Skip to main content
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Enjoy members-only rewards and discounts
  • Create and access a list of your products
  • Manage your Dell EMC sites, products, and product-level contacts using Company Administration.

Dell EMC SupportAssist Enterprise 2.x — руководство и загрузка

Summary: Dell SupportAssist 2.x автоматизирует поддержку, своевременно выявляя проблемы с аппаратным и программным обеспечением.

This article may have been automatically translated. If you have any feedback regarding its quality, please let us know using the form at the bottom of this page.

Article Content


Symptoms

Dell SupportAssist 2.x автоматизирует поддержку, своевременно выявляя проблемы с аппаратным и программным обеспечением. При обнаружении проблемы SupportAssist Enterprise уведомляет вас о проблеме и автоматически создает запрос на поддержку с Dell EMC. Он также будет присоединять журналы оборудования сервера, необходимые для поиска и устранения неисправностей и эффективного решения проблем.


Содержание


Что такое SupportAssist Enterprise 2. x?

SupportAssist Enterprise — это приложение, которое автоматизирует техническую поддержку для серверов, систем хранения данных и сетевых устройств Dell. SupportAssist Enterprise осуществляет мониторинг устройств и своевременно выявляет потенциальные неполадки аппаратного обеспечения до их возникновения. При выявлении проблемы SupportAssist Enterprise автоматически отправляет заявку в службу технической поддержки и отправляет уведомление пользователю по электронной почте. SupportAssist Enterprise автоматически собирает информацию о состоянии системы, необходимую для устранения проблемы, и отправляет ее в компанию Dell. Собранная информация о системе позволяет специалистам службы технической поддержки лучше, эффективнее и быстрее предоставлять вам услуги по поддержке. SupportAssist Enterprise также дает возможность специалистам службы технической поддержки реагировать с упреждением, чтобы помочь вам в решении проблемы.

SupportAssist Enterprise 2. x может отслеживать проблемы с оборудованием, которые могут возникнуть на устройствах, управляемых с помощью OpenManage Enterprise или поддерживаемого адаптера OpenManage Essentials.

SupportAssist Enterprise версии 2.X
Dell EMC SupportAssist Enterprise 2. x поддерживается в операционных системах Windows или Linux.

SupportAssist Enterprise версии 2.X

Загрузите последнюю версию SupportAssist Enterprise (SAE):

  • Перейдите на сайт Dell.com/support и выберите свою модель или введите сервисный код.
  • Выберите Драйверы и загружаемые материалы.
  • Ключевое слово SupportAssist Enterprise 2. x
  • Загрузите версию Dell EMC SupportAssist Enterprise для Windows или Linux.

SupportAssist Enterprise версии 2 обеспечивает следующие функции и возможности

  • Поддержка дополнительных моделей устройств и устройств с более новыми версиями микропрограмм
  • Мониторинг возможности подключения и состояния устройств на всей площадке
  • Валидация реестра площадки для проверки состояния ваших устройств
  • Сбор сведений о системе и журналов с виртуальных машин
  • Просмотр информации о ресурсах Dell EMC из учетной записи TechDirect вашей компании
  • Интеграция автоматизированной отправки компонентов с конкретными учетными записями TechDirect на глобальном уровне и на уровне группы устройств
  • Обновление SupportAssist Enterprise путем установки исправления, когда оно доступно
  • API-интерфейс REST для интеграции SupportAssist Enterprise с инструментами и приложениями центра обработки данных

Полный список решаемых проблем см. в документации по версии SupportAssist Enterprise 2. x.

Руководства

См. документацию по версии SupportAssist Enterprise 2. x для получения последней документации, включая руководство пользователя, таблицу поддержки и примечания к выпуску.

Сообщество

Получить дополнительную помощь и обсудить вопросы, связанный с SupportAssist Enterprise, можно на форумах сообщества.

Дополнительные ссылки

Видео

Этот плейлист содержит учебные руководства по использованию функций SupportAssist Enteprise.


Как работает Dell EMC SupportAssist Enterprise?

Когда SupportAssist Enterprise 2. x настраивается и правильно конфигурируется и устанавливаются устройства. SupportAssist Enterprise 2. x будет получать оповещение при возникновении аппаратных событий на любом устройстве, которое отслеживается. Полученные оповещения фильтруются с помощью различных политик для определения того, нужно ли на основе этого оповещения создавать новую заявку в службу поддержки или нужно обновить существующую заявку. Все соответствующие оповещения безопасно отправляются на сервер SupportAssist, размещенный компанией Dell, для создания заявки в службу поддержки или обновления существующей заявки. После создания или обновления заявки в службу поддержки приложение SupportAssist Enterprise собирает информацию о системе с устройства, создавшего оповещение, и безопасно отправляет эту информацию в компанию Dell. Специалисты службы технической поддержки используют эту информацию о системе для устранения проблемы и предоставления соответствующего решения.

SupportAssist Enterprise 2. x может собирать и отправлять информацию о системе с устройств в Dell. По умолчанию SupportAssist Enterprise автоматически собирает и отправляет информацию о системе с ваших устройств через определенные интервалы времени и при создании заявки. При необходимости можно вручную запустить сбор и отправку информации о системе в компанию Dell.

SupportAssist Enterprise 2. x не создает обращение в службу поддержки для всех оповещений, полученных от наблюдаемого устройства. Заявка в службу поддержки создается лишь для устройства с действующим контрактом на обслуживание (ProSupport или ProSupport Plus) и только тогда, когда тип и количество оповещений, полученных от устройства, отвечают заданным критериям для создания заявки в службу поддержки.
Примечание 2. Чтобы пользоваться возможностями автоматического создания заявок в службу поддержки и сбора сведений о системе в SupportAssist Enterprise, необходимо выполнить регистрацию. Без регистрации вы можете использовать SupportAssist Enterprise только для того, чтобы вручную запустить сбор и отправку информации о системе с ваших устройств в Dell.
Примечание 3. Собранные данные безопасно отправляются на серверы Dell EMC только для диагностических целей.

Дополнительная информация

Что представляют собой различные версии SupportAssist

Имя Назначение Преимущества
Подключаемый модуль Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist

Подключаемый модуль SupportAssist предназначен для предоставления автоматизированной, профилактической технической поддержки для центра обработки данных, предоставляя единую панель прозрачности для полного управления жизненным циклом.

Для заказчиков OpenManage Enterprise это позволяет внедрять опыт SupportAssist и идеально подходит для мониторинга до 8000 устройств, в том числе серверов, шасси под одной консолью.

  • Расширенные возможности поддержки
  • Поддержка в центре обработки данных
  • Управление всеми PowerEdge устройствами в одном приложении
SupportAssist Enterprise 4. x-Virtual Edition SupportAssist Enterprise 4.0 — это виртуальный выпуск, обеспечивающий двунаправленное защищенное соединение между вашей средой и Dell EMC. Этот выпуск идеально подходит для защиты данных и мониторинга до 4250 различных устройств, включая хранилища данных, серверы, сетевые устройства и CI/HCI.
  • Виртуальное устройство: VMware Microsoft Hyper-V
  • Упреждающее, автоматизированное обнаружение проблем и уведомление о создании и отправку заявок
  • Обнаружение прогнозируемых проблем для предотвращения сбоев
  • Устранение удаленных проблем
SupportAssist Enterprise версии 2.X Windows или Linux на базе аппликтион, которые помогают сократить этапы и время решения, часто выявляя проблемы, прежде чем они становятся критическими. Идеально подходит для сред, в которых для мониторинга до 18 000 устройств, в том числе серверов и ресурсов хранения данных.
  • Оповещения о проблемах
  • Автоматическое создание обращений
  • Обнаружение прогнозируемых проблем для предотвращения сбоев
  • Упреждающее Контактное лицо в службе поддержки Dell EMC
Интеграция SupportAssist в iDRAC SupportAssist интеграция в iDRAC позволяет создавать коллекции SupportAssist и использовать другие функции SupportAssist для мониторинга системы и центра обработки данных. iDRAC предоставляет интерфейсы приложений для сбора информации о платформе, которая позволяет службам поддержки разрешать проблемы с платформой и системой.

Зачем использовать SupportAssist Enterprise 2. x вместо DSET для сбора журналов?

SupportAssist Enterprise 2. x — это инструмент для создания диагностических проблем с серверами Dell EMC. SupportAssist Enterprise обеспечивает возможность удаленного и локального сбора данных. Эти собранные данные (или коллекции) можно вручную отправлять в службу технической поддержки Dell EMC. Кроме того, если на устройство распространяется действующая гарантия и SupportAssist предприятие настроено. Коллекция автоматически загружается на серверы Dell и открывается обращение.

PowerEdge устаревших устройств, не поддерживаемых системой SAE, выпущенное Dell системы электронной поддержки e-Support Tool (DSET) 2,2 для Windows и Dell система электронной поддержки e-Support Tool (DSET) 2,2 для Linux доступно для систем до 10-го поколения.

Cause

Dell EMC

Resolution

Dell Technologies

Article Properties


Affected Product

Servers, SupportAssist Enterprise 1.x, SupportAssist Enterprise Application 2.x

Product

SupportAssist Enterprise Application

Last Published Date

13 Jul 2021

Version

10

Article Type

Solution