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Dell EMC SupportAssist Enterprise 2.x - Guida e download

Summary: Dell SupportAssist Enterprise 2.x automatizza il supporto identificando i problemi hardware e software in modo proattivo.

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Article Content


Symptoms

Dell SupportAssist Enterprise 2.x automatizza il supporto identificando i problemi hardware e software in modo proattivo. Quando viene rilevato un problema, SupportAssist Enterprise notifica l'utente sul problema e crea automaticamente una richiesta di supporto con Dell EMC. Verranno inoltre allegati i registri hardware del server necessari per la risoluzione dei problemi e la risoluzione efficiente dei problemi.


Sommario


Che cos'è SupportAssist Enterprise 2. x?

SupportAssist Enterprise è un'applicazione che automatizza il supporto tecnico dei prodotti server, di storage e di rete Dell. SupportAssist Enterprise monitora i dispositivi e rileva in modo proattivo eventuali problemi hardware. In caso di problemi hardware, SupportAssist Enterprise apre automaticamente una richiesta di supporto presso il supporto tecnico e invia all'utente una notifica via e-mail. SupportAssist Enterprise raccoglie automaticamente le informazioni sullo stato del sistema necessarie per risolvere il problema e le invia in modo sicuro a Dell. Le informazioni sul sistema raccolte consentono al supporto tecnico di fornire un'esperienza di supporto migliorata, personalizzata ed efficiente. Le funzionalità di SupportAssist Enterprise includono anche una risposta proattiva da parte del supporto tecnico per aiutare l'utente a risolvere il problema.

SupportAssist Enterprise 2. x è in grado di monitorare i problemi hardware che possono verificarsi sui dispositivi che si sta gestendo tramite OpenManage scheda supportata di Enterprise o OpenManage Essentials.

SupportAssist Enterprise Versione 2.X
Dell EMC applicazione SupportAssist Enterprise 2. x è supportata su sistemi operativi Windows o Linux.

SupportAssist Enterprise Versione 2.X

Scaricare l'ultima versione di SupportAssist Enterprise (SAE):

  • Accedere a Dell.com/support e selezionare il modello o immettere il codice di matricola.
  • Selezionare Driver e download.
  • Parola chiave SupportAssist Enterprise 2. x
  • Scaricare la versione Dell EMC SupportAssist Enterprise per Windows o Linux

SupportAssist Enterprise versione 2 fornisce le seguenti funzioni

  • Supporto per altri modelli di dispositivo e dispositivi con versioni del firmware più recenti
  • Monitoraggio della connettività del sito generale e dello stato dei dispositivi
  • Convalida dell'inventario del sito per verificare lo stato dei dispositivi
  • Raccolta delle informazioni sul sistema e dei registri dalle macchine virtuali
  • Visualizzazione delle informazioni sulle risorse Dell EMC dall'account aziendale TechDirect
  • Integrazione della spedizione automatica di parti con account TechDirect specifici a livello globale e a livello di gruppi di dispositivi
  • Aggiornamento di SupportAssist Enterprise mediante l'installazione di una patch, quando quest'ultima è disponibile
  • Interfaccia API REST per l'integrazione di SupportAssist Enterprise con applicazioni e strumenti del data center

Per l'elenco completo dei problemi risolti, consultare la documentazione di SupportAssist Enterprise 2. x.

Manuali:

Consultare la documentazione di SupportAssist Enterprise 2. x per la documentazione più recente, tra cui la guida dell'utente, la matrice di supporto e le note di rilascio.

Community

È possibile ricevere ulteriore assistenza e consultare argomenti di discussione su SupportAssist Enterprise nei forum della community

Collegamenti aggiuntivi:

Video

Questa playlist contiene esercitazioni all'uso delle funzioni di SupportAssist Enterprise.


Come funziona Dell EMC SupportAssist Enterprise?

Quando SupportAssist Enterprise 2. x è impostato e i dispositivi e configurati correttamente. SupportAssist Enterprise 2. x riceve un avviso ogni volta che si verifica un evento hardware su qualsiasi dispositivo monitorato. Gli avvisi ricevuti vengono filtrati mediante diversi criteri per determinare se sono idonei per la creazione di una nuova richiesta di supporto o per l'aggiornamento di una richiesta esistente. Tutti gli avvisi idonei vengono inviati in modo sicuro al server SupportAssist ospitato da Dell per la creazione di una nuova richiesta di supporto o per l'aggiornamento di una richiesta di supporto esistente. Una volta creata o aggiornata la richiesta di supporto, SupportAssist Enterprise raccoglie le informazioni sul sistema dal dispositivo che ha generato l'avviso e le invia in modo sicuro a Dell. Le informazioni sul sistema vengono utilizzate dal supporto tecnico per risolvere il problema e fornire una soluzione appropriata.

SupportAssist Enterprise 2. x può raccogliere e inviare le informazioni di sistema dai dispositivi al Dell. Per impostazione predefinita, SupportAssist Enterprise raccoglie e invia automaticamente le informazioni sul sistema dai dispositivi a intervalli regolari e quando viene creata una richiesta di supporto. Se necessario, è anche possibile raccogliere e inviare manualmente le informazioni sul sistema a Dell.

SupportAssist Enterprise 2. x non crea un caso di supporto per tutti gli alert ricevuti da un dispositivo monitorato. Una richiesta di supporto viene creata solo per un dispositivo con contratto di assistenza attivo (ProSupport o ProSupport Plus) e se il tipo di avviso e il numero di avvisi ricevuti dal dispositivo corrispondono ai criteri predefiniti per la creazione della richiesta stessa.
Nota 2: per provare le funzioni automatiche di creazione delle richieste e raccolta di informazioni sul sistema di SupportAssist Enterprise, è necessario completare la registrazione. Senza registrazione è possibile utilizzare SupportAssist Enterprise solo per raccogliere e caricare manualmente le informazioni sul sistema dai dispositivi a Dell.
Nota 3: i dati raccolti vengono inviati in modo sicuro ai server Dell EMC solo per scopi diagnostici.

Informazioni aggiuntive

Quali sono le diverse versioni di SupportAssist

Name Scopo Vantaggio
Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist plug-in

Il plug-in SupportAssist è progettato per offrire un'esperienza di supporto proattiva e automatizzata per il Data Center, fornendo un unico pannello di vetro per la gestione completa del ciclo di vita.

Per i clienti con OpenManage Enterprise, ciò consente un'esperienza di SupportAssist integrata ed è ideale per il monitoraggio di un massimo di 8000 dispositivi, tra cui server, chassis in un'unica console.

  • Esperienza di supporto avanzata
  • Supporto per il proprio Data Center
  • Gestione di tutti i device di PowerEdge in un'unica posizione
SupportAssist Enterprise 4. x-Virtual Edition SupportAssist Enterprise 4.0 è un'edizione virtuale con connessione bidirezionale protetta tra l'ambiente e Dell EMC, ideale per il monitoraggio di un massimo di 4.250 dispositivi che include storage dei dati, server, rete, CI/HCI e protezione dei dati in un'unica posizione.
  • Virtual Appliance: VMware, Microsoft Hyper-V
  • Rilevamento dei problemi proattivo, automatizzato e creazione di casi e notifica
  • Rilevamento predittivo dei problemi per la prevenzione dei guasti
  • Risoluzione remota del problema
SupportAssist Enterprise Versione 2.X Un Windows o Linux basato su appliction per contribuire a ridurre i passaggi e i tempi di risoluzione, spesso rilevano problemi prima che diventino una crisi. Ideale per gli ambienti che monitorano fino a 18.000 dispositivi, tra cui server e storage.
  • Inviare Alert
  • Creazione automatica di casi
  • Rilevamento predittivo dei problemi per la prevenzione dei guasti
  • Contatto proattivo dal supporto di Dell EMC
Integrazione SupportAssist in iDRAC SupportAssist integrazione in iDRAC consente di creare SupportAssist raccolte e utilizzare altre funzionalità di SupportAssist per monitorare il sistema e il Data Center. iDRAC fornisce un'interfaccia di applicazioni per raccogliere informazioni sulla piattaforma che consentono ai servizi di supporto di risolvere i problemi di piattaforma e di sistema.

Perché utilizzare SupportAssist Enterprise 2. x invece di DSET per raccogliere i registri?

SupportAssist Enterprise 2. x è lo strumento per generare problemi di diagnostica con Dell EMC server. SupportAssist Enterprise consente le raccolte remote e locali. È possibile inviare queste raccolte manualmente al supporto tecnico Dell EMC. Inoltre, se il dispositivo è coperto da una garanzia valida e se SupportAssist azienda è stata configurata. La raccolta viene caricata automaticamente in Dell Server e viene aperto un caso.

I device PowerEdge legacy non supportati da SAE, Dell lo strumento di supporto per l'e -Support Tool (DSET) 2,2 per Windows e Dell System e-Support Tool (DSET) 2,2 for Linux è disponibile per i sistemi fino alla decima generazione.

Cause

Dell EMC

Resolution

Dell Technologies

Article Properties


Affected Product

Servers, SupportAssist Enterprise Application 2.x

Product

SupportAssist Enterprise Application

Last Published Date

13 Jul 2021

Version

10

Article Type

Solution