Skip to main content
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Enjoy members-only rewards and discounts
  • Create and access a list of your products
  • Manage your Dell EMC sites, products, and product-level contacts using Company Administration.

Dell EMC SupportAssist Enterprise 2.x – Nasıl İndirilir ve Kullanılır?

Summary: Dell SupportAssist 2.x, donanım ve yazılım sorunlarını proaktif olarak belirleyerek destek işlemini otomatik hale getirir.

This article may have been automatically translated. If you have any feedback regarding its quality, please let us know using the form at the bottom of this page.

Article Content


Symptoms

Dell SupportAssist 2.x, donanım ve yazılım sorunlarını proaktif olarak belirleyerek destek işlemini otomatik hale getirir. Bir sorun algılandığında SupportAssist Enterprise sorunu size bildirir ve otomatik olarak Dell EMC ile bir destek Isteği oluşturur. Ayrıca sorun giderme ve verimli sorun çözümü için gereken sunucu donanım günlüklerini de bağlayacaktır.


İçindekiler


SupportAssist Enterprise 2. x nedir?

SupportAssist Enterprise; Dell sunucunuz, depolama alanınız ve ağ aygıtlarınız için teknik desteği otomatik hale getiren bir uygulamadır. SupportAssist Enterprise, aygıtlarınızı izler ve meydana gelebilecek donanım sorunlarını proaktif olarak algılar. Donanım sorunu algılandığında SupportAssist Enterprise otomatik olarak Teknik Destek birimine bir destek isteği gönderir ve size bir e-posta bildirimi iletir. SupportAssist Enterprise, sorun çözme işlemleri için gereken sistem durumu bilgilerini otomatik olarak toplar ve bunları güvenli bir şekilde Dell'e gönderir. Toplanan sistem bilgileri, Teknik Desteğin size gelişmiş, kişiselleştirilmiş ve verimli bir destek deneyimi sunmasına yardımcı olur. SupportAssist Enterprise'da ayrıca sorunu çözmenize yardımcı olmak amacıyla Teknik Destekten proaktif yanıt alma özelliği de bulunur.

SupportAssist Enterprise 2. x, OpenManage Enterprise veya OpenManage Essentials desteklenen adaptörünü kullanarak yönettiğiniz aygıtlarda oluşabilecek donanım sorunlarını izleyebilirler.

SupportAssist Enterprise Sürüm 2.X
Dell EMC SupportAssist Enterprise 2. x uygulaması Windows veya Linux işletim sistemlerinde desteklenir.

SupportAssist Enterprise Sürüm 2.X

SupportAssist Enterprise'ın (SAE) en son sürümünü indirin:

  • Dell.com/support adresine gidin ve modelinizi seçin veya servis etiketinizi girin.
  • Drivers & Downloads (Sürücüler ve İndirmeler) öğesini seçin
  • Anahtar kelime SupportAssist Enterprise 2. x
  • Windows veya Linux için Dell EMC SupportAssist Enterprise Sürümünü indirin

SupportAssist Enterprise'ın 2. sürümü aşağıdaki özellikleri ve avantajları sağlar

  • Daha fazla aygıt modeli ve yeni bellenim sürümüne sahip aygıtlar için destek
  • Genel çalışma alanı bağlantıları ve aygıtlarınızın durumunu izleme
  • Aygıtlarınızın durumunu doğrulamak için çalışma alanı envanterini doğrulama
  • Sanal makinelerden sistem bilgileri ve günlükleri toplama
  • Şirketinizin TechDirect hesabından Dell EMC varlık bilgilerinizi görüntüleme
  • Küresel ve aygıt grubu seviyesinde TechDirect hesapları ile otomatik parça dağıtımı entegrasyonu
  • Mevcut olduğunda yama yükleyerek SupportAssist Enterprise'ı güncelleştirme
  • SupportAssist Enterprise'a veri merkezi araçları ve uygulamaları entegre etmek için REST API arabirimi

Giderilen sorunların tam listesi için, SupportAssist Enterprise 2. x sürüm belgelerine bakın.

Kılavuzlar

Kullanıcı Kılavuzu, destek matrisi ve sürüm notları dahil olmak üzere en son belgeler için SupportAssist Enterprise 2. x sürüm belgelerine bakın.

Topluluk

Topluluk forumlarında (İngilizce) SupportAssist Enterprise hakkında daha fazla yardım alıp daha fazla tartışmada bulunabilirsiniz

Ek Bağlantılar:

Videolar

Bu oynatma listesi, SupportAssist Enteprise'ın özelliklerinin kullanımıyla ilgili öğreticiler sunar.


Dell EMC SupportAssist Enterprise Nasıl Çalışır?

SupportAssist Enterprise 2. x, ve aygıtları ve doğru olarak yapılandırılır. SupportAssist Enterprise 2. x, herhangi bir izlenen cihazda donanım etkinliği oluştuğunda bir uyarı alacaktır. Alınan uyarılar, çeşitli ilkeler kullanılarak yeni bir destek isteği oluşturmanın mı, yoksa mevcut bir destek isteğinin güncelleştirilmesinin mi gerektiğini belirlemek amacıyla filtrelenir. Geçerli tüm uyarılar, yeni bir destek isteği oluşturulması veya mevcut destek isteğinin güncelleştirilmesi için Dell bünyesinde barındırılan SupportAssist sunucusuna güvenli bir şekilde gönderilir. Destek isteği oluşturulduktan veya güncelleştirildikten sonra SupportAssist Enterprise, uyarıyı oluşturan aygıtın sistem bilgilerini toplar ve bu bilgileri güvenli bir şekilde Dell'e gönderir. Bu sistem bilgileri, sorunu gidermek ve uygun bir çözüm sağlamak amacıyla Teknik Destek tarafından kullanılır.

SupportAssist Enterprise 2. x, cihazlarınızdan Dell 'e sistem bilgilerini toplayabilir ve gönderebilir. Varsayılan olarak SupportAssist Enterprise, otomatik olarak periyodik aralıklarla ve destek isteği oluşturulduğunda aygıtlarınızdan sistem bilgilerini toplar ve gönderir. Gerekirse sistem bilgisi toplama ve Dell sistemlerine yükleme işlemini manuel olarak da başlatabilirsiniz.

SupportAssist Enterprise 2. x izlenen bir cihazdan alınan her uyarı için bir destek örneği oluşturmaz. Yalnızca aygıtın etkin bir hizmet anlaşması (ProSupport veya ProSupport Plus) varsa ve aygıttan alınan uyarı türü ile uyarı sayısı, destek isteği oluşturmak için gereken önceden tanımlanmış kriterlere uyuyorsa destek isteği oluşturulur.
Not 2: SupportAssist Enterprise'ın otomatik destek isteği oluşturma ve sistem bilgisi toplama özelliklerini kullanabilmek için kayıt işlemini tamamlamanız gerekir. Kaydolmadığınız takdirde yalnızca aygıtlarınızdan manuel olarak sistem bilgisi toplamak ve bu bilgileri Dell sistemlerine yüklemek için SupportAssist Enterprise'ı kullanabilirsiniz.
Not 3: Toplanan veriler, yalnızca tanılama amacıyla Dell EMC sunucularına güvenli bir şekilde gönderilir.

Ek Bilgiler

SupportAssist'in farklı sürümleri nelerdir?

Name Amaç Fayda
Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist eklentisi

SupportAssist eklentisi, tam yaşam döngüsü yönetimi için tek bir cam bölmesi sunan veri merkezi için otomatik, proaktif bir destek deneyimi sunmak üzere tasarlanmıştır.

OpenManage Enterprise kullanıcıları için, tümleşik bir SupportAssist deneyimi sağlar ve sunucular, kasa da dahil olmak üzere, bir konsol altında 8000 aygıta kadar izleme için ideal bir seçenektir.

  • Gelişmiş destek deneyimi
  • Veri merkezinizde destek
  • Tüm PowerEdge cihazlarınızı tek bir yerden yönetin
SupportAssist Enterprise 4. x-Virtual Edition SupportAssist Enterprise 4.0; veri depolama, sunucu, ağ aygıtları, CI/HCI ve veri koruması unsurları dahil olmak üzere 4250'ye kadar aygıtı tek bir noktadan izlemek için ideal ve Dell EMC ile ortamınız arasında güvenli iki yönlü bağlantıya sahip bir sanal sürümdür.
  • Sanal aygıt: VMware, Microsoft Hyper-V
  • Proaktif, otomatik sorun algılama ve servis talebi oluşturma ve bildirim
  • Arıza önleme için öngörülü sorun algılama
  • Uzaktan sorun çözümü
SupportAssist Enterprise Sürüm 2.X Bir Windows veya Linux tabanlı appliction, çözüm adımlarını ve zamandan daha az zaman ortaya çıkmadan önce sorunları tespit etmeye yardımcı olur. Sunucular ve depolama dahil olmak üzere 18.000 aygıta kadar izleme ortamları için idealdir.
  • Sorun uyarıları
  • Otomatik servis talebi oluşturma
  • Arıza önleme için öngörülü sorun algılama
  • Dell EMC desteği 'nden proaktif iletişim
SupportAssist entegrasyon iDRAC 'ta SupportAssist entegrasyonu iDRAC, SupportAssist derlemeleri oluşturmanızı ve sisteminizi ve veri merkezinizi izlemek için diğer SupportAssist özelliklerini kullanmanızı sağlar. iDRAC, destek servislerinin platform ve sistem sorunlarını çözmesine olanak tanıyan platform bilgilerini toplamak için bir uygulama arabirimi sağlar.

Günlükleri toplamak için neden DSETIN yerine SupportAssist Enterprise 2. x kullanılır?

SupportAssist Enterprise 2. x, Dell EMC sunucularında Tanılama sorunları üretmek için gereken araçtır. SupportAssist Enterprise uzak ve yerel derlemelere imkan tanır. Bu derlemeler Dell EMC Teknik Destek birimine manuel olarak gönderilebilir. Ayrıca cihaz geçerli bir garanti kapsamında ise ve SupportAssist Enterprise yapılandırıldıysa. Koleksiyon, Dell sunucularına otomatik olarak yüklenir ve bir servis talebi açılır.

Eski PowerEdge aygıtlar SAE tarafından desteklenmiyorsa, Dell için kullanımdan kaldırılan Dell sistem e-destek aracı (dseti) 2,2 for Windows ve Dell System e-destek Aracı (dseti) 2,2, 10. nesil sistemler için de kullanılabilir.

Cause

Dell EMC

Resolution

Dell Technologies

Article Properties


Affected Product

Servers, SupportAssist Enterprise 1.x, SupportAssist Enterprise Application 2.x

Product

SupportAssist Enterprise Application

Last Published Date

13 Jul 2021

Version

10

Article Type

Solution