Skip to main content
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Enjoy members-only rewards and discounts
  • Create and access a list of your products
  • Manage your Dell EMC sites, products, and product-level contacts using Company Administration.

Dell EMC SupportAssist Enterprise 2.x – opas ja lataus

Summary: Dell SupportAssist 2.x automatisoi tuen tunnistamalla laitteiston ja ohjelmistojen ongelmia ennakoivasti.

This article may have been automatically translated. If you have any feedback regarding its quality, please let us know using the form at the bottom of this page.

Article Content


Symptoms

Dell SupportAssist 2.x automatisoi tuen tunnistamalla laitteiston ja ohjelmistojen ongelmia ennakoivasti. Kun ongelma havaitaan, SupportAssist Enterprise ilmoittaa sinulle ongelmasta ja luo automaattisesti tukipyynnön Dell EMC:n kanssa. Se liittää myös palvelimen laitteistolokit, joita tarvitaan vianmääritykseen ja tehokkaaseen ongelmien ratkaisuun.


Sisällysluettelo


Mikä on SupportAssist Enterprise 2.x?

SupportAssist Enterprise on sovellus, joka automatisoi Dellin palvelin-, tallennus- ja verkkolaitteiden tuen. SupportAssist Enterprise tarkkailee laitteita ja tunnistaa ennakoivasti mahdollisia laitteiston ongelmia. Havaittuaan laitteisto-ongelman SupportAssist Enterprise luo automaattisesti tukipyynnön tekniselle tuelle ja lähettää sinulle sähköposti-ilmoituksen. SupportAssist Enterprise kerää ongelman vianmääritykseen tarvittavat järjestelmän tilatiedot automaattisesti ja lähettää ne suojatusti Dellille. Kerättyjen tietojen avulla tekninen tuki voi tarjota laadukasta, räätälöityä ja tehokasta tukea. SupportAssist Enterprise sisältää myös ennakoivan vastauksen tekniseltä tuelta, jotta pystyt ratkaisemaan ongelman.

SupportAssist Enterprise 2.x voi seurata laitteisto-ongelmia, joita saattaa ilmetä laitteissa, joita hallitset OpenManage Enterprise- tai OpenManage Essentials -tuetulla sovittimella.

SupportAssist Enterprise 2.X
Dell EMC SupportAssist Enterprise 2.x -sovellusta tuetaan Windows- tai Linux-käyttöjärjestelmissä.

SupportAssist Enterprise 2.X

Lataa uusin SupportAssist Enterprise (SAE) -versio:

  • Siirry osoitteeseen Dell.com/support ja valitse malli tai anna palvelutunniste.
  • Valitse Ohjaimet ja ladattavat tiedostot
  • Avainsana SupportAssist Enterprise 2.x
  • Lataa Dell EMC SupportAssist Enterprise -versio Windowsiin tai Linuxiin

SupportAssist Enterprise 2 -versio sisältää seuraavat ominaisuudet ja toiminnot

  • tuki entistä useammille laitemalleille ja laitteille, joissa on uudempi laiteohjelmistoversio
  • koko toimipaikan yhteyksien kunnon ja laitteiden tilan seuranta
  • laitteiden tilan vahvistaminen arvioimalla toimipaikan varanto
  • järjestelmätietojen ja -lokien kerääminen virtuaalikoneista
  • Dell EMC -resurssien tietojen tarkasteleminen yrityksen TechDirect-tilin kautta
  • automatisoidun osatoimituksen integrointi tiettyihin TechDirect-tileihin yleisellä ja laiteryhmän tasolla
  • SupportAssist Enterprise -päivitys asentamalla korjaustiedosto, kun se on saatavilla
  • REST API -käyttöliittymä, jossa SupportAssist Enterprisen voi yhdistää tietokeskuksen työkaluihin ja sovelluksiin.

Täydellinen luettelo ratkaistuista ongelmista on SupportAssist Enterprise 2.x -version ohjeissa.

Käyttöoppaat:

Lisätietoja uusimmista ohjeista, kuten käyttöoppaasta, tukimatriisista ja julkaisuhuomautuksista, on SupportAssist Enterprise 2.x -version dokumentaatiossa.

Yhteisö

Saat lisätietoja ja voit keskustella SupportAssist Enterprisestayhteisöfoorumeilla

Lisälinkkejä:

Videot

Tämä soittolista sisältää SupportAssist Enterprisen ominaisuuksien käyttöohjeita.


Dell EMC SupportAssist Enterprisen toiminta

Kun SupportAssist Enterprise 2.x on määritetty ja laitteet määritetty oikein. SupportAssist Enterprise 2.x saa hälytyksen aina, kun jossakin valvotussa laitteessa tapahtuu laitteistotapahtuma. Ohjelmisto suodattaa saamansa hälytykset monenlaisilla käytännöillä ja määrittää, tarvitseeko hälytysten vuoksi luoda uusi tukipyyntö vai päivittää aiemmin luotua. Kaikki olennaiset hälytykset lähetetään suojatusti Dellin isännöimään SupportAssist-palvelimeen, ja niiden perusteella luodaan uusi tukipyyntö tai päivitetään aiemmin luotua. Kun tukipyyntö on luotu tai päivitetty, SupportAssist Enterprise kerää järjestelmätiedot hälytyksen aiheuttaneesta laitteesta ja lähettää ne suojatusti Dellille. Tekninen tekee ongelman vianmäärityksen saamiensa järjestelmätietojen avulla ja ehdottaa ratkaisua.

SupportAssist Enterprise 2.x voi kerätä ja lähettää järjestelmätietoja laitteistasi Delliin. Oletusarvoisesti SupportAssist Enterprise kerää ja lähettää järjestelmätiedot laitteista automaattisesti ajoittain ja luotaessa tukipyyntöjä. Tarvittaessa järjestelmätietojen keruun ja lähettämisen Dellille voi aloittaa myös manuaalisesti.

SupportAssist Enterprise 2.x ei luo tukipalvelua jokaiselle valvotusta laitteesta vastaanotetusta ilmoituksesta. Tukipyyntö luodaan ainoastaan laitteille, joilla on aktiivinen palvelusopimus (ProSupport tai ProSupport Plus) ja ainoastaan siinä tapauksessa, että laitteesta saadun hälytyksen tyyppi ja hälytysten määrä vastaa tukipyynnön luonnin esimääritettyjä kriteerejä.
Huomautus 2 : SupportAssist Enterprise on rekisteröitävä, jotta se voi luoda tukipyyntöjä ja kerätä järjestelmätietoja automaattisesti. Ilman rekisteröintiä SupportAssist Enterprisella voi aloittaa laitteiden järjestelmätietojen keruun ja lataamisen Dellille ainoastaan manuaalisesti.
Huomautus 3: kerätyt tiedot lähetetään suojatusti Dell EMC -palvelimiin ainoastaan diagnostiikkaa varten.

Lisätiedot

SupportAssist-versiot

Nimi Tarkoitus Etu
Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist -laajennus

SupportAssist-laajennus on suunniteltu tarjoamaan automaattinen, ennakoiva tukikokemus datakeskukselle, joka tarjoaa yhden lasiruudun täydelliseen elinkaaren hallintaan.

OpenManage Enterprise -asiakkaille tämä mahdollistaa upotetun SupportAssist-käyttökokemuksen ja on ihanteellinen jopa 8 000 laitteen valvontaan, mukaan lukien palvelimet, alustat yhden konsolin alla.

  • Parannettu tukikokemus
  • Tuki koko datakeskuksessa
  • Hallitse kaikkia PowerEdge-laitteitasi yhdessä paikassa
SupportAssist Enterprise 4.x - Virtual Edition SupportAssist Enterprise 4.0 on virtuaalinen versio, joka käyttää suojattua kaksisuuntaista yhteyttä ympäristösi ja Dell EMC:n välillä. Sillä voi erinomaisesti valvoa keskitetysti jopa 4 250 laitetta, kuten tietojen tallennuslaitteita, palvelimia, verkkolaitteita, CI/HCI-laitteita ja tietojen suojausta.
  • Virtuaalinen laite: VMware Hyper-V / ESXi
  • Ennakoiva, automatisoitu ongelmantunnistus ja tapausten luominen ja ilmoittaminen
  • Ennakoiva ongelmantunnistus epäonnistumisten ehkäisyä varten
  • Etäongelman ratkaisu
SupportAssist Enterprise 2.X Windows- tai Linux-pohjainen sovellus, joka auttaa lyhentämään vaiheitasi ja aikaasi ratkaisuun, usein havaitsemalla ongelmia ennen kuin niistä tulee kriisi. Ihanteellinen ympäristöihin, joissa valvotaan jopa 18 000 laitetta, mukaan lukien palvelimet ja tallennustila.
  • Ilmoitusten myöntäminen
  • Automaattinen kirjainten luonti
  • Ennakoiva ongelmantunnistus epäonnistumisten ehkäisyä varten
  • Ennakoiva yhteydenotto Dell EMC -tuesta
SupportAssist-integrointi iDRAC:ssä SupportAssist Integration in iDRAC :n avulla voit luoda SupportAssist-kokoelmia ja käyttää muita SupportAssist-ominaisuuksia järjestelmän ja datakeskusten valvontaan. iDRAC tarjoaa sovellusrajapinnat alustatietojen keräämiseen, jonka avulla tukipalvelut voivat ratkaista alusta- ja järjestelmäongelmia.

Miksi lokien keräämiseen käytetään SupportAssist Enterprise 2.x:ää DSET:n sijaan?

SupportAssist Enterprise 2.x on työkalu diagnostiikkaongelman luomiseen Dell EMC -palvelimiin. SupportAssist Enterprise mahdollistaa etäkeräyksen ja paikallisen keräyksen. Kerätyt kokoelmat voidaan lähettää manuaalisesti Dell EMC:n tekniselle tuelle. Lisäksi, jos laitteella on voimassa oleva takuu ja jos SupportAssist Enterprise on määritetty. Kokoelma ladataan automaattisesti Dell Serversiin ja kotelo avataan.

Vanhat PowerEdge-laitteet, joita SAE ei tue, eläkkeellä oleva Dell System E-Support Tool (DSET) 2.2 for Windowsja Dell System E-Support Tool (DSET) 2.2 for Linux ovat käytettävissä 10.

Cause

Dell EMC

Resolution

Dell Technologies

Article Properties


Affected Product

Servers, SupportAssist Enterprise Application 2.x

Product

SupportAssist Enterprise Application

Last Published Date

13 Jul 2021

Version

10

Article Type

Solution