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Dell EMC SupportAssist Enterprise 2.x – Guide et téléchargement

Summary: Dell SupportAssist 2.x automatise le support technique en identifiant de manière proactive les problèmes matériels et logiciels.

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Article Content


Symptoms

Dell SupportAssist 2.x automatise le support technique en identifiant de manière proactive les problèmes matériels et logiciels. Lorsqu’un problème est détecté, SupportAssist vous en informe et crée automatiquement une demande de service auprès de Dell. Il rattache également les journaux du matériel de serveur requis pour le dépannage et la résolution efficace des problèmes.


Table des matières


Qu’est-ce que SupportAssist Enterprise 2. x ?

SupportAssist Entreprise est une application qui automatise le support technique pour votre serveur Dell, les solutions de stockage et les appareils de gestion réseau. SupportAssist Entreprise surveille vos appareils et détecte de façon proactive les problèmes matériels qui peuvent survenir. Lorsqu’un problème matériel est détecté, SupportAssist Entreprise ouvre automatiquement un dossier de support auprès du support technique et vous envoie une notification par e-mail. SupportAssist Enterprise collecte automatiquement les informations sur l’état du système nécessaires pour résoudre le problème, et les envoie en toute sécurité à Dell. Les informations système collectées aident le support technique à vous offrir une expérience de support optimisée, personnalisée et efficace. SupportAssist Enterprise, c’est également une réponse proactive du support technique, pour vous aider à résoudre vos problèmes.

SupportAssist Enterprise 2. x peut surveiller les problèmes matériels susceptibles de se produire sur les périphériques que vous gérez à l’aide d’OpenManage Enterprise ou de OpenManage Essentials pris en charge.

SupportAssist Enterprise Version 2.X
Dell EMC application SupportAssist Enterprise 2. x est prise en charge sur les systèmes d’exploitation Windows ou Linux.

SupportAssist Enterprise Version 2.X

Télécharger la dernière version de SupportAssist Enterprise (SAE) :

  • Accédez à la page Dell.com/support et sélectionnez votre modèle ou saisissez le numéro de série.
  • Sélectionnez Pilotes et téléchargements
  • Mot-clé SupportAssist Enterprise 2. x
  • Téléchargez la version Dell EMC SupportAssist Enterprise pour Windows ou Linux.

SupportAssist Enterprise version 2 fournit les fonctionnalités suivantes :

  • Prise en charge d’appareils et de modèles d’appareils supplémentaires avec les nouvelles versions du micrologiciel
  • Surveillance de la connectivité générale de l’intégrité du site et de l’état de vos appareils
  • Validation de l’inventaire du site pour vérifier l’état de vos appareils
  • Collecte des informations système et des journaux depuis les machines virtuelles
  • Affichage des informations sur les actifs Dell EMC à partir du compte TechDirect de votre entreprise
  • Expédition automatique intégrée des pièces avec certains comptes TechDirect spécifiques, au niveau global et au niveau de l’appareil.
  • Mise à jour de SupportAssist Enterprise via l’installation d’un correctif, si disponible.
  • Interface API REST pour l’intégration de SupportAssist Enterprise avec des outils de centre de données et des applications

Pour obtenir la liste exhaustive des problèmes résolus, reportez-vous à la documentation de la version de SupportAssist Enterprise version 2. x.

Guides de l'utilisateur

Reportez-vous à la documentation de la version de SupportAssist Enterprise 2. x pour obtenir la documentation la plus récente, notamment le Guide d’utilisation, la matrice de support et les notes de publication

communauté

Obtenez une assistance supplémentaire et échangez sur SupportAssist Enterprise dans les forums de la communauté

Liens supplémentaires :

Vidéos

Cette playlist fournit des didacticiels pour utiliser les fonctionnalités de SupportAssist Enterprise.


Comment fonctionne Dell EMC SupportAssist Enterprise ?

Lorsque SupportAssist Enterprise 2. x est installé et que les périphériques et sont correctement configurés. SupportAssist Enterprise 2. x recevra une alerte chaque fois qu’un événement matériel se produit sur un périphérique surveillé. Les alertes reçues sont filtrées à l’aide de diverses stratégies, afin de déterminer si elles justifient la création d’un nouveau dossier de support ou nécessitent de mettre à jour un dossier existant. Toutes les alertes remplissant les conditions sont transmises au serveur SupportAssist hébergé par Dell, afin de créer un nouveau dossier de support ou de mettre à jour un dossier existant. Une fois le dossier de support créé ou mis à jour, SupportAssist Enterprise collecte les informations système sur l’appareil qui a généré l’alerte et envoie les informations en toute sécurité à Dell. Les informations système sont utilisées par le support technique pour résoudre le problème et fournir une solution appropriée.

SupportAssist Enterprise 2. x peut collecter et envoyer les informations système de vos périphériques à Dell. Par défaut, SupportAssist Enterprise collecte et envoie automatiquement les informations système de vos appareils à intervalles réguliers et lors de la création de dossiers de support. Si nécessaire, vous pouvez également démarrer manuellement la collecte des informations système et leur envoi à Dell.

SupportAssist Enterprise 2. x ne crée pas de ticket de support pour chaque alerte reçue à partir d’un périphérique surveillé. Les dossiers de support sont créés uniquement pour les appareils qui disposent d’un contrat de service actif (ProSupport ou ProSupport Plus), et si le type d’alerte et le nombre d’alertes reçues pour cet appareil correspondent aux critères prédéfinis pour créer un dossier de support.
Remarque 2 : pour bénéficier de la création automatique de dossiers et des fonctions de collecte des informations système de SupportAssist Enterprise, vous devez enregistrer votre appareil. Sans cela, vous pouvez uniquement utiliser SupportAssist Enterprise pour démarrer manuellement la collecte des informations système de vos appareils et leur envoi à Dell.
Remarque 3 : les données collectées sont envoyées de manière sécurisée aux serveurs Dell EMC à des fins de diagnostic uniquement.

Informations supplémentaires

Quelles sont les différentes versions de SupportAssist ?

Nom Objectif Avantages
Plug-in Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist

Le plug-in SupportAssist est conçu pour fournir une expérience de support automatisée et proactive pour le datacenter, qui offre un seul volet pour la gestion du cycle de vie.

Pour les clients disposant d’OpenManage Enterprise, cela permet une expérience SupportAssist intégrée et est idéal pour la surveillance de jusqu’à 8000 périphériques, notamment les serveurs, les châssis sous une console.

  • Amélioration de l’expérience de support
  • Prise en charge de l’ensemble de votre centre de données
  • Gérer tous vos périphériques PowerEdge en un seul lieu
SupportAssist Enterprise 4. x-Virtual Edition SupportAssist Enterprise 4.0 est une édition virtuelle avec connexion bidirectionnelle sécurisée entre votre environnement et Dell EMC idéale pour la surveillance de jusqu’à 4250 appareils, notamment le stockage des données, les serveurs, la gestion de réseau, CI/HCI et la protection des données en un seul lieu.
  • Appliance virtuelle : VMware Hyper-V / ESXi
  • Détection automatisée d’un problème et création automatique de tickets de support et de notification
  • Détection prédictive des problèmes pour la prévention des pannes
  • Résolution des problèmes à distance
SupportAssist Enterprise Version 2.X Un Windows ou un Linux basé sur des appliction pour vous aider à réduire les étapes et le temps de résolution, en détectant souvent les problèmes avant qu’ils ne deviennent une crise. Idéal pour les environnements qui surveillent jusqu’à 18 000 périphériques, notamment les serveurs et le stockage.
  • Alertes de problème
  • la création automatique de dossiers
  • Détection prédictive des problèmes pour la prévention des pannes
  • Contact proactif du support Dell EMC
Intégration de la SupportAssist dans iDRAC SupportAssist Integration in iDRAC vous permet de créer des collections de SupportAssist et d’utiliser d’autres fonctions SupportAssist pour surveiller votre système et votre datacenter. iDRAC fournit une interface d’application permettant de recueillir des informations sur la plate-forme qui permettent aux services de support de résoudre les problèmes de plate-forme et de système.

Pourquoi utiliser SupportAssist Enterprise 2. x au lieu de DSET pour collecter les logs ?

SupportAssist Enterprise 2. x est l’outil permettant de générer des problèmes de diagnostics avec les serveurs Dell EMC. SupportAssist Enterprise permet d’effectuer des collectes locales et distantes. Ces collectes peuvent être envoyées manuellement au support technique Dell EMC. En outre, si le périphérique est couvert par une garantie valide et si SupportAssist Enterprise a été configuré. La collecte est automatiquement téléchargée vers Dell serveurs, et un dossier est ouvert.

Périphériques PowerEdge hérités non pris en charge par SAE, le système retiré Dell System e-Support Tool (DSET) 2,2 pour Windows et Dell System e-Support Tool (DSET) 2,2 pour Linux est disponible pour les systèmes jusqu’à la 10e génération.

Cause

Dell EMC

Resolution

Dell Technologies

Article Properties


Affected Product

Servers, SupportAssist Enterprise 1.x, SupportAssist Enterprise Application 2.x

Product

SupportAssist Enterprise Application

Last Published Date

13 Jul 2021

Version

10

Article Type

Solution