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Dell EMC SupportAssist Enterprise 2.x – Guia e download

Summary: O Dell SupportAssist 2.x automatiza o suporte identificando proativamente problemas de hardware e de software.

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Article Content


Symptoms

O Dell SupportAssist 2.x automatiza o suporte identificando proativamente problemas de hardware e de software. Quando um problema é detectado, o SupportAssist notifica você sobre ele e cria automaticamente uma solicitação de serviço com a Dell. Ele também conectará os registros de hardware do servidor necessários para a solução de problemas e a solução de problemas eficiente.


Sumário


O que é SupportAssist Enterprise 2. x?

O SupportAssist Enterprise é um aplicativo que automatiza o suporte técnico para seu servidor, armazenamento e dispositivos de rede da Dell. O SupportAssist Enterprise monitora seus dispositivos e detecta proativamente problemas de hardware que podem ocorrer. Quando um problema de hardware é detectado, o SupportAssist Enterprise abre automaticamente um caso de suporte junto ao suporte técnico e envia a você uma notificação por e-mail. O SupportAssist Enterprise coleta automaticamente as informações de estado do sistema necessárias para a solução de problemas e as envia de forma segura para a Dell. As informações do sistema coletadas ajudam o suporte técnico a oferecer uma experiência de suporte aprimorada, personalizada e eficiente. A funcionalidade do SupportAssist Enterprise também inclui resposta proativa do suporte técnico para ajudar você a resolver o problema.

SupportAssist Enterprise 2. x pode monitorar problemas de hardware que podem ocorrer em dispositivos que você estiver gerenciando usando OpenManage adaptador suportado Enterprise ou OpenManage Essentials.

SupportAssist Enterprise versão 2.x
Dell EMC SupportAssist aplicativo Enterprise 2. x é compatível com sistemas operacionais Windows ou Linux.

SupportAssist Enterprise versão 2.x

Faça download da versão mais recente do SupportAssist Enterprise (SAE):

  • Navegue até Dell.com/support e selecione seu modelo ou insira a etiqueta de serviço.
  • Selecione Drivers e downloads
  • Palavra-chave SupportAssist Enterprise 2. x
  • Faça download do Dell EMC SupportAssist Enterprise Version para Windows ou Linux

A versão 2 do SupportAssist Enterprise conta com os seguintes recursos e funcionalidades

  • Suporte para modelos adicionais de dispositivos e dispositivos com versões mais novas de firmware
  • Monitoração da conectividade geral de integridade do site e do status de seus dispositivos
  • Validação do inventário do local para verificar o status dos dispositivos
  • Coleta de informações do sistema e registros de máquinas virtuais
  • Exibição das informações sobre ativos da Dell EMC na conta do TechDirect da sua empresa
  • Integração de despacho de peças automatizado com contas específicas do TechDirect no nível global e no nível do grupo de dispositivos
  • Atualização do SupportAssist Enterprise com a instalação de um patch quando disponível
  • Interface da API REST para integração do SupportAssist Enterprise com ferramentas de data center e aplicativos

Para obter a lista completa de problemas resolvidos, consulte a documentação da versão do SupportAssist Enterprise 2. x.

Manuais:

Consulte a documentação da versão do SupportAssist Enterprise 2. x para obter a documentação mais recente, inclusive o guia do usuário, a matriz de suporte e as notas da versão.

Comunidade

Obtenha mais assistência e discuta mais sobre o SupportAssist Enterprise nos fóruns da comunidade

Links adicionais:

Vídeos

Esta playlist contém tutoriais para usar os recursos do SupportAssist Enterprise.


Como o Dell EMC SupportAssist Enterprise funciona?

Quando SupportAssist Enterprise 2. x é configurado e os dispositivos e configurados corretamente. SupportAssist Enterprise 2. x receberá um alerta sempre que um evento de hardware ocorre em qualquer dispositivo monitorado. Os alertas recebidos são filtrados utilizando várias políticas para determinar se eles se qualificam para a criação de um novo caso de suporte ou para atualização de um caso de suporte existente. Todos os alertas qualificados são enviados de forma segura ao servidor do SupportAssist hospedado pela Dell, para criar um novo caso de suporte ou para atualizar um caso de suporte existente. Depois que o caso de suporte é criado ou atualizado, o SupportAssist Enterprise coleta as informações do sistema do dispositivo que gerou o alerta e as envia de maneira segura para a Dell. As informações do sistema são usadas pelo suporte técnico para solucionar o problema e fornecer uma resolução adequada.

SupportAssist Enterprise 2. x pode coletar e enviar informações do sistema de seus dispositivos para Dell. Por padrão, o SupportAssist Enterprise coleta e envia automaticamente as informações do sistema de seus dispositivos a intervalos periódicos e ao criar casos. Se necessário, você também pode iniciar manualmente a coleta e o envio de informações do sistema para a Dell.

SupportAssist Enterprise 2. x não cria um caso de suporte para cada alerta recebido de um dispositivo monitorado. Um caso de suporte é criado apenas para um dispositivo que tenha um contrato de serviço ativo (ProSupport ou ProSupport Plus), e se o tipo e o volume de alertas recebidos do dispositivo corresponderem aos critérios predefinidos para criação de casos de suporte.
Nota 2: para experimentar os recursos automáticos de criação de casos e coleta de informações do sistema do SupportAssist Enterprise, você deve concluir o registro. Sem registro, você só pode usar o SupportAssist Enterprise para iniciar manualmente a coleta e o envio de informações do sistema dos seus dispositivos para a Dell.
Nota 3: os dados coletados são enviados de forma segura aos servidores da Dell EMC somente para fins de diagnóstico.

Informações adicionais

Quais são as diferentes versões do SupportAssist

Nome Objetivo Benefício
Dell EMC o plug-in do OpenManage Enterprise SupportAssist

O plug-in de SupportAssist foi projetado para oferecer uma experiência de suporte proativa e automatizada para o datacenter, oferecendo um único painel de vidro para o gerenciamento completo do ciclo de vida.

Para clientes com OpenManage Enterprise, isso permite uma experiência de SupportAssist incorporada e é ideal para o monitoramento de até 8000 dispositivos, inclusive servidores, chassis em um console.

  • Experiência de suporte aprimorada
  • Suporte em seu data center
  • Gerencie todos os seus dispositivos de PowerEdge em um só lugar
SupportAssist Enterprise 4. x-Virtual Edition O SupportAssist Enterprise 4.0 é uma edição virtual com conexão bidirecional segura entre seu ambiente e a Dell EMC, ideal para o monitoramento de até 4.250 dispositivos, incluindo armazenamento de dados, servidores, sistema de rede, CI/HCI e proteção de dados em um só lugar.
  • Appliance virtual: VMware, Microsoft Hyper-V
  • Detecção de problemas proativa, automatizada e criação de casos e notificação
  • Detecção de problemas preditiva para prevenção contra falhas
  • Solução de problemas remotos
SupportAssist Enterprise versão 2.x Uma Windows ou Linux com base em appliction para ajudar a reduzir as etapas e o tempo de resolução, muitas vezes detectando problemas antes que eles se tornem uma crise. Ideal para ambientes que monitoram até 18.000 dispositivos, inclusive servidores e armazenamento.
  • Alertas de problema
  • Criação de caso automática
  • Detecção de problemas preditiva para prevenção contra falhas
  • Contato proativo do suporte Dell EMC
Integração de SupportAssist no iDRAC A integração SupportAssist no iDRAC permite que você crie coletas SupportAssist e utilize outros recursos do SupportAssist para monitorar o sistema e o datacenter. o iDRAC fornece interfaces de aplicativo para a coleta de informações da plataforma que permite que os serviços de suporte resolvam problemas de plataforma e sistema.

Por que usar SupportAssist Enterprise 2. x em vez do DSET para coletar registros?

O SupportAssist Enterprise 2. x é a ferramenta para gerar problemas de diagnóstico com Dell EMC servidores. O SupportAssist Enterprise permite coletas remotas e locais. Essas coletas podem ser enviadas manualmente para o Suporte técnico da Dell EMC. Além disso, se o dispositivo estiver coberto por uma garantia válida e se SupportAssist Enterprise tiver sido configurado. A coleta é automaticamente carregada para Dell servidores e um caso aberto.

Dispositivos de PowerEdge legados não compatíveis com o SAE, o Dell do sistema de suporte e-Support Tool (DSET) 2,2 para Windows e Dell System e-Support Tool (DSET) 2,2 for Linux está disponível para sistemas até a 10 geração.

Cause

Dell EMC

Resolution

Dell Technologies

Article Properties


Affected Product

Servers, SupportAssist Enterprise 1.x, SupportAssist Enterprise Application 2.x

Product

SupportAssist Enterprise Application

Last Published Date

13 Jul 2021

Version

10

Article Type

Solution