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Dell EMC SupportAssist Enterprise 2.x: guía y descarga

Summary: Dell SupportAssist 2.x automatiza el soporte mediante la identificación de forma proactiva de los problemas de hardware y software.

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Article Content


Symptoms

Dell SupportAssist 2.x automatiza el soporte mediante la identificación de forma proactiva de los problemas de hardware y software. Cuando se detecta un problema, SupportAssist le notifica sobre el problema y crea automáticamente una solicitud de servicio con Dell. También conectará los registros de hardware del servidor requeridos para la solución de problemas y la resolución eficiente de problemas.


Tabla de contenidos


¿Qué es SupportAssist Enterprise 2. x?

SupportAssist Enterprise es una aplicación que permite automatizar el soporte técnico para su servidor, almacenamiento y dispositivos de red de Dell. SupportAssist Enterprise permite monitorear los dispositivos y detectar de forma proactiva los problemas de hardware que puedan presentarse. Cuando se detecta un problema de hardware, SupportAssist Enterprise abre automáticamente un caso de soporte con el equipo de soporte técnico y le envía una notificación por correo electrónico. SupportAssist Enterprise recopila automáticamente la información necesaria sobre el estado del sistema para solucionar el problema y la envía de forma segura a Dell. Mediante la información recopilada sobre el sistema, el equipo de soporte técnico puede entregarle una experiencia de soporte eficiente, personalizada y mejorada. En la funcionalidad de SupportAssist Enterprise, también se incluye la respuesta proactiva del equipo de soporte técnico para ayudarlo a solucionar el problema.

SupportAssist Enterprise 2. x puede supervisar los problemas de hardware que puedan producirse en los dispositivos que se están administrando mediante el uso de OpenManage Enterprise o OpenManage Essentials compatibles.

SupportAssist Enterprise versión 2.X
Dell EMC aplicación SupportAssist Enterprise 2. x es compatible con Windows o Linux sistemas operativos.

SupportAssist Enterprise versión 2.X

Descargue la versión más reciente de SupportAssist Enterprise (SAE):

  • Navegue hasta Dell.com/support y seleccione el modelo o ingrese la etiqueta de servicio.
  • Seleccione Controladores y descargas
  • Palabra clave SupportAssist Enterprise 2. x
  • Descargue la versión de Dell EMC SupportAssist Enterprise para Windows o Linux

En la versión 2 de SupportAssist Enterprise, se proporcionan las siguientes características y funcionalidades

  • Compatibilidad con dispositivos y modelos de dispositivos adicionales con versiones de firmware más recientes
  • Monitoreo del estado y la conectividad de la condición del sitio general de sus dispositivos
  • Validación del inventario del sitio para comprobar el estado de sus dispositivos
  • Recopilación de registros e información del sistema de las máquinas virtuales
  • Visualización de la información de su activo de Dell EMC desde la cuenta de TechDirect de la empresa
  • Integración del despacho automatizado de piezas con cuentas específicas de TechDirect a nivel global y de grupo de dispositivo
  • Actualización de SupportAssist Enterprise mediante la instalación de un parche cuando esté disponible
  • Interfaz de API de REST a fin de integrar SupportAssist Enterprise en las aplicaciones y las herramientas de centro de datos

Para obtener la lista completa de los problemas resueltos, consulte la documentación de la versión de SupportAssist Enterprise 2. x.

Manuales

Consulte la documentación de la versión de SupportAssist Enterprise 2. x para obtener la documentación más reciente, incluida la guía del usuario, la matriz de soporte y las notas de la versión.

Comunidad

Obtenga más asistencia y analice más sobre SupportAssist Enterprise en los foros de la comunidad

Enlaces adicionales:

Videos

En esta lista de reproducción, se proporcionan tutoriales de uso para las funciones de SupportAssist Enterprise.


¿Cómo funciona Dell EMC SupportAssist Enterprise?

Cuando SupportAssist Enterprise 2. x se configura y los dispositivos están configurados correctamente. SupportAssist Enterprise 2. x recibirá una alerta cada vez que se produzca un evento de hardware en cualquier dispositivo supervisado. Las alertas recibidas se filtran mediante diversas políticas a fin de determinar si estas califican para la creación de un nuevo caso de soporte o para la actualización de uno existente. Se envían de forma segura todas las alertas que califiquen al servidor de SupportAssist que aloja Dell para crear un nuevo caso de soporte o para actualizar uno existente. Después de crear o actualizar un caso de soporte, se recopila la información del sistema desde el dispositivo que generó la alerta con SupportAssist Enterprise y se envía de forma segura a Dell. El equipo de soporte técnico utiliza la información de sistema para resolver el problema y proporcionar una solución adecuada.

SupportAssist Enterprise 2. x puede recopilar y enviar información del sistema de sus dispositivos a Dell. De manera predeterminada, SupportAssist Enterprise recopila automáticamente la información de sistema de sus dispositivos y la envía de forma periódica y durante la creación de casos. Si es necesario, también puede iniciar la recopilación de la información del sistema y su cargar en Dell de forma manual.

SupportAssist Enterprise 2. x no crea un caso de asistencia para cada alerta recibida desde un dispositivo supervisado. Solo se crea un caso de soporte para un dispositivo que cuenta con un contrato de servicio activo (ProSupport o ProSupport Plus), y si el tipo y la cantidad de alertas recibidas desde un dispositivo coinciden con un criterio predefinido para crear casos de soporte.
Nota 2: Para disfrutar las funcionalidades de recopilación de información del sistema y creación automática de casos de SupportAssist Enterprise, debe completar el proceso de registro. Sin un registro, solo podrá utilizar SupportAssist Enterprise para iniciar manualmente la recopilación de la información de sistema de sus dispositivos y su carga en Dell.
Nota 3: Los datos recopilados se envían de forma segura a los servidores de Dell EMC solo con fines de diagnóstico.

Información adicional

Cuáles son las diferentes versiones de SupportAssist

Nombre Propósito: Beneficios
Dell EMC plug-in OpenManage Enterprise SupportAssist

El plug-in de SupportAssist está diseñado para ofrecer una experiencia de soporte proactiva y automatizada para el centro de datos, lo que proporciona un único panel para una administración completa del ciclo de vida.

Para los clientes con OpenManage Enterprise, esto permite una experiencia integrada de SupportAssist y es ideal para la supervisión de hasta 8000 dispositivos, incluidos los servidores, el chasis en una sola consola.

  • Mejor experiencia de soporte
  • Soporte en todo el centro de datos
  • Administrar todos los dispositivos de PowerEdge en un solo sitio
SupportAssist Enterprise 4. x-Virtual Edition SupportAssist Enterprise 4.0 es una edición virtual con conexión segura bidireccional entre su entorno y Dell EMC, ideal para monitorear hasta 4250 dispositivos, incluidos almacenamiento de datos, servidores, redes, CI/HCI y protección de datos en un solo lugar.
  • Dispositivo virtual: VMware Microsoft Hyper-V
  • Detección de problemas y creación de casos y notificación proactivos y automatizados
  • Detección predictiva de un problema para la prevención de fallas
  • Resolución remota de problemas
SupportAssist Enterprise versión 2.X Un Windows o Linux basado en Appliction para ayudar a reducir los pasos y el tiempo de resolución, con lo que se detectan problemas antes de que se conviertan en una crisis. Ideal para ambientes que supervisan hasta 18.000 dispositivos, incluidos los servidores y el almacenamiento.
  • Alertas de problemas
  • Creación de caso automática
  • Detección predictiva de un problema para la prevención de fallas
  • Contacto proactivo desde el soporte de Dell EMC
Integración de SupportAssist en iDRAC La integración de SupportAssist en iDRAC le permite crear recopilaciones de SupportAssist y utilizar otras funciones de SupportAssist para monitorear el sistema y el centro de datos. iDRAC proporciona interfaces de aplicaciones para recopilar información de la plataforma que permite a los servicios de soporte resolver problemas del sistema y de la plataforma.

¿Por qué usar SupportAssist Enterprise 2. x en lugar de DSET para recopilar registros?

SupportAssist Enterprise 2. x es la herramienta para generar problemas de diagnóstico con servidores Dell EMC. SupportAssist Enterprise permite recopilaciones remotas y locales. Estas recopilaciones se pueden enviar manualmente al soporte técnico de Dell EMC. Además, si el dispositivo está cubierto por una garantía válida y si se ha configurado SupportAssist Enterprise. La recopilación se carga automáticamente en Dell servidores y se abre un caso.

Dell los dispositivos de PowerEdge heredados no son compatibles con SAE, la herramienta de DSET System e-Support Tool (DSET) 2,2 para Windows y Dell System e-Support Tool () 2,2 for Linux están disponibles para sistemas de hasta la 10. ª generación.

Cause

Dell EMC

Resolution

Dell Technologies

Article Properties


Product

SupportAssist Enterprise Application

Last Published Date

13 Jul 2021

Version

10

Article Type

Solution