Skip to main content
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Enjoy members-only rewards and discounts
  • Create and access a list of your products
  • Manage your Dell EMC sites, products, and product-level contacts using Company Administration.

Dell EMC SupportAssist Enterprise 2.x – handbok och hämtning

Summary: Dell SupportAssist 2.x används till att automatisera supporten genom aktiv identifiering av maskinvaru- och programvaruproblem.

This article may have been automatically translated. If you have any feedback regarding its quality, please let us know using the form at the bottom of this page.

Article Content


Symptoms

Dell SupportAssist 2.x används till att automatisera supporten genom aktiv identifiering av maskinvaru- och programvaruproblem. När ett problem upptäcks meddelar SupportAssist Enterprise dig om problemet och skapar automatiskt ett support ärende med Dell EMC. Den kommer även att ansluta till server maskin varu loggar som krävs för fel sökning och effektiv problemlösning.


Innehållsförteckning


Vad är SupportAssist Enterprise 2. x?

SupportAssist Enterprise är ett program som automatiserar teknisk support för dina servrar, lagrings- och nätverksenheter från Dell. SupportAssist Enterprise övervakar dina enheter och identifierar proaktivt maskinvaruproblem som kan uppstå. När ett maskinvaruproblem upptäcks öppnar SupportAssist Enterprise automatiskt ett supportärende hos Teknisk support och skickar ett e-postmeddelande till dig. SupportAssist Enterprise samlar automatiskt in systemstatusinformation som behövs för att felsöka problemet och skickar sedan detta på ett säkert sätt till Dell. Den insamlade systeminformationen hjälper Teknisk support att ge dig bättre, personlig och effektiv support. SupportAssist Enterprise-kapacitet inkluderar även proaktiva svar från Teknisk support som hjälper dig att lösa problemet.

SupportAssist Enterprise 2. x kan övervaka maskin varu problem som kan uppstå på enheter som du hanterar med OpenManage Enterprise eller OpenManage Essentials-kompatibla nätverkskort.

SupportAssist Enterprise version 2.X
Dell EMC SupportAssist Enterprise 2. x-programmet stöds på Windows eller Linux operativ system.

SupportAssist Enterprise version 2.X

Ladda ner den senaste versionen av SupportAssist Enterprise (SAE) :

  • Gå till Dell.com/support och välj din modell eller ange Service Tag-numret.
  • Välj Drivrutiner och nedladdningar
  • Nyckelord SupportAssist Enterprise 2. x
  • Hämta Dell EMC SupportAssist Enterprise Version för Windows eller Linux.

SupportAssist Enterprise version 2 har följande kapacitet och funktioner

  • Stöd för ytterligare enhetsmodeller och enheter med nyare versioner av fast programvara
  • Övervakning av den övergripande sidans statusanslutning och dina enheters status
  • Validering av sidans lager för att verifiera dina enheters status
  • Hämtning av systeminformation och loggar från virtuella maskiner
  • Visning av din Dell EMC-tillgångsinformation från företagets TechDirect-konto
  • Integrering av automatiserad utsändning av delar med specifika TechDirect-konton på global nivå och enhetsgruppnivå
  • Uppdatering av SupportAssist Enterprise genom installation av en korrigeringsfil när sådan är tillgänglig
  • REST API-gränssnitt för integrering av SupportAssist Enterprise med datacenterverktyg och program

En fullständig lista över problem som har lösts finns i dokumentationen för SupportAssist Enterprise. x-version.

Handböcker:

Mer information om den senaste dokumentationen, inklusive användar handboken, support matris och viktig information finns i SupportAssist Enterprise 2. x-versions dokumentation .

Community

Om du vill få mer hjälp och diskutera SupportAssist Enterprise läser du i communityforumen.

Fler länkar:

Videor

I spellistan finns självstudiekurser för användning av funktionerna i SupportAssist Enterprise.


Hur fungerar Dell EMC SupportAssist Enterprise?

När SupportAssist Enterprise 2. x konfigureras och enheterna och konfigureras på rätt sätt. SupportAssist Enterprise 2. x får ett varnings meddelande när en maskin varu händelse inträffar på vilken övervakad enhet som helst. Mottagna aviseringar filtreras med hjälp av olika riktlinjer för att fastställa om de kräver att ett nytt supportärende skapas eller att ett befintligt supportärende uppdateras. Alla kvalificerade aviseringar skickas tryggt till SupportAssist-servern hos Dell, för att skapa ett nytt supportärende eller för att uppdatera ett befintligt supportärende. Efter att supportärendet har skapats eller uppdaterats samlar SupportAssist Enterprise in information från den enhet som genererade aviseringen och skickar tryggt informationen till Dell. Systeminformationen används av Teknisk support för att felsöka problemet och tillhandahålla en lämplig lösning.

SupportAssist Enterprise 2. x kan samla in och skicka system information från dina enheter till Dell. Som standard samlar SupportAssist Enterprise automatiskt in och skickar systeminformation från dina enheter med jämna mellanrum och när ett ärende skapas. Om det behövs kan du också manuellt starta insamling och överföring av systeminformation till Dell.

SupportAssist Enterprise 2. x skapar inget support ärende för varje varning som tas emot från en övervakad enhet. Ett supportärende skapas endast för en enhet som har ett aktivt serviceavtal (ProSupport eller ProSupport Plus), och om aviseringstypen och antalet aviseringar som tas emot från enheten överensstämmer med de fördefinierade villkoren för skapande av ett supportärende.
Obs 2! För att ärenden ska skapas automatiskt och systeminformation samlas in med SupportAssist Enterprise måste du slutföra registreringen. Utan registrering kan du bara använda SupportAssist Enterprise för att manuellt starta insamling och överföring av systeminformation från dina enheter till Dell.
Obs 3! Insamlade data skickas tryggt till Dell EMC-servrar, endast för diagnostiska syften.

Ytterligare information

Vilka olika versioner av SupportAssist finns det?

Namn Syfte Fördel
Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist plug-in

SupportAssist-plugin-programmet är utformat för att leverera en automatiserad, proaktiv support upplevelse för data Center, vilket ger en enda ruta av glas för fullständig livs cykel hantering.

För kunder med OpenManage Enterprise aktive ras en inbäddad SupportAssist upplevelse och är idealisk för att övervaka upp till 8000 enheter, inklusive servrar, chassi under en konsol.

  • Förbättrad support
  • Support i hela ditt data Center
  • Hantera alla dina PowerEdge enheter på en plats
SupportAssist Enterprise 4. x-Virtual Edition SupportAssist Enterprise 4.0 är en virtuell version med säker dubbelriktad anslutning mellan din miljö och Dell EMC. Den är idealisk för att övervaka upp till 4 250 enheter inklusive datalagring, servrar, nätverk, CI/HCI och dataskydd på en enda plats.
  • Virtuell apparat: VMware Microsoft Hyper-V
  • Proaktiv, automatiserad problem detektering och skapande av ärenden
  • Förebyggande problem avkänning för fel förebyggande
  • Problemlösning vid fjärrleverans
SupportAssist Enterprise version 2.X En Windows eller Linux baserad appliction för att hjälpa till att minska stegen och tiden till att lösa problemet, upptäcker ofta problem innan de blir en kris. Perfekt för miljöer som övervakar upp till 18 000 enheter, inklusive servrar och lagring.
  • Problem meddelanden
  • Skapa ett automatiskt ärende
  • Förebyggande problem avkänning för fel förebyggande
  • Proaktivt kontakt från Dell EMC support
SupportAssist integration i iDRAC SupportAssist integration i iDRAC gör att du kan skapa SupportAssist-samlingar och använda andra SupportAssist funktioner för att övervaka ditt system och data Center. iDRAC ger ett program gränssnitt för att samla in plattforms information som gör det möjligt för Support tjänster att lösa plattforms-och system problem.

Varför ska jag använda SupportAssist Enterprise 2. x i stället för DSET för att samla in loggar?

SupportAssist Enterprise 2. x är det verktyg som används för att generera diagnostiska problem med Dell EMC-servrar. SupportAssist Enterprise möjliggör fjärrinsamling och lokal insamling. De här insamlingarna kan skickas manuellt till Dell EMC teknisk support. Även om enheten täcks av en giltig garanti och om SupportAssist Enterprise har kon figurer ATS. Samlingen överförs automatiskt till Dell servrar och ett ärende öppnas.

Legacy-PowerEdge enheter som inte stöds av SAE, det tillbakadragna Dell systemets e-support-verktyget (DSET) 2,2 för Windows och Dell systemets e-Support Tool (DSET) 2,2 for Linux finns tillgängligt för system upp till tionde generationen.

Cause

Dell EMC

Resolution

Dell Technologies

Article Properties


Affected Product

Servers, SupportAssist Enterprise Application 2.x

Product

SupportAssist Enterprise Application

Last Published Date

13 Jul 2021

Version

10

Article Type

Solution