Skip to main content
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Enjoy members-only rewards and discounts
  • Create and access a list of your products
  • Manage your Dell EMC sites, products, and product-level contacts using Company Administration.

Dell EMC SupportAssist Enterprise 2.x – Handleiding en downloads

Summary: Dell SupportAssist 2.x automatiseert ondersteuning door proactief hardware- en softwareproblemen te identificeren.

This article may have been automatically translated. If you have any feedback regarding its quality, please let us know using the form at the bottom of this page.

Article Content


Symptoms

Dell SupportAssist 2.x automatiseert ondersteuning door proactief hardware- en softwareproblemen te identificeren. Wanneer een probleem wordt gedetecteerd, wordt SupportAssist Enterprise u op de hoogte gesteld van het probleem en wordt automatisch een support aanvraag gemaakt met Dell EMC. Het voegt ook logboeken voor serverhardware toe die nodig zijn voor het oplossen van problemen en probleemoplossing.


Inhoudsopgave


Wat is SupportAssist Enterprise 2. x?

SupportAssist Enterprise is een applicatie die automatische technische support verzorgt voor uw Dell server, storage- en netwerkapparaten. SupportAssist Enterprise bewaakt uw apparaten en spoort proactief mogelijke hardwareproblemen op. Wanneer SupportAssist Enterprise een hardwareprobleem detecteert, wordt automatisch een supportaanvraag bij Technische Support geopend en ontvangt u een melding per e-mail. SupportAssist Enterprise verzamelt automatisch de systeeminformatie die nodig is om het probleem te verhelpen en verzendt deze informatie veilig naar Dell. Met de verzamelde systeeminformatie kan Technische Support u betere, gepersonaliseerde en efficiënte hulp bieden. U kunt via SupportAssist Enterprise ook een proactieve reactie van Technische Support ontvangen waarmee u het probleem kunt verhelpen.

SupportAssist Enterprise 2. x kan hardware-problemen bewaken die kunnen optreden op apparaten die u beheert met behulp van OpenManage Enterprise of OpenManage Essentials die worden ondersteund door de adapter.

SupportAssist Enterprise versie 2.X
Dell EMC SupportAssist Enterprise 2. x-toepassing wordt ondersteund op Windows-of Linux-besturingssystemen.

SupportAssist Enterprise versie 2.X

Download de nieuwste versie van SupportAssist Enterprise (SAE):

  • Ga naar Dell.com/support en selecteer uw model of voer een servicetag in.
  • Selecteer Drivers en downloads
  • Trefwoord SupportAssist Enterprise 2. x
  • Download de Dell EMC support Assist Enterprise-versie voor Windows of Linux

Versie 2 van SupportAssist Enterprise biedt de volgende functies en mogelijkheden

  • Support voor extra apparaatmodellen en apparaten met nieuwere firmwareversies
  • Bewaking van de connectiviteit van de gehele site en de status van uw apparaten
  • Validering van de site-inventaris en controle van de status van uw apparaten
  • Verzameling van informatie en logboeken afkomstig van virtuele machines
  • Weergave van informatie over uw Dell EMC bedrijfsmiddelen via het TechDirect account van uw bedrijf
  • Integratie van geautomatiseerde verzending van onderdelen met specifieke TechDirect accounts op algemeen niveau en per apparaatgroep
  • SupportAssist Enterprise updaten door een patch te installeren zodra deze beschikbaar is
  • REST API-interface voor integratie van SupportAssist Enterprise met datacentertools en applicaties

Zie de documentatie van SupportAssist Enterprise 2. x versie voor de volledige lijst met opgeloste problemen.

Handleidingen:

Zie SupportAssist Enterprise 2. x-versie documentatie voor de laatste documentatie, inclusief de gebruikershandleiding, ondersteunings matrix en versie-info.

Community

Meer hulp en discussies over SupportAssist Enterprise vindt u op de community forums

Meer koppelingen:

Video's

Hier vindt u tutorials over het gebruik van de functies in SupportAssist Enterprise.


Hoe werkt Dell EMC SupportAssist Enterprise?

Wanneer SupportAssist Enterprise 2. x is ingesteld en de apparaten correct zijn geconfigureerd. SupportAssist Enterprise 2. x ontvangt een waarschuwing wanneer er een hardware-gebeurtenis optreedt op een bewaakt apparaat. De ontvangen waarschuwingen worden gefilterd op basis van diverse policyregels om te bepalen of een nieuwe supportcase moet worden gemaakt of een bestaande supportcase moet worden bijgewerkt. Alle in aanmerking komende waarschuwingen worden veilig verzonden naar de SupportAssist server die wordt gehost door Dell, waarna een nieuwe supportcase kan worden gemaakt of een bestaande supportcase kan worden bijgewerkt. Nadat de supportcase is gemaakt of bijgewerkt, verzamelt SupportAssist Enterprise systeeminformatie van het apparaat dat de waarschuwing heeft gegenereerd en stuurt deze informatie veilig door naar Dell. De systeeminformatie wordt door Technische Support gebruikt om het probleem te verhelpen en een geschikte oplossing te bieden.

SupportAssist Enterprise 2. x kan systeeminformatie verzamelen en verzenden van uw apparaten naar Dell. SupportAssist Enterprise verzamelt en verstuurt automatisch volgens periodieke intervallen en bij het aanmaken van nieuwe cases systeeminformatie van uw apparaten. Dit is een standaardinstelling. Indien nodig kunt u ook handmatig systeeminformatie verzamelen en uploaden naar Dell.

SupportAssist Enterprise 2. x maakt geen ondersteuningsaanvraag voor elke waarschuwing die wordt ontvangen van een bewaakt apparaat. Er wordt alleen een supportcase gemaakt voor apparaten met een actief servicecontract (ProSupport of ProSupport Plus), en als het ontvangen type en het aantal waarschuwingen van het apparaat overeenkomt met de vooraf gedefinieerde criteria voor het aanmaken van supportcases.
Opmerking 2: U moet het registratieproces voltooien als u wilt gebruikmaken van de functies van SupportAssist Enterprise voor het automatisch aanmaken van cases en verzamelen van systeeminformatie. Zonder registratie kunt u met SupportAssist Enterprise alleen handmatig systeeminformatie van uw apparaten verzamelen en uploaden naar Dell.
Opmerking 3: De verzamelde informatie wordt veilig en uitsluitend voor diagnostische doeleinden naar de Dell EMC servers verzonden.

Aanvullende informatie

Wat zijn de verschillende versies van SupportAssist?

Name Doel Voordeel
Invoegtoepassing Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist

De SupportAssist-invoegtoepassing is ontworpen om een geautomatiseerde, proactieve ondersteuningservaring voor het datacenter te leveren, waarbij één glasplaat beschikbaar is voor volledige levenscyclusbeheer.

Voor klanten met OpenManage Enter-versie is dit een embedded SupportAssist-ervaring en is het ideaal voor het bewaken van maximaal 8000 apparaten, inclusief servers, chassis onder één console.

  • Verbeterde support ervaring
  • Ondersteuning in het datacenter
  • Al uw PowerEdge apparaten op één plaats beheren
SupportAssist Enterprise 4. x-virtuele editie SupportAssist Enterprise 4.0 is een virtuele editie met een veilige tweerichtingsverbinding tussen uw omgeving en Dell EMC, ideaal voor het bewaken van maximaal 4.250 apparaten, waaronder datastorage, servers, netwerken, CI/HCI en databescherming op één locatie.
  • Virtueel apparaat: VMware, Microsoft Hyper-V
  • Proactief, geautomatiseerde Probleemdetectie en aanmaken en melden van het-proces
  • Voorspellende Probleemdetectie voor storings preventie
  • Probleemoplossing op afstand
SupportAssist Enterprise versie 2.X Een Windows of Linux op basis van de appliction om de oplossing en tijd te beperken tot het oplossen van problemen, en het is vaak een probleem op te sporen voordat ze een crisis worden. Ideaal voor omgevingen die tot 18.000 apparaten bewaken, inclusief servers en opslagruimte.
  • Probleem meldingen
  • Automatisch aanmaken van cases
  • Voorspellende Probleemdetectie voor storings preventie
  • Proactieve contactpersoon van Dell EMC support
SupportAssist integratie in iDRAC Met SupportAssist integratie in iDRAC kunt u SupportAssist collecties maken en SupportAssist andere functies gebruiken om uw systeem en datacenter te bewaken. iDRAC biedt een toepassingsinterface voor het verzamelen van platform informatie die ondersteuning biedt voor het oplossen van platform-en systeemproblemen.

Waarom gebruikt u SupportAssist Enterprise 2. x in plaats van DSET om logboeken te verzamelen?

SupportAssist Enterprise 2. x is het hulpprogramma voor het genereren van diagnostische problemen met Dell EMC servers. Met SupportAssist Enterprise kunt u lokale en externe verzamelingen maken. Deze verzamelingen kunnen handmatig naar de technische support van Dell EMC worden verzonden. Ook, als het apparaat wordt gedekt door een geldige garantie en als SupportAssist onderneming is geconfigureerd. De collectie wordt automatisch geüpload naar Dell-servers en een aanvraag wordt geopend.

Legacy PowerEdge-apparaten die niet worden ondersteund door SAE, het teruggetrokken Dell System-hulpprogramma (DSET) 2,2 voor Windows en Dell System e-support tool (DSET) 2,2 voor Linux is beschikbaar voor systemen tot de tiende generatie.

Cause

Dell EMC

Resolution

Dell Technologies

Article Properties


Affected Product

Servers, SupportAssist Enterprise Application 2.x

Product

SupportAssist Enterprise Application

Last Published Date

13 Jul 2021

Version

10

Article Type

Solution