.

Компьютер Alienware не включается или не загружает ОС Windows

Summary: В этой статье содержится информация о том, что делать, если компьютер Alienware не включается, или на нем не загружается ОС Windows.

This article may have been automatically translated. If you have any feedback regarding its quality, please let us know using the form at the bottom of this page.

Article Content


Symptoms

Что нужно знать

Компьютер Alienware может перестать отвечать по одной из следующих причин.

  • Нет питания — компьютер не включается.
  • Нет POST — компьютер включается, но не может выполнить самотестирование при включении питания.
  • Нет загрузки — компьютер включается, выполняет самотестирование при включении питания, но не получает доступ к Windows.
  • Нет видеосигнала — на экране ничего не отображается.

Поддерживаемые системы: Все системы Alienware

ПРИМЕЧАНИЕ. Самотестирование при включении питания (POST) — это процесс, выполняемый компьютером сразу после включения питания для проверки того, что все его компоненты установлены и работают должным образом.

В начало

Cause

Информация о причине недоступна.

Resolution

Перечень по причинам

Нажмите, чтобы развернуть приведенные ниже разделы для ознакомления с дополнительными сведениями.

Если, нажав кнопку питания для включения компьютера, вы не замечаете никакой активности — не горят индикаторы, не работают вентиляторы и т. п., значит, вы столкнулись с проблемой «Нет питания».

Выполните следующие действия для восстановления компьютера Dell после проблемы с питанием.

В этом случае рекомендуется выполнить следующие шаги:

  • Проверьте, что не горят никакие индикаторы в системе, в том числе светодиодное кольцо на адаптере переменного тока для ноутбуков.
  • Отключите и снова подключите кабели питания на обоих концах, а также на компьютере и к розетке электросети.
  • Попробуйте использовать другую розетку или убедитесь, что установленная розетка работает правильно, подключив заведомо исправное устройство.
  • Если у вас ноутбук, убедитесь, что аккумулятор полностью заряжен. Вы также можете попробовать извлечь аккумулятор и подавать питание на компьютер только с помощью адаптера переменного тока.
  • Снимите остаточный заряд, отсоединив кабели питания от компьютера или вынув аккумулятор из ноутбука, а затем удерживая нажатой кнопку питания в течение 10–15 секунд для разрядки. Снова подключите кабели питания и повторите попытку включения компьютера.

Если после выполнения этих шагов проблема сохраняется, она может быть связана с неисправностью блока питания, адаптера переменного тока, аккумулятора или системной платы.

Если после нажатия кнопки питания компьютер включается, но не может выполнить диагностическую последовательность тестов, называемую самотестированием при включении питания (Power-On-Self-Test, POST), значит, вы столкнулись с проблемой «Нет POST».

Выполните следующие действия для восстановления компьютера после проблемы с процедурой POST или запуском.

На ошибку при выполнении самотестирования при запуске (POST) указывают следующие признаки:

  • На экране отображается логотип Alienware, но после этого ничего не происходит.
  • Индикатор питания загорается и горит желтым или оранжевым цветом.
  • На черном экране компьютера отображается текст, но после этого ничего не происходит. И клавиатура не реагирует.
  • При загрузке на экране что-то отображается, но затем экран становится черным.
  • Компьютер издает звуковые сигналы, или мигают индикаторы диагностики, мигают индикаторы Caps/Num/Scroll Lock. Если имеется определенная последовательность звуковых сигналов или миганий индикатора, запишите эту последовательность.

Следующие таблицы содержат звуковые сигналы ноутбуков и настольных компьютеров Alienware с указанием возможной корневой причины:

Звуковые сигналы настольного компьютера

Таблица 1. Звуковые сигналы настольного компьютера
Кодовый звуковой сигнал Описание
1. Несовпадение контрольной суммы BIOS ROM - Возможна неисправность материнской платы (Свяжитесь с Alienware)
2. Не обнаружены модули RAM*. (Переустановите модули памяти или протестируйте их отдельно)
3. Возможна неисправность материнской платы - сбой набора микросхем(Свяжитесь с Alienware)
4. Ошибка чтения/записи в память RAM (Переустановите модули памяти или протестируйте их отдельно)
5. Сбой часов реального времени (переустановите или замените батарейку типа «таблетка»)
6 Неисправность видеокарты (Переустановите видеокарту или свяжитесь с Alienware)
7. Неисправность процессора (Свяжитесь с Alienware)

Звуковые сигналы ноутбука

Таблица 2. Звуковые сигналы ноутбука
Кодовый звуковой сигнал Описание
1. Неисправность системной платы или памяти ROM, или порча данных BIOS (свяжитесь с Alienware)
2. Не обнаружены модули RAM*. (Переустановите модули памяти или протестируйте их отдельно)
3. Неисправность набора микросхем системной платы (Свяжитесь с Alienware)
4. Неисправность памяти (Переустановите модули памяти или протестируйте их отдельно)
5. Сбой аккумулятора КМОП-памяти (нажмите клавишу FN при включении компьютера)
6 Неисправность видеоплаты или чипа (свяжитесь с Alienware)
7. Неисправность процессора (Свяжитесь с Alienware)
8 Неисправность ЖК-дисплея (Свяжитесь с Alienware)
ПРИМЕЧАНИЕ. Если вы установили или заменили модули памяти, проверьте, что они установлены правильно. При неверной установке вы можете услышать 2 звуковых сигнала. Если услышите 2 или 4 звуковых сигнала, протестируйте модули памяти по одному.

Если компьютер не подает звуковых сигналов и не мигает клавиши Caps/Num/Scroll Lock, отсоедините все подключения и отключите все коммуникационные устройства (например, внешние мониторы), а затем повторно подключите устройства по одному и проверьте, работает ли компьютер.

На ноутбуке, нажав и удерживая клавишу Fn, нажмите кнопку питания. После этого запускается предзагрузочное тестирование и запускается запуск диагностики перед загрузкой на компьютере Dell. На настольном ПК при отображении экрана с логотипом Alienware нажмите клавишу F12, чтобы перейти к экрану «Boot Menu» (Меню загрузки). Там, используя клавиши со стрелками, выберите пункт «Diagnostics» и нажмите клавишу Enter.

После завершения самотестирования при включении питания (POST) компьютер пытается загрузить операционную систему. Если компьютер продолжает загружаться после появления на экране логотипа Alienware, а при попытке загрузки операционной системы перестает отвечать, это, скорее всего, указывает на ошибку «Нет загрузки».

Выполните следующие действия для восстановления компьютера после проблемы с загрузкой.

В этом случае рекомендуется выполнить следующие шаги:

  • Проверьте, что заданы правильные значения по умолчанию для параметров BIOS, определяющих конфигурацию компьютера. Для этого выполните следующие действия:
    • Перезапустите компьютер.
    • При отображении логотипа Alienware во время перезагрузки повторно нажимайте клавишу F2, пока не перейдете к экрану настройки.
    • Проверьте, что в BIOS правильно заданы параметры жесткого диска/RAID, а также режим UEFI/Legacy.
  • Если проблема не устранена, запустите диагностику перед загрузкой, нажав клавишу F12 на экране с логотипом Alienware, а затем выберите Пункт Диагностика.

Если лампочки источника питания не сигнализируют об ошибке, но в процессе запуска на экране компьютера нет видеосигнала, это может указывать на ошибку «Нет видео».

Выполните следующие действия для устранения проблем с видео на компьютере Dell.

Для настольного компьютера проверьте, что монитор подсоединен, и лампочка источника питания указывает, что он включен. Также проверьте, что правильно подключены оба конца видеокабеля — к компьютеру и монитору, и на мониторе выбран правильный источник входного видеосигнала.

Для ноутбука проверьте, можете ли получить доступ к BIOS. Для этого, включив компьютер, немедленно нажмите клавишу F2. Если после этого дисплей не отображается, попробуйте запустить встроенную самодиагностику ноутбука (BIST).

Чтобы запустить программу встроенного самотестирования, выполните следующие действия:

  • Выключите компьютер.
  • Нажав и удерживая клавишу D, нажмите кнопку питания. При этом запустится BIST.
  • На экране будут мигать различные цвета. Ищите линии, искажения или любые другие неполадки видео, которые были замечены.
  • По завершении теста будет выполнена перезагрузка ноутбука.

Если на данный момент видеосигнал не отображается, рекомендуется подключить компьютер к внешнему монитору (при наличии), чтобы убедиться, что проблема связана с ЖК-панелью или с видеокартой компьютера, и обратитесь в службу технической поддержки Dell.

В начало

Компьютер не запускается

Продолжительность: 01:20
При наличии можно выбрать языковые настройки с субтитрами с помощью значка Settings или CC на этом видеоплеере.

Признаки ошибки «Нет загрузки»

Продолжительность: 0:38
Если доступно, можно выбрать языковые настройки с субтитрами с помощью значка Settings или CC на этом видеоплеере.

Additional Information

Рекомендованные статьи

Ниже приведены некоторые рекомендованные статьи по этой теме, которые могут вас заинтересовать.


Негарантийное обслуживание Истек срок гарантии? Нет проблем. Посетите сайт Dell.com/support, введите сервисный код Dell и просмотрите наши предложения.

ПРИМЕЧАНИЕ. Предложения доступны только для пользователей персональных компьютеров в США, Канаде, Великобритании, Франции, Германии и Китае. Предложение не распространяется на серверы и системы хранения.

Article Properties


Affected Product

Alienware M11x, Alienware M11x R2, Alienware M11x R3, alienware M14x, Alienware M17X R3, Alienware M18x, Alienware

Last Published Date

06 Feb 2024

Version

12

Article Type

Solution